Pravidlá vrátenia, refundácie a zrušenia
Twenty Two Tuning Ltd — Pravidlá vrátenia a refundácie
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Tieto pravidlá upravujú všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom spoločnosti Twenty Two Tuning Ltd a sú vypracované v súlade s právnymi predpismi Anglicka a Walesu. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste si tieto podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi. Tieto pravidlá tvoria súčasť našich obchodných podmienok.
Twenty Two Tuning sa špecializuje na vysokovýkonné karbónové aerodynamické diely a stylingové úpravy pre prémiové vozidlá vrátane značiek Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen a ďalších. Spolupracujeme s poprednými výrobcami vrátane BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL a TXCP — na každý z nich sa môžu vzťahovať špecifické podmienky vrátenia uvedené nižšie.
🏷️ Pravidlá vrátenia pre jednotlivé značky
Na niektoré značky, ktoré ponúka Twenty Two Tuning, sa vzťahujú obmedzenia vrátenia stanovené výrobcami. Tieto obmedzenia platia okrem všeobecných pravidiel uvedených nižšie a v prípade rozporu majú prednosť.
BRABUS Obmedzené vrátenie
Všetky produkty BRABUS sú nevratné. Na všetky zrušenia a vrátenia bez ohľadu na dôvod vrátane zmeny názoru sa vzťahuje 50 % poplatok za opätovné naskladnenie. Položky BRABUS sa objednávajú priamo od výrobcu a po odoslaní ich už nie je možné výrobcovi vrátiť.
Future Design Obmedzené vrátenie
Pri poškodených, nesprávnych alebo chybných položkách platia štandardné pravidlá vrátenia. Vrátenie z dôvodu „už nie je potrebné“ alebo zmeny názoru však podlieha 50 % poplatku za opätovné naskladnenie, keďže tieto položky nie je možné vrátiť výrobcovi.
PSM Dynamic Obmedzené vrátenie
Pri poškodených, nesprávnych alebo chybných položkách platia štandardné pravidlá vrátenia. Vrátenie z dôvodu „už nie je potrebné“ alebo zmeny názoru však podlieha 50 % poplatku za opätovné naskladnenie, keďže tieto položky nie je možné vrátiť výrobcovi.
EXL Štandardné pravidlá
V plnom rozsahu platia štandardné pravidlá vrátenia. Všeobecné scenáre vrátenia nájdete nižšie.
SOOQOO Štandardné pravidlá
V plnom rozsahu platia štandardné pravidlá vrátenia. Všeobecné scenáre vrátenia nájdete nižšie.
TXCP Štandardné pravidlá
V plnom rozsahu platia štandardné pravidlá vrátenia. Všeobecné scenáre vrátenia nájdete nižšie.
📋 Scenáre vrátenia
🚫 Potrebujem zrušiť objednávku
Chápeme, že plány sa menia. Žiadosti o zrušenie je potrebné podať písomne na cancellations@xxiituning.com.
Zrušenie pred odoslaním
- Žiadosti o zrušenie musíme dostať aspoň 48 hodín pred plánovaným dátumom odoslania
- Ak už bola platba zaúčtovaná, bude odpočítaný nevratný poplatok za spracovanie vo výške 5 %
- Zrušenie nie je zaručené, kým ho náš tím písomne nepotvrdí
Zrušenie po odoslaní objendávky
- Po odoslaní objednávky ju nemožno zrušiť počas prepravy
- Položku musíte prevziať, skontrolovať a následne nám ju vrátiť
- Účtuje sa 15 % poplatok za opätovné naskladnenie plus náklady na spätnú dopravu, ktoré znášate vy
- Refundácia sa vystaví až po tom, ako prijmeme a skontrolujeme vrátenú položku v pôvodnom stave
Zrušenie zákazkových objednávok a objednávok vyrábaných na objednávku
💭 Zmenil(a) som názor
Položky môžete vrátiť do 30 dní od dátumu doručenia, ak ste si zmenili názor, za predpokladu splnenia nasledujúcich podmienok. Upozornenie: okrem týchto podmienok môžu platiť aj obmedzenia špecifické pre konkrétnu značku (pozri vyššie).
