返品・返金・キャンセルポリシー

Twenty Two Tuning Ltd — 返品・返金ポリシー

お客様に購入商品を気に入っていただけることを願っています。本ポリシーはTwenty Two Tuning Ltdを通じて行われたすべての購入に適用され、イングランドおよびウェールズの法律に従って作成されています。注文することにより、お客様は本規約を読み、理解し、同意したことを確認するものとします。本ポリシーは販売規約の一部を構成します。

Twenty Two Tuningは、Audi、BMW、Mercedes-Benz、Porsche、Volkswagenなどのプレミアム車向けに、高性能カーボンファイバー製エアロパーツおよびスタイリングアップグレードを専門に扱っています。BRABUS、Future Design、PSM Dynamic、SOOQOO、EXL、TXCPなどの主要メーカーと提携しており、それぞれ以下に詳述する固有の返品条件が適用される場合があります。

🔄 返品センターを開く

🏷️ ブランド別返品ポリシー

Twenty Two Tuningが取り扱う一部ブランドには、メーカーが定める返品制限が適用されます。これらは以下の一般ポリシーに加えて適用され、内容に矛盾がある場合は優先されます。

BRABUS 返品制限あり

BRABUS製品はすべて返品不可です。理由を問わず、変更されたご意向を含むすべてのキャンセルおよび返品に対して50%の再入庫手数料が適用されます。BRABUS製品はメーカーから直接取り寄せており、発送後にメーカーへ返品することはできません。

Future Design 返品制限あり

破損品、注文と異なる商品、または不良品については標準返品ポリシーが適用されます。ただし、「不要になった」、またはお客様のご都合による返品には、これらの商品をメーカーへ返品できないため、50%の再入庫手数料が発生します。

PSM Dynamic 返品制限あり

EXL 標準ポリシー

標準返品ポリシーが全面的に適用されます。以下の一般的な返品ケースをご確認ください。

SOOQOO 標準ポリシー

標準返品ポリシーが全面的に適用されます。以下の一般的な返品ケースをご確認ください。

TXCP 標準ポリシー

標準返品ポリシーが全面的に適用されます。以下の一般的な返品ケースをご確認ください。

📋 返品のケース

🚫 注文をキャンセルする

ご予定が変わることは承知しています。キャンセルのリクエストは書面で以下まで提出してください cancellations@xxiituning.com.

発送前のキャンセル

キャンセルのリクエストは、予定出荷日の少なくとも48時間前までに受け付けられる必要があります
支払いがすでに確定している場合、返金不可の5%処理手数料が差し引かれます
当社チームが書面で確認するまで、キャンセルは保証されません

発送後のキャンセル

注文が発送された後は、輸送中にキャンセルすることはできません
商品を受け取り、検品したうえで、当社へ返送する必要があります
15%の再入庫手数料に加え、返送費用はお客様のご負担となります
返金は、返品された商品を元の状態で受け取り、検品した後にのみ行われます

カスタムおよび受注生産品のキャンセル

⚠️ 受注生産品：商品ページに「Made to Order」と表示されている商品は、注文確定後すぐに生産が開始されます。生産開始後は停止できないため、受注生産品のキャンセルには50%のキャンセル手数料が発生します。

⚠️ 重要：カスタムオーダーおよびOEM部品（BMW、Mercedesなど）は、工場への発注後、50%の再入庫手数料が発生します。これらの商品は、メーカーの納期および返品不可の条件により、当社側でキャンセルできません。

返品状態の要件：すべての商品は、梱包、付属品、ハードウェアがすべて揃った、元の状態で損傷や取り付けのない状態で返送する必要があります。取り付け、改造、または損傷の跡がある商品は受け付けられず、お客様の費用負担で返送されます。

キャンセル手続きを開始

💭 気が変わりました

気が変わった場合、以下の条件を満たしていれば、配達日から30日以内に商品を返品できます。ご注意ください：上記のブランド別制限が、これらの条件に加えて適用される場合があります。

