Politique de retour, de remboursement et d'annulation
Twenty Two Tuning Ltd — Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique régit tous les achats effectués via Twenty Two Tuning Ltd et est rédigée conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions. Cette politique fait partie de nos Conditions de vente.
Twenty Two Tuning est spécialisé dans les pièces aérodynamiques en fibre de carbone haute performance et les améliorations esthétiques pour les véhicules haut de gamme, y compris Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen, et bien d'autres. Nous collaborons avec des fabricants de premier plan tels que BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL et TXCP — chacun d'entre eux pouvant avoir des conditions de retour spécifiques détaillées ci-dessous.
🏷️ Politiques de retour spécifiques aux marques
Certaines marques distribuées par Twenty Two Tuning sont soumises à des restrictions de retour imposées par le fabricant. Celles-ci s'appliquent en complément de la politique générale ci-dessous et prévalent en cas de conflit.
BRABUS Retours restreints
Tous les produits BRABUS sont non-retournables. Des frais de restockage de 50 % s'appliquent à toutes les annulations et retours, quelle qu'en soit la raison, y compris le changement d'avis. Les articles BRABUS sont commandés directement auprès du fabricant et ne peuvent pas lui être retournés une fois expédiés.
Future Design Retours restreints
La politique de retour standard s'applique pour les articles endommagés, incorrects ou défectueux. Cependant, les retours pour "plus nécessaires" ou changement d'avis sont soumis à des frais de restockage de 50 % car ces articles ne sont pas retournables au fabricant.
PSM Dynamic Retours restreints
La politique de retour standard s'applique pour les articles endommagés, incorrects ou défectueux. Cependant, les retours pour "plus nécessaires" ou changement d'avis sont soumis à des frais de restockage de 50 % car ces articles ne sont pas retournables au fabricant.
EXL Politique standard
La politique de retour standard s'applique intégralement. Voir les scénarios de retour généraux ci-dessous.
SOOQOO Politique standard
La politique de retour standard s'applique intégralement. Voir les scénarios de retour généraux ci-dessous.
TXCP Politique standard
La politique de retour standard s'applique intégralement. Voir les scénarios de retour généraux ci-dessous.
📋 Scénarios de retour
🚫 Je dois annuler ma commande
Nous comprenons que les plans changent. Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit à cancellations@xxiituning.com.
Annulation avant expédition
- Les demandes d'annulation doivent être reçues au moins 48 heures avant la date d'expédition prévue
- Des frais de traitement non remboursables de 5 % seront déduits si le paiement a déjà été effectué
- L'annulation n'est pas garantie tant qu'elle n'est pas confirmée par écrit par notre équipe
Annulation après expédition
- Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée en transit
- Vous devez recevoir, inspecter, puis nous retourner l'article
- Des frais de restockage de 15 % s'appliquent, plus les frais de retour à votre charge
- Le remboursement n'est effectué qu'après réception et inspection de l'article retourné dans son état d'origine
Annulation de commande personnalisée et sur mesure
💭 J'ai changé d'avis
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la date de livraison si vous avez changé d'avis, sous réserve des conditions suivantes. Veuillez noter : des restrictions spécifiques à la marque (voir ci-dessus) peuvent s'appliquer en plus de ces conditions.
Exigences d'éligibilité
- L'article doit être complètement inutilisé, non installé et non modifié
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, la quincaillerie et les matériaux de protection inclus
- Les articles qui ont été montés à blanc, testés ou partiellement installés ne sont pas considérés comme inutilisés
- La demande de retour doit être soumise via notre Centre de retour dans les 30 jours suivant la livraison
- Les articles retournés sans autorisation préalable seront refusés
Retour pour un remboursement
- Les frais d'expédition de retour sont à votre charge — nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les retours pour changement d'avis
- Des frais administratifs de 15 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition et de manutention initiaux
- Les frais de protection d'itinéraire / d'assurance d'expédition sont non remboursables
- Le remboursement n'est traité qu'après que l'article a été reçu et inspecté dans nos locaux
Échanger votre article
- Aucuns frais administratifs pour les échanges — uniquement les frais d'expédition de retour à votre charge
- Nous pouvons organiser l'expédition de retour et vous facturer avant d'expédier le remplacement
- Toute différence de prix entre les articles sera facturée ou remboursée après inspection
📦 Mon article est arrivé endommagé
Tous les articles sont couverts par une assurance expédition. Les dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date de livraison confirmée. Les signalements tardifs pourraient ne pas être éligibles à une réclamation.