Požiadavky na oprávnenosť
- Položka musí byť úplne nepoužitá, nenainštalovaná a neupravená
- Položka musí byť v pôvodnom obale so všetkým príslušenstvom, montážnym materiálom a ochrannými materiálmi
- Položky, ktoré boli nasucho nasadené, skúšobne namontované alebo čiastočne nainštalované, sa nepovažujú za nepoužité
- Žiadosť o vrátenie musí byť odoslaná prostredníctvom nášho Centra vrátenia do 30 dní od doručenia
- Položky vrátené bez predchádzajúceho schválenia budú odmietnuté
Vrátenie položky s refundáciou
- Náklady na spätnú dopravu znášate vy — pri vrátení z dôvodu zmeny názoru neposkytujeme predplatené štítky
- Z refundácie vám bude odpočítaný 15 % administratívny poplatok na pokrytie pôvodnej dopravy a spracovania
- Náklady na Route Protection / poistenie dopravy sú nevratné
- Refundácia sa spracuje až po doručení a kontrole položky v našom zariadení
Výmena položky
- Žiadny administratívny poplatok za výmenu — hradíte iba spätné doručenie
- Môžeme zabezpečiť spätné doručenie a vystaviť vám faktúru ešte pred odoslaním náhradnej položky
- Akýkoľvek cenový rozdiel medzi položkami vám po kontrole vyfakturujeme alebo refundujeme
📦 Moja položka prišla poškodená
Všetky položky sú poistené počas prepravy. Poškodenie je potrebné nahlásiť do 7 dní od potvrdeného dátumu doručenia. Neskoré nahlásenia nemusia byť oprávnené na uplatnenie nároku.
Požadované dôkazy
Na spracovanie vášho nároku musíte poskytnúť všetky nasledujúce podklady:
- Jasné fotografie poškodených miest na položke — z viacerých uhlov
- Celkové fotografie celej položky zobrazujúce jej celkový stav
- Vonkajší obal so všetkými viditeľnými poškodeniami spôsobenými prepravou
- Vnútorný obal a ochranné materiály
- Prepravný štítok na vonkajšom obale
📸 Tipy na fotografovanie: Uistite sa, že všetky fotografie sú jasné, dobre osvetlené a zhotovené pred akýmkoľvek pokusom o inštaláciu alebo úpravu položky. Nároky s nedostatočnými dôkazmi môžu byť spracované neskôr alebo zamietnuté.
❌ Toto nie je to, čo som si objednal
Ak ste dostali nesprávnu položku, podľa vlastného uváženia zabezpečíme bezplatnú výmenu alebo vrátime celú sumu.
Podmienky
- Nahláste to do 31 dní od doručenia a priložte fotografie prijatej položky, obalu a prepravného štítku
- Položka musí byť nepoužitá, nenainštalovaná a v pôvodnom stave
- Ak chcete využiť bezplatné spätné doručenie, položky musia byť vrátené v pôvodnom obale. Ak ich vrátite v inom obale, rozdiel v nákladoch na dopravu vám odpočítame z refundovanej sumy
🔧 Mám problém s kompatibilitou
Všetky diely musí namontovať kvalifikovaný odborník. Náklady na spätnú dopravu a dopravu náhradného dielu hradíme pri oprávnených problémoch s kompatibilitou (s výnimkou dovozných ciel a daní).
Požadované informácie
Na uplatnenie reklamácie z dôvodu nekompatibility musíte poskytnúť všetky nasledujúce informácie:
- Jasné a detailné fotografie problému s kompatibilitou z viacerých uhlov
- Fotografie vozidla, na ktoré sa diel montuje, s viditeľným kódom podvozka/modelom
- Dôkaz, že bol použitý správny spôsob montáže
- Meno, kontaktné číslo a adresa profesionálneho montážneho servisu
- → Diely z karbónových vlákien z aftermarketu môžu pri montáži vyžadovať menšie úpravy — mierne odchýlky od tolerancií OEM sú bežné a nepovažujú sa za chybu
- → Profesionálna montáž je povinná — pred poskytnutím riešenia môžeme vyžiadať doklad
- → Problémy s kompatibilitou je potrebné nahlásiť do 31 dní od doručenia
- → Pri položkách, ktoré neboli profesionálne namontované, sa účtuje 15 % poplatok za opätovné naskladnenie a náklady na spätnú dopravu znášate vy
- → Svojpomocná montáž, neodborné úpravy, násilné nasadenie alebo skracovanie ruší akýkoľvek nárok z dôvodu nekompatibility
📭 Moja položka ešte neprišla
Pri väčšine produktov odhadujeme dodanie do 10 – 15 pracovných dní (okrem námornej prepravy a produktov na mieru/vyrábaných na objednávku). Odhady dodania nie sú zárukou.
