Política de Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos
Twenty Two Tuning Ltd — Política de Devoluções e Reembolsos
Queremos que adore a sua compra. Esta política rege todas as compras efetuadas através da Twenty Two Tuning Ltd e foi redigida em conformidade com as leis de Inglaterra e do País de Gales. Ao efetuar uma encomenda, confirma que leu, compreendeu e aceitou estes termos. Esta política faz parte dos nossos Termos de Venda.
A Twenty Two Tuning é especializada em peças aerodinâmicas de fibra de carbono de alto desempenho e melhorias de estilo para veículos premium, incluindo Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen, entre outros. Trabalhamos com fabricantes líderes, incluindo BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL e TXCP — cada um dos quais pode ter condições de devolução específicas, detalhadas abaixo.
🏷️ Políticas de devolução específicas de cada marca
Determinadas marcas comercializadas pela Twenty Two Tuning estão sujeitas a restrições de devolução impostas pelo fabricante. Estas aplicam-se adicionalmente à política geral abaixo e prevalecem em caso de conflito.
BRABUS Devoluções restritas
Todos os produtos BRABUS são não reembolsáveis. Aplica-se uma taxa de reposição de stock de 50% a todos os cancelamentos e devoluções, independentemente do motivo, incluindo mudanças de opinião. Os artigos BRABUS são encomendados diretamente ao fabricante e não podem ser-lhe devolvidos depois de expedidos.
Future Design Devoluções restritas
A política de devoluções padrão aplica-se a artigos danificados, incorretos ou com defeito. No entanto, as devoluções por "já não ser necessário" ou por mudança de opinião estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 50%, uma vez que estes artigos não podem ser devolvidos ao fabricante.
PSM Dynamic Devoluções restritas
A política de devoluções padrão aplica-se a artigos danificados, incorretos ou com defeito. No entanto, as devoluções por "já não ser necessário" ou por mudança de opinião estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 50%, uma vez que estes artigos não podem ser devolvidos ao fabricante.
EXL Política padrão
A política de devoluções padrão aplica-se na íntegra. Consulte abaixo as situações gerais de devolução.
SOOQOO Política padrão
A política de devoluções padrão aplica-se na íntegra. Consulte abaixo as situações gerais de devolução.
TXCP Política padrão
A política de devoluções padrão aplica-se na íntegra. Consulte abaixo as situações gerais de devolução.
📋 Situações de devolução
🚫 Preciso de cancelar a minha encomenda
Compreendemos que os planos podem mudar. Os pedidos de cancelamento devem ser enviados por escrito para cancellations@xxiituning.com.
Cancelamento antes da expedição
- Os pedidos de cancelamento devem ser recebidos pelo menos 48 horas antes da data de expedição prevista
- Será deduzida uma taxa de processamento não reembolsável de 5% se o pagamento já tiver sido cobrado
- O cancelamento só é garantido depois de ser confirmado por escrito pela nossa equipa
Cancelamento após expedição
- Depois de uma encomenda ter sido expedida, não pode ser cancelada durante o transporte
- Tem de receber, inspecionar e depois devolver-nos o artigo
- Aplica-se uma taxa de reposição de stock de 15%, acrescida dos custos de devolução a seu cargo
- O reembolso só será emitido depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido no estado original
Cancelamento de artigos personalizados e fabricados por encomenda
💭 Mudei de opinião
Pode devolver os artigos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega se mudou de opinião, sujeito às seguintes condições. Tenha em atenção: podem aplicar-se restrições específicas da marca (ver acima), além destes termos.
Requisitos de elegibilidade
- O artigo deve estar completamente não utilizado, não instalado e não modificado
- O artigo deve estar na sua embalagem original, com todos os acessórios, componentes e materiais de proteção incluídos
- Os artigos que tenham sido montados a seco, testados ou parcialmente instalados não são considerados não utilizados
- O pedido de devolução deve ser submetido através do nosso Centro de Devoluções no prazo de 30 dias após a entrega
- Os artigos devolvidos sem aprovação prévia serão recusados
Devolver para obter um reembolso
- Os custos de devolução são da sua responsabilidade — não fornecemos etiquetas pré-pagas para devoluções por mudança de opinião
- Será deduzida uma taxa administrativa de 15% do seu reembolso para cobrir os custos iniciais de envio e manuseamento
- Os custos da Route Protection / do seguro de envio são não reembolsáveis
- O reembolso só é processado depois de o artigo ter sido recebido e inspecionado nas nossas instalações
Trocar o seu artigo
- Sem taxa administrativa para trocas — apenas os portes de devolução ficam a seu cargo
- Podemos organizar o envio da devolução e faturar-lhe esse custo antes de expedir o artigo de substituição
- Qualquer diferença de preço entre os artigos será faturada ou reembolsada após a inspeção
📦 O meu artigo chegou danificado
Todos os artigos estão cobertos por um seguro de transporte. Os danos têm de ser comunicados no prazo de 7 dias após a data de entrega confirmada. As comunicações tardias podem não ser elegíveis para uma reclamação.
