Politica de Returnări, Rambursări și Anulări

Twenty Two Tuning Ltd — Politica de Returnare și Rambursare

Dorim să fiți mulțumit de achiziția dvs. Această politică guvernează toate achizițiile făcute prin Twenty Two Tuning Ltd și este redactată în conformitate cu legile Angliei și Țării Galilor. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești termeni. Această politică face parte din Termenii noștri de Vânzare.

Twenty Two Tuning este specializată în piese aerodinamice din fibră de carbon de înaltă performanță și upgrade-uri de styling pentru vehicule premium, inclusiv Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen și altele. Colaborăm cu producători de top precum BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL și TXCP — fiecare putând avea condiții specifice de returnare detaliate mai jos.

🔄 Centru de Returnare Deschis

🏷️ Politici de Returnare Specifice Mărcii

Anumite mărci comercializate de Twenty Two Tuning sunt supuse unor restricții de returnare impuse de producător. Acestea se aplică suplimentar politicii generale de mai jos și au prioritate în caz de conflict.

BRABUS Returnări Restricționate

Toate produsele BRABUS sunt nereturnabile. Se aplică o taxă de restocare de 50% pentru toate anulările și returnările, indiferent de motiv, inclusiv schimbarea de opinie. Produsele BRABUS sunt comandate direct de la producător și nu pot fi returnate după expediere.

Future Design Returnări Restricționate

Se aplică politica standard de returnare pentru produse deteriorate, incorecte sau defecte. Totuși, returnările pentru "nu mai sunt necesare" sau schimbare de opinie sunt supuse unei taxe de restocare de 50%, deoarece aceste produse nu pot fi returnate producătorului.

PSM Dynamic Returnări Restricționate

EXL Politică Standard

Se aplică în totalitate politica standard de returnare. Vezi scenariile generale de returnare de mai jos.

SOOQOO Politică Standard

Se aplică în totalitate politica standard de returnare. Vezi scenariile generale de returnare de mai jos.

TXCP Politică Standard

Se aplică în totalitate politica standard de returnare. Vezi scenariile generale de returnare de mai jos.

📋 Scenarii de returnare

🚫 Trebuie să anulez comanda mea

Înțelegem că planurile se pot schimba. Cererile de anulare trebuie trimise în scris la cancellations@xxiituning.com.

Anularea înainte de expediere

Cererile de anulare trebuie primite cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată a expedierii
Se va deduce o taxă de procesare nerambursabilă de 5% dacă plata a fost deja încasată
Anularea nu este garantată până nu este confirmată în scris de echipa noastră

Anularea după expediere

Odată ce o comandă a fost expediată, nu poate fi anulată în timpul transportului
Trebuie să primiți, să inspectați și apoi să ne returnați produsul
Se aplică o taxă de restocare de 15%, plus costurile de returnare pe cheltuiala dvs.
Rambursarea se emite doar după ce primim și inspectăm articolul returnat în condiții originale

Anularea comenzilor personalizate și la comandă

⚠️ Important: Comenzile personalizate și piesele OEM (BMW, Mercedes etc.) implică o taxă de restocare de 50% odată ce comanda a fost plasată la fabrică. Aceste comenzi nu pot fi anulate de către noi din cauza timpilor de livrare ai producătorului și a condițiilor de nereturnare.

Condiție de returnare necesară: Toate articolele trebuie returnate în stare originală, nedeteriorată, neinșurubată, cu toate ambalajele, accesoriile și elementele de fixare intacte. Articolele care prezintă semne de instalare, modificare sau deteriorare nu vor fi acceptate și vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Începe procesul de anulare

💭 M-am răzgândit

Puteți returna articolele în termen de 30 de zile de la data livrării dacă v-ați răzgândit, cu respectarea următoarelor condiții. Vă rugăm să rețineți: pot exista restricții specifice mărcii (vezi mai sus) pe lângă acești termeni.

Cerințe de eligibilitate

Articolul trebuie să fie complet neutilizat, neinșurubat și nemodificat
Articolul trebuie să fie în ambalajul original cu toate accesoriile, elementele de fixare și materialele de protecție incluse
Articolele care au fost montate provizoriu, testate sau parțial instalate nu se califică ca neutilizate
Cererea de returnare trebuie depusă prin Centrul nostru de Returnări în termen de 30 de zile de la livrare
Articolele returnate fără aprobare prealabilă vor fi refuzate

