📦 Protection d'expédition
Protégez votre commande avec la protection de colis Route
Avez-vous déjà perdu une commande, ou pire, l'avez-vous reçue endommagée ? Nous nous sommes associés à Route pour protéger votre achat contre les envois perdus, volés ou endommagés. Ajoutez simplement la Protection de Colis Verte au moment de payer pour une tranquillité d'esprit totale.
Bonus : Chaque fois que vous ajoutez la Protection de Colis Verte, nous contribuons à des initiatives environnementales soutenant la réduction de CO2 et un écosystème florissant – tout le monde y gagne !
🛡️ Comment fonctionne la protection Route
Qu'est-ce que la protection d'expédition Route ?
La Protection d'expédition Route est votre sauvegarde complète de colis contre les commandes perdues, volées ou endommagées. Lorsque des problèmes surviennent pendant l'expédition, l'équipe de support de Route s'assure que votre commande est remplacée ou remboursée selon votre préférence.
Suivez toutes vos commandes : Téléchargez l'application Route pour suivre toutes vos livraisons en ligne au même endroit et déposer facilement des réclamations si quelque chose ne va pas.
Vous avez déjà la Protection de Colis Verte et vous devez signaler un problème ? Déposez votre réclamation ici.
Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Pour la meilleure expérience de suivi, utilisez l'application mobile de Route pour le suivi visuel des colis et les mises à jour de livraison en temps réel.
Comment fonctionne Route ?
Si votre commande protégée par Route est perdue, volée ou endommagée, l'équipe de support de Route veillera à ce qu'elle soit remplacée ou remboursée selon votre préférence. Les réclamations sont généralement examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le dépôt.
Prêt à déposer une réclamation ? Cliquez ici pour commencer.
La protection de colis Route est-elle remboursable ?
Une fois votre colis arrivé en toute sécurité et le service Route utilisé, les frais de protection ne sont pas remboursables. Cela garantit une couverture continue pour tous les clients.
Comment Route traite-t-elle les remboursements et les nouvelles commandes ?
Pour les remboursements : Route rembourse le sous-total de l'article, les frais d'expédition et les taxes. Le coût de Route Premium n'est pas inclus dans le remboursement.
Pour les nouvelles commandes : Si les articles sont en stock, Route passera une commande de remplacement sans frais pour vous, couvrant les frais d'expédition, les taxes et la protection Route. Si les articles ne sont pas disponibles, vous recevrez un remboursement pour ces articles.
Quand dois-je déposer une réclamation ?
📍 Indiqué comme livré (mais manquant ou volé) :
Attendez 5 à 15 jours calendaires à compter de la date de livraison avant de déposer. Certains cas peuvent nécessiter un rapport de police.
🚚 En transit (perdu pendant l'expédition) :
Attendez au moins 2 jours calendaires, mais pas plus de 30 jours calendaires à compter de la dernière mise à jour de suivi. Délai maximum : 365 jours à compter de la date de commande.
💔 Endommagé à l'arrivée :
Prenez des photos de l'emballage et des articles endommagés, puis déposez votre réclamation dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison.
Consultez les détails complets de la politique de Route ici.
Que faire si mon article n'arrive jamais ou est volé ?
Si votre commande est perdue ou volée, la Protection de Colis Verte vous couvre. Il vous suffit de déposer une réclamation auprès de Route ici, et ils résoudront le problème rapidement.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
La Protection Route couvre les dommages liés à l'expédition. Si votre commande arrive endommagée :
- Prenez des photos de l'article et de l'emballage
- Déposez votre réclamation ici avec les photos
- Route traitera votre remplacement ou votre remboursement
Défauts de fabrication ? Contactez-nous directement à support@xxiituning.com et nous arrangerons cela.
Comment déposer une réclamation pour une commande perdue, endommagée ou manquante ?
Déposer une réclamation est facile :
- Vérifiez votre e-mail pour une confirmation de Route avec un lien pour déposer votre réclamation
- Utilisez l'application mobile Route pour déposer directement
- Visitez le portail de réclamations de Route avec votre numéro de commande ou votre identifiant Route
Vous aurez besoin de votre numéro de commande du magasin ou de votre identifiant Route et de l'adresse e-mail associée à votre commande.
Quelles sont les conditions générales de Route ?
Consultez les conditions générales complètes de Route à l'adresse : https://route.com/terms-and-conditions/
Route est-elle une compagnie d'assurance agréée ?
Oui, Route est un fournisseur d'assurance entièrement agréé, partenaire de SEG Insurance Ltd. Votre protection est soutenue par une couverture d'assurance légitime.