返品条件

商品は完全に未使用、未取り付け、未加工でなければなりません
商品は、すべての付属品、ハードウェア、保護材を含む元の梱包に入っていなければなりません
仮組み、試着・試装着、または一部取り付けを行った商品は、未使用品とはみなされません
返品申請は、配達日から30日以内に当社の返品センターから送信する必要があります
事前承認なしに返送された商品は受け取りを拒否します

返金を受けるための返品

返送費用はお客様のご負担です — 気が変わった場合の返品について、当社は返送用の着払いラベルを提供していません
初回の発送および取扱い費用を補填するため、返金額から15%の事務手数料を差し引きます
Route Protection／配送保険の費用は返金対象外です
返金は、商品が当社施設に到着し、検品を完了した後にのみ処理されます

商品の交換

交換には事務手数料はかかりません — ご負担いただくのは返品送料のみです
返品送料を手配し、交換品を発送する前に費用を請求することができます
商品の価格差額は、検品後に請求または返金されます

チャージバックに関する通知：本ポリシーに基づく返金請求の対象となる場合でも、代わりにチャージバックまたは支払い異議申し立てが行われた場合、当社はその異議申し立てに反論し、注文、配達、やり取りに関するすべての証拠を決済事業者に提出する権利を有します。チャージバックを申請しても返金手続きが早まることはなく、請求が却下される場合があります。問題の解決をご希望の場合は、当社に直接ご連絡ください。

返品手続きを開始する

📦 商品が破損して届いた

すべての商品には配送保険が適用されます。破損は配達確認日から7日以内に報告する必要があります。遅れて報告された場合、請求の対象外となることがあります。

必要な証拠

請求を処理するには、以下のすべてを提出する必要があります。

商品の破損箇所がはっきり分かる画像 — 複数の角度から撮影
商品の全体的な状態が分かる、商品全体の画像
配送中の目に見える損傷がある外装梱包
内部梱包および保護材
外装梱包に貼付された配送ラベル

📸 写真撮影のヒント：すべての画像が鮮明で十分に明るく、商品を取り付けたり改造したりする前に撮影されていることを確認してください。証拠が不十分な請求は、処理が遅れたり、却下されたりする場合があります。

⏱️ 処理期間：配送業者を通じた保険請求の処理には、最長6週間かかる場合があります。より迅速な解決と請求に関する直接サポートをご希望の場合は、チェックアウト時にRoute配送保護を選択することをおすすめします。

重要：破損した商品を取り付けたり、改造したり、修理を試みたりしないでください。これらを行うと、請求が無効になります。商品が破損していると思われる場合は、梱包から出さず、直ちに当社までご連絡ください。

破損した商品を報告する

❌ 注文した商品と違う

誤った商品が届いた場合、当社の判断により、無料交換または全額返金を手配します。

条件

配達から31日以内に、受け取った商品の写真、梱包、配送ラベルを添えてご連絡ください
商品は未使用、未取り付けで、元の状態である必要があります
無料返品送料の対象となるには、商品を元の梱包で返送する必要があります。別の梱包で返送された場合、送料の差額が返金額から差し引かれます

ご注意：お客様ご自身で誤った商品を注文した場合（例：チェックアウト時に誤った車両モデルやバリエーションを選択した場合）、これは購入者都合による返品として扱われ、標準の15%事務手数料および返送料が適用されます。ご注文前に、車両のシャーシコードとモデル年式を確認することを強くおすすめします。

誤った商品を報告

🔧 適合不良があります

すべてのパーツは、資格を有する専門業者が取り付ける必要があります。正当な適合不良の場合、返品および交換品の送料を当社が負担します（輸入関税および税金を除く）。

必要な情報

適合不良の申し立てを行うには、以下のすべてを提出する必要があります：

適合不良の状況を複数の角度から撮影した、鮮明で詳細な画像
パーツを取り付ける車両のシャーシ／モデルが確認できる画像
正しい取付け方法が使用されたことを示す証拠
専門取付け業者の名称、連絡先電話番号、住所