Returnarea pentru rambursare

Costurile transportului de retur sunt pe responsabilitatea dvs. — nu oferim etichete preplătite pentru retururi din motive personale
O taxă de administrare de 15% va fi dedusă din rambursarea dvs. pentru a acoperi costurile inițiale de expediere și manipulare
Costurile pentru Protecția Rutieră / asigurarea transportului sunt nerambursabile
Rambursarea se procesează doar după ce articolul a fost primit și inspectat la sediul nostru

Schimbarea articolului

Fără taxă de administrare pentru schimburi — doar costul transportului de retur este pe cheltuiala dvs.
Putem aranja transportul de retur și vă vom factura înainte de a expedia înlocuirea
Orice diferență de preț între articole va fi facturată sau rambursată după inspecție

Avertisment privind chargeback-ul: Dacă o cerere de rambursare este eligibilă conform acestei politici, dar în schimb se depune un chargeback sau o dispută de plată, ne rezervăm dreptul de a contesta disputa și de a furniza toate dovezile privind comanda, livrarea și comunicarea către furnizorul de plată. Depunerea unui chargeback nu accelerează procesul de rambursare și poate duce la respingerea cererii. Încurajăm clienții să ne contacteze direct pentru a rezolva orice probleme.

Începe procesul de returnare

📦 Articolul meu a sosit deteriorat

Toate articolele sunt acoperite de asigurarea transportului. Deteriorările trebuie raportate în termen de 7 zile de la data confirmată a livrării. Raportările întârziate pot să nu fie eligibile pentru reclamație.

Dovezi necesare

Pentru a procesa reclamația, trebuie să furnizați toate următoarele:

Imagini clare ale zonei/zonelor deteriorate pe articol — din mai multe unghiuri
Imagini complete ale întregului articol care arată starea generală
Ambalajul exterior care arată orice deteriorare vizibilă la transport
Ambalajul interior și materialele de protecție
Eticheta de transport de pe ambalajul exterior

📸 Sfaturi foto: Asigurați-vă că toate imaginile sunt clare, bine iluminate și realizate înainte de orice încercare de instalare sau modificare a articolului. Reclamațiile fără dovezi suficiente pot fi întârziate sau respinse.

⏱️ Timp de procesare: Reclamațiile de asigurare pot dura până la 6 săptămâni pentru procesare prin transportator. Recomandăm selectarea protecției de transport Route la finalizarea comenzii pentru o rezolvare mai rapidă și suport direct pentru reclamații.

Important: Nu instalați, modificați sau încercați să reparați un articol deteriorat. Acest lucru va anula reclamația. Dacă credeți că un articol este deteriorat, lăsați-l în ambalaj și contactați-ne imediat.

Raportează articol deteriorat

❌ Acesta nu este articolul pe care l-am comandat

Dacă ați primit un articol greșit, vom organiza un schimb gratuit sau rambursare completă, la discreția noastră.

Condiții

Raportați în termen de 31 de zile de la livrare cu fotografii ale articolului primit, ambalajului și etichetei de transport
Articolul trebuie să fie neutilizat, nemontat și în stare originală
Pentru a beneficia de transport gratuit la returnare, articolele trebuie returnate în ambalajul original. Dacă sunt returnate în alt ambalaj, diferența de cost a transportului va fi dedusă din rambursare.

Vă rugăm să rețineți: Dacă ați comandat singur articolul greșit (de ex. modelul sau varianta vehiculului selectată incorect la finalizarea comenzii), aceasta se consideră o returnare din schimbare de opinie și se aplică taxa standard de administrare de 15% și costurile de returnare. Recomandăm verificarea codului șasiului și a anului modelului vehiculului înainte de a comanda.

Raportează articol greșit

🔧 Am o problemă de montaj

Toate piesele trebuie instalate de un profesionist calificat. Acoperim costurile de returnare și înlocuire pentru probleme reale de montaj (excluzând taxele vamale și impozitele).

Informații necesare

Pentru a fi eligibil pentru o reclamație de montaj, trebuie să furnizați toate următoarele:

Imagini clare și detaliate ale problemei de montaj din mai multe unghiuri
Imagini ale vehiculului pe care se montează piesa, care să arate șasiul/modelul
Dovada că a fost folosită metoda corectă de instalare
Nume, număr de contact și adresă ale atelierului profesional de montaj

⚠️ Note Importante:

→ Piesele aftermarket din fibră de carbon pot necesita ajustări minore la montaj — variațiile ușoare față de toleranțele OEM sunt normale și nu constituie un defect
→ Montajul profesional este obligatoriu — putem solicita dovada înainte de a oferi orice soluție
→ Problemele de montaj trebuie raportate în termen de 31 de zile de la livrare
→ Articolele neinstalate profesional sunt supuse unei taxe de restocare de 15% și costurilor de returnare suportate de dumneavoastră
→ Montajul propriu, improvizațiile, forțarea montajului sau tăierea anulează orice reclamație de montaj

Condiția de Returnare: Articolele trebuie să fie în stare originală, cu ambalajul original. Piesele modificate, tăiate, vopsite, învelite sau lipite nu pot fi returnate.