Provas necessárias
Para processar a sua reclamação, tem de fornecer todas as seguintes provas:
- Imagens nítidas das áreas danificadas do artigo — de vários ângulos
- Imagens completas de todo o artigo, mostrando o seu estado geral
- Embalagem exterior com danos visíveis causados pelo transporte
- Embalagem interior e materiais de proteção
- Etiqueta de envio na embalagem exterior
📸 Dicas para as fotografias: Certifique-se de que todas as imagens são nítidas, bem iluminadas e tiradas antes de qualquer tentativa de instalar ou modificar o artigo. As reclamações apresentadas com provas insuficientes podem sofrer atrasos ou ser recusadas.
❌ Isto não foi o que encomendei
Se recebeu um artigo incorreto, organizaremos uma troca gratuita ou um reembolso total, à nossa discrição.
Condições
- Comunique-nos o problema no prazo de 31 dias após a entrega, com fotografias do artigo recebido, da embalagem e da etiqueta de envio
- O artigo tem de estar não utilizado, não instalado e no estado original
- Para beneficiar de portes de devolução gratuitos, os artigos têm de ser devolvidos na sua embalagem original. Se forem devolvidos numa embalagem diferente, a diferença do custo de envio será deduzida ao seu reembolso
🔧 Tenho um problema de compatibilidade
Todas as peças devem ser instaladas por um profissional qualificado. Cobrimos os custos de devolução e de envio de substituição em casos genuínos de incompatibilidade (excluindo direitos aduaneiros e impostos de importação).
Informações necessárias
Para ter direito a uma reclamação de compatibilidade, deve fornecer todos os elementos seguintes:
- Imagens nítidas e detalhadas do problema de compatibilidade, a partir de vários ângulos
- Imagens do veículo no qual a peça está a ser instalada, mostrando o chassis/modelo
- Prova de que foi utilizado o método de instalação correto
- Nome, número de contacto e morada da oficina de instalação profissional
- → As peças aftermarket em fibra de carbono podem exigir pequenos ajustes durante a montagem — ligeiras variações em relação às tolerâncias OEM são normais e não constituem um defeito
- → A instalação profissional é obrigatória — poderemos solicitar comprovativos antes de apresentar qualquer solução
- → Os problemas de compatibilidade devem ser comunicados no prazo de 31 dias após a entrega
- → Os artigos que não sejam instalados por um profissional estão sujeitos a uma taxa de reposição de stock de 15% e os custos de devolução ficam a seu cargo
- → A instalação pelo próprio, adaptações improvisadas, montagem forçada ou aparas anulam qualquer reclamação de compatibilidade
📭 O meu artigo ainda não chegou
Estimamos prazos de entrega de 10–15 dias úteis para a maioria dos produtos (excluindo transporte marítimo e artigos personalizados ou feitos por encomenda). As estimativas de entrega não são garantidas.
Prazos máximos de entrega
- Transporte aéreo standard: Até 60 dias a contar da data de envio
- Transporte marítimo: Até 120 dias a contar da data de envio
Artigos em falta: Se o seu artigo não tiver chegado dentro do prazo máximo de entrega, contacte-nos e investigaremos a situação junto da transportadora. No caso do transporte marítimo, exigimos um período de 30 dias sem qualquer movimento no seguimento no porto antes de podermos apresentar uma reclamação por perda.
Todos os envios estão segurados contra perda. O processamento dos reembolsos de artigos cuja perda tenha sido confirmada através do seguro da transportadora pode demorar até 3 meses.
🛃 Falhas no desalfandegamento e na alfândega
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos e procedimentos de desalfandegamento no país de destino. Estes encargos são da sua responsabilidade e não estão incluídos no preço do produto nem nos portes de envio. Enquanto destinatário, é o importador oficial responsável pelo desalfandegamento dos artigos no seu país de destino.
Falha no desalfandegamento de importação
- A não conclusão do desalfandegamento, o não pagamento dos direitos de importação ou a não recolha da encomenda na alfândega resultarão na devolução do artigo às nossas instalações ou na sua destruição pela transportadora
- Os artigos devolvidos devido a falhas no desalfandegamento estarão sujeitos a uma taxa de devolução determinada pela transportadora, que será deduzida de qualquer reembolso
- Os artigos destruídos pela transportadora devido a falhas no desalfandegamento não são elegíveis para qualquer reembolso
- A Twenty Two Tuning não se responsabiliza por atrasos, apreensões ou perdas causados pelas autoridades aduaneiras do país de destino
🚨 Não fui eu que fiz esta encomenda
Segurança da conta: É responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta. Quaisquer compras efetuadas com os dados da sua conta são consideradas autorizadas, salvo se nos forem comunicadas imediatamente.
Se acredita que alguém acedeu à sua conta sem a sua autorização, contacte-nos imediatamente através de cancellations@xxiituning.com. Trabalharemos consigo para recuperar o artigo e emitir um reembolso, sempre que possível.
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso quando existam indícios de utilização abusiva da política, atividade fraudulenta ou partilha voluntária das credenciais da conta com terceiros.
