Politika vrátenia, refundácie a zrušenia objednávky
Twenty Two Tuning Ltd — Politika vrátenia a refundácie
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Táto politika upravuje všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom Twenty Two Tuning Ltd a je napísaná v súlade so zákonmi Anglicka a Walesu. Podaním objednávky potvrdzujete, že ste si tieto podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi. Táto politika je súčasťou našich Predajných podmienok.
Twenty Two Tuning sa špecializuje na vysoko výkonné aerodynamické diely z uhlíkových vlákien a štýlové vylepšenia pre prémiové vozidlá vrátane Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen a ďalších. Spolupracujeme s poprednými výrobcami vrátane BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL a TXCP — každý z nich môže mať špecifické podmienky vrátenia uvedené nižšie.
🏷️ Značkové politiky vrátenia
Niektoré značky, ktoré ponúka Twenty Two Tuning, podliehajú obmedzeniam vrátenia stanoveným výrobcom. Tieto obmedzenia platia okrem všeobecnej politiky nižšie a majú prednosť v prípade akéhokoľvek rozporu.
BRABUS Obmedzené vrátenie
Všetky produkty BRABUS sú nevymeniteľné. Na všetky zrušenia a vrátenia sa vzťahuje 50% poplatok za doplnenie zásob, bez ohľadu na dôvod vrátane zmeny názoru. Položky BRABUS sa objednávajú priamo od výrobcu a po odoslaní nie je možné ich vrátiť.
Future Design Obmedzené vrátenie
Štandardná politika vrátenia platí pre poškodené, nesprávne alebo vadné položky. Vrátenie tovaru z dôvodu "už nie je potrebné" alebo zmeny názoru podlieha 50% poplatku za doplnenie zásob, pretože tieto položky nie je možné vrátiť výrobcom.
PSM Dynamic Obmedzené vrátenie
Štandardná politika vrátenia platí pre poškodené, nesprávne alebo vadné položky. Vrátenie tovaru z dôvodu "už nie je potrebné" alebo zmeny názoru podlieha 50% poplatku za doplnenie zásob, pretože tieto položky nie je možné vrátiť výrobcom.
EXL Štandardná politika
Platí štandardná politika vrátenia. Pozrite si všeobecné scenáre vrátenia nižšie.
SOOQOO Štandardná politika
Platí štandardná politika vrátenia. Pozrite si všeobecné scenáre vrátenia nižšie.
TXCP Štandardná politika
Platí štandardná politika vrátenia. Pozrite si všeobecné scenáre vrátenia nižšie.
📋 Scenáre vrátenia tovaru
🚫 Potrebujem zrušiť svoju objednávku
Chápeme, že plány sa menia. Žiadosti o zrušenie musia byť podané písomne na cancellations@xxiituning.com.
Zrušenie pred odoslaním
- Žiadosti o zrušenie musia byť doručené aspoň 48 hodín pred plánovaným dátumom odoslania
- Ak už bola platba zachytená, bude odpočítaný 5% nevratný poplatok za spracovanie
- Zrušenie nie je garantované, kým nie je potvrdené písomne naším tímom
Zrušenie po odoslaní
- Po odoslaní objednávky nie je možné ju zrušiť počas prepravy
- Musíte tovar prijať, skontrolovať a potom nám ho vrátiť
- Platí 15% poplatok za doplnenie zásob plus náklady na vrátenie tovaru na vaše náklady
- Vrátenie peňazí bude vydané až po prijatí a kontrole vrátenej položky v pôvodnom stave
Zrušenie zákazkových a na mieru vyrobených objednávok
💭 Zmenil som názor
Môžete vrátiť položky do 30 dní od dátumu doručenia, ak ste zmenili názor, za nasledujúcich podmienok. Upozorňujeme, že môžu platiť aj špecifické obmedzenia pre značky (viď vyššie).
