Retouren, Terugbetalingen & Annuleringsbeleid
Twenty Two Tuning Ltd — Retour- & Terugbetalingsbeleid
We willen dat u blij bent met uw aankoop. Dit beleid geldt voor alle aankopen via Twenty Two Tuning Ltd en is opgesteld in overeenstemming met de wetten van Engeland en Wales. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Dit beleid maakt deel uit van onze Verkoopvoorwaarden.
Twenty Two Tuning is gespecialiseerd in high-performance carbon fiber aerodynamische onderdelen en styling upgrades voor premium voertuigen, waaronder Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen en meer. We werken samen met toonaangevende fabrikanten zoals BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL en TXCP — elk met specifieke retourvoorwaarden die hieronder worden toegelicht.
🏷️ Merkspecifieke retourvoorwaarden
Bepaalde merken die door Twenty Two Tuning worden gevoerd, zijn onderhevig aan door de fabrikant opgelegde retourbeperkingen. Deze gelden naast het onderstaande algemene beleid en hebben voorrang bij conflicten.
BRABUS Beperkte retouren
Alle BRABUS-producten zijn niet retourneerbaar. Er geldt een 50% herbevoorradingskosten voor alle annuleringen en retouren, ongeacht de reden, inclusief van gedachten veranderd. BRABUS-artikelen worden rechtstreeks bij de fabrikant besteld en kunnen na verzending niet meer aan hen worden geretourneerd.
Future Design Beperkte retouren
De standaard retourvoorwaarden gelden voor beschadigde, verkeerde of defecte artikelen. Retouren wegens "niet meer nodig" of van gedachten veranderd zijn echter onderhevig aan een 50% herbevoorradingskosten omdat deze artikelen niet kunnen worden geretourneerd aan de fabrikant.
PSM Dynamic Beperkte retouren
De standaard retourvoorwaarden gelden voor beschadigde, verkeerde of defecte artikelen. Retouren wegens "niet meer nodig" of van gedachten veranderd zijn echter onderhevig aan een 50% herbevoorradingskosten omdat deze artikelen niet kunnen worden geretourneerd aan de fabrikant.
EXL Standaardbeleid
De standaard retourvoorwaarden zijn volledig van toepassing. Zie de algemene retourscenario's hieronder.
SOOQOO Standaardbeleid
De standaard retourvoorwaarden zijn volledig van toepassing. Zie de algemene retourscenario's hieronder.
TXCP Standaardbeleid
De standaard retourvoorwaarden zijn volledig van toepassing. Zie de algemene retourscenario's hieronder.
📋 Retour scenario's
🚫 Ik wil mijn bestelling annuleren
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Annuleringsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend bij cancellations@xxiituning.com.
Annulering vóór verzending
- Annuleringsverzoeken moeten minimaal 48 uur voor de geplande verzenddatum zijn ontvangen
- Er wordt een 5% niet-restitueerbare verwerkingskosten in mindering gebracht als de betaling al is afgeschreven
- Annulering is niet gegarandeerd totdat deze schriftelijk door ons team is bevestigd
Annulering na verzending
- Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd tijdens het transport
- U moet het artikel ontvangen, inspecteren en vervolgens aan ons retourneren
- Er geldt een 15% herbevoorradingskosten, plus retourverzendkosten voor uw rekening
- Terugbetaling wordt alleen uitgegeven nadat wij het geretourneerde artikel in originele staat hebben ontvangen en geïnspecteerd
Annulering van maatwerk en bestellingen op bestelling
💭 Ik ben van gedachten veranderd
U kunt artikelen binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren als u van gedachten bent veranderd, onder de volgende voorwaarden. Let op: merkspecifieke beperkingen (zie hierboven) kunnen naast deze voorwaarden van toepassing zijn.
Geschiktheidseisen
- Artikel moet volledig ongebruikt, niet geïnstalleerd en ongewijzigd zijn
- Artikel moet in de originele verpakking zitten met alle accessoires, bevestigingsmateriaal en beschermende materialen inbegrepen
- Artikelen die droog gepast, testgeplaatst of gedeeltelijk geïnstalleerd zijn, komen niet in aanmerking als ongebruikt
- Retourverzoek moet binnen 30 dagen na levering via ons Retourcentrum worden ingediend
- Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden geweigerd
Retourneren voor terugbetaling
- Retourverzendkosten zijn voor uw rekening — wij bieden geen vooraf betaalde labels voor retouren vanwege van gedachten veranderen
- Een administratiekosten van 15% wordt van uw terugbetaling afgetrokken ter dekking van de initiële verzend- en afhandelingskosten
- Routebescherming / verzendverzekering kosten zijn niet-restitueerbaar
- Terugbetaling wordt alleen verwerkt nadat het artikel is ontvangen en geïnspecteerd in onze faciliteit
Uw artikel omruilen
- Geen administratiekosten voor omruilingen — alleen retourverzendkosten voor uw rekening
- Wij kunnen de retourzending regelen en u factureren voordat wij het vervangende artikel verzenden
- Eventuele prijsverschillen tussen artikelen worden na inspectie gefactureerd of terugbetaald
📦 Mijn artikel is beschadigd aangekomen
Alle artikelen zijn verzekerd tijdens verzending. Schade moet binnen 7 dagen na de bevestigde leverdatum worden gemeld. Te late meldingen komen mogelijk niet in aanmerking voor een claim.
