Retour-, terugbetalings- en annuleringsbeleid

Twenty Two Tuning Ltd — Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via Twenty Two Tuning Ltd en is opgesteld in overeenstemming met de wetgeving van Engeland en Wales. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Dit beleid maakt deel uit van onze Verkoopvoorwaarden.

Twenty Two Tuning is gespecialiseerd in hoogwaardige aerodynamische onderdelen van carbonvezel en styling-upgrades voor premiumvoertuigen, waaronder Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen en meer. We werken samen met toonaangevende fabrikanten, waaronder BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL en TXCP — voor elk van deze merken kunnen specifieke retourvoorwaarden gelden, zoals hieronder beschreven.

🔄 Retourcentrum openen

🏷️ Merkspecifiek retourbeleid

Voor bepaalde merken die door Twenty Two Tuning worden gevoerd, gelden door de fabrikant opgelegde retourbeperkingen. Deze gelden naast het onderstaande algemene beleid en hebben voorrang wanneer er sprake is van tegenstrijdigheden.

BRABUS Beperkte retourmogelijkheden

Alle BRABUS-producten kunnen niet worden geretourneerd. Op alle annuleringen en retourzendingen geldt een herbevoorradingskosten van 50%, ongeacht de reden, inclusief een veranderde keuze. BRABUS-artikelen worden rechtstreeks bij de fabrikant besteld en kunnen na verzending niet meer aan deze fabrikant worden geretourneerd.

Future Design Beperkte retourmogelijkheden

Het standaard retourbeleid geldt voor beschadigde, onjuiste of defecte artikelen. Retourzendingen vanwege "niet langer nodig" of een veranderde keuze zijn echter onderworpen aan 50% herbevoorradingskosten, omdat deze artikelen niet naar de fabrikant kunnen worden geretourneerd.

PSM Dynamic Beperkte retourmogelijkheden

EXL Standaardbeleid

Het standaard retourbeleid is volledig van toepassing. Zie hieronder de algemene retourscenario's.

SOOQOO Standaardbeleid

Het standaard retourbeleid is volledig van toepassing. Zie hieronder de algemene retourscenario's.

TXCP Standaardbeleid

Het standaard retourbeleid is volledig van toepassing. Zie hieronder de algemene retourscenario's.

📋 Retourscenario's

🚫 Ik wil mijn bestelling annuleren

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Annuleringsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend bij cancellations@xxiituning.com.

Annulering vóór verzending

Annuleringsverzoeken moeten ten minste 48 uur vóór de geplande verzenddatum zijn ontvangen
Er wordt een niet-restitueerbare verwerkingskosten van 5% ingehouden als de betaling al is geïncasseerd
Annulering is pas gegarandeerd nadat deze schriftelijk door ons team is bevestigd

Annulering na verzending

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze tijdens het transport niet meer worden geannuleerd
Je moet het artikel ontvangen, inspecteren en vervolgens naar ons retourneren
Er geldt een herbevoorradingskost van 15%, plus retourkosten voor jouw rekening
De terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat we het geretourneerde artikel in de originele staat hebben ontvangen en geïnspecteerd

Annulering van maatwerk- en bestellingen op bestelling

⚠️ Artikelen op bestelling: Elk artikel dat op de productpagina als "Made to Order" wordt aangeduid, gaat onmiddellijk na het plaatsen van je bestelling in productie. Zodra de productie is gestart, kan deze niet meer worden stopgezet. Daarom geldt voor annuleringen van artikelen op bestelling een annuleringskost van 50%.

⚠️ Belangrijk: Voor maatwerkbestellingen en OEM-onderdelen (BMW, Mercedes enz.) geldt een herbevoorradingskost van 50% zodra de bestelling bij de fabriek is geplaatst. Deze bestellingen kunnen door ons niet worden geannuleerd vanwege de levertijden van de fabrikant en de voorwaarden dat ze niet kunnen worden geretourneerd.