Podmienky oprávnenosti
- Položka musí byť úplne nepoužitá, neinštalovaná a neupravená
- Položka musí byť v pôvodnom balení so všetkými príslušenstvami, hardvérom a ochrannými materiálmi
- Položky, ktoré boli suchopásovo nasadené, testované alebo čiastočne inštalované, neplatia ako nepoužité
- Žiadosť o vrátenie musí byť podaná cez naše Centrum vrátenia do 30 dní od doručenia
- Položky vrátené bez predchádzajúceho schválenia budú odmietnuté
Vrátenie pre vrátenie peňazí
- Náklady na spätnú dopravu sú vašou zodpovednosťou — neposkytujeme predplatené štítky pri vrátení z dôvodu zmeny názoru
- Z vášho vrátenia bude odpočítaný 15% poplatok za administráciu na pokrytie počiatočných nákladov na odoslanie a manipuláciu
- Náklady na ochranu zásielky / poistenie dopravy sú nevratné
- Vrátenie peňazí sa spracuje iba po prijatí a kontrole položky v našom zariadení
Výmena vašej položky
- Žiadny poplatok za administráciu pri výmene — len náklady na spätnú dopravu hradíte vy
- Môžeme zariadiť spätnú dopravu a fakturovať vám ju pred odoslaním náhradnej položky
- Akýkoľvek cenový rozdiel medzi položkami bude fakturovaný alebo vrátený po kontrole
📦 Moja položka dorazila poškodená
Všetky položky sú kryté prepravnou poistkou. Poškodenie musí byť nahlásené do 7 dní od potvrdeného dátumu doručenia. Neskoré nahlásenia nemusia byť oprávnené na reklamáciu.
Požadované dôkazy
Na spracovanie reklamácie musíte poskytnúť všetky nasledujúce dôkazy:
- Jasné fotografie poškodených častí položky — z viacerých uhlov
- Celkové fotografie celej položky zobrazujúce jej stav
- Vonkajší obal s viditeľným poškodením pri preprave
- Vnútorné balenie a ochranné materiály
- Prepravný štítok na vonkajšom obale
📸 Tipy na fotenie: Uistite sa, že všetky fotografie sú jasné, dobre osvetlené a zhotovené pred akýmkoľvek pokusom o inštaláciu alebo úpravu tovaru. Reklamácie s nedostatočnými dôkazmi môžu byť oneskorené alebo zamietnuté.
❌ Toto nie je to, čo som objednal
Ak ste dostali nesprávny tovar, zabezpečíme bezplatnú výmenu alebo plnú refundáciu podľa nášho uváženia.
Podmienky
- Reklamáciu nahláste do 31 dní od doručenia s fotografiami prijatej položky, obalu a prepravného štítku
- Položka musí byť nepoužitá, nenainštalovaná a v pôvodnom stave
- Na bezplatné spätné doručenie musia byť položky vrátené v pôvodnom obale. Ak sú vrátené v inom obale, rozdiel v nákladoch na dopravu bude odpočítaný z vašej refundácie.
🔧 Mám problém s montážou
Všetky diely musia byť namontované kvalifikovaným odborníkom. Kryjeme náklady na spätné a náhradné doručenie pri skutočných problémoch s montážou (okrem dovozných ciel a daní).
Požadované informácie
Na uplatnenie reklamácie montáže musíte poskytnúť všetky nasledujúce údaje:
- Jasné, detailné fotografie problému s montážou z viacerých uhlov
- Fotografie vozidla, na ktoré sa diel montuje, zobrazujúce podvozok/model
- Dôkaz, že bola použitá správna inštalačná metóda
- Meno, kontaktné číslo a adresa profesionálnej inštalačnej dielne
- → Aftermarketové karbónové diely môžu vyžadovať drobné úpravy pri montáži — mierne odchýlky od OEM tolerancií sú bežné a nie sú považované za vadu
- → Profesionálna inštalácia je povinná — môžeme vyžadovať dôkaz pred poskytnutím riešenia
- → Problémy s montážou musia byť nahlásené do 31 dní od doručenia
- → Položky nenainštalované profesionálne podliehajú 15% poplatku za skladovanie a náklady na spätnú dopravu hradíte vy
- → Vlastná inštalácia, improvizácia, nútené nasadenie alebo orezávanie ruší akúkoľvek reklamáciu na montáž
📭 Moja položka ešte nedorazila
Odhadujeme dodacie lehoty 10–15 pracovných dní pre väčšinu produktov (okrem námornej prepravy a na mieru vyrobených položiek). Odhady dodania nie sú zárukou.