🔄 Quero trocar o meu artigo
Política de trocas
- As trocas devem ser solicitadas no prazo de 30 dias após a entrega
- Os portes de envio iniciais são não reembolsáveis
- Cobrimos os portes de devolução apenas para artigos danificados ou incorretos
- Em todas as outras trocas, os portes de devolução são da sua responsabilidade
- É aplicada uma taxa de reposição de stock de 15% se tivermos pago os portes de envio iniciais
- As encomendas recusadas no momento da entrega ou devolvidas devido a uma morada incorreta fornecida por si estarão sujeitas a uma taxa de 15%, acrescida de todos os custos de envio da devolução
- Qualquer diferença de preço entre o artigo original e o artigo de substituição será faturada ou reembolsada após a inspeção
Como solicitar uma troca
Prazo: Os pedidos de troca devem ser enviados no prazo de 30 dias após a receção. Os artigos devem estar sem utilização, sem instalação e na embalagem original.
Passos:
- Visite o nosso Centro de Devoluções
- Embale o artigo de forma segura na embalagem original
- Envie o seu pedido de troca e aguarde a aprovação por escrito
- Envie o artigo de volta através de um serviço com rastreio e seguro
- Substituição enviada após inspeção e aprovação
📌 Condições gerais de devolução
As seguintes condições aplicam-se a todas as devoluções, trocas e pedidos de reembolso, salvo indicação expressa em contrário:
- → Todas as devoluções devem ser previamente aprovadas através do nosso Centro de Devoluções — as devoluções não autorizadas serão recusadas
- → Os artigos devem ser devolvidos através de um serviço de envio com rastreio e seguro — não nos responsabilizamos por artigos extraviados durante o transporte da devolução
- → Os reembolsos são processados apenas através do método de pagamento original — não são efetuados reembolsos em dinheiro, crédito em loja ou através de métodos de pagamento alternativos
- → O processamento do reembolso demora até 10 dias úteis a contar da data em que a devolução é inspecionada e aprovada
- → Os códigos de desconto, créditos promocionais e pontos de fidelização utilizados na encomenda original são não reembolsáveis e não podem ser reemitidos
🚫 Quando podemos recusar o seu pedido
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido de devolução, troca ou reembolso nas seguintes circunstâncias:
- → Danos, defeitos ou problemas não comunicados no prazo de 31 dias a contar da data de entrega confirmada
- → O artigo foi utilizado, instalado, testado a seco, modificado, pintado, revestido ou danificado após a receção
- → Mudança de opinião após o artigo ter sido desembalado e já não se encontrar no estado original e em condições de revenda
- → Artigo encomendado por engano, mas utilizado, apreciado ou instalado antes de ser solicitado o retorno
- → Defeito conhecido no momento da compra que não nos foi comunicado antes da utilização
- → Danos resultantes de tentativas de reparação pelo próprio, instalação forçada ou modificação não autorizada
- → Alteração de preferência (cor, tamanho, estilo, veículo) após a instalação ou utilização
- → Devolução solicitada fora do prazo de devolução de 30 dias
- → Artigos devolvidos sem aprovação prévia por escrito da nossa equipa
- → Comportamento de devolução excessivo, suspeito ou repetido que sugira abuso da política
💳 Estornos e contestações de pagamento
A Twenty Two Tuning leva as contestações de pagamento a sério. Mantemos registos completos de todas as transações, comunicações, dados de rastreio e confirmações de entrega.
Se for apresentado um estorno ou uma contestação de pagamento:
- → Forneceremos ao prestador de serviços de pagamento todas as provas disponíveis, incluindo os detalhes da encomenda, informações de rastreio, confirmação da entrega, comunicações assinadas e provas fotográficas, quando aplicável
- → Qualquer pedido de reembolso pendente será suspenso até à resolução da contestação
- → Os clientes que apresentem estornos relativamente a encomendas entregues conforme descrito podem ser impedidos de efetuar compras futuras
- → Os estornos fraudulentos podem ser comunicados às autoridades competentes
Incentivamos vivamente todos os clientes a contactarem-nos diretamente através de cancellations@xxiituning.com antes de iniciar qualquer contestação de pagamento. Estamos empenhados em resolver os problemas de forma justa e célere.
⚖️ Os nossos direitos e proteções
Em conformidade com as leis de Inglaterra e do País de Gales, a Twenty Two Tuning Ltd reserva-se o direito de:
- → Definir, limitar, recusar ou rejeitar encomendas, reembolsos e trocas a qualquer momento e segundo o nosso exclusivo critério
- → Recusar prestar serviço quando existam indícios de atividade fraudulenta, abusiva ou criminosa
- → Cancelar encomendas afetadas por erros de preços, falhas do website ou falhas do sistema
- → Recusar pedidos de clientes com um histórico de devoluções irregular, excessivo ou abusivo
- → Alterar esta política a qualquer momento — aplica-se à transação a versão em vigor no momento da sua encomenda
💬 Precisa de ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de cancellations@xxiituning.com para obter assistência com a sua devolução ou troca.
Twenty Two Tuning Ltd · Registada em Inglaterra e no País de Gales · Última atualização: agosto de 2026