Politica privind returnările, rambursările și anulările

Twenty Two Tuning Ltd — Politica de returnare și rambursare

Vrem să vă bucurați de achiziția dumneavoastră. Această politică reglementează toate achizițiile efectuate prin Twenty Two Tuning Ltd și este redactată în conformitate cu legislația din Anglia și Țara Galilor. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat acești termeni. Această politică face parte din Termenii noștri de vânzare.

Twenty Two Tuning este specializată în componente aerodinamice de înaltă performanță din fibră de carbon și upgrade-uri de styling pentru vehicule premium, inclusiv Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen și altele. Colaborăm cu producători de top, inclusiv BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL și TXCP — fiecare putând avea condiții specifice de returnare, detaliate mai jos.

🔄 Deschideți centrul de returnări

🏷️ Politici de returnare specifice mărcilor

Anumite mărci comercializate de Twenty Two Tuning sunt supuse restricțiilor de returnare impuse de producători. Acestea se aplică în plus față de politica generală de mai jos și au prioritate în cazul oricărui conflict.

BRABUS Returnări restricționate

Toate produsele BRABUS sunt nereturnabile. Pentru toate anulările și returnările, indiferent de motiv, inclusiv în cazul răzgândirii, se aplică un comision de repunere în stoc de 50%. Produsele BRABUS sunt comandate direct de la producător și nu îi mai pot fi returnate după expediere.

Future Design Returnări restricționate

Pentru produsele deteriorate, incorecte sau defecte se aplică politica standard de returnare. Cu toate acestea, returnările pentru „nu mai este necesar” sau pentru răzgândire sunt supuse unui comision de repunere în stoc de 50%, deoarece aceste produse nu pot fi returnate producătorului.

PSM Dynamic Returnări restricționate

EXL Politică standard

Se aplică integral politica standard de returnare. Consultați mai jos situațiile generale de returnare.

SOOQOO Politică standard

Se aplică integral politica standard de returnare. Consultați mai jos situațiile generale de returnare.

TXCP Politică standard

Se aplică integral politica standard de returnare. Consultați mai jos situațiile generale de returnare.

📋 Situații de returnare

🚫 Trebuie să-mi anulez comanda

Înțelegem că planurile se pot schimba. Solicitările de anulare trebuie trimise în scris către cancellations@xxiituning.com.

Anularea înainte de expediere

Solicitările de anulare trebuie primite cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată a expedierii
Se va deduce un comision de procesare nerambursabil de 5% dacă plata a fost deja încasată
Anularea nu este garantată până când nu este confirmată în scris de echipa noastră

Anularea după expediere

După expedierea unei comenzi, aceasta nu mai poate fi anulată în timpul transportului
Trebuie să primiți, să inspectați și apoi să ne returnați produsul
Se aplică o taxă de reaprovizionare de 15%, plus costurile de returnare suportate de dumneavoastră
Rambursarea se emite numai după ce primim și inspectăm produsul returnat în starea sa originală

Anularea produselor personalizate și fabricate la comandă

⚠️ Produse fabricate la comandă: Orice produs marcat „Fabricat la comandă” pe pagina sa începe să fie produs imediat după plasarea comenzii. Odată începută producția, aceasta nu mai poate fi oprită, astfel încât anularea produselor fabricate la comandă implică o taxă de anulare de 50%.

⚠️ Important: Comenzile personalizate și piesele OEM (BMW, Mercedes etc.) implică o taxă de reaprovizionare de 50% după ce comanda a fost plasată la fabrică. Aceste comenzi nu pot fi anulate de noi din cauza termenelor de producție ale furnizorului și a condițiilor de nereturnare.

Condiție obligatorie pentru retur: Toate produsele trebuie returnate în starea originală, nedeteriorată și neinstalată, cu toate ambalajele, accesoriile și elementele de fixare intacte. Produsele care prezintă semne de instalare, modificare sau deteriorare nu vor fi acceptate și vă vor fi returnate pe cheltuiala dumneavoastră.

Începeți procesul de anulare

💭 M-am răzgândit

Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la data livrării dacă v-ați răzgândit, sub rezerva următoarelor condiții. Rețineți: este posibil să se aplice și restricții specifice anumitor mărci (consultați mai sus), pe lângă acești termeni.

