Pravidla pro vrácení zboží, vrácení peněz a zrušení objednávky
Twenty Two Tuning Ltd — Pravidla pro vrácení zboží a vrácení peněz
Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Tato pravidla upravují všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím společnosti Twenty Two Tuning Ltd a jsou vypracována v souladu s právními předpisy Anglie a Walesu. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s nimi. Tato pravidla jsou součástí našich prodejních podmínek.
Twenty Two Tuning se specializuje na vysoce výkonné aerodynamické díly z karbonových vláken a stylingová vylepšení pro prémiová vozidla včetně značek Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen a dalších. Spolupracujeme s předními výrobci včetně značek BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL a TXCP — na každou z nich se mohou vztahovat specifické podmínky vrácení uvedené níže.
🏷️ Pravidla vrácení pro jednotlivé značky
Na některé značky prodávané společností Twenty Two Tuning se vztahují omezení vrácení stanovená výrobcem. Tato omezení platí vedle níže uvedených obecných pravidel a v případě rozporu mají přednost.
BRABUS Omezené možnosti vrácení
Všechny produkty BRABUS jsou nevratné. Na všechna zrušení a vrácení bez ohledu na důvod, včetně změny názoru, se vztahuje poplatek za opětovné naskladnění ve výši 50 %. Zboží BRABUS se objednává přímo od výrobce a po odeslání mu ho již nelze vrátit.
Future Design Omezené možnosti vrácení
Na poškozené, nesprávné nebo vadné zboží se vztahují standardní pravidla pro vrácení. Vrácení zboží z důvodu „již není potřeba“ nebo změny názoru však podléhá poplatku za opětovné naskladnění ve výši 50 %, protože toto zboží nelze vrátit výrobci.
PSM Dynamic Omezené možnosti vrácení
Na poškozené, nesprávné nebo vadné zboží se vztahují standardní pravidla pro vrácení. Vrácení zboží z důvodu „již není potřeba“ nebo změny názoru však podléhá poplatku za opětovné naskladnění ve výši 50 %, protože toto zboží nelze vrátit výrobci.
EXL Standardní pravidla
V plném rozsahu platí standardní pravidla pro vrácení. Obecné scénáře vrácení naleznete níže.
SOOQOO Standardní pravidla
V plném rozsahu platí standardní pravidla pro vrácení. Obecné scénáře vrácení naleznete níže.
TXCP Standardní pravidla
V plném rozsahu platí standardní pravidla pro vrácení. Obecné scénáře vrácení naleznete níže.
📋 Scénáře vrácení
🚫 Potřebuji zrušit objednávku
Chápeme, že se plány mění. Žádosti o zrušení musí být podány písemně na cancellations@xxiituning.com.
Zrušení před odesláním
- Žádosti o zrušení musí být doručeny nejméně 48 hodin před plánovaným datem odeslání
- Pokud již byla platba stržena, bude odečten nevratný administrativní poplatek ve výši 5 %
- Zrušení není zaručeno, dokud ho náš tým písemně nepotvrdí
Zrušení po odeslání objednávky
- Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji během přepravy zrušit
- Zboží musíte převzít, zkontrolovat a poté nám vrátit
- Účtuje se 15% poplatek za naskladnění a náklady na zpětnou dopravu hradíte vy
- Refundace bude vystavena až poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží v původním stavu
Zrušení zakázkové výroby a výroby na objednávku
💭 Rozmyslel(a) jsem si to
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od data doručení, pokud jste si nákup rozmysleli, a to za následujících podmínek. Upozorňujeme, že kromě těchto podmínek mohou platit také omezení specifická pro danou značku (viz výše).
