Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Twenty Two Tuning Ltd — Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que te encante tu compra. Esta política regula todas las compras realizadas a través de Twenty Two Tuning Ltd y está redactada de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Al realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos términos. Esta política forma parte de nuestros Términos de venta.
Twenty Two Tuning se especializa en piezas aerodinámicas de fibra de carbono de alto rendimiento y mejoras de estilo para vehículos premium, incluidos Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen y otras marcas. Colaboramos con fabricantes líderes como BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL y TXCP, cada uno de los cuales puede tener condiciones de devolución específicas detalladas a continuación.
🏷️ Políticas de devolución específicas por marca
Ciertas marcas distribuidas por Twenty Two Tuning están sujetas a restricciones de devolución impuestas por el fabricante. Estas se aplican además de la política general que figura a continuación y prevalecen en caso de conflicto.
BRABUS Devoluciones restringidas
Todos los productos BRABUS son no retornables. Se aplica una tarifa de reposición del 50 % a todas las cancelaciones y devoluciones, independientemente del motivo, incluido el cambio de opinión. Los artículos BRABUS se encargan directamente al fabricante y no se pueden devolver una vez enviados.
Future Design Devoluciones restringidas
La política de devoluciones estándar se aplica a artículos dañados, incorrectos o defectuosos. Sin embargo, las devoluciones por «ya no se necesita» o por cambio de opinión están sujetas a una tarifa de reposición del 50 %, ya que estos artículos no se pueden devolver al fabricante.
PSM Dynamic Devoluciones restringidas
La política de devoluciones estándar se aplica a artículos dañados, incorrectos o defectuosos. Sin embargo, las devoluciones por «ya no se necesita» o por cambio de opinión están sujetas a una tarifa de reposición del 50 %, ya que estos artículos no se pueden devolver al fabricante.
EXL Política estándar
La política de devoluciones estándar se aplica en su totalidad. Consulta a continuación los escenarios generales de devolución.
SOOQOO Política estándar
La política de devoluciones estándar se aplica en su totalidad. Consulta a continuación los escenarios generales de devolución.
TXCP Política estándar
La política de devoluciones estándar se aplica en su totalidad. Consulta a continuación los escenarios generales de devolución.
📋 Escenarios de devolución
🚫 Necesito cancelar mi pedido
Entendemos que los planes cambian. Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a cancellations@xxiituning.com.
Cancelación antes del envío
- Las solicitudes de cancelación deben recibirse al menos 48 horas antes de la fecha de envío programada
- Se deducirá una tarifa de gestión del 5 % no reembolsable si el pago ya se ha cobrado
- La cancelación no se garantiza hasta que nuestro equipo la confirme por escrito
Cancelación después del envío
- Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar durante el tránsito
- Debe recibir, inspeccionar y luego devolvernos el artículo
- Se aplica una tarifa de reposición del 15 %, además de los costes de devolución por su cuenta
- El reembolso se emite únicamente después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en su estado original
Cancelación de artículos personalizados y fabricados bajo pedido
💭 He cambiado de opinión
Puede devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega si ha cambiado de opinión, sujeto a las siguientes condiciones. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones específicas de la marca (consulte arriba) además de estos términos.
Requisitos de elegibilidad
- El artículo debe estar completamente sin usar, sin instalar y sin modificaciones
- El artículo debe estar en su embalaje original e incluir todos los accesorios, herrajes y materiales protectores
- Los artículos que hayan sido instalados en seco, probados para comprobar su ajuste o instalados parcialmente no se consideran sin usar
- La solicitud de devolución debe enviarse a través de nuestro Centro de devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega
- Los artículos devueltos sin aprobación previa serán rechazados
Devolver para obtener un reembolso
- Los costes de devolución corren por su cuenta — no proporcionamos etiquetas prepagadas para devoluciones por cambio de opinión
- Se deducirá una tarifa administrativa del 15 % de su reembolso para cubrir el envío y la gestión iniciales
- Los costes de Route Protection / seguro de envío son no reembolsables
- El reembolso se procesa únicamente después de que el artículo haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones
Cambiar el artículo
- Sin gastos de gestión para los cambios; solo deberá pagar el envío de devolución
- Podemos gestionar el envío de devolución y facturárselo antes de enviar el reemplazo
- Cualquier diferencia de precio entre los artículos se facturará o reembolsará después de la inspección
📦 Mi artículo llegó dañado
Todos los artículos están cubiertos por un seguro de envío. Los daños deben notificarse en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega confirmada. Las notificaciones tardías podrían no ser admisibles para una reclamación.