Vereiste retourconditie: Alle artikelen moeten in de originele, onbeschadigde en niet-geïnstalleerde staat worden geretourneerd, met alle verpakkingen, accessoires en bevestigingsmaterialen intact. Artikelen die tekenen van installatie, aanpassing of beschadiging vertonen, worden niet geaccepteerd en op jouw kosten naar je teruggestuurd.

Annuleringsproces starten

💭 Ik ben van gedachten veranderd

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren als je van gedachten bent veranderd, onder voorbehoud van de volgende voorwaarden. Let op: merkspecifieke beperkingen (zie hierboven) kunnen naast deze voorwaarden van toepassing zijn.

Geschiktheidsvoorwaarden

Het artikel moet volledig ongebruikt, niet geïnstalleerd en niet aangepast zijn
Het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden, inclusief alle accessoires, bevestigingsmaterialen en beschermingsmaterialen
Artikelen die droog gemonteerd, proefgemonteerd of gedeeltelijk geïnstalleerd zijn, komen niet in aanmerking als ongebruikt
Een retouraanvraag moet binnen 30 dagen na levering via ons Retourcentrum worden ingediend
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden geweigerd

Retourneren voor terugbetaling

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening — we verstrekken geen vooraf betaalde labels voor retourzendingen vanwege spijt van aankoop
Er wordt een administratiekost van 15% van je terugbetaling afgetrokken ter dekking van de oorspronkelijke uitgaande verzending en verwerking
Kosten voor Route Protection / transportverzekering zijn niet restitueerbaar
De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat het artikel bij ons is ontvangen en geïnspecteerd

Je artikel ruilen

Voor omruilingen geldt geen administratiekost — alleen de retourzending is voor jouw rekening
We kunnen de retourzending regelen en je hiervoor factureren voordat we de vervanging verzenden
Elk prijsverschil tussen de artikelen wordt na inspectie gefactureerd of terugbetaald

Mededeling over chargebacks: Als een terugbetalingsverzoek volgens dit beleid in aanmerking komt, maar in plaats daarvan een chargeback of betalingsgeschil wordt ingediend, behouden we ons het recht voor om het geschil te betwisten en alle bewijs van de bestelling, levering en communicatie aan de betalingsprovider te verstrekken. Een chargeback versnelt het terugbetalingsproces niet en kan ertoe leiden dat de claim wordt afgewezen. We raden klanten aan rechtstreeks contact met ons op te nemen om eventuele problemen op te lossen.

Retourproces starten

📦 Mijn artikel is beschadigd aangekomen

Alle artikelen zijn gedekt door een transportverzekering. Schade moet binnen 7 dagen na de bevestigde leverdatum worden gemeld. Late meldingen komen mogelijk niet in aanmerking voor een claim.

Vereist bewijs

Om je claim te verwerken, moet je alle volgende zaken aanleveren:

Duidelijke foto's van het beschadigde gebied of de beschadigde gebieden op het artikel — meerdere hoeken
Volledige foto's van het hele artikel waarop de algehele staat te zien is
Buitenverpakking waarop zichtbare transportschade te zien is
Binnenverpakking en beschermende materialen
Verzendlabel op de buitenverpakking

📸 Fototips: Zorg ervoor dat alle afbeeldingen duidelijk en goed belicht zijn en zijn gemaakt voordat je probeert het artikel te installeren of te wijzigen. Claims met onvoldoende bewijs kunnen worden vertraagd of afgewezen.

⏱️ Verwerkingstijd: Het kan tot 6 weken duren voordat verzekeringsclaims via de vervoerder zijn verwerkt. We raden aan om bij het afrekenen de verzendbescherming van Route te selecteren voor een snellere afhandeling en directe ondersteuning bij claims.

Belangrijk: Installeer, wijzig of probeer een beschadigd artikel niet te repareren. Hierdoor vervalt je claim. Als je denkt dat een artikel beschadigd is, laat het dan in de verpakking en neem onmiddellijk contact met ons op.