Maximálne dodacie lehoty
- Štandardná letecká preprava: Až 60 dní od dátumu odoslania
- Námorná preprava: Až 120 dní od dátumu odoslania
Chýbajúce položky: Ak vaša položka nedorazila v rámci maximálneho dodacieho obdobia, kontaktujte nás a my to preveríme s dopravcom. Pri námornej preprave vyžadujeme 30-dňové obdobie bez pohybu sledovania v prístave pred podaním reklamácie na stratu.
Všetky zásielky sú poistené proti strate. Refundácie za potvrdené stratené položky môžu trvať až 3 mesiace na spracovanie cez poisťovňu dopravcu.
🛃 Colné odbavenie a problémy s colným konaním
Medzinárodné objednávky môžu podliehať dovozným clám, daniam a colným konaniam v cieľovej krajine. Tieto poplatky sú vašou zodpovednosťou a nie sú zahrnuté v cene produktu ani v nákladoch na dopravu.
Neúspešné colné odbavenie
- Nesplnenie colného odbavenia, nezaplatenie dovozných poplatkov alebo nevyzdvihnutie zásielky z colnice bude mať za následok, že položka bude vrátená do nášho skladu alebo zničená dopravcom
- Položky vrátené kvôli neprecleniu budú spoplatnené poplatkom za spätnú dopravu určeným dopravcom, ktorý bude odpočítaný z prípadného vrátenia peňazí
- Položky zničené dopravcom kvôli neprecleniu nie sú oprávnené na vrátenie peňazí
- Twenty Two Tuning nezodpovedá za oneskorenia, zadržania alebo straty spôsobené colnými orgánmi v cieľovej krajine
🚨 Túto objednávku som neurobil
Bezpečnosť účtu: Ste zodpovední za zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov. Akékoľvek nákupy uskutočnené pomocou vášho účtu sa považujú za autorizované, pokiaľ nám to neoznámite okamžite.
Ak máte podozrenie, že k vášmu účtu bol prístup bez vášho súhlasu, okamžite nás kontaktujte na cancellations@xxiituning.comBudeme s vami spolupracovať na získaní položky späť a v prípade možnosti vystavíme vrátenie peňazí.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť žiadosti o vrátenie peňazí, ak existujú dôkazy o zneužití pravidiel, podvodnej činnosti alebo ak boli prihlasovacie údaje dobrovoľne zdieľané s tretími stranami.
🔄 Chcem vymeniť svoju položku
Pravidlá výmeny
- Výmeny musia byť požadované do 30 dní od doručenia
- Pôvodný poplatok za odoslanie nie je refundovateľný
- Spätnú dopravu hradíme len pri poškodených alebo nesprávnych položkách
- Pri všetkých ostatných výmenách je spätná doprava vašou zodpovednosťou
- Platí 15% poplatok za skladovanie, ak sme zaplatili za počiatočnú odosielku
- Objednávky odmietnuté pri doručení alebo vrátené kvôli nesprávnej adrese, ktorú ste poskytli, budú spoplatnené 15% poplatkom plus všetkými nákladmi na spätnú dopravu
- Akýkoľvek cenový rozdiel medzi pôvodnou a náhradnou položkou bude fakturovaný alebo vrátený po kontrole
Ako požiadať o výmenu
Lehota: Žiadosti o výmenu musia byť podané do 30 dní od prevzatia. Položky musia byť nepoužité, neinštalované a v pôvodnom obale.
