📦 Protección de envío
Proteja su pedido con la Protección de Paquete de Route
¿Alguna vez su pedido se ha perdido o, peor aún, ha llegado dañado? Nos hemos asociado con Route para proteger su compra contra envíos perdidos, robados o dañados. Simplemente agregue Protección de Paquete Verde al finalizar la compra para tener total tranquilidad.
Bono: Cada vez que agrega Protección de Paquete Verde, contribuimos a iniciativas ambientales que apoyan la reducción de CO2 y un ecosistema próspero – ¡es un beneficio para todos!
🛡️ Cómo funciona la Protección de Route
¿Qué es la Protección de Envío de Route?
La Protección de Envío de Route es su salvaguarda integral contra pedidos perdidos, robados o dañados. Cuando ocurren problemas durante el envío, el equipo de soporte de Route asegura que su pedido sea reemplazado o reembolsado según su preferencia.
Rastree todos sus pedidos: Descargue la app de Route para monitorear todas sus entregas en línea en un solo lugar y presentar reclamos fácilmente si algo sale mal.
¿Ya tiene Protección de Paquete Verde y necesita reportar un problema? Presente su reclamo aquí.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que su pedido se envíe, recibirá un correo de confirmación con un número de seguimiento. Para la mejor experiencia de seguimiento, use la app móvil de Route para seguimiento visual del paquete y actualizaciones en tiempo real de la entrega.
¿Cómo funciona Route?
Si su pedido protegido por Route se pierde, es robado o dañado, el equipo de soporte de Route se asegurará de que sea reemplazado o reembolsado según su preferencia. Los reclamos suelen revisarse dentro de 1-2 días hábiles después de presentarlos.
¿Listo para presentar un reclamo? Haga clic aquí para comenzar.
¿Es reembolsable la Protección de Paquete de Route?
Una vez que su paquete haya llegado de forma segura y se haya utilizado el servicio de Route, la tarifa de protección no es reembolsable. Esto garantiza cobertura continua para todos los clientes.
¿Cómo procesa Route los reembolsos y reordenes?
Para reembolsos: Route reembolsa el subtotal del artículo, el envío y los impuestos. El costo de Route Premium no está incluido en el reembolso.
Para reordenes: Si los artículos están en stock, Route realizará un pedido de reemplazo sin costo para usted, cubriendo envío, impuestos y protección Route. Si los artículos no están disponibles, recibirá un reembolso por esos artículos.
¿Cuándo debo presentar una reclamación?
📍 Marcado como entregado (pero faltante o robado):
Espera de 5 a 15 días naturales desde la fecha de entrega antes de presentar la reclamación. Algunos casos pueden requerir un informe policial.
🚚 Atascado en tránsito (perdido durante el envío):
Espera al menos 2 días naturales, pero no más de 30 días naturales desde la última actualización de seguimiento. Plazo máximo: 365 días desde la realización del pedido.
💔 Dañado a la llegada:
Toma fotos tanto del embalaje como de los artículos dañados, luego presenta la reclamación dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
¿Qué pasa si mi artículo nunca llega o es robado?
Si tu pedido se pierde o es robado, Green Package Protection te cubre. Simplemente presenta una reclamación con Route aquí, y ellos resolverán el problema rápidamente.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
La Protección Route cubre daños relacionados con el envío. Si tu pedido llega dañado:
- Toma fotos del artículo y del embalaje
- Presenta tu reclamación aquí con las fotos
- Route procesará tu reemplazo o reembolso
¿Defectos de fabricación? Contáctanos directamente en support@xxiituning.com y lo solucionaremos.
¿Cómo presento una reclamación por un pedido perdido, dañado o faltante?
Presentar una reclamación es fácil:
- Revisa tu correo electrónico para una confirmación de Route con un enlace para presentar tu reclamación
- Usa la app móvil de Route para presentar la reclamación directamente
- Visita el portal de reclamaciones de Route con tu número de pedido o ID de Route
Necesitarás tu número de pedido de la tienda o ID de Route y la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido.
¿Cuáles son los términos y condiciones de Route?
Consulta los términos y condiciones completos de Route en: https://route.com/terms-and-conditions/
¿Route es una compañía de seguros autorizada?
Sí, Route es un proveedor de seguros totalmente autorizado en asociación con SEG Insurance Ltd. Tu protección está respaldada por una cobertura de seguro legítima.