Beschadigd artikel melden

❌ Dit is niet wat ik heb besteld

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, regelen we naar eigen inzicht een gratis omruiling of volledige terugbetaling.

Voorwaarden

Meld dit binnen 31 dagen na levering met foto's van het ontvangen artikel, de verpakking en het verzendlabel
Het artikel moet ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele staat zijn
Om in aanmerking te komen voor gratis retourzending, moeten artikelen worden geretourneerd in hun originele verpakking. Als ze in een andere verpakking worden geretourneerd, wordt het verschil in verzendkosten van je terugbetaling afgetrokken

Let op: Als je zelf het verkeerde item hebt besteld (bijvoorbeeld het verkeerde voertuigmodel of de verkeerde variant hebt geselecteerd bij het afrekenen), wordt dit behandeld als een retourzending wegens veranderde gedachten en zijn de standaard administratiekosten van 15% en de retourkosten van toepassing. We raden sterk aan om vóór het bestellen de chassiscode en het modeljaar van je voertuig te controleren.

Verkeerd item melden

🔧 Ik heb een pasvormprobleem

Alle onderdelen moeten door een gekwalificeerde professional worden gemonteerd. We vergoeden de retour- en vervangende verzendkosten voor daadwerkelijke pasvormproblemen (met uitzondering van invoerrechten en belastingen).

Vereiste informatie

Om in aanmerking te komen voor een pasvormclaim, moet je alle onderstaande gegevens verstrekken:

Duidelijke, gedetailleerde afbeeldingen van het pasvormprobleem vanuit meerdere hoeken
Afbeeldingen van het voertuig waarop het onderdeel wordt gemonteerd, met daarop de chassiscode en het model
Bewijs dat de juiste installatiemethode is gebruikt
Naam, telefoonnummer en adres van de professionele montagewerkplaats

⚠️ Belangrijke opmerkingen:

→ Aftermarket-onderdelen van carbonvezel kunnen tijdens de montage een kleine aanpassing vereisen — geringe afwijkingen van OEM-toleranties zijn normaal en gelden niet als defect
→ Professionele montage is verplicht — we kunnen om bewijs vragen voordat we een oplossing aanbieden
→ Pasvormproblemen moeten binnen 31 dagen na levering worden gemeld
→ Voor items die niet professioneel zijn gemonteerd, geldt een herbevoorradingskosten van 15% en zijn de retourkosten voor jouw rekening
→ Zelfinstallatie, knutselwerk, geforceerde montage of bijsnijden maakt elke pasvormclaim ongeldig

Retourvoorwaarden: Items moeten in originele staat en met de originele verpakking worden geretourneerd. Onderdelen die zijn aangepast, bijgesneden, gespoten, gewrapt of verlijmd, kunnen niet worden geretourneerd.

Pasvormprobleem melden

📭 Mijn item is nog niet aangekomen

Voor de meeste producten schatten we een levertijd van 10–15 werkdagen (met uitzondering van zeevracht en maatwerk- of op bestelling gemaakte items). Levertijdschattingen zijn geen garanties.

Maximale levertijden

Standaard luchtverzending: Tot 60 dagen vanaf de verzenddatum
Verzending per zeevracht: Tot 120 dagen vanaf de verzenddatum

Ontbrekende items: Als je item niet binnen de maximale levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op en onderzoeken we dit met de vervoerder. Voor zeevracht vereisen we een periode van 30 dagen zonder trackingupdates in de haven voordat we een verliesclaim kunnen indienen.

Alle zendingen zijn verzekerd tegen verlies. Terugbetalingen voor bevestigde verloren items kunnen tot 3 maanden in beslag nemen om via de transportverzekering te worden verwerkt.

Let op: Er kan geen terugbetaling of vervanging worden verstrekt totdat de maximale leveringstermijn is verstreken en er een claim is ingediend. Een chargeback die wordt ingediend voordat dit proces is voltooid, wordt betwist met volledige tracking- en verzendbewijzen. Wacht tot het leverings- en claimproces is afgerond voordat u verdere stappen onderneemt bij uw betaaldienstverlener.