⚠️ 重要事項：

→ アフターマーケット製カーボンファイバーパーツは、取付け時に軽微な調整が必要になる場合があります — OEM公差との差がわずかに生じるのは通常であり、欠陥には該当しません
→ 専門業者による取付けが必須です — 解決策をご案内する前に、証明の提出をお願いする場合があります
→ 適合不良は配達日から31日以内に報告する必要があります
→ 専門業者による取付けを行っていない商品には15%の再入庫手数料がかかり、返送料はお客様のご負担となります
→ 自己取付け、無理な加工、強引な取付け、またはトリミングを行った場合、適合不良の申し立ては無効になります

返品条件：商品は元の状態および元の梱包のままである必要があります。加工、トリミング、塗装、ラッピング、接着を施したパーツは返品できません。

適合不良を報告

📭 商品がまだ届いていません

ほとんどの商品（海上輸送品およびカスタム品・受注生産品を除く）の配送予定は営業日10～15日です。配送予定日は保証ではありません。

最大配送期間

通常航空便：発送日から最長60日
海上輸送：発送日から最長120日

商品が届かない場合：最大配送期間内に商品が届かない場合は、当社までご連絡ください。配送業者に確認して調査します。海上輸送の場合、紛失請求を申請するには、港で追跡情報の更新がない期間が30日間経過している必要があります。

すべての発送品には紛失に対する保険が適用されます。紛失が確認された商品の返金処理には、配送業者の保険手続きを通じて最長3か月かかる場合があります。

ご注意：最長配達期間が経過し、請求申請が提出されるまで、返金または交換品の提供はできません。この手続きが完了する前にチャージバックを申請した場合、追跡情報および発送証拠をすべて提示して異議を申し立てます。決済サービス提供会社にさらに対応を求める前に、配達および請求の手続きが完了するまでお待ちください。

🛃 輸入通関と税関手続きの失敗

国際注文には、配送先国で輸入関税、税金、通関手続きが課される場合があります。これらの費用はお客様のご負担であり、商品価格や送料には含まれていません。受取人であるお客様が、配送先国への商品の通関における輸入者（Importer of Record）となります。

輸入通関の失敗

通関を完了せず、輸入関税を支払わず、または税関から荷物を引き取らなかった場合、商品は当社施設へ返送されるか、配送業者によって破棄されます
通関失敗により返送された商品には、配送業者が定める返送料が発生し、返金額から差し引かれます
通関失敗により配送業者が破棄した商品は、いかなる返金の対象にもなりません
Twenty Two Tuningは、配送先国の税関当局によって生じた遅延、差し押さえ、または損失について責任を負いません

⚠️ ご案内：お住まいの国の輸入関税や通関手続きについて不明な点がある場合は、注文前に現地の税関当局へご確認ください。

🚨 この注文をした覚えがありません

アカウントのセキュリティ：アカウント認証情報の機密性を維持する責任はお客様にあります。お客様のアカウント情報を使用して行われた購入は、当社に直ちに報告されない限り、承認されたものとみなされます。

アカウントが許可なくアクセスされたと思われる場合は、直ちに以下までご連絡ください cancellations@xxiituning.com。可能な限り、商品を回収し返金を行えるよう、お客様と協力して対応します。

ポリシーの悪用、不正行為の証拠がある場合、またはアカウント認証情報を第三者と故意に共有していた場合、返金申請を拒否する権利を当社は留保します。

🔄 商品を交換したい

交換ポリシー

交換は配達日から30日以内に申請する必要があります
初回の発送費用は返金不可です
返送送料は、商品が破損していた場合または注文と異なる商品が届いた場合に限り当社が負担します
その他すべての交換については、返送送料はお客様のご負担となります
初回の発送費用を当社が負担した場合、15%の再入荷手数料が適用されます
配達時に受け取りを拒否した注文、またはお客様が入力した住所の誤りにより返送された注文には、15%の手数料に加えて、返送にかかった送料全額が請求されます
元の商品と交換品の価格差は、検査後に請求または返金されます

