Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Twenty Two Tuning Ltd — Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que ame su compra. Esta política rige todas las compras realizadas a través de Twenty Two Tuning Ltd y está escrita de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Al realizar un pedido, confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos. Esta política forma parte de nuestros Términos de Venta.
Twenty Two Tuning se especializa en piezas aerodinámicas de fibra de carbono de alto rendimiento y mejoras de estilo para vehículos premium incluyendo Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen y más. Nos asociamos con fabricantes líderes como BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL y TXCP — cada uno de los cuales puede tener condiciones específicas de devolución detalladas a continuación.
🏷️ Políticas de devolución específicas por marca
Ciertas marcas manejadas por Twenty Two Tuning están sujetas a restricciones de devolución impuestas por el fabricante. Estas se aplican además de la política general a continuación y prevalecen en caso de conflicto.
BRABUS Devoluciones Restringidas
Todos los productos BRABUS son no retornables. Se aplica una tarifa de reposición del 50% a todas las cancelaciones y devoluciones sin importar la razón, incluyendo cambio de opinión. Los artículos BRABUS se ordenan directamente del fabricante y no pueden ser devueltos una vez despachados.
Future Design Devoluciones Restringidas
Se aplica la política de devolución estándar para artículos dañados, incorrectos o defectuosos. Sin embargo, las devoluciones por "ya no requerido" o cambio de opinión están sujetas a una tarifa de reposición del 50% ya que estos artículos no son retornables al fabricante.
PSM Dynamic Devoluciones Restringidas
Se aplica la política de devolución estándar para artículos dañados, incorrectos o defectuosos. Sin embargo, las devoluciones por "ya no requerido" o cambio de opinión están sujetas a una tarifa de reposición del 50% ya que estos artículos no son retornables al fabricante.
EXL Política Estándar
Se aplica la política de devolución estándar en su totalidad. Vea los escenarios generales de devolución a continuación.
SOOQOO Política Estándar
Se aplica la política de devolución estándar en su totalidad. Vea los escenarios generales de devolución a continuación.
TXCP Política Estándar
Se aplica la política de devolución estándar en su totalidad. Vea los escenarios generales de devolución a continuación.
📋 Escenarios de devolución
🚫 Necesito cancelar mi pedido
Entendemos que los planes cambian. Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a cancellations@xxiituning.com.
Cancelación antes del envío
- Las solicitudes de cancelación deben recibirse al menos 48 horas antes de la fecha programada de envío
- Se deducirá una tarifa de procesamiento no reembolsable del 5% si el pago ya ha sido capturado
- La cancelación no está garantizada hasta que sea confirmada por escrito por nuestro equipo
Cancelación después del envío
- Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado en tránsito
- Debe recibir, inspeccionar y luego devolver el artículo a nosotros
- Se aplica una tarifa de reposición del 15%, además del envío de devolución a su cargo
- El reembolso se emite solo después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto en condición original
Cancelación de pedidos personalizados y a medida
💭 He cambiado de opinión
Puedes devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega si has cambiado de opinión, sujeto a las siguientes condiciones. Ten en cuenta: pueden aplicarse restricciones específicas de marca (ver arriba) además de estos términos.
Requisitos de elegibilidad
- El artículo debe estar completamente sin usar, sin instalar y sin modificar
- El artículo debe estar en su embalaje original con todos los accesorios, herrajes y materiales protectores incluidos
- Los artículos que hayan sido montados en seco, probados o parcialmente instalados no califican como sin usar
- La solicitud de devolución debe enviarse a través de nuestro Centro de Devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- Los artículos devueltos sin aprobación previa serán rechazados
Devolución para reembolso
- Los costos de envío de devolución son tu responsabilidad — no proporcionamos etiquetas prepagadas para devoluciones por cambio de opinión
- Se deducirá una tarifa administrativa del 15% de tu reembolso para cubrir el envío inicial y la manipulación
- Los costos de Protección de Ruta / seguro de envío son no reembolsables
- El reembolso se procesa solo después de que el artículo haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones
Cambio de tu artículo
- No hay tarifa administrativa por cambios — solo el costo del envío de devolución corre por tu cuenta
- Podemos organizar el envío de devolución y facturarte antes de enviar el reemplazo
- Cualquier diferencia de precio entre los artículos será facturada o reembolsada tras la inspección
📦 Mi artículo llegó dañado
Todos los artículos están cubiertos por seguro de envío. El daño debe reportarse dentro de 7 días desde la fecha de entrega confirmada. Los reportes tardíos pueden no ser elegibles para una reclamación.