Condiții de eligibilitate

Produsul trebuie să fie complet neutilizat, neinstalat și nemodificat
Produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile, elementele de fixare și materialele de protecție incluse
Produsele montate uscat, testate prin montare sau instalate parțial nu sunt considerate neutilizate
Solicitarea de retur trebuie trimisă prin Centrul nostru de retururi în termen de 30 de zile de la livrare
Produsele returnate fără aprobare prealabilă vor fi refuzate

Returnarea pentru rambursare

Costurile de returnare sunt responsabilitatea dumneavoastră — nu oferim etichete de expediere preplătite pentru retururile în cazul schimbării deciziei
Din suma rambursată se va deduce o taxă administrativă de 15% pentru a acoperi costurile inițiale de expediere și manipulare
Costurile pentru Route Protection / asigurarea transportului sunt nerambursabile
Rambursarea se procesează numai după ce produsul a fost primit și inspectat în unitatea noastră

Schimbarea produsului

Fără taxă de administrare pentru schimburi — doar costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră
Putem organiza transportul pentru retur și vă putem factura costul înainte de a expedia produsul înlocuitor
Orice diferență de preț dintre produse va fi facturată sau rambursată după verificare

Notificare privind contestarea plății: Dacă o solicitare de rambursare este eligibilă conform acestei politici, dar este inițiată în schimb o contestare a plății sau o dispută privind plata, ne rezervăm dreptul de a contesta disputa și de a furniza furnizorului de servicii de plată toate dovezile privind comanda, livrarea și comunicările. Inițierea unei contestări a plății nu accelerează procesul de rambursare și poate duce la respingerea solicitării. Îi încurajăm pe clienți să ne contacteze direct pentru a soluționa orice problemă.

Începeți procesul de retur

📦 Produsul meu a sosit deteriorat

Toate produsele beneficiază de asigurare pentru transport. Deteriorarea trebuie raportată în termen de 7 zile de la data confirmată a livrării. Raportările întârziate pot să nu fie eligibile pentru despăgubire.

Dovezi necesare

Pentru a procesa solicitarea, trebuie să furnizați toate următoarele:

Imagini clare ale zonei sau zonelor deteriorate ale produsului — din mai multe unghiuri
Imagini complete ale întregului produs, care să arate starea generală
Ambalajul exterior, cu orice deteriorare vizibilă produsă în timpul transportului
Ambalajul interior și materialele de protecție
Eticheta de transport de pe ambalajul exterior

📸 Sfaturi pentru fotografii: Asigurați-vă că toate imaginile sunt clare, bine iluminate și realizate înainte de orice încercare de instalare sau modificare a produsului. Solicitările trimise cu dovezi insuficiente pot fi întârziate sau respinse.

⏱️ Timp de procesare: Solicitările de despăgubire pot necesita până la 6 săptămâni pentru a fi procesate prin transportator. Vă recomandăm să selectați protecția la transport Route la finalizarea comenzii, pentru o soluționare mai rapidă și asistență directă pentru solicitare.

Important: Nu instalați, modificați și nu încercați să reparați un produs deteriorat. Acest lucru va anula solicitarea. Dacă considerați că un produs este deteriorat, lăsați-l în ambalaj și contactați-ne imediat.

Raportați un produs deteriorat

❌ Acesta nu este produsul comandat

Dacă ați primit un produs greșit, vom organiza un schimb gratuit sau o rambursare integrală, la discreția noastră.

Condiții

Raportați în termen de 31 de zile de la livrare, atașând fotografii ale produsului primit, ale ambalajului și ale etichetei de transport
Produsul trebuie să fie neutilizat, neinstalat și în starea originală
Pentru a beneficia de transport gratuit la retur, produsele trebuie returnate în ambalajul original. Dacă sunt returnate într-un alt ambalaj, diferența de cost al transportului va fi dedusă din rambursare

Rețineți: Dacă ați comandat personal articolul greșit (de exemplu, ați selectat la finalizarea comenzii modelul sau varianta greșită a vehiculului), situația este tratată ca o returnare din răzgândire, iar taxa standard de administrare de 15% și costurile de returnare se aplică. Vă recomandăm insistent să verificați seria de șasiu și anul modelului vehiculului înainte de a plasa comanda.

Raportați un articol greșit

🔧 Am o problemă de compatibilitate

Toate piesele trebuie instalate de un profesionist calificat. Acoperim costurile de returnare și de expediere a înlocuitorului pentru probleme reale de compatibilitate (cu excepția taxelor vamale și a impozitelor).

Informații necesare

Pentru a vă califica pentru o reclamație privind compatibilitatea, trebuie să furnizați toate următoarele:

Imagini clare și detaliate ale problemei de compatibilitate, din mai multe unghiuri
Imagini ale vehiculului pe care se montează piesa, cu seria de șasiu/modelul vizibil(ă)
Dovezi că a fost utilizată metoda corectă de instalare
Numele, numărul de contact și adresa atelierului de instalare profesională

⚠️ Note importante:

→ Piesele aftermarket din fibră de carbon pot necesita ajustări minore în timpul montării — micile variații față de toleranțele OEM sunt normale și nu constituie un defect
→ Instalarea profesională este obligatorie — este posibil să solicităm dovezi înainte de a oferi o soluționare
→ Problemele de compatibilitate trebuie raportate în termen de 31 de zile de la livrare
→ Articolele care nu sunt instalate profesional sunt supuse unei taxe de repunere în stoc de 15%, iar costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră
→ Instalarea de către client, improvizațiile, montarea forțată sau ajustarea prin tăiere anulează orice reclamație privind compatibilitatea

Condiții de returnare: Articolele trebuie să fie în starea originală și în ambalajul original. Piesele care au fost modificate, ajustate prin tăiere, vopsite, înfoliate sau lipite nu pot fi returnate.