Raportează Problemă de Montaj

📭 Articolul Meu Nu a Sosit Încă

Estimăm timpi de livrare de 10–15 zile lucrătoare pentru majoritatea produselor (excluzând transportul maritim și produsele personalizate/făcute la comandă). Estimările de livrare nu sunt garanții.

Perioade Maxime de Livrare

Transport Aerian Standard: Până la 60 de zile de la data expedierii
Transport Maritim: Până la 120 de zile de la data expedierii

Articole Lipsă: Dacă articolul dumneavoastră nu a sosit în perioada maximă de livrare, contactați-ne și vom investiga împreună cu transportatorul. Pentru transportul maritim, este necesară o perioadă de 30 de zile fără mișcare de urmărire în port înainte de a putea depune o reclamație de pierdere.

Toate expedierile sunt asigurate împotriva pierderii. Rambursările pentru articolele confirmate ca pierdute pot dura până la 3 luni pentru a fi procesate prin asigurarea transportatorului.

Vă rugăm să rețineți: Rambursarea sau înlocuirea nu pot fi emise până când nu a trecut perioada maximă de livrare și a fost depusă o reclamație. Depunerea unei cereri de returnare a plății înainte de finalizarea acestui proces va fi contestată cu dovezi complete de urmărire și expediere. Vă rugăm să permiteți finalizarea procesului de livrare și reclamații înainte de a lua măsuri suplimentare cu furnizorul dumneavoastră de plată.

🛃 Vămuire și Probleme la Vamă

Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor de import, impozitelor și procedurilor de vămuire în țara de destinație. Aceste costuri sunt responsabilitatea dumneavoastră și nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul de transport.

Eșec la vămuirea importului

Nerespectarea formalităților vamale, neplata taxelor de import sau nepreluarea coletului de la vamă va duce la returnarea articolului la sediul nostru sau distrugerea acestuia de către curier
Articolele returnate din cauza neîndeplinirii formalităților vamale vor suporta o taxă de transport de returnare stabilită de curier, care va fi dedusă din orice rambursare
Articolele distruse de către curier din cauza neîndeplinirii formalităților vamale nu sunt eligibile pentru rambursare
Twenty Two Tuning nu este responsabil pentru întârzieri, confiscări sau pierderi cauzate de autoritățile vamale din țara de destinație

⚠️ Recomandare: Dacă nu sunteți sigur cu privire la taxele de import sau procedurile vamale din țara dumneavoastră, vă rugăm să verificați cu autoritatea vamală locală înainte de a plasa comanda.

🚨 Eu nu am făcut această comandă

Securitatea contului: Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor contului dumneavoastră. Orice achiziție făcută folosind detaliile contului este considerată autorizată, cu excepția cazului în care ne este raportată imediat.

Dacă credeți că cineva a accesat contul dumneavoastră fără permisiune, contactați-ne imediat la cancellations@xxiituning.comVom colabora cu dumneavoastră pentru a recupera articolul și a emite o rambursare acolo unde este posibil.

Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile de rambursare în cazul în care există dovezi de abuz al politicii, activitate frauduloasă sau dacă datele contului au fost împărtășite în mod voluntar unei terțe părți.

🔄 Vreau să schimb articolul meu

Politica de schimb

Schimburile trebuie solicitate în termen de 30 de zile de la livrare
Taxa originală de transport de expediere este nerambursabilă
Acoperim costul transportului de returnare doar pentru articolele deteriorate sau incorecte
Pentru toate celelalte schimburi, costul transportului de returnare este responsabilitatea dumneavoastră
Se aplică o taxă de restocare de 15% dacă am plătit pentru transportul inițial de expediere
Comenzile refuzate la livrare sau returnate din cauza unei adrese incorecte furnizate de dumneavoastră vor suporta o taxă de 15% plus toate costurile de returnare
Orice diferență de preț între articolul original și cel de înlocuire va fi facturată sau rambursată după inspectare

Cum să solicitați un schimb

Termen: Cererile de schimb trebuie trimise în termen de 30 de zile de la primire. Articolele trebuie să fie neutilizate, neinstalate și în ambalajul original.