Vereist bewijs
Om uw claim te verwerken, moet u alle volgende gegevens aanleveren:
- Duidelijke afbeeldingen van het beschadigde deel/de beschadigde delen van het artikel — vanuit meerdere hoeken
- Volledige afbeeldingen van het gehele artikel die de algemene staat tonen
- Buitenverpakking met zichtbare verzendschade
- Interne verpakking en beschermmaterialen
- Verzendlabel op de buitenverpakking
📸 Fototips: Zorg dat alle foto’s duidelijk, goed verlicht en gemaakt zijn vóór elke poging tot installatie of wijziging van het artikel. Claims met onvoldoende bewijs kunnen worden vertraagd of afgewezen.
❌ Dit is niet wat ik heb besteld
Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, regelen wij naar eigen inzicht een gratis omruiling of volledige terugbetaling.
Voorwaarden
- Meld binnen 31 dagen na levering met foto’s van het ontvangen artikel, de verpakking en het verzendlabel
- Het artikel moet ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele staat zijn
- Om in aanmerking te komen voor gratis retourverzending, moeten artikelen worden geretourneerd in de originele verpakking. Bij retour in andere verpakking wordt het verschil in verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
🔧 Ik heb een montageprobleem
Alle onderdelen moeten worden geïnstalleerd door een gekwalificeerde professional. Wij dekken retour- en vervangingskosten voor echte montageproblemen (exclusief invoerrechten en belastingen).
Vereiste informatie
Om in aanmerking te komen voor een montageclaim, moet u alle volgende gegevens aanleveren:
- Duidelijke, gedetailleerde afbeeldingen van het montageprobleem vanuit meerdere hoeken
- Afbeeldingen van het voertuig waarop het onderdeel wordt gemonteerd, met zicht op het chassis/model
- Bewijs dat de juiste installatiemethode is gebruikt
- Naam, contactnummer en adres van de professionele installatiezaak
- → Aftermarket carbon fiber onderdelen kunnen tijdens montage kleine aanpassingen vereisen — lichte afwijkingen van OEM-toleranties zijn normaal en vormen geen defect
- → Professionele installatie is verplicht — wij kunnen om bewijs vragen voordat we een oplossing bieden
- → Montageproblemen moeten binnen 31 dagen na levering worden gemeld
- → Items die niet professioneel zijn geïnstalleerd, zijn onderhevig aan een 15% herbevoorradingskosten en retourverzendkosten voor uw rekening
- → Zelfinstallatie, gefröbel, geforceerde montage of bijsnijden maakt elke montageclaim ongeldig
📭 Mijn item is nog niet aangekomen
Wij schatten levertijden van 10–15 werkdagen voor de meeste producten (exclusief zeevracht en maatwerk/op bestelling gemaakte items). Levertijdschattingen zijn geen garanties.
Maximale levertijden
- Standaard luchtverzending: Tot 60 dagen vanaf de verzenddatum
- Zeevrachtverzending: Tot 120 dagen vanaf de verzenddatum
Ontbrekende items: Als uw item niet binnen de maximale levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op en wij zullen dit onderzoeken met de vervoerder. Voor zeevracht is een periode van 30 dagen zonder trackingbeweging in de haven vereist voordat wij een verliesclaim kunnen indienen.
Alle zendingen zijn verzekerd tegen verlies. Terugbetalingen voor bevestigd verloren items kunnen tot 3 maanden duren om via de verzekering van de vervoerder te worden verwerkt.
🛃 Invoerafhandeling & Douaneproblemen
Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en douaneafhandelingsprocedures in het bestemmingsland. Deze kosten zijn uw verantwoordelijkheid en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten.
Mislukte douane-inklaring
- Het niet voltooien van de douane-inklaring, het niet betalen van invoerrechten of het niet ophalen van je pakket bij de douane leidt ertoe dat het artikel teruggestuurd wordt naar onze faciliteit of vernietigd wordt door de vervoerder
- Artikelen die worden geretourneerd vanwege douaneproblemen brengen een retourverzendkosten met zich mee, bepaald door de vervoerder, die van elke terugbetaling worden afgetrokken
- Artikelen die door de vervoerder zijn vernietigd vanwege het niet doorlopen van de douane zijn niet in aanmerking voor terugbetaling
- Twenty Two Tuning is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames of verliezen veroorzaakt door douaneautoriteiten in het bestemmingsland
🚨 Ik heb deze bestelling niet geplaatst
Accountbeveiliging: Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je accountgegevens. Aankopen gedaan met jouw accountgegevens worden als geautoriseerd beschouwd tenzij je ons direct informeert.
Als je denkt dat je account zonder jouw toestemming is benaderd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via cancellations@xxiituning.comWe werken met je samen om het artikel terug te krijgen en waar mogelijk een terugbetaling uit te geven.
Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren bij bewijs van misbruik van het beleid, frauduleuze activiteiten of wanneer accountgegevens bewust met derden zijn gedeeld.
🔄 Ik wil mijn artikel ruilen
Ruilbeleid
- Ruilingen moeten binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd
- De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar
- Wij dekken de retourverzendkosten alleen voor beschadigde of verkeerde artikelen
- Voor alle andere ruilingen zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening
- Een 15% herbevoorradingskosten geldt als wij de initiële verzendkosten hebben betaald
- Bestellingen afgewezen bij levering of geretourneerd vanwege een door jou opgegeven onjuist adres brengen 15% kosten plus alle retourverzendkosten met zich mee
- Eventuele prijsverschillen tussen het originele en het vervangende artikel worden na inspectie gefactureerd of terugbetaald
Hoe een ruil aanvragen
Tijdslimiet: Ruilverzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend. Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn.
Stappen:
- Bezoek ons Retourcentrum
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking
- Dien je ruilverzoek in en wacht op schriftelijke goedkeuring
- Stuur het artikel terug met een traceerbare en verzekerde service
- Vervanging verzonden na inspectie en goedkeuring
📌 Algemene retourvoorwaarden
De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle retouren, omruilingen en terugbetalingsverzoeken, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:
- → Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd via ons Retourcentrum — ongeautoriseerde retouren worden geweigerd
- → Artikelen moeten worden geretourneerd met een traceerbare en verzekerde verzendservice — wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan
- → Terugbetalingen worden alleen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode — geen contante uitbetaling, winkelkrediet of alternatieve betaalmethode
- → Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt vanaf de datum waarop de retourzending is geïnspecteerd en goedgekeurd
- → Kortingscodes, promotiekredieten en loyaliteitspunten gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling zijn niet-restitueerbaar en niet opnieuw uit te geven
🚫 Wanneer wij uw verzoek kunnen weigeren
Wij behouden ons het recht voor om elk retour-, omruil- of terugbetalingsverzoek te weigeren in de volgende gevallen:
- → Schade, defecten of problemen niet gemeld binnen 31 dagen na de bevestigde leverdatum
- → Artikel is gebruikt, geïnstalleerd, proefgemonteerd, aangepast, geverfd, gewrapt of beschadigd na ontvangst
- → Van gedachten veranderd nadat het artikel is uitgepakt en niet meer in originele, verkoopbare staat verkeert
- → Artikel per vergissing besteld maar gebruikt, genoten of geïnstalleerd voordat een retourverzoek werd ingediend
- → Bekend defect op het moment van aankoop dat niet aan ons is gemeld vóór gebruik
- → Schade als gevolg van een poging tot zelfreparatie, geforceerde installatie of ongeoorloofde wijziging
- → Verandering van voorkeur (kleur, maat, stijl, voertuig) na installatie of gebruik
- → Retourverzoek buiten de 30-dagen retourtermijn
- → Artikelen geretourneerd zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van ons team
- → Buitensporig, verdacht of herhaald retourgedrag dat wijst op misbruik van het beleid
💳 Terugboeking & Betalingsgeschillen
Twenty Two Tuning neemt betalingsgeschillen serieus. Wij bewaren uitgebreide gegevens van alle transacties, communicatie, trackinggegevens en leveringsbevestigingen.
Als er een terugboeking of betalingsgeschil wordt ingediend:
- → Wij zullen alle beschikbare bewijzen aan de betalingsprovider overleggen, inclusief bestelgegevens, trackinginformatie, leveringsbevestiging, ondertekende communicatie en waar van toepassing fotobewijs
- → Elk lopend terugbetalingsverzoek wordt opgeschort totdat het geschil is opgelost
- → Klanten die terugboekingen indienen voor bestellingen die zoals beschreven zijn geleverd, kunnen geblokkeerd worden voor toekomstige aankopen
- → Frauduleuze terugboekingen kunnen worden gemeld bij de relevante autoriteiten
Wij raden alle klanten sterk aan om direct contact met ons op te nemen via cancellations@xxiituning.com voordat een betalingsgeschil wordt gestart. Wij zetten ons in om problemen eerlijk en snel op te lossen.
⚖️ Onze Rechten & Bescherming
In overeenstemming met de wetten van Engeland en Wales behoudt Twenty Two Tuning Ltd zich het recht voor om:
- → Bestellingen, terugbetalingen en omruilingen op elk moment en naar eigen inzicht definiëren, beperken, weigeren of afwijzen
- → Weigeren van service bij bewijs van frauduleuze, misbruikmakende of criminele activiteiten
- → Annuleren van bestellingen die getroffen zijn door prijsfouten, websiteproblemen of systeemstoringen
- → Weigeren verzoeken van klanten met een onregelmatige, buitensporige of misbruikmakende retourgeschiedenis
- → Pas dit beleid op elk moment aan — de versie die geldt op het moment van uw bestelling is van toepassing op die transactie
💬 Hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice via cancellations@xxiituning.com voor hulp bij uw retour of omruiling.
Twenty Two Tuning Ltd · Geregistreerd in Engeland & Wales · Laatst bijgewerkt: maart 2025