Raportați o problemă de compatibilitate

📭 Articolul meu nu a sosit încă

Estimăm timpi de livrare de 10–15 zile lucrătoare pentru majoritatea produselor (cu excepția transportului maritim și a articolelor personalizate/fabricate la comandă). Estimările de livrare nu sunt garantate.

Intervale maxime de livrare

Transport aerian standard: Până la 60 de zile de la data expedierii
Transport maritim: Până la 120 de zile de la data expedierii

Articole lipsă: Dacă articolul nu a sosit în intervalul maxim de livrare, contactați-ne și vom investiga situația împreună cu transportatorul. Pentru transportul maritim, este necesară o perioadă de 30 de zile fără nicio actualizare a urmăririi în port înainte de a putea depune o cerere de despăgubire pentru pierdere.

Toate expedierile sunt asigurate împotriva pierderii. Rambursările pentru articolele confirmate ca fiind pierdute pot necesita până la 3 luni pentru procesarea prin asigurarea transportatorului.

Vă rugăm să rețineți: Rambursarea sau înlocuirea nu poate fi emisă până la expirarea termenului maxim de livrare și depunerea unei reclamații. Inițierea unei proceduri de refuz la plată înainte de finalizarea acestui proces va fi contestată cu toate dovezile de urmărire și expediere. Vă rugăm să permiteți finalizarea procesului de livrare și soluționare a reclamației înainte de a întreprinde alte acțiuni prin intermediul furnizorului dumneavoastră de servicii de plată.

🛃 Eșecuri de vămuire și formalități vamale

Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor de import, impozitelor și procedurilor de vămuire din țara de destinație. Aceste costuri sunt responsabilitatea dumneavoastră și nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul transportului. În calitate de destinatar, sunteți importatorul oficial pentru vămuirea articolelor în țara de destinație.

Vămuire de import eșuată

Neîndeplinirea formalităților de vămuire, neachitarea taxelor de import sau neridicarea coletului de la vamă va duce la returnarea articolului la sediul nostru sau distrugerea acestuia de către transportator
Articolele returnate din cauza eșecului vămuirii vor atrage o taxă de transport pentru retur stabilită de transportator, care va fi dedusă din orice rambursare
Articolele distruse de transportator din cauza eșecului vămuirii nu sunt eligibile pentru nicio rambursare
Twenty Two Tuning nu este răspunzător pentru întârzierile, confiscările sau pierderile cauzate de autoritățile vamale din țara de destinație

⚠️ Recomandare: Dacă nu sunteți sigur(ă) cu privire la taxele de import sau procedurile vamale din țara dumneavoastră, verificați cu autoritatea vamală locală înainte de a plasa comanda.

🚨 Nu eu am plasat această comandă

Securitatea contului: Sunteți responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității datelor de acces ale contului. Orice achiziție efectuată folosind datele contului dumneavoastră este considerată autorizată, cu excepția cazului în care ne este raportată imediat.

Dacă considerați că v-a fost accesat contul fără permisiune, contactați-ne imediat la cancellations@xxiituning.com. Vom colabora cu dumneavoastră pentru recuperarea articolului și emiterea unei rambursări, acolo unde este posibil.

Ne rezervăm dreptul de a respinge solicitările de rambursare atunci când există dovezi de abuz al politicii, activitate frauduloasă sau când datele de acces ale contului au fost comunicate voluntar unei terțe părți.

🔄 Doresc să schimb articolul

Politica de schimburi

Schimburile trebuie solicitate în termen de 30 de zile de la livrare
Taxa inițială de transport la expediere este nerambursabilă
Acoperim costul transportului de retur doar pentru articole deteriorate sau incorecte
Pentru toate celelalte schimburi, costul transportului de retur este responsabilitatea dumneavoastră
Se aplică o taxă de reaprovizionare de 15% dacă am plătit costul inițial al transportului la expediere
Comenzile refuzate la livrare sau returnate din cauza unei adrese incorecte furnizate de dumneavoastră vor suporta o taxă de 15%, plus toate costurile de transport pentru retur
Orice diferență de preț dintre produsul inițial și cel de înlocuire va fi facturată sau rambursată după inspectare

Cum să solicitați un schimb

Termen: Solicitările de schimb trebuie trimise în termen de 30 de zile de la primire. Produsele trebuie să fie neutilizate, neinstalate și în ambalajul original.

