📦 Ochrana zásilky
Chraňte svou objednávku s Route Package Protection
Už se vám někdy stalo, že vaše objednávka zmizela nebo, ještě hůř, dorazila poškozená? Spolupracujeme s Route, abychom ochránili váš nákup před ztrátou, krádeží nebo poškozením zásilky. Jednoduše přidejte Green Package Protection při placení pro úplný klid.
Bonus: Pokaždé, když přidáte Green Package Protection, přispíváme na ekologické iniciativy podporující snižování CO2 a prosperující ekosystém – je to výhra pro všechny!
🛡️ Jak funguje ochrana Route
Co je Route Shipping Protection?
Route Shipping Protection je vaše komplexní ochrana balíčků proti ztrátě, krádeži nebo poškození objednávek. Pokud během dopravy nastanou problémy, tým podpory Route zajistí náhradu nebo refundaci podle vašeho přání.
Sledujte všechny své objednávky: Stáhněte si aplikaci Route a mějte přehled o všech svých online dodávkách na jednom místě a snadno podávejte reklamace, pokud něco selže.
Už máte Green Package Protection a potřebujete nahlásit problém? Podat reklamaci zde.
Kde je moje objednávka?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky. Pro nejlepší sledování použijte mobilní aplikaci Route pro vizuální sledování balíčku a aktuální informace o doručení.
Jak Route funguje?
Pokud je vaše objednávka chráněná Route ztracena, odcizena nebo poškozena, tým podpory Route zajistí její náhradu nebo refundaci podle vašeho přání. Reklamace jsou obvykle vyřízeny do 1-2 pracovních dnů po podání.
Připraveni podat reklamaci? Klikněte zde pro začátek.
Je ochrana balíčku Route vratná?
Jakmile vaše zásilka bezpečně dorazí a služba Route byla využita, poplatek za ochranu není vratný. To zajišťuje nepřetržité krytí pro všechny zákazníky.
Jak Route zpracovává refundace a opakované objednávky?
Pro refundace: Route vrací částku za položky, dopravu a daně. Náklady na Route Premium nejsou součástí refundace.
Pro opakované objednávky: Pokud jsou položky skladem, Route zadá náhradní objednávku bez nákladů pro vás, včetně dopravy, daní a ochrany Route. Pokud položky nejsou dostupné, obdržíte za ně refundaci.
Kdy mám podat reklamaci?
📍 Označeno jako doručené (ale chybí nebo bylo odcizeno):
Počkejte 5-15 kalendářních dnů od data doručení před podáním reklamace. Některé případy mohou vyžadovat policejní protokol.
🚚 Ztraceno během přepravy:
Počkejte alespoň 2 kalendářní dny, ale ne déle než 30 kalendářních dnů od poslední aktualizace sledování. Maximální lhůta: 365 dní od zadání objednávky.
💔 Poškozeno při doručení:
Vyfoťte obal i poškozené zboží a reklamaci podejte do 15 kalendářních dnů od data doručení.
Zde si prohlédněte úplné podrobnosti o pojistné smlouvě Route.
Co když moje zboží nikdy nedorazí nebo je odcizeno?
Pokud vaše objednávka zmizí nebo je odcizena, Green Package Protection vás ochrání. Jednoduše podejte reklamaci u Route zde a oni problém rychle vyřeší.
Co když dorazí moje objednávka poškozená?
Route Protection kryje poškození během přepravy. Pokud vaše objednávka dorazí poškozená:
- Vyfoťte položku a obal
- Podání reklamace zde s fotografiemi
- Route zpracuje vaši výměnu nebo vrácení peněz
Výrobní vady? Kontaktujte nás přímo na support@xxiituning.com a my to napravíme.
Jak podat reklamaci na ztracenou, poškozenou nebo chybějící objednávku?
Podání reklamace je snadné:
- Zkontrolujte svůj e-mail pro potvrzení od Route s odkazem na podání reklamace
- Použijte mobilní aplikaci Route pro přímé podání reklamace
- Navštivte portál pro reklamace Route s číslem objednávky nebo ID Route
Budete potřebovat číslo objednávky z obchodu nebo ID Route a e-mailovou adresu spojenou s vaší objednávkou.
Jaké jsou obchodní podmínky Route?
Prohlédněte si úplné obchodní podmínky Route na: https://route.com/terms-and-conditions/
Je Route licencovaná pojišťovna?
Ano, Route je plně licencovaný poskytovatel pojištění ve spolupráci se SEG Insurance Ltd. Vaše ochrana je kryta legitimním pojištěním.