Pruebas necesarias
Para tramitar su reclamación, debe proporcionar todo lo siguiente:
- Imágenes claras de las zonas dañadas del artículo, desde varios ángulos
- Imágenes completas de todo el artículo que muestren su estado general
- Embalaje exterior que muestre cualquier daño visible causado durante el envío
- Embalaje interno y materiales de protección
- Etiqueta de envío en el embalaje exterior
📸 Consejos para las fotos: Asegúrese de que todas las imágenes sean claras, estén bien iluminadas y se hayan tomado antes de intentar instalar o modificar el artículo. Las reclamaciones enviadas con pruebas insuficientes pueden retrasarse o rechazarse.
❌ Esto no es lo que pedí
Si recibió un artículo incorrecto, gestionaremos un cambio gratuito o un reembolso completo, según nuestro criterio.
Condiciones
- Informe en un plazo de 31 días desde la entrega e incluya fotos del artículo recibido, el embalaje y la etiqueta de envío
- El artículo debe estar sin usar, sin instalar y en su estado original
- Para optar al envío de devolución gratuito, los artículos deben devolverse en su embalaje original. Si se devuelven en un embalaje diferente, la diferencia del coste de envío se deducirá de su reembolso
🔧 Tengo un problema de compatibilidad
Todas las piezas deben ser instaladas por un profesional cualificado. Cubrimos los gastos de devolución y del envío de sustitución en casos auténticos de problemas de compatibilidad (sin incluir aranceles ni impuestos de importación).
Información requerida
Para poder presentar una reclamación por compatibilidad, debes proporcionar todo lo siguiente:
- Imágenes claras y detalladas del problema de compatibilidad desde varios ángulos
- Imágenes del vehículo en el que se está instalando la pieza, donde se muestren el chasis/modelo
- Pruebas de que se utilizó el método de instalación correcto
- Nombre, número de contacto y dirección del taller de instalación profesional
- → Las piezas de fibra de carbono del mercado de accesorios pueden requerir pequeños ajustes durante el montaje; las ligeras variaciones respecto a las tolerancias OEM son normales y no constituyen un defecto
- → La instalación profesional es obligatoria — podemos solicitar una prueba antes de ofrecer cualquier solución
- → Los problemas de compatibilidad deben notificarse en un plazo de 31 días desde la entrega
- → Los artículos que no hayan sido instalados por un profesional están sujetos a una comisión de reposición del 15 % y a gastos de devolución a tu cargo
- → La instalación por cuenta propia, las soluciones improvisadas, el montaje forzado o los recortes anulan cualquier reclamación por compatibilidad
📭 Mi artículo aún no ha llegado
Estimamos un plazo de entrega de 10–15 días laborables para la mayoría de los productos (excluidos el transporte marítimo y los artículos personalizados o fabricados bajo pedido). Las estimaciones de entrega no son garantías.
Plazos máximos de entrega
- Envío aéreo estándar: Hasta 60 días desde la fecha de envío
- Envío marítimo: Hasta 120 días desde la fecha de envío
Artículos no recibidos: Si tu artículo no ha llegado dentro del plazo máximo de entrega, contáctanos y lo investigaremos con el transportista. Para el transporte marítimo, exigimos un periodo de 30 días sin movimiento en el seguimiento en el puerto antes de poder presentar una reclamación por pérdida.
Todos los envíos están asegurados contra pérdidas. Los reembolsos por artículos cuya pérdida haya sido confirmada pueden tardar hasta 3 meses en tramitarse mediante el seguro del transportista.
🛃 Fallos en el despacho de importación y la aduana
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y procedimientos de despacho aduanero en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad suya y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío. Como destinatario, usted es el importador registrado responsable del despacho de los artículos en su país de destino.
Despacho de importación fallido
- No completar el despacho aduanero, no pagar los aranceles de importación o no recoger el paquete en la aduana hará que el artículo sea devuelto a nuestras instalaciones o destruido por el transportista
- Los artículos devueltos debido a un fallo en el despacho aduanero estarán sujetos a una tarifa de envío de devolución determinada por el transportista, que se deducirá de cualquier reembolso
- Los artículos destruidos por el transportista debido a un fallo en el despacho aduanero no tienen derecho a ningún reembolso
- Twenty Two Tuning no se hace responsable de los retrasos, incautaciones o pérdidas causados por las autoridades aduaneras del país de destino
🚨 Yo no hice este pedido
Seguridad de la cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Cualquier compra realizada con los datos de su cuenta se considerará autorizada, salvo que nos informe inmediatamente.
Si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin su permiso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en cancellations@xxiituning.com. Trabajaremos con usted para recuperar el artículo y emitir un reembolso cuando sea posible.
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso cuando existan indicios de abuso de la política, actividad fraudulenta o cuando las credenciales de la cuenta se hayan compartido voluntariamente con un tercero.