Pași:

Accesați Centrul de retururi
Ambalați produsul în siguranță în ambalajul original
Trimiteți solicitarea de schimb și așteptați aprobarea scrisă
Expediați produsul înapoi printr-un serviciu cu urmărire și asigurare
Produsul de înlocuire este expediat după inspectare și aprobare

Rețineți: Produsele returnate fără aprobare scrisă prealabilă vor fi refuzate. Durata procesării rambursării depinde de emitentul cardului dumneavoastră după ce am procesat solicitarea aprobată.

Solicită un schimb

📌 Condiții generale de retur

Următoarele condiții se aplică tuturor retururilor, schimburilor și solicitărilor de rambursare, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel:

→ Toate retururile trebuie preaprobate prin Centrul nostru de retururi — retururile neautorizate vor fi refuzate
→ Produsele trebuie returnate printr-un serviciu de expediere cu urmărire și asigurare — nu ne asumăm responsabilitatea pentru produsele pierdute în timpul transportului de retur
→ Rambursările sunt procesate exclusiv prin metoda de plată inițială — nu se oferă rambursări în numerar, credit în magazin sau printr-o metodă alternativă de plată
→ Procesarea rambursării durează până la 10 zile lucrătoare de la data inspectării și aprobării returului
→ Codurile de reducere, creditele promoționale și punctele de fidelitate utilizate la comanda inițială sunt nerambursabile și nu pot fi reemise

🚫 Când vă putem refuza solicitarea

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice solicitare de retur, schimb sau rambursare în următoarele circumstanțe:

→ Deteriorări, defecte sau probleme care nu au fost raportate în termen de 31 de zile de la data confirmată a livrării
→ Produsul a fost utilizat, instalat, montat de probă, modificat, vopsit, înfoliat sau deteriorat după primire
→ Răzgândire după ce produsul a fost despachetat și nu mai este în starea originală, revandabilă
→ Produs comandat din greșeală, dar utilizat, apreciat sau instalat înainte de solicitarea returului
→ Defect cunoscut la momentul achiziției, care nu ne-a fost raportat înainte de utilizare
→ Deteriorări rezultate în urma încercărilor de autoreparare, a instalării forțate sau a modificărilor neautorizate
→ Schimbarea preferinței (culoare, dimensiune, stil, vehicul) după instalare sau utilizare
→ Solicitarea returului în afara perioadei de retur de 30 de zile
→ Articole returnate fără aprobarea prealabilă, în scris, din partea echipei noastre
→ Comportament excesiv, suspect sau repetitiv privind retururile, care sugerează abuzarea politicii

💳 Chargeback-uri și litigii privind plățile

Twenty Two Tuning tratează cu seriozitate litigiile privind plățile. Păstrăm evidențe complete ale tuturor tranzacțiilor, comunicărilor, datelor de urmărire și confirmărilor de livrare.

Dacă este inițiat un chargeback sau un litigiu privind o plată:

→ Vom furniza furnizorului de servicii de plată toate dovezile disponibile, inclusiv detaliile comenzii, informațiile de urmărire, confirmarea livrării, comunicările semnate și dovezi fotografice, după caz
→ Orice solicitare de rambursare în așteptare va fi suspendată până la soluționarea litigiului
→ Clienții care inițiază chargeback-uri pentru comenzi livrate conform descrierii pot fi blocați de la achiziții viitoare
→ Chargeback-urile frauduloase pot fi raportate autorităților competente

Îi încurajăm ferm pe toți clienții să ne contacteze direct la cancellations@xxiituning.com înainte de inițierea oricărui litigiu privind o plată. Ne angajăm să soluționăm problemele în mod corect și prompt.

⚖️ Drepturile și măsurile noastre de protecție

În conformitate cu legislația din Anglia și Țara Galilor, Twenty Two Tuning Ltd își rezervă dreptul de a:

→ Definirea, limitarea, refuzul sau respingerea comenzilor, rambursărilor și schimburilor în orice moment și la discreția noastră exclusivă
→ Refuzarea furnizării serviciilor atunci când există dovezi de activitate frauduloasă, abuzivă sau infracțională
→ Anularea comenzilor afectate de erori de preț, defecțiuni ale site-ului sau erori ale sistemului
→ Refuzarea solicitărilor clienților cu un istoric neregulat, excesiv sau abuziv de retururi
→ Modificarea acestei politici în orice moment — versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii se aplică tranzacției respective

🔄 Accesați Centrul de retururi

💬 Aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la cancellations@xxiituning.com pentru asistență cu returnarea sau schimbul.

Twenty Two Tuning Ltd · Înregistrată în Anglia și Țara Galilor · Ultima actualizare: august 2026