Política de Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos
Twenty Two Tuning Ltd — Política de Devolução e Reembolso
Queremos que adore a sua compra. Esta política rege todas as compras feitas através da Twenty Two Tuning Ltd e está escrita de acordo com as leis de Inglaterra e País de Gales. Ao fazer uma encomenda, confirma que leu, compreendeu e concordou com estes termos. Esta política faz parte dos nossos Termos de Venda.
A Twenty Two Tuning é especializada em peças aerodinâmicas de fibra de carbono de alto desempenho e melhorias de estilo para veículos premium, incluindo Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen e outros. Trabalhamos com fabricantes líderes, incluindo BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL e TXCP — cada um podendo ter condições específicas de devolução detalhadas abaixo.
🏷️ Políticas de Devolução Específicas por Marca
Certas marcas comercializadas pela Twenty Two Tuning estão sujeitas a restrições de devolução impostas pelo fabricante. Estas aplicam-se além da política geral abaixo e prevalecem em caso de conflito.
BRABUS Devoluções Restritas
Todos os produtos BRABUS são não retornáveis. Aplica-se uma taxa de reposição de 50% a todos os cancelamentos e devoluções, independentemente do motivo, incluindo mudança de opinião. Os artigos BRABUS são encomendados diretamente ao fabricante e não podem ser devolvidos após o envio.
Future Design Devoluções Restritas
Aplica-se a política de devolução padrão para artigos danificados, incorretos ou defeituosos. No entanto, devoluções por "não ser mais necessário" ou mudança de opinião estão sujeitas a uma taxa de reposição de 50%, pois estes artigos não podem ser devolvidos ao fabricante.
PSM Dynamic Devoluções Restritas
Aplica-se a política de devolução padrão para artigos danificados, incorretos ou defeituosos. No entanto, devoluções por "não ser mais necessário" ou mudança de opinião estão sujeitas a uma taxa de reposição de 50%, pois estes artigos não podem ser devolvidos ao fabricante.
EXL Política Padrão
Aplica-se a política de devolução padrão na íntegra. Veja os cenários gerais de devolução abaixo.
SOOQOO Política Padrão
Aplica-se a política de devolução padrão na íntegra. Veja os cenários gerais de devolução abaixo.
TXCP Política Padrão
Aplica-se a política de devolução padrão na íntegra. Veja os cenários gerais de devolução abaixo.
📋 Cenários de Devolução
🚫 Preciso Cancelar a Minha Encomenda
Compreendemos que os planos mudam. Os pedidos de cancelamento devem ser submetidos por escrito para cancellations@xxiituning.com.
Cancelamento Antes do Envio
- Os pedidos de cancelamento devem ser recebidos pelo menos 48 horas antes da data prevista de envio
- Será deduzida uma taxa de processamento não reembolsável de 5% se o pagamento já tiver sido efetuado
- O cancelamento não é garantido até ser confirmado por escrito pela nossa equipa
Cancelamento Após Envio
- Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não pode ser cancelada durante o transporte
- Deve receber, inspecionar e depois devolver o artigo para nós
- Aplica-se uma taxa de reposição de 15%, além do custo do envio de devolução por sua conta
- Reembolso emitido apenas após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido em condição original
Cancelamento de Encomendas Personalizadas e Sob Medida
💭 Mudei de Opinião
Pode devolver artigos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega se mudou de opinião, sujeito às seguintes condições. Note que restrições específicas da marca (ver acima) podem aplicar-se além destes termos.
Requisitos de Elegibilidade
- O artigo deve estar completamente não usado, não instalado e não modificado
- O artigo deve estar na sua embalagem original com todos os acessórios, ferragens e materiais de proteção incluídos
- Artigos que tenham sido montados a seco, testados ou parcialmente instalados não qualificam como não usados
- O pedido de devolução deve ser submetido através do nosso Centro de Devoluções no prazo de 30 dias após a entrega
- Artigos devolvidos sem aprovação prévia serão recusados
Devolver para Reembolso
- Os custos de envio de devolução são da sua responsabilidade — não fornecemos etiquetas pré-pagas para devoluções por mudança de opinião
- Será deduzida uma taxa administrativa de 15% do seu reembolso para cobrir o envio inicial e manuseamento
- Os custos de Proteção de Envio / seguro de transporte são não reembolsáveis
- O reembolso é processado apenas após o artigo ter sido recebido e inspecionado nas nossas instalações
Trocar o Seu Artigo
- Sem taxa administrativa para trocas — apenas o custo do envio de devolução a seu cargo
- Podemos organizar o envio de devolução e faturar-lhe antes de enviar a substituição
- Qualquer diferença de preço entre os artigos será faturada ou reembolsada após inspeção
📦 O Meu Artigo Chegou Danificado
Todos os artigos estão cobertos por seguro de envio. Danos devem ser reportados dentro de 7 dias após a data confirmada de entrega. Relatórios tardios podem não ser elegíveis para reclamação.
