📦 Proteção de Envio
Proteja a Sua Encomenda com a Proteção de Encomenda Route
Alguma vez a sua encomenda desapareceu ou, pior, chegou danificada? Fizemos parceria com a Route para proteger a sua compra contra encomendas perdidas, roubadas ou danificadas. Basta adicionar a Proteção de Encomenda Verde no checkout para total tranquilidade.
Bónus: Sempre que adiciona a Proteção de Encomenda Verde, contribuímos para iniciativas ambientais que apoiam a redução de CO2 e um ecossistema próspero – é uma situação vantajosa para todos!
🛡️ Como Funciona a Proteção Route
O que é a Proteção de Envio Route?
A Proteção de Envio Route é a sua salvaguarda completa contra encomendas perdidas, roubadas ou danificadas. Quando surgem problemas durante o envio, a equipa de apoio da Route assegura que a sua encomenda seja substituída ou reembolsada conforme a sua preferência.
Rastreie Todas as Suas Encomendas: Descarregue a App Route para monitorizar todas as suas entregas online num só lugar e apresentar reclamações facilmente se algo correr mal.
Já tem Proteção de Encomenda Verde e precisa de reportar um problema? Apresente a sua reclamação aqui.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreio. Para a melhor experiência de rastreio, utilize a aplicação móvel da Route para rastreio visual da encomenda e atualizações de entrega em tempo real.
Como funciona a Route?
Se a sua encomenda protegida pela Route for perdida, roubada ou danificada, a equipa de apoio da Route garantirá que seja substituída ou reembolsada conforme a sua preferência. As reclamações são normalmente analisadas em 1-2 dias úteis após a apresentação.
Pronto para apresentar uma reclamação? Clique aqui para começar.
A Proteção de Encomendas da Route é reembolsável?
Assim que a sua encomenda chegar em segurança e o serviço da Route for utilizado, a taxa de proteção não é reembolsável. Isto garante cobertura contínua para todos os clientes.
Como é que a Route processa reembolsos e reencomendas?
Para Reembolsos: A Route reembolsa o subtotal do artigo, envio e impostos. O custo do Route Premium não está incluído no reembolso.
Para Reencomendas: Se os artigos estiverem em stock, a Route fará uma encomenda de substituição sem custos para si, cobrindo o envio, impostos e proteção Route. Se os artigos não estiverem disponíveis, receberá um reembolso por esses artigos.
Quando devo apresentar uma reclamação?
📍 Marcado como entregue (mas em falta ou roubado):
Aguarde 5-15 dias civis a contar da data de entrega antes de apresentar a reclamação. Alguns casos podem exigir um relatório policial.
🚚 Preso em trânsito (perdido durante o transporte):
Aguarde pelo menos 2 dias civis, mas não mais de 30 dias civis desde a última atualização de rastreio. Prazo máximo: 365 dias após a encomenda.
💔 Danificado à chegada:
Tire fotos da embalagem e dos artigos danificados, depois apresente a reclamação no prazo de 15 dias civis a contar da data de entrega.
E se o meu artigo nunca chegar ou for roubado?
Se a sua encomenda desaparecer ou for roubada, a Green Package Protection protege-o. Basta apresentar uma reclamação com a Route aqui, e eles resolverão o problema rapidamente.
E se a minha encomenda chegar danificada?
A Proteção Route cobre danos relacionados com o transporte. Se a sua encomenda chegar danificada:
- Tire fotos do artigo e da embalagem
- Apresente a sua reclamação aqui com as fotos
- A Route processará a sua substituição ou reembolso
Defeitos de fabrico? Contacte-nos diretamente em support@xxiituning.com e nós resolvemos.
Como faço para apresentar uma reclamação por uma encomenda perdida, danificada ou em falta?
Apresentar uma reclamação é fácil:
- Verifique o seu email para uma confirmação da Route com um link para apresentar a sua reclamação
- Use a app móvel da Route para apresentar a reclamação diretamente
- Visite o portal de reclamações da Route com o seu número de encomenda ou ID da Route
Vai precisar do número da encomenda da loja ou do ID da Route e do endereço de email associado à sua encomenda.
Quais são os termos e condições da Route?
Consulte os termos e condições completos da Route em: https://route.com/terms-and-conditions/
A Route é uma companhia de seguros licenciada?
Sim, a Route é um fornecedor de seguros totalmente licenciado em parceria com a SEG Insurance Ltd. A sua proteção está garantida por uma cobertura de seguro legítima.