Pași:

Vizitați Centrul nostru de Returnări
Ambalați articolul în siguranță în ambalajul său original
Trimiteți cererea de schimb și așteptați aprobarea scrisă
Trimiteți articolul înapoi folosind un serviciu cu urmărire și asigurare
Înlocuirea este expediată după inspectare și aprobare

Vă rugăm să rețineți: Articolele returnate fără aprobare scrisă prealabilă vor fi refuzate. Timpul de procesare a rambursării depinde de emitentul cardului după ce cererea aprobată a fost procesată.

Solicită Schimb

📌 Condiții Generale de Returnare

Următoarele condiții se aplică pentru toate returnările, schimburile și cererile de rambursare, cu excepția cazului în care se specifică altfel:

→ Toate returnările trebuie aprobate în prealabil prin Centrul nostru de Returnări — returnările neautorizate vor fi refuzate
→ Articolele trebuie returnate printr-un serviciu de transport cu urmărire și asigurare — nu răspundem pentru articolele pierdute în timpul returului
→ Rambursările se fac doar prin metoda de plată originală — nu se acceptă rambursări în numerar, credit în magazin sau alte metode alternative
→ Procesarea rambursării durează până la 10 zile lucrătoare de la data inspecției și aprobării returnării
→ Codurile de reducere, creditele promoționale și punctele de loialitate folosite la comanda inițială sunt nerambursabile și nereutilizabile

🚫 Când Putem Refuza Cererea Ta

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice cerere de returnare, schimb sau rambursare în următoarele situații:

→ Deteriorări, defecte sau probleme neanunțate în termen de 31 de zile de la data confirmată a livrării
→ Articolul a fost folosit, instalat, montat provizoriu, modificat, vopsit, învelit sau deteriorat după primire
→ Răzgândire după ce articolul a fost despachetat și nu mai este în condiție originală, re-vânzabilă
→ Articol comandat din greșeală, dar folosit, apreciat sau instalat înainte de solicitarea returnării
→ Defect cunoscut la momentul achiziției care nu ne-a fost raportat înainte de utilizare
→ Deteriorare cauzată de încercarea de auto-reparare, instalare forțată sau modificare neautorizată
→ Schimbarea preferinței (culoare, mărime, stil, vehicul) după instalare sau utilizare
→ Cerere de retur făcută în afara ferestrei de 30 de zile pentru retururi
→ Produse returnate fără aprobarea scrisă prealabilă a echipei noastre
→ Comportament excesiv, suspect sau serial de retururi care sugerează abuz al politicii

💳 Chargeback-uri și Dispute de Plată

Twenty Two Tuning tratează cu seriozitate disputele de plată. Păstrăm evidențe complete ale tuturor tranzacțiilor, comunicărilor, datelor de urmărire și confirmărilor de livrare.

Dacă se depune un chargeback sau o dispută de plată:

→ Vom furniza toate dovezile disponibile furnizorului de plată, inclusiv detalii despre comandă, informații de urmărire, confirmare de livrare, comunicări semnate și dovezi fotografice, acolo unde este cazul
→ Orice cerere de rambursare în așteptare va fi suspendată până la rezolvarea disputei
→ Clienții care depun chargeback-uri pentru comenzi livrate conform descrierii pot fi blocați pentru achiziții viitoare
→ Chargeback-urile frauduloase pot fi raportate autorităților competente

Încurajăm cu tărie toți clienții să ne contacteze direct la cancellations@xxiituning.com înainte de a iniția orice dispută de plată. Ne angajăm să rezolvăm problemele corect și prompt.

⚖️ Drepturile și Protecțiile Noastre

În conformitate cu legile Angliei și Țării Galilor, Twenty Two Tuning Ltd își rezervă dreptul de a:

→ Definește, limitează, refuză sau respinge comenzile, rambursările și schimburile în orice moment și la discreția noastră exclusivă
→ Refuză serviciul în cazurile în care există dovezi de activitate frauduloasă, abuzivă sau criminală
→ Anulează comenzile afectate de erori de preț, defecțiuni ale site-ului sau probleme de sistem
→ Refuză cererile clienților cu istoric neregulat, excesiv sau abuziv de retururi
→ Modifică această politică în orice moment — versiunea în vigoare la momentul comenzii tale se aplică tranzacției respective

🔄 Vizitează Centrul de Retururi

💬 Ai nevoie de ajutor? Contactează echipa noastră de asistență clienți la cancellations@xxiituning.com pentru asistență privind returul sau schimbul.

Twenty Two Tuning Ltd · Înregistrată în Anglia și Țara Galilor · Ultima actualizare: martie 2025