交換の申請方法

期限：交換申請は、商品の受領後30日以内に提出する必要があります。商品は未使用、未取り付けで、元の梱包状態でなければなりません。

手順：

返品センターにアクセス
商品を元の梱包材に入れ、安全に梱包してください
交換申請を送信し、書面による承認をお待ちください
追跡および補償付きの配送サービスを利用して商品を返送してください
検査および承認後に交換品を発送します

ご注意：事前の書面による承認なしに返送された商品は受け付けません。承認済みの申請を当社で処理した後の返金時期は、カード発行会社によって異なります。

交換を申請

📌 返品に関する一般条件

明示的に別途記載されていない限り、以下の条件はすべての返品、交換、返金申請に適用されます。

→ すべての返品は、当社の返品センターを通じて事前承認を受ける必要があります — 無断返品は受け付けません
→ 商品は追跡および補償付きの配送サービスを利用して返送してください — 返送中に紛失した商品について当社は責任を負いません
→ 返金は元のお支払い方法にのみ行われます — 現金、ストアクレジット、その他の支払い方法への返金はできません
→ 返金処理には、返品商品の検査および承認日から最大10営業日かかります
→ 元の注文で使用された割引コード、プロモーションクレジット、ロイヤルティポイントは返金および再発行の対象外です

🚫 申請をお断りする場合

以下の状況では、返品、交換、または返金の申請をお断りする権利を当社は有します。

→ 確認済みの配達日から31日以内に、破損、不具合、または問題が報告されなかった場合
→ 受領後に使用、取り付け、仮合わせ、改造、塗装、ラッピング、または破損があった場合
→ 商品を開梱した後に気が変わり、元の再販売可能な状態ではなくなっている場合
→ 誤って注文した商品を、返品を申請する前に使用、試用、または取り付けた場合
→ 購入時点で既知の不具合があり、使用前に当社へ報告されていなかった場合
→ 自己修理の試み、無理な取り付け、または無許可の改造に起因する損傷
→ 取り付けまたは使用後の、好み（色、サイズ、スタイル、車両）の変更
→ 30日間の返品期間を過ぎてから申請された返品
→ 当社チームから事前に書面による承認を得ずに返送された商品
→ ポリシーの悪用を示唆する、過度、不審、または繰り返し行われる返品行為

💳 チャージバックと支払いに関する異議申し立て

Twenty Two Tuningは支払いに関する異議申し立てを重大な問題として扱います。当社は、すべての取引、やり取り、追跡データ、配送確認の包括的な記録を保持しています。

チャージバックまたは支払いに関する異議申し立てが行われた場合：

→ 注文の詳細、追跡情報、配送確認、署名入りのやり取り、該当する場合は写真による証拠など、利用可能なすべての証拠を決済事業者に提出します
→ 保留中の返金申請は、紛争が解決するまで一時停止されます
→ 説明どおりに配送された注文についてチャージバックを申請したお客様は、今後の購入をブロックされる場合があります
→ 不正なチャージバックは関係当局に報告される場合があります

すべてのお客様には、まず以下の連絡先まで直接お問い合わせいただくことを強く推奨します cancellations@xxiituning.com 支払いに関する異議申し立てを開始する前に。当社は問題を公正かつ迅速に解決することに努めています。

⚖️ 当社の権利と保護

イングランドおよびウェールズの法律に従い、Twenty Two Tuning Ltdは以下の権利を有します：

→ 当社の独自の裁量により、注文、返金、交換をいつでも定義、制限、拒否、または却下する
→ 不正行為、悪質な行為、または犯罪行為の証拠がある場合、サービスの提供を拒否する
→ 価格設定の誤り、ウェブサイトの不具合、またはシステム障害の影響を受けた注文をキャンセルする
→ 返品履歴に不規則、過度、または悪質な行為が見られるお客様からの申請を拒否する
→ 本ポリシーは随時変更される場合があります — ご注文時に有効なバージョンがその取引に適用されます

🔄 返品センターにアクセス

💬 お困りですか？ 返品または交換については、cancellations@xxiituning.comのカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

Twenty Two Tuning Ltd · イングランドおよびウェールズで登録 · 最終更新日：2026年8月