Evidência Necessária
Para processar a sua reclamação, deve fornecer todos os seguintes elementos:
- Imagens claras da(s) área(s) danificada(s) no artigo — múltiplos ângulos
- Imagens completas de todo o artigo mostrando o estado geral
- Embalagem exterior mostrando quaisquer danos visíveis no envio
- Embalagem interna e materiais de proteção
- Etiqueta de envio na embalagem exterior
📸 Dicas para Fotos: Certifique-se de que todas as imagens estão claras, bem iluminadas e tiradas antes de qualquer tentativa de instalar ou modificar o artigo. Reclamações submetidas com evidência insuficiente podem ser atrasadas ou negadas.
❌ Isto Não é o Que Encomendei
Se recebeu um artigo incorreto, organizaremos uma troca gratuita ou reembolso total a nosso critério.
Condições
- Reportar dentro de 31 dias após a entrega com fotos do artigo recebido, da embalagem e da etiqueta de envio
- O artigo deve estar não utilizado, não instalado e em condição original
- Para ser elegível para envio de devolução gratuito, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original. Se forem devolvidos em embalagem diferente, a diferença do custo de envio será deduzida do seu reembolso
🔧 Tenho um Problema de Instalação
Todas as peças devem ser instaladas por um profissional qualificado. Cobrimos os custos de envio de devolução e substituição para problemas genuínos de instalação (excluindo direitos e impostos de importação).
Informação Necessária
Para ser elegível para uma reclamação de instalação, deve fornecer todos os seguintes elementos:
- Imagens claras e detalhadas do problema de instalação a partir de vários ângulos
- Imagens do veículo onde a peça está a ser instalada, mostrando o chassis/modelo
- Prova de que foi utilizado o método de instalação correto
- Nome, número de contacto e morada da oficina profissional de instalação
- → Peças de fibra de carbono aftermarket podem requerer pequenos ajustes durante a instalação — ligeiras variações em relação às tolerâncias OEM são normais e não constituem defeito
- → A instalação profissional é obrigatória — podemos solicitar prova antes de oferecer qualquer resolução
- → Problemas de ajuste devem ser reportados dentro de 31 dias após a entrega
- → Itens não instalados profissionalmente estão sujeitos a uma taxa de reposição de 15% e o custo do envio de devolução é por sua conta
- → A auto-instalação, adaptação improvisada, ajuste forçado ou corte anulam qualquer reclamação de ajuste
📭 O Meu Artigo Ainda Não Chegou
Estimamos tempos de entrega de 10–15 dias úteis para a maioria dos produtos (excluindo transporte marítimo e artigos personalizados/feitos por encomenda). As estimativas de entrega não são garantias.
Prazos Máximos de Entrega
- Envio Aéreo Standard: Até 60 dias a partir da data de envio
- Envio por Transporte Marítimo: Até 120 dias a partir da data de envio
Itens em Falta: Se o seu artigo não chegou dentro do prazo máximo de entrega, contacte-nos e iremos investigar com a transportadora. Para transporte marítimo, exigimos um período de 30 dias sem movimentação de rastreamento no porto antes de podermos apresentar uma reclamação por perda.
Todas as remessas estão seguradas contra perda. Reembolsos para itens confirmados como perdidos podem demorar até 3 meses para serem processados através do seguro da transportadora.
🛃 Despacho Aduaneiro e Falhas na Alfândega
Encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos e procedimentos de despacho aduaneiro no país de destino. Estes encargos são da sua responsabilidade e não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio.
Falha na Desalfandegação de Importação
- A falha em completar a desalfandegação, pagar direitos de importação ou recolher a sua encomenda na alfândega resultará no artigo ser devolvido às nossas instalações ou destruído pelo transportador
- Artigos devolvidos devido a falha na desalfandegação terão uma taxa de envio de devolução determinada pelo transportador, que será deduzida de qualquer reembolso
- Artigos destruídos pelo transportador devido a falha na desalfandegação não são elegíveis para qualquer reembolso
- A Twenty Two Tuning não se responsabiliza por atrasos, apreensões ou perdas causadas pelas autoridades alfandegárias no país de destino
🚨 Eu Não Fiz Esta Encomenda
Segurança da Conta: É responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta. Quaisquer compras feitas usando os seus dados são consideradas autorizadas, a menos que nos sejam reportadas imediatamente.
Se acredita que a sua conta foi acedida sem a sua permissão, contacte-nos imediatamente em cancellations@xxiituning.comTrabalharemos consigo para recuperar o artigo e emitir um reembolso sempre que possível.
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso quando houver evidência de abuso da política, atividade fraudulenta ou quando as credenciais da conta foram partilhadas voluntariamente com terceiros.