Evidencia requerida
Para procesar su reclamación, debe proporcionar todos los siguientes elementos:
- Imágenes claras de las áreas dañadas en el artículo — múltiples ángulos
- Imágenes completas de todo el artículo mostrando su estado general
- Embalaje externo mostrando cualquier daño visible por envío
- Embalaje interno y materiales protectores
- Etiqueta de envío en el embalaje externo
📸 Consejos para fotos: Asegúrese de que todas las imágenes sean claras, bien iluminadas y tomadas antes de cualquier intento de instalar o modificar el artículo. Las reclamaciones presentadas con evidencia insuficiente pueden retrasarse o ser denegadas.
❌ Esto no es lo que pedí
Si recibió un artículo incorrecto, organizaremos un cambio gratuito o un reembolso completo a nuestra discreción.
Condiciones
- Reportar dentro de 31 días desde la entrega con fotos del artículo recibido, el embalaje y la etiqueta de envío
- El artículo debe estar sin usar, sin instalar y en condiciones originales
- Para calificar para envío de devolución gratuito, los artículos deben devolverse en su embalaje original. Si se devuelven en un embalaje diferente, la diferencia en el costo de envío se deducirá de su reembolso.
🔧 Tengo un problema de ajuste
Todas las piezas deben ser instaladas por un profesional calificado. Cubrimos los gastos de envío de devolución y reemplazo por problemas genuinos de ajuste (excluyendo aranceles e impuestos de importación).
Información requerida
Para calificar para una reclamación de ajuste, debe proporcionar todos los siguientes elementos:
- Imágenes claras y detalladas del problema de ajuste desde múltiples ángulos
- Imágenes del vehículo al que se está instalando la pieza, mostrando el chasis/modelo
- Evidencia de que se utilizó el método de instalación correcto
- Nombre, número de contacto y dirección del taller profesional de instalación
- → Las piezas de fibra de carbono aftermarket pueden requerir ajustes menores durante la instalación — ligeras variaciones respecto a las tolerancias OEM son normales y no constituyen un defecto
- → La instalación profesional es obligatoria — podemos solicitar prueba antes de ofrecer cualquier solución
- → Los problemas de ajuste deben reportarse dentro de los 31 días posteriores a la entrega
- → Los artículos no instalados profesionalmente están sujetos a una tarifa de reposición del 15% y el costo de envío de devolución corre por su cuenta
- → La autoinstalación, chapuceo, ajuste forzado o recorte anula cualquier reclamación de ajuste
📭 Mi artículo aún no ha llegado
Estimamos tiempos de entrega de 10–15 días hábiles para la mayoría de los productos (excluyendo transporte marítimo y artículos personalizados/hechos a medida). Las estimaciones de entrega no son garantías.
Plazos Máximos de Entrega
- Envío Aéreo Estándar: Hasta 60 días desde la fecha de envío
- Envío por Transporte Marítimo: Hasta 120 días desde la fecha de envío
Artículos Perdidos: Si su artículo no ha llegado dentro del plazo máximo de entrega, contáctenos y investigaremos con el transportista. Para envíos marítimos, requerimos un período de 30 días sin movimiento de seguimiento en el puerto antes de poder presentar una reclamación por pérdida.
Todos los envíos están asegurados contra pérdida. Los reembolsos por artículos confirmados como perdidos pueden tardar hasta 3 meses en procesarse a través del seguro del transportista.
🛃 Despacho de Importación y Fallos en Aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y procedimientos de despacho aduanero en el país de destino. Estos cargos son su responsabilidad y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Fallo en el Despacho de Importación
- El incumplimiento en completar el despacho aduanero, pagar aranceles de importación o recoger su paquete en aduanas resultará en que el artículo sea devuelto a nuestras instalaciones o destruido por el transportista
- Los artículos devueltos por fallos en el despacho aduanero incurrirán en una tarifa de envío de devolución determinada por el transportista, que se deducirá de cualquier reembolso
- Los artículos destruidos por el transportista debido a fallos en el despacho aduanero no son elegibles para ningún reembolso
- Twenty Two Tuning no se hace responsable por retrasos, incautaciones o pérdidas causadas por las autoridades aduaneras en el país de destino
🚨 No Realicé Este Pedido
Seguridad de la Cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Cualquier compra realizada usando los detalles de su cuenta se considera autorizada a menos que nos lo informe inmediatamente.
Si cree que su cuenta fue accedida sin su permiso, contáctenos inmediatamente en cancellations@xxiituning.comTrabajaremos con usted para recuperar el artículo y emitir un reembolso cuando sea posible.
Nos reservamos el derecho de negar solicitudes de reembolso cuando haya evidencia de abuso de la política, actividad fraudulenta o cuando las credenciales de la cuenta hayan sido compartidas voluntariamente con un tercero.