Požadavky na způsobilost
- Zboží musí být zcela nepoužité, nenamontované a neupravené
- Zboží musí být v původním obalu a musí obsahovat veškeré příslušenství, montážní materiál a ochranné prvky
- Zboží, které bylo nasucho nasazeno, zkušebně namontováno nebo částečně nainstalováno, se nepovažuje za nepoužité
- Žádost o vrácení musí být podána prostřednictvím našeho Centra pro vrácení zboží do 30 dnů od doručení
- Zboží vrácené bez předchozího schválení bude odmítnuto
Vrácení zboží za účelem refundace
- Náklady na zpětnou dopravu nesete vy — u vrácení z důvodu změny názoru neposkytujeme předplacené štítky
- Z refundace bude odečten 15% administrativní poplatek na pokrytí původních nákladů na odeslání a vyřízení objednávky
- Náklady na Route Protection / pojištění dopravy jsou nevratné
- Refundaci zpracujeme až po doručení a kontrole zboží v našem zařízení
Výměna zboží
- Za výměnu se neúčtuje žádný administrativní poplatek — pouze náklady na zpětnou přepravu hradíte vy
- Můžeme zajistit zpětnou přepravu a před odesláním náhradního kusu vám vystavit fakturu
- Případný cenový rozdíl mezi položkami vám po kontrole vyfakturujeme nebo vrátíme
📦 Mé zboží dorazilo poškozené
Na veškeré zboží se vztahuje pojištění přepravy. Poškození musí být nahlášeno do 7 dnů od potvrzeného data doručení. Pozdní nahlášení nemusí být pro uplatnění nároku způsobilé.
Požadované důkazy
Pro zpracování vašeho nároku musíte poskytnout všechny následující podklady:
- Ostré fotografie poškozených částí zboží — z více úhlů
- Celkové fotografie celého zboží zobrazující jeho celkový stav
- Vnější obal se všemi viditelnými známkami poškození při přepravě
- Vnitřní obal a ochranné materiály
- Přepravní štítek na vnějším obalu
📸 Tipy k fotografiím: Ujistěte se, že všechny snímky jsou ostré, dobře osvětlené a pořízené před jakýmkoli pokusem o montáž nebo úpravu zboží. Nároky doložené nedostatečnými důkazy mohou být vyřízeny se zpožděním nebo zamítnuty.
❌ Toto jsem si neobjednal(a)
Pokud jste obdrželi nesprávné zboží, zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení celé částky podle našeho uvážení.
Podmínky
- Nahlaste to do 31 dnů od doručení a přiložte fotografie obdrženého zboží, obalu a přepravního štítku
- Zboží musí být nepoužité, nenamontované a v původním stavu
- Pro nárok na bezplatné vrácení musí být zboží vráceno v původním obalu. Pokud bude vráceno v jiném obalu, rozdíl v nákladech na dopravu bude odečten z částky vrácené platby
🔧 Mám problém s kompatibilitou
Všechny díly musí namontovat kvalifikovaný odborník. U oprávněných problémů s kompatibilitou hradíme náklady na zpětnou přepravu a přepravu náhradního dílu (s výjimkou dovozních cel a daní).
Požadované informace
Abyste měli nárok na reklamaci z důvodu nekompatibility, musíte poskytnout všechny následující informace:
- Jasné a detailní fotografie problému s kompatibilitou z více úhlů
- Fotografie vozidla, na které se díl montuje, zobrazující kód podvozku/model
- Doklad, že byl použit správný způsob montáže
- Název, kontaktní číslo a adresa odborného montážního servisu
- → Dodatečně vyráběné karbonové díly mohou při montáži vyžadovat drobné úpravy — mírné odchylky od tolerancí OEM jsou běžné a nepředstavují vadu
- → Odborná montáž je povinná — před nabídnutím řešení můžeme požádat o její doložení
- → Problémy s kompatibilitou je nutné nahlásit do 31 dní od doručení
- → U položek, které nebyly odborně namontovány, se účtuje 15% poplatek za naskladnění a náklady na zpětnou dopravu hradíte vy
- → Svépomocná montáž, neodborné úpravy, násilné nasazování nebo ořezání ruší jakýkoli nárok z důvodu nekompatibility
📭 Moje položka zatím nedorazila
U většiny produktů odhadujeme dodání za 10–15 pracovních dní (s výjimkou námořní přepravy a zakázkových produktů či produktů vyráběných na objednávku). Odhady dodání nejsou zárukou.
Maximální dodací lhůty
- Standardní letecká přeprava: Až 60 dní od data odeslání
- Námořní přeprava: Až 120 dní od data odeslání
Chybějící položky: Pokud vaše položka nedorazila v maximální dodací lhůtě, kontaktujte nás a situaci prověříme