Kroky:
- Navštívte naše Centrum vrátenia
- Položku bezpečne zabaľte do pôvodného obalu
- Podajte žiadosť o výmenu a počkajte na písomné schválenie
- Odošlite položku späť pomocou sledovanej a poistené služby
- Náhradný tovar odoslaný po kontrole a schválení
📌 Všeobecné podmienky vrátenia
Nasledujúce podmienky platia pre všetky vrátenia, výmeny a žiadosti o refundáciu, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak:
- → Všetky vrátenia musia byť predtým schválené cez naše Centrum vrátenia — neoprávnené vrátenia budú odmietnuté
- → Položky musia byť vrátené prostredníctvom sledovanej a poistené prepravnej služby — nezodpovedáme za položky stratené počas vrátenia
- → Refundácie sa vykonávajú iba na pôvodný spôsob platby — nie v hotovosti, ani formou kreditu do obchodu alebo iných platobných metód
- → Spracovanie refundácie trvá až 10 pracovných dní od dátumu kontroly a schválenia vrátenia
- → Zľavové kódy, promo kredity a vernostné body použité pri pôvodnej objednávke sú nevratné a neprepisovateľné
🚫 Kedy môžeme vašu žiadosť odmietnuť
Vyhradzujeme si právo odmietnuť akúkoľvek žiadosť o vrátenie, výmenu alebo refundáciu v nasledujúcich prípadoch:
- → Poškodenie, vady alebo problémy nenahlásené do 31 dní od potvrdeného dátumu doručenia
- → Položka bola použitá, inštalovaná, nasucho priložená, upravená, natretá, polepená alebo poškodená po prevzatí
- → Zmena názoru po rozbalení položky, ktorá už nie je v pôvodnom, predajnom stave
- → Položka objednaná omylom, ale použitá, užívaná alebo inštalovaná pred žiadosťou o vrátenie
- → Známá vada v čase nákupu, ktorá nám nebola nahlásená pred použitím
- → Poškodenie spôsobené pokusom o vlastnú opravu, násilnou inštaláciou alebo neoprávnenou úpravou
- → Zmena preferencie (farba, veľkosť, štýl, vozidlo) po inštalácii alebo použití
- → Žiadosť o vrátenie podaná mimo 30-dňovej lehoty na vrátenie
- → Položky vrátené bez predchádzajúceho písomného schválenia nášho tímu
- → Nadmerné, podozrivé alebo sériové správanie pri vrátení naznačujúce zneužitie politiky
💳 Chargebacky a spory o platby
Twenty Two Tuning berie spory o platby vážne. Uchovávame komplexné záznamy o všetkých transakciách, komunikácii, sledovacích údajoch a potvrdeniach o doručení.
Ak je podaný chargeback alebo spor o platbu:
- → Poskytneme všetky dostupné dôkazy platobnému poskytovateľovi, vrátane detailov objednávky, sledovacích informácií, potvrdenia o doručení, podpísanej komunikácie a fotografických dôkazov, ak sú k dispozícii
- → Akákoľvek čakajúca žiadosť o vrátenie peňazí bude pozastavená až do vyriešenia sporu
- → Zákazníci, ktorí podajú chargeback za objednávky doručené podľa popisu, môžu byť zablokovaní pre budúce nákupy
- → Podvodné chargebacky môžu byť nahlásené príslušným orgánom
Dôrazne odporúčame všetkým zákazníkom, aby nás kontaktovali priamo na cancellations@xxiituning.com pred začatím akéhokoľvek sporu o platbu. Zaväzujeme sa riešiť problémy spravodlivo a promptne.
⚖️ Naše práva a ochrana
V súlade so zákonmi Anglicka a Walesu si spoločnosť Twenty Two Tuning Ltd vyhradzuje právo:
- → Kedykoľvek a podľa vlastného uváženia definovať, obmedziť, odmietnuť alebo zamietnuť objednávky, vrátenia peňazí a výmeny
- → Odmietnuť služby v prípade dôkazov o podvodnej, zneužívajúcej alebo trestnej činnosti
- → Zrušiť objednávky ovplyvnené chybami cien, poruchami webu alebo systémovými zlyhaniami
- → Odmietnuť požiadavky zákazníkov s nepravidelnou, nadmerným alebo zneužívajúcim správaním pri vrátení
- → Túto politiku môžete kedykoľvek zmeniť — platí verzia v čase vašej objednávky
💬 Potrebujete pomoc? Kontaktujte náš zákaznícky servis na cancellations@xxiituning.com pre pomoc s vrátením alebo výmenou.
Twenty Two Tuning Ltd · Registrovaná v Anglicku a Walese · Posledná aktualizácia: marec 2025