返品、返金およびキャンセルポリシー
Twenty Two Tuning Ltd — 返品・返金ポリシー
お客様にご購入を心からご満足いただきたいと考えています。本ポリシーはTwenty Two Tuning Ltdを通じて行われたすべての購入に適用され、イングランドおよびウェールズの法律に準拠して作成されています。ご注文を行うことで、本規約を読み、理解し、同意したことを確認したものとみなされます。本ポリシーは販売条件の一部を構成します。
Twenty Two Tuningは、Audi、BMW、Mercedes-Benz、Porsche、Volkswagenなどのプレミアム車両向け高性能カーボンファイバーエアロパーツおよびスタイリングアップグレードを専門としています。BRABUS、Future Design、PSM Dynamic、SOOQOO、EXL、TXCPなどの主要メーカーと提携しており、それぞれに特定の返品条件が以下に記載されています。
🏷️ ブランド別返品ポリシー
Twenty Two Tuningで取り扱う一部ブランドは、メーカーによる返品制限が適用されます。これらは以下の一般ポリシーに加えて適用され、矛盾がある場合は優先されます。
BRABUS 返品制限あり
BRABUS製品はすべて返品不可です。理由にかかわらず、キャンセルおよび返品には50%の再入荷手数料が適用されます。BRABUS製品はメーカーから直接取り寄せており、発送後の返品はできません。
Future Design 返品制限あり
破損、不良、誤配送の場合は標準の返品ポリシーが適用されます。ただし、「不要になった」や気が変わった場合の返品は、メーカーへの返品不可のため、50%の再入荷手数料がかかります。
PSM Dynamic 返品制限あり
破損、不良、誤配送の場合は標準の返品ポリシーが適用されます。ただし、「不要になった」や気が変わった場合の返品は、メーカーへの返品不可のため、50%の再入荷手数料がかかります。
EXL 標準ポリシー
標準の返品ポリシーが完全に適用されます。以下の一般的な返品シナリオをご覧ください。
SOOQOO 標準ポリシー
標準の返品ポリシーが完全に適用されます。以下の一般的な返品シナリオをご覧ください。
TXCP 標準ポリシー
標準の返品ポリシーが完全に適用されます。以下の一般的な返品シナリオをご覧ください。
📋 返品シナリオ
🚫 注文をキャンセルしたい
予定が変わることは理解しております。キャンセルのご依頼は書面にてご提出ください cancellations@xxiituning.com.
発送前のキャンセル
- キャンセルのご依頼は、発送予定日の48時間前までに当社に届いている必要があります
- すでに決済が完了している場合は、5%の返金不可の処理手数料が差し引かれます
- キャンセルは当社チームによる書面での確認があるまで確定しません
発送後のキャンセル
- ご注文が発送された後は、配送中のキャンセルはできません
- 商品を受け取り、検品の上、当社へ返送していただく必要があります
- 15%の再入荷手数料が適用され、返品送料はお客様のご負担となります
- 返金は返品商品が元の状態で当社に到着し検品された後にのみ行われます
カスタム＆受注生産品のキャンセル
💭 気が変わりました
気が変わった場合は、配送日から30日以内に返品可能ですが、以下の条件が適用されます。ブランド固有の制限（上記参照）がこれらの条件に加えて適用される場合がありますのでご注意ください。
適用条件
- 商品は完全に未使用、未取り付け、未改造でなければなりません
- 商品は元のパッケージにすべての付属品、ハードウェア、保護材を含めて返送してください
- 仮合わせ、試着、部分的な取り付けを行った商品は未使用品とはみなされません
- 返品申請は配送から30日以内に当社の返品センターを通じて行ってください
- 事前承認なしの返品は受け付けられません
返金のための返品について
- 返品送料はお客様のご負担です — 気が変わった場合の返品に対しては着払いラベルは提供しておりません
- 返金額からは、初回発送の送料および取扱手数料として15％の事務手数料が差し引かれます
- ルートプロテクション／配送保険費用は返金不可です
- 返金は商品が当社施設で受領・検品された後に処理されます
商品の交換について
- 交換に関する手数料は無料です — 返品送料はお客様負担となります
- 返品の配送手配を行い、交換品発送前に請求書をお送りします