Maximálne dodacie lehoty
- Štandardná letecká preprava: Až 60 dní od dátumu odoslania
- Námorná preprava: Až 120 dní od dátumu odoslania
Chýbajúce položky: Ak vám položka nebola doručená v maximálnej dodacej lehote, kontaktujte nás a situáciu preveríme u prepravcu. Pri námornej preprave musíme pred podaním reklamácie straty počkať, kým v prístave počas 30 dní nedôjde k žiadnemu pohybu v sledovaní zásielky.
Všetky zásielky sú poistené proti strate. Spracovanie vrátenia peňazí za potvrdene stratené položky môže prostredníctvom poistenia prepravcu trvať až 3 mesiace.
🛃 Dovozné colné konanie aamp; neúspešné colné konanie
Medzinárodné objednávky môžu podliehať dovozným clám, daniam a colnému konaniu v cieľovej krajine. Tieto poplatky sú vašou zodpovednosťou a nie sú zahrnuté v cene produktu ani v nákladoch na dopravu. Ako príjemca ste pri colnom konaní dovozcom uvedeným v záznamoch pre dovoz položiek do cieľovej krajiny.
Neúspešné dovozné colné konanie
- Ak nedokončíte colné konanie, neuhradíte dovozné clá alebo si nevyzdvihnete zásielku na colnici, položka bude vrátená do nášho skladu alebo zničená prepravcom
- Za položky vrátené v dôsledku neúspešného colného konania sa účtuje poplatok za spätné odoslanie určený prepravcom, ktorý bude odpočítaný z prípadnej refundácie
- Položky zničené prepravcom v dôsledku neúspešného colného konania nemajú nárok na žiadnu náhradu
- Spoločnosť Twenty Two Tuning nezodpovedá za omeškania, zadržanie ani straty spôsobené colnými orgánmi v cieľovej krajine
🚨 Túto objednávku som nevytvoril(a)
Bezpečnosť účtu: Za zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov k svojmu účtu zodpovedáte vy. Akékoľvek nákupy uskutočnené pomocou údajov vášho účtu sa považujú za autorizované, pokiaľ nám ich bezodkladne nenahlásite.
Ak sa domnievate, že k vášmu účtu získala prístup neoprávnená osoba, okamžite nás kontaktujte na cancellations@xxiituning.com. Budeme s vami spolupracovať na získaní položky späť a podľa možností vám vrátime peniaze.
Vyhradzujeme si právo zamietnuť žiadosti o vrátenie peňazí, ak existujú dôkazy o zneužití pravidiel, podvodnej činnosti alebo ak boli prihlasovacie údaje k účtu dobrovoľne poskytnuté tretej strane.
🔄 Chcem vymeniť svoju položku
Pravidlá výmeny
- O výmenu je potrebné požiadať do 30 dní od doručenia
- Pôvodný poplatok za odoslanie je nevratný
- Spätné odoslanie hradíme iba pri poškodených alebo nesprávnych položkách
- Pri všetkých ostatných výmenách znášate náklady na spätné odoslanie vy
- Ak sme uhradili počiatočné odoslanie, účtuje sa 15 % poplatok za opätovné naskladnenie
- Objednávky odmietnuté pri doručení alebo vrátené z dôvodu vami uvedenej nesprávnej adresy budú spoplatnené poplatkom vo výške 15 % plus všetkými nákladmi na spätnú dopravu
- Akýkoľvek cenový rozdiel medzi pôvodnou a náhradnou položkou bude po kontrole vyfakturovaný alebo vrátený
Ako požiadať o výmenu
Lehota: Žiadosti o výmenu musia byť odoslané do 30 dní od prevzatia. Položky musia byť nepoužité, nenainštalované a v pôvodnom obale.