🔄 Quiero Cambiar Mi Artículo
Política de Cambios
- Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- La tarifa de envío original de salida es no reembolsable
- Cubrimos el envío de devolución solo para artículos dañados o incorrectos
- Para todos los demás cambios, el envío de devolución es su responsabilidad
- Se aplica una tarifa de reposición del 15% si pagamos el envío inicial de salida
- Los pedidos rechazados en la entrega o devueltos debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted incurrirán en una tarifa del 15% más todos los costos de envío de devolución
- Cualquier diferencia de precio entre el artículo original y el de reemplazo será facturada o reembolsada tras la inspección
Cómo solicitar un cambio
Plazo: Las solicitudes de cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original.
Pasos:
- Visite nuestro Centro de Devoluciones
- Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original
- Envíe su solicitud de cambio y espere la aprobación por escrito
- Envíe el artículo de vuelta utilizando un servicio con seguimiento y asegurado
- Reemplazo enviado tras inspección y aprobación
📌 Condiciones Generales de Devolución
Las siguientes condiciones aplican a todas las devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso salvo que se indique explícitamente lo contrario:
- → Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente a través de nuestro Centro de Devoluciones — las devoluciones no autorizadas serán rechazadas
- → Los artículos deben devolverse usando un servicio de envío con seguimiento y seguro — no nos responsabilizamos por artículos perdidos en el tránsito de devolución
- → Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original — no se aceptan reembolsos en efectivo, crédito en tienda ni métodos alternativos
- → El procesamiento del reembolso tarda hasta 10 días hábiles desde la fecha en que se inspecciona y aprueba la devolución
- → Los códigos de descuento, créditos promocionales y puntos de fidelidad usados en el pedido original son no reembolsables y no reemitibles
🚫 Cuándo Podemos Rechazar Su Solicitud
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso en las siguientes circunstancias:
- → Daños, defectos o problemas no reportados dentro de los 31 días posteriores a la fecha de entrega confirmada
- → El artículo ha sido usado, instalado, probado en seco, modificado, pintado, envuelto o dañado tras la recepción
- → Cambio de opinión después de que el artículo ha sido desempacado y ya no está en condiciones originales para reventa
- → Artículo pedido por error pero usado, disfrutado o instalado antes de solicitar la devolución
- → Defecto conocido en el momento de la compra que no fue reportado antes del uso
- → Daño resultante de intento de reparación propia, instalación forzada o modificación no autorizada
- → Cambio de preferencia (color, tamaño, estilo, vehículo) después de la instalación o uso
- → Devolución solicitada fuera del plazo de 30 días para devoluciones
- → Artículos devueltos sin aprobación previa por escrito de nuestro equipo
- → Comportamiento excesivo, sospechoso o reiterado de devoluciones que sugiera abuso de la política
💳 Contracargos y Disputas de Pago
Twenty Two Tuning toma en serio las disputas de pago. Mantenemos registros completos de todas las transacciones, comunicaciones, datos de seguimiento y confirmaciones de entrega.
Si se presenta un contracargo o disputa de pago:
- → Proporcionaremos todas las pruebas disponibles al proveedor de pago, incluyendo detalles del pedido, información de seguimiento, confirmación de entrega, comunicaciones firmadas y evidencia fotográfica cuando sea aplicable
- → Cualquier solicitud de reembolso pendiente será suspendida hasta que se resuelva la disputa
- → Los clientes que presenten contracargos por pedidos entregados según lo descrito pueden ser bloqueados para futuras compras
- → Los contracargos fraudulentos pueden ser reportados a las autoridades correspondientes
Animamos encarecidamente a todos los clientes a contactarnos directamente en cancellations@xxiituning.com antes de iniciar cualquier disputa de pago. Estamos comprometidos a resolver los problemas de manera justa y rápida.
⚖️ Nuestros Derechos y Protecciones
De acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, Twenty Two Tuning Ltd se reserva el derecho de:
- → Definimos, limitamos, rechazamos o denegamos pedidos, reembolsos y cambios en cualquier momento y a nuestra sola discreción
- → Negamos el servicio cuando haya evidencia de actividad fraudulenta, abusiva o criminal
- → Cancelamos pedidos afectados por errores de precios, fallos en la web o fallos del sistema
- → Rechazamos solicitudes de clientes con historial irregular, excesivo o abusivo de devoluciones
- → Modificamos esta política en cualquier momento; la versión vigente en el momento de tu pedido se aplica a esa transacción
💬 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en cancellations@xxiituning.com para asistencia con tu devolución o cambio.
Twenty Two Tuning Ltd · Registrada en Inglaterra y Gales · Última actualización: marzo de 2025