- 商品の価格差は検品後に請求または返金されます
📦 商品が破損して届きました
すべての商品は配送保険の対象です。損傷は配達確認日から7日以内に報告する必要があります。遅延した報告はクレーム対象外となる場合があります。
必要な証拠
クレーム処理のため、以下のすべてを提供する必要があります：
- 商品の損傷箇所の鮮明な画像 — 複数角度から
- 商品の全体状態がわかる全体画像
- 配送時の目に見える損傷がある外装梱包
- 内装梱包および保護材
- 外装梱包の配送ラベル
📸 写真のコツ：すべての画像は鮮明で明るく、商品を取り付けたり改造したりする前に撮影してください。証拠が不十分なクレームは遅延または却下される可能性があります。
❌ 注文した商品と違います
誤った商品を受け取った場合、当社の裁量で無料交換または全額返金を手配します。
条件
- 商品到着後31日以内に、受け取った商品、梱包、配送ラベルの写真を添えて報告してください
- 商品は未使用、未取り付け、元の状態である必要があります
- 無料返品送料の対象となるには、商品は元の梱包で返送される必要があります。異なる梱包で返送された場合、送料の差額が返金から差し引かれます。
🔧 取り付け不具合があります
すべてのパーツは資格を持つ専門家によって取り付けられている必要があります。正当な取り付け不具合の場合、返品および交換の送料を当社が負担します（輸入関税および税金は除く）。
必要情報
取り付けクレームの対象となるには、以下のすべてを提供する必要があります：
- 取り付け不具合の詳細がわかる複数角度からの鮮明な画像
- パーツが取り付けられる車両のシャーシ／モデルがわかる画像
- 正しい取り付け方法が使用された証拠
- 専門の取り付けショップの名前、連絡先番号、住所
- → アフターマーケットのカーボンファイバーパーツは取り付け時に微調整が必要な場合があります — OEMの許容範囲からのわずかな差異は正常であり、欠陥とはみなされません
- → 専門的な取り付けは必須です — 解決策を提供する前に証明を求める場合があります
- → 適合問題は配送後31日以内に報告する必要があります
- → 専門的に取り付けられていない商品は、15％の再入荷手数料および返品送料がご負担となります
- → 自己取り付け、無理な取り付け、トリミングは適合クレームを無効にします
📭 商品がまだ届いていません
ほとんどの商品（海上輸送およびカスタム/受注生産品を除く）は、10〜15営業日の配送時間を見込んでいます。配送予定日は保証ではありません。
最大配送期間
- 標準航空便：発送日から最大60日
- 海上輸送：発送日から最大120日
紛失品：最大配送期間内に商品が届かない場合はご連絡ください。運送会社と調査を行います。海上輸送の場合、紛失申請を行う前に港での30日間の追跡停止期間が必要です。
すべての発送は紛失に対して保険がかけられています。紛失が確認された商品の返金処理には、運送会社の保険手続きにより最大3ヶ月かかる場合があります。
🛃 輸入通関および通関失敗
国際注文は、目的地の国での輸入関税、税金、および通関手続きの対象となる場合があります。これらの費用はお客様のご負担であり、商品価格や送料には含まれていません。
輸入通関失敗
- 通関手続きの未完了、関税未払い、税関での荷物受取拒否は、商品が当社施設に返送されるか運送業者により破棄される原因となります
- 通関失敗で返品された商品は、運送業者が決定する返送料が発生し、返金額から差し引かれます
- 通関失敗により運送業者が商品を破棄した場合、返金対象外です
- Twenty Two Tuningは、目的国の税関による遅延、押収、紛失について責任を負いません
🚨 この注文は私が行っていません
アカウントのセキュリティ：アカウント情報の機密保持はお客様の責任です。アカウント情報を使用した購入は、直ちに報告がない限り承認済みとみなされます。
アカウントが不正アクセスされたと思われる場合は、直ちにご連絡ください cancellations@xxiituning.com商品回収と可能な限りの返金対応に努めます。
ポリシーの悪用、詐欺行為の証拠がある場合や、アカウント情報が第三者と故意に共有された場合は、返金リクエストを拒否する権利を留保します。
🔄 商品を交換したい
交換ポリシー
- 交換リクエストは配送後30日以内に行う必要があります
- 元の発送送料は返金不可です