Preuves requises
Pour traiter votre réclamation, vous devez fournir tous les éléments suivants :
- Des images claires de la ou des zones endommagées de l'article — plusieurs angles
- Des images complètes de l'article entier montrant son état général
- L'emballage externe montrant tout dommage d'expédition visible
- L'emballage interne et les matériaux de protection
- L'étiquette d'expédition sur l'emballage externe
📸 Conseils photo : Assurez-vous que toutes les images sont claires, bien éclairées et prises avant toute tentative d'installation ou de modification de l'article. Les réclamations soumises avec des preuves insuffisantes peuvent être retardées ou refusées.
🔧 J'ai un problème d'ajustement
Toutes les pièces doivent être installées par un professionnel qualifié. Nous couvrons les frais d'expédition de retour et de remplacement pour les problèmes d'ajustement authentiques (hors droits et taxes d'importation).
Informations requises
Pour être admissible à une réclamation d'ajustement, vous devez fournir tous les éléments suivants :
- Des images claires et détaillées du problème d'ajustement sous plusieurs angles
- Des images du véhicule sur lequel la pièce est montée, montrant le châssis/modèle
- La preuve que la méthode d'installation correcte a été utilisée
- Le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de l'atelier d'installation professionnel
- → Les pièces en fibre de carbone de rechange peuvent nécessiter un ajustement mineur lors du montage — de légères variations par rapport aux tolérances OEM sont normales et ne constituent pas un défaut
- → L'installation professionnelle est obligatoire — nous pourrions demander une preuve avant d'offrir une résolution
- → Les problèmes d'ajustement doivent être signalés dans les 31 jours suivant la livraison
- → Les articles non installés professionnellement sont soumis à des frais de restockage de 15 % et aux frais d'expédition de retour à votre charge
- → L'auto-installation, le bricolage, le montage forcé ou le découpage annulent toute réclamation d'ajustement
📭 Mon article n'est pas encore arrivé
Nous estimons les délais de livraison à 10 à 15 jours ouvrables pour la plupart des produits (hors fret maritime et articles personnalisés/sur commande). Les estimations de livraison ne sont pas des garanties.
Délais de livraison maximaux
- Expédition aérienne standard : Jusqu'à 60 jours à compter de la date d'expédition
- Expédition par fret maritime : Jusqu'à 120 jours à compter de la date d'expédition
Articles manquants : Si votre article n'est pas arrivé dans le délai de livraison maximal, contactez-nous et nous enquêterons auprès du transporteur. Pour le fret maritime, nous exigeons une période de 30 jours sans mouvement de suivi au port avant de pouvoir déposer une réclamation pour perte.
Toutes les expéditions sont assurées contre la perte. Les remboursements pour les articles perdus confirmés peuvent prendre jusqu'à 3 mois pour être traités par l'assurance du transporteur.
🛃 Dédouanement et défaillances douanières
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes et des procédures de dédouanement dans le pays de destination. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition.
Échec du dédouanement
- Le fait de ne pas effectuer le dédouanement, de ne pas payer les droits d'importation ou de ne pas récupérer votre colis à la douane entraînera le retour de l'article à nos installations ou sa destruction par le transporteur
- Les articles retournés en raison d'un échec de dédouanement entraîneront des frais d'expédition de retour déterminés par le transporteur, qui seront déduits de tout remboursement
- Les articles détruits par le transporteur en raison d'un échec de dédouanement ne sont pas éligibles à un remboursement
- Twenty Two Tuning n'est pas responsable des retards, des saisies ou des pertes causés par les autorités douanières du pays de destination
🚨 Je n'ai pas passé cette commande
Sécurité du compte : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte. Tout achat effectué à l'aide des détails de votre compte est considéré comme autorisé, sauf si vous nous le signalez immédiatement.
Si vous pensez que votre compte a été consulté sans votre permission, contactez-nous immédiatement à cancellations@xxiituning.com. Nous travaillerons avec vous pour récupérer l'article et émettre un remboursement si possible.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement s'il y a des preuves d'abus de politique, d'activité frauduleuse ou si les identifiants du compte ont été volontairement partagés avec un tiers.