🔄 Quero Trocar o Meu Artigo
Política de Trocas
- As trocas devem ser solicitadas no prazo de 30 dias após a entrega
- A taxa de envio inicial é não reembolsável
- Cobrimos o envio de devolução apenas para artigos danificados ou incorretos
- Para todas as outras trocas, o custo do envio de devolução é da sua responsabilidade
- Aplica-se uma taxa de reposição de 15% se tivermos pago o envio inicial
- Encomendas recusadas na entrega ou devolvidas devido a um endereço incorreto fornecido por si terão uma taxa de 15% mais todos os custos de envio de devolução
- Qualquer diferença de preço entre o artigo original e o de substituição será faturada ou reembolsada após inspeção
Como Solicitar uma Troca
Prazo: Os pedidos de troca devem ser submetidos no prazo de 30 dias após o recebimento. Os artigos devem estar por usar, não instalados e na embalagem original.
Passos:
- Visite o nosso Centro de Devoluções
- Embale o artigo de forma segura na sua embalagem original
- Submeta o seu pedido de troca e aguarde aprovação por escrito
- Envie o artigo de volta utilizando um serviço com rastreamento e seguro
- Substituição enviada após inspeção e aprovação
📌 Condições Gerais de Devolução
As seguintes condições aplicam-se a todas as devoluções, trocas e pedidos de reembolso, salvo indicação em contrário:
- → Todas as devoluções devem ser pré-aprovadas através do nosso Centro de Devoluções — devoluções não autorizadas serão recusadas
- → Os artigos devem ser devolvidos usando um serviço de envio rastreado e segurado — não nos responsabilizamos por artigos perdidos no transporte de devolução
- → Os reembolsos são processados apenas para o método de pagamento original — não há reembolsos em dinheiro, crédito na loja ou métodos alternativos
- → O processamento do reembolso demora até 10 dias úteis a partir da data em que a devolução é inspecionada e aprovada
- → Códigos de desconto, créditos promocionais e pontos de fidelidade usados na encomenda original são não reembolsáveis e não reemitíveis
🚫 Quando Podemos Recusar o Seu Pedido
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido de devolução, troca ou reembolso nas seguintes circunstâncias:
- → Danos, defeitos ou problemas não reportados dentro de 31 dias após a data confirmada de entrega
- → Artigo usado, instalado, testado a seco, modificado, pintado, envolvido ou danificado após o recebimento
- → Mudança de opinião após o artigo ter sido desempacotado e não estar mais em condição original para revenda
- → Artigo encomendado por engano mas usado, apreciado ou instalado antes de solicitar a devolução
- → Defeito conhecido no momento da compra que não foi reportado antes do uso
- → Danos resultantes de tentativa de auto-reparação, instalação forçada ou modificação não autorizada
- → Alteração de preferência (cor, tamanho, estilo, veículo) após instalação ou uso
- → Devolução solicitada fora do prazo de 30 dias para devoluções
- → Artigos devolvidos sem aprovação prévia por escrito da nossa equipa
- → Comportamento excessivo, suspeito ou serial de devoluções que sugira abuso da política
💳 Chargebacks e Disputas de Pagamento
A Twenty Two Tuning leva as disputas de pagamento a sério. Mantemos registos completos de todas as transações, comunicações, dados de rastreamento e confirmações de entrega.
Se for apresentado um chargeback ou disputa de pagamento:
- → Forneceremos todas as provas disponíveis ao fornecedor de pagamento, incluindo detalhes da encomenda, informações de rastreamento, confirmação de entrega, comunicações assinadas e evidências fotográficas quando aplicável
- → Qualquer pedido de reembolso pendente será suspenso até que a disputa seja resolvida
- → Clientes que apresentem chargebacks por encomendas entregues conforme descrito podem ser bloqueados de futuras compras
- → Cobranças fraudulentas podem ser reportadas às autoridades competentes
Encorajamos fortemente todos os clientes a contactarem-nos diretamente em cancellations@xxiituning.com antes de iniciar qualquer disputa de pagamento. Estamos comprometidos em resolver questões de forma justa e rápida.
⚖️ Os Nossos Direitos e Proteções
De acordo com as leis de Inglaterra e País de Gales, a Twenty Two Tuning Ltd reserva-se o direito de:
- → Definir, limitar, recusar ou rejeitar encomendas, reembolsos e trocas a qualquer momento e a nosso exclusivo critério
- → Recusar serviço quando houver evidências de atividade fraudulenta, abusiva ou criminosa
- → Cancelar encomendas afetadas por erros de preços, falhas no site ou falhas do sistema
- → Recusar pedidos de clientes com histórico irregular, excessivo ou abusivo de devoluções
- → Alterar esta política a qualquer momento — a versão em vigor no momento da sua encomenda aplica-se a essa transação
💬 Precisa de ajuda? Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente em cancellations@xxiituning.com para assistência com a sua devolução ou troca.
Twenty Two Tuning Ltd · Registada em Inglaterra e País de Gales · Última atualização: março de 2025