🛃 Mislukte invoerinklaring en douaneprocedures

Voor internationale bestellingen kunnen in het land van bestemming invoerrechten, belastingen en douaneprocedures gelden. Deze kosten zijn voor uw rekening en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten. Als ontvanger bent u de importeur van record voor de inklaring van artikelen in uw land van bestemming.

Mislukte invoerinklaring

Als u de inklaring niet voltooit, invoerrechten niet betaalt of uw pakket niet bij de douane ophaalt, wordt het artikel naar onze vestiging geretourneerd of door de vervoerder vernietigd
Voor artikelen die wegens het niet voltooien van de inklaring worden geretourneerd, worden retourverzendkosten in rekening gebracht die door de vervoerder worden bepaald en op een eventuele terugbetaling worden ingehouden
Artikelen die door de vervoerder zijn vernietigd wegens het niet voltooien van de inklaring, komen niet in aanmerking voor enige terugbetaling
Twenty Two Tuning is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames of verliezen veroorzaakt door douaneautoriteiten in het land van bestemming

⚠️ Aanbeveling: Als u niet zeker weet hoe invoerrechten of douaneprocedures in uw land werken, neem dan contact op met uw lokale douaneautoriteit voordat u uw bestelling plaatst.

🚨 Ik heb deze bestelling niet geplaatst

Accountbeveiliging: U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens. Aankopen die met uw accountgegevens zijn gedaan, worden als geautoriseerd beschouwd, tenzij u dit onmiddellijk aan ons meldt.

Als u denkt dat uw account zonder uw toestemming is gebruikt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via cancellations@xxiituning.com. Wij werken met u samen om het artikel terug te krijgen en indien mogelijk een terugbetaling uit te voeren.

Wij behouden ons het recht voor om verzoeken om terugbetaling te weigeren wanneer er aanwijzingen zijn voor misbruik van het beleid, frauduleuze activiteiten of wanneer accountgegevens vrijwillig met een derde zijn gedeeld.

🔄 Ik wil mijn artikel ruilen

Ruilbeleid

Ruilingen moeten binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd
De oorspronkelijke heenverzendkosten zijn niet restitueerbaar
Wij betalen de retourverzendkosten alleen voor beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Voor alle andere ruilingen zijn de retourverzendkosten voor uw rekening
Er geldt een herbevoorradingskosten van 15% als wij de oorspronkelijke heenverzendkosten hebben betaald
Voor bestellingen die bij levering zijn geweigerd of zijn geretourneerd vanwege een door u opgegeven onjuist adres, worden 15% kosten plus alle retourverzendkosten in rekening gebracht
Elk prijsverschil tussen het oorspronkelijke en het vervangende artikel wordt na inspectie gefactureerd of terugbetaald

Een omruiling aanvragen

Termijn: Verzoeken om omruiling moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend. Artikelen moeten ongebruikt, niet-geïnstalleerd en in de oorspronkelijke verpakking zijn.

Stappen:

Ga naar ons Retourcentrum
Verpak het artikel zorgvuldig in de oorspronkelijke verpakking
Dien uw verzoek om omruiling in en wacht op schriftelijke goedkeuring
Stuur het artikel terug via een verzendservice met tracking en verzekering
Vervangend artikel verzonden na inspectie en goedkeuring

Let op: Artikelen die zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring worden geretourneerd, worden geweigerd. De verwerkingstijd van terugbetalingen is afhankelijk van uw kaartuitgever nadat wij het goedgekeurde verzoek hebben verwerkt.