🔄 Je veux échanger mon article
Politique d'échange
- Les échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison
- Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables
- Nous couvrons les frais d'expédition de retour uniquement pour les articles endommagés ou incorrects
- Pour tous les autres échanges, les frais d'expédition de retour sont à votre charge
- Des frais de restockage de 15 % s'appliquent si nous avons payé l'expédition initiale
- Les commandes refusées à la livraison ou retournées en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous entraîneront des frais de 15 % plus tous les frais d'expédition de retour
- Toute différence de prix entre l'article d'origine et l'article de remplacement sera facturée ou remboursée après inspection
Comment demander un échange
Délai: Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine.
Étapes :
- Visitez notre Centre de retour
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Soumettez votre demande d'échange et attendez l'approbation écrite
- Expédiez l'article en utilisant un service suivi et assuré
- Remplacement expédié après inspection et approbation
📌 Conditions générales de retour
Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les demandes de retour, d'échange et de remboursement, sauf indication contraire explicite :
- → Tous les retours doivent être pré-approuvés via notre Centre de retour — les retours non autorisés seront refusés
- → Les articles doivent être retournés à l'aide d'un service d'expédition suivi et assuré — nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du transit retour
- → Les remboursements sont traités uniquement via le mode de paiement original — pas de remboursement en espèces, crédit en magasin ou autre mode de paiement
- → Le traitement des remboursements prend jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date d'inspection et d'approbation du retour
- → Les codes de réduction, crédits promotionnels et points de fidélité utilisés lors de la commande originale sont non remboursables et non réémissibles
🚫 Quand nous pouvons refuser votre demande
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour, d'échange ou de remboursement dans les circonstances suivantes :
- → Dommages, défauts ou problèmes non signalés dans les 31 jours suivant la date de livraison confirmée
- → Article utilisé, installé, monté à blanc, modifié, peint, enveloppé ou endommagé après réception
- → Changement d'avis après que l'article a été déballé et n'est plus dans son état d'origine, revendable
- → Article commandé par erreur mais utilisé, apprécié ou installé avant de demander un retour
- → Défaut connu au moment de l'achat qui ne nous a pas été signalé avant utilisation
- → Dommages résultant d'une tentative d'auto-réparation, d'une installation forcée ou d'une modification non autorisée
- → Changement de préférence (couleur, taille, style, véhicule) après installation ou utilisation
- → Demande de retour effectuée en dehors de la période de retour de 30 jours
- → Articles retournés sans approbation écrite préalable de notre équipe
- → Comportement de retour excessif, suspect ou en série suggérant un abus de politique
💳 Litiges de paiement et contestations
Twenty Two Tuning prend les litiges de paiement au sérieux. Nous conservons des enregistrements complets de toutes les transactions, communications, données de suivi et confirmations de livraison.
En cas de litige de paiement ou de contestation :
- → Nous fournirons toutes les preuves disponibles au fournisseur de paiement, y compris les détails de la commande, les informations de suivi, la confirmation de livraison, les communications signées et les preuves photographiques le cas échéant
- → Toute demande de remboursement en attente sera suspendue jusqu'à la résolution du litige
- → Les clients qui déposent des litiges de paiement pour des commandes livrées comme décrit peuvent être bloqués pour de futurs achats
- → Les litiges de paiement frauduleux peuvent être signalés aux autorités compétentes
Nous encourageons fortement tous les clients à nous contacter directement à cancellations@xxiituning.com avant d'engager tout litige de paiement. Nous nous engageons à résoudre les problèmes équitablement et rapidement.
⚖️ Nos droits et protections
Conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles, Twenty Two Tuning Ltd se réserve le droit de :
- → Définir, limiter, refuser ou rejeter les commandes, les remboursements et les échanges à tout moment et à notre seule discrétion
- → Refuser le service en cas de preuve d'activité frauduleuse, abusive ou criminelle
- → Annuler les commandes affectées par des erreurs de prix, des dysfonctionnements du site web ou des pannes du système
- → Refuser les demandes des clients ayant un historique de retours irrégulier, excessif ou abusif
- → Modifier cette politique à tout moment — la version en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette transaction
💬 Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de service client à cancellations@xxiituning.com pour obtenir de l'aide concernant votre retour ou échange.
Twenty Two Tuning Ltd · Enregistré en Angleterre et au Pays de Galles · Dernière mise à jour : mars 2025