- 破損または誤配送品のみの返送料は当社が負担します
- その他の交換の場合、返送料はお客様のご負担となります
- 初回の発送送料を当社が負担した場合は、15％の再入荷手数料が適用されます
- お届け時に受取拒否された注文や、お客様の誤った住所により返品された場合は、15％の手数料とすべての返送料が発生します
- 元の商品と交換品の価格差は検査後に請求または返金されます
交換の申請方法
期間：交換リクエストは受領後30日以内に提出する必要があります。商品は未使用、未取り付け、元の梱包状態でなければなりません。
手順：
- 当社の返品センターをご利用ください
- 商品を元の梱包でしっかりと梱包してください
- 交換リクエストを提出し、書面による承認をお待ちください
- 追跡可能で保険付きの配送サービスを利用して商品を返送してください
- 検査および承認後に交換品を発送しました
📌 一般的な返品条件
特に明記されていない限り、すべての返品、交換、返金のご要望には以下の条件が適用されます：
- → すべての返品は当社の返品センターで事前承認が必要です — 無許可の返品は拒否されます
- → 商品は追跡・保険付き配送サービスで返送する必要があります — 返送中の紛失について当社は責任を負いません
- → 返金は元の支払い方法にのみ処理されます — 現金、ストアクレジット、代替支払い方法での返金はありません
- → 返金処理には返品検査・承認日から10営業日かかります
- → 割引コード、プロモーションクレジット、ロイヤリティポイントは返金不可・再発行不可です
🚫 ご要望をお断りする場合
以下の場合、当社は返品、交換、返金のご要望をお断りする権利を有します：
- → 配達確認日から31日以内に報告されなかった損傷、欠陥、または問題
- → 受け取り後に商品が使用、取り付け、仮合わせ、改造、塗装、ラッピング、または損傷された場合
- → 商品の開封後、元の再販可能な状態でなくなった場合の気まぐれな変更
- → 誤って注文した商品を返品依頼前に使用、楽しみ、または取り付けた場合
- → 使用前に当社に報告されなかった購入時の既知の欠陥
- → 自己修理の試み、無理な取り付け、または無許可の改造による損傷
- → 取り付け後または使用後の好みの変更（色、サイズ、スタイル、車両）
- → 30日間の返品期間外の返品リクエスト
- → 当社チームの事前書面承認なしに返品された商品
- → ポリシーの悪用を示唆する過剰、疑わしい、または連続した返品行動
💳 チャージバックと支払い紛争
Twenty Two Tuningは支払い紛争を真剣に受け止めています。すべての取引、通信、追跡データ、配送確認の包括的な記録を保持しています。
チャージバックまたは支払い紛争が発生した場合：
- → 注文詳細、追跡情報、配送確認、署名済みの通信記録、該当する場合は写真証拠を含むすべての利用可能な証拠を支払いプロバイダーに提供します
- → 紛争が解決するまで、保留中の返金リクエストは保留されます
- → 配送済みで説明通りの商品に対してチャージバックを行ったお客様は、今後の購入をブロックされることがあります
- → 詐欺的なチャージバックは関係当局に報告される場合があります
すべてのお客様に直接ご連絡いただくことを強く推奨します cancellations@xxiituning.com 支払い紛争を開始する前に。問題を公平かつ迅速に解決することに努めています。
⚖️ 当社の権利と保護
イングランドおよびウェールズの法律に従い、Twenty Two Tuning Ltdは以下の権利を留保します：
- → 注文、返金、交換をいつでも当社の単独裁量で定義、制限、拒否、または却下する権利を有します
- → 詐欺的、悪質、または犯罪行為の証拠がある場合はサービスを拒否します
- → 価格誤表記、ウェブサイトの不具合、システム障害による注文をキャンセルします
- → 不規則、過剰、または悪質な返品履歴のあるお客様からのリクエストを拒否します
- → このポリシーはいつでも変更可能です — ご注文時に有効なバージョンがその取引に適用されます
💬 お手伝いが必要ですか？ 返品や交換に関するサポートは、カスタマーサービスチームまでcancellations@xxiituning.comにご連絡ください。
Twenty Two Tuning Ltd · イングランドおよびウェールズに登録 · 最終更新日：2025年3月