Postup:
- Navštívte naše Centrum pre vrátenie tovaru
- Položku bezpečne zabaľte do pôvodného obalu
- Odošlite žiadosť o výmenu a počkajte na písomné schválenie
- Odošlite položku späť prostredníctvom sledovanej a poistenej služby
- Náhradná položka bude odoslaná po kontrole a schválení
📌 Všeobecné podmienky vrátenia
Nasledujúce podmienky sa vzťahujú na všetky vrátenia, výmeny a žiadosti o vrátenie peňazí, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak:
- → Všetky vrátenia musia byť vopred schválené prostredníctvom nášho Centra pre vrátenie tovaru — neoprávnené vrátenia budú odmietnuté
- → Položky musia byť odoslané späť prostredníctvom sledovanej a poistenej prepravnej služby — za položky stratené počas spätného doručenia nezodpovedáme
- → Peniaze vraciame iba na pôvodný spôsob platby — neposkytujeme refundáciu v hotovosti, formou kreditu v obchode ani na alternatívny spôsob platby
- → Spracovanie vrátenia peňazí trvá až 10 pracovných dní od dátumu kontroly a schválenia vrátenej položky
- → Zľavové kódy, propagačné kredity a vernostné body použité v pôvodnej objednávke sú nevratné a nemožno ich opätovne vydať
🚫 Kedy môžeme vašu žiadosť zamietnuť
Vyhradzujeme si právo zamietnuť akúkoľvek žiadosť o vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí za týchto okolností:
- → Poškodenie, vady alebo problémy, ktoré neboli nahlásené do 31 dní od potvrdeného dátumu doručenia
- → Položka bola po doručení použitá, nainštalovaná, skúšobne nasadená, upravená, lakovaná, polepená fóliou alebo poškodená
- → Zmena názoru po rozbalení položky, keď už nie je v pôvodnom stave vhodnom na ďalší predaj
- → Položka objednaná omylom, ktorá bola pred požiadaním o vrátenie použitá, zákazníkovi vyhovovala alebo bola nainštalovaná
- → Známa vada v čase nákupu, ktorá nám nebola nahlásená pred použitím
- → Poškodenie spôsobené pokusom o vlastnú opravu, násilnou inštaláciou alebo neoprávnenou úpravou
- → Zmena preferencií (farby, veľkosti, štýlu alebo vozidla) po inštalácii alebo použití
- → Žiadosť o vrátenie podaná po uplynutí 30-dňovej lehoty na vrátenie
- → Položky vrátené bez predchádzajúceho písomného schválenia nášho tímu
- → Nadmerné, podozrivé alebo opakované správanie pri vráteniach naznačujúce zneužívanie politiky
💳 Spätné zúčtovania a spory týkajúce sa platieb
Twenty Two Tuning berie spory týkajúce sa platieb vážne. Uchovávame komplexné záznamy o všetkých transakciách, komunikácii, údajoch o sledovaní zásielok a potvrdeniach o doručení.
Ak dôjde k podaniu spätného zúčtovania alebo sporu týkajúceho sa platby:
- → Poskytovateľovi platby predložíme všetky dostupné dôkazy vrátane údajov o objednávke, informácií o sledovaní zásielky, potvrdenia o doručení, podpísanej komunikácie a v relevantných prípadoch aj fotografických dôkazov
- → Každá nevybavená žiadosť o vrátenie peňazí bude až do vyriešenia sporu pozastavená
- → Zákazníci, ktorí podajú spätné zúčtovanie za objednávky dodané podľa opisu, môžu byť zablokovaní pri budúcich nákupoch
- → Podvodné spätné zúčtovania môžu byť nahlásené príslušným orgánom
Dôrazne odporúčame všetkým zákazníkom, aby nás priamo kontaktovali na adrese cancellations@xxiituning.com pred iniciovaním akéhokoľvek sporu týkajúceho sa platby. Zaviazali sme sa riešiť problémy spravodlivo a promptne.
⚖️ Naše práva a ochrana
V súlade so zákonmi Anglicka a Walesu si spoločnosť Twenty Two Tuning Ltd vyhradzuje právo:
- → Kedykoľvek a podľa vlastného uváženia určiť, obmedziť, odmietnuť alebo zamietnuť objednávky, vrátenia peňazí a výmeny
- → Odmietnuť poskytnutie služby v prípade dôkazov o podvodnej, zneužívajúcej alebo trestnej činnosti
- → Zrušiť objednávky ovplyvnené cenovými chybami, poruchami webovej stránky alebo zlyhaniami systému
- → Zamietnuť žiadosti zákazníkov s nepravidelnou, nadmernou alebo zneužívajúcou históriou vrátení
- → Túto politiku môžeme kedykoľvek zmeniť — na danú transakciu sa vzťahuje verzia platná v čase objednávky
💬 Potrebujete pomoc? Obráťte sa na náš tím zákazníckych služieb na adrese cancellations@xxiituning.com, ktorý vám pomôže s vrátením alebo výmenou.
Twenty Two Tuning Ltd · registrovaná v Anglicku a Walese · Naposledy aktualizované: august 2026