Omruiling aanvragen

📌 Algemene retourvoorwaarden

De volgende voorwaarden gelden voor alle retouren, omruilingen en verzoeken om terugbetaling, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:

→ Alle retouren moeten vooraf worden goedgekeurd via ons Retourcentrum — niet-geautoriseerde retouren worden geweigerd
→ Artikelen moeten worden geretourneerd via een verzendservice met tracking en verzekering — wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport zoekraken
→ Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode — geen terugbetalingen in contanten, winkeltegoed of via een alternatieve betaalmethode
→ De verwerking van een terugbetaling duurt maximaal 10 werkdagen vanaf de datum waarop het retour is geïnspecteerd en goedgekeurd
→ Kortingscodes, promotionele tegoeden en loyaliteitspunten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn gebruikt, zijn niet terugbetaalbaar en kunnen niet opnieuw worden uitgegeven

🚫 Wanneer we uw verzoek kunnen weigeren

We behouden ons het recht voor om een verzoek om retour, omruiling of terugbetaling in de volgende omstandigheden te weigeren:

→ Schade, defecten of problemen die niet binnen 31 dagen na de bevestigde leverdatum zijn gemeld
→ Artikel is na ontvangst gebruikt, geïnstalleerd, proefgepast, gewijzigd, geverfd, gewrapt of beschadigd
→ Van gedachten veranderd nadat het artikel is uitgepakt en niet langer in de oorspronkelijke, verkoopbare staat verkeert
→ Artikel per ongeluk besteld maar gebruikt, uitgeprobeerd of geïnstalleerd voordat een retour werd aangevraagd
→ Bekend defect op het moment van aankoop dat vóór gebruik niet aan ons is gemeld
→ Schade als gevolg van een poging tot zelfreparatie, geforceerde installatie of ongeautoriseerde wijziging
→ Wijziging van voorkeur (kleur, maat, stijl, voertuig) na installatie of gebruik
→ Een retourzending die buiten de retourtermijn van 30 dagen is aangevraagd
→ Artikelen die zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van ons team zijn geretourneerd
→ Buitensporig, verdacht of herhaald retourgedrag dat wijst op misbruik van het beleid

💳 Terugboeking en betalingsgeschillen

Twenty Two Tuning neemt betalingsgeschillen serieus. We bewaren uitgebreide gegevens van alle transacties, communicatie, trackinggegevens en bezorgbevestigingen.

Als er een terugboeking of betalingsgeschil wordt ingediend:

→ We verstrekken al het beschikbare bewijsmateriaal aan de betalingsdienstaanbieder, waaronder bestelgegevens, trackinginformatie, bezorgbevestiging, ondertekende communicatie en waar van toepassing fotografisch bewijs
→ Elk verzoek om terugbetaling dat nog in behandeling is, wordt opgeschort totdat het geschil is opgelost
→ Klanten die een terugboeking indienen voor bestellingen die zoals beschreven zijn geleverd, kunnen worden uitgesloten van toekomstige aankopen
→ Frauduleuze terugboekingen kunnen worden gemeld bij de relevante autoriteiten

We raden alle klanten dringend aan rechtstreeks contact met ons op te nemen via cancellations@xxiituning.com voordat je een betalingsgeschil indient. We zetten ons in om problemen eerlijk en snel op te lossen.

⚖️ Onze rechten en bescherming

In overeenstemming met de wetten van Engeland en Wales behoudt Twenty Two Tuning Ltd zich het recht voor om:

→ Bestellingen, terugbetalingen en omruilingen op elk moment en naar eigen goeddunken definiëren, beperken, weigeren of afwijzen
→ Service weigeren wanneer er aanwijzingen zijn voor frauduleuze, beledigende of criminele activiteiten
→ Bestellingen annuleren die zijn getroffen door prijsfouten, storingen op de website of systeemfouten
→ Verzoeken weigeren van klanten met een onregelmatige, buitensporige of frauduleuze retourgeschiedenis
→ Dit beleid op elk moment wijzigen — de versie die van kracht is op het moment van je bestelling is van toepassing op die transactie

🔄 Bezoek het retourcentrum

💬 Hulp nodig? Neem voor hulp bij je retourzending of omruiling contact op met onze klantenservice via cancellations@xxiituning.com.

Twenty Two Tuning Ltd · Geregistreerd in Engeland en Wales · Laatst bijgewerkt: augustus 2026