🔄 Quiero cambiar mi artículo
Política de cambios
- Los cambios deben solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega
- La tarifa original de envío de salida es no reembolsable
- Cubrimos el envío de devolución únicamente de artículos dañados o incorrectos
- Para todos los demás cambios, el envío de devolución es responsabilidad suya
- Se aplica una tarifa de reposición del 15 % si pagamos el envío de salida inicial
- Los pedidos rechazados en el momento de la entrega o devueltos debido a una dirección incorrecta proporcionada por ti tendrán un cargo del 15 %, además de todos los gastos de envío de devolución
- Cualquier diferencia de precio entre el artículo original y el de reemplazo se facturará o reembolsará después de la inspección
Cómo solicitar un cambio
Plazo: Las solicitudes de cambio deben enviarse en un plazo de 30 días desde la recepción. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original.
Pasos:
- Visita nuestro Centro de devoluciones
- Embala el artículo de forma segura en su embalaje original
- Envía tu solicitud de cambio y espera la aprobación por escrito
- Envía el artículo de vuelta mediante un servicio con seguimiento y seguro
- Reemplazo enviado después de la inspección y aprobación
📌 Condiciones generales de devolución
Las siguientes condiciones se aplican a todas las devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso, salvo que se indique explícitamente lo contrario:
- → Todas las devoluciones deben ser preaprobadas a través de nuestro Centro de devoluciones; las devoluciones no autorizadas serán rechazadas
- → Los artículos deben devolverse mediante un servicio de envío con seguimiento y seguro; no nos responsabilizamos de los artículos que se pierdan durante el transporte de devolución
- → Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original; no se realizan reembolsos en efectivo, crédito de tienda ni mediante métodos de pago alternativos
- → El procesamiento del reembolso tarda hasta 10 días laborables desde la fecha en que se inspecciona y aprueba la devolución
- → Los códigos de descuento, créditos promocionales y puntos de fidelidad utilizados en el pedido original son no reembolsables ni reemitibles
🚫 Cuándo podemos rechazar tu solicitud
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso en las siguientes circunstancias:
- → Daños, defectos o problemas no comunicados en un plazo de 31 días desde la fecha de entrega confirmada
- → El artículo ha sido utilizado, instalado, presentado en seco, modificado, pintado, recubierto o dañado después de su recepción
- → Cambio de opinión después de desembalar el artículo, cuando ya no se encuentra en su estado original y apto para la reventa
- → Artículo pedido por error, pero utilizado, disfrutado o instalado antes de solicitar la devolución
- → Defecto conocido en el momento de la compra que no nos fue comunicado antes de su uso
- → Daños derivados de intentos de reparación por cuenta propia, instalación forzada o modificación no autorizada
- → Cambio de preferencia (color, tamaño, estilo, vehículo) después de la instalación o el uso
- → Solicitud de devolución fuera del plazo de devolución de 30 días
- → Artículos devueltos sin la aprobación previa por escrito de nuestro equipo
- → Comportamiento de devolución excesivo, sospechoso o reiterado que sugiera un uso abusivo de la política
💳 Contracargos y disputas de pago
Twenty Two Tuning se toma muy en serio las disputas de pago. Conservamos registros completos de todas las transacciones, comunicaciones, datos de seguimiento y confirmaciones de entrega.
Si se presenta un contracargo o una disputa de pago:
- → Proporcionaremos al proveedor de servicios de pago todas las pruebas disponibles, incluidos los detalles del pedido, la información de seguimiento, la confirmación de entrega, las comunicaciones firmadas y las pruebas fotográficas, cuando corresponda
- → Cualquier solicitud de reembolso pendiente quedará suspendida hasta que se resuelva la disputa
- → Los clientes que presenten contracargos por pedidos entregados conforme a lo descrito podrán ser bloqueados para futuras compras
- → Los contracargos fraudulentos pueden comunicarse a las autoridades competentes
Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que se pongan directamente en contacto con nosotros en cancellations@xxiituning.com antes de iniciar cualquier disputa de pago. Nos comprometemos a resolver los problemas de manera justa y rápida.
⚖️ Nuestros derechos y protecciones
De conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, Twenty Two Tuning Ltd se reserva el derecho de:
- → Definir, limitar, rechazar o denegar pedidos, reembolsos y cambios en cualquier momento y a nuestra entera discreción
- → Rechazar la prestación del servicio cuando haya indicios de actividad fraudulenta, abusiva o delictiva
- → Cancelar pedidos afectados por errores de precios, fallos del sitio web o errores del sistema
- → Denegar solicitudes de clientes con un historial de devoluciones irregular, excesivo o abusivo
- → Modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente en el momento de realizar tu pedido se aplicará a esa transacción
💬 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en cancellations@xxiituning.com para recibir asistencia con tu devolución o cambio.
Twenty Two Tuning Ltd · Registrada en Inglaterra y Gales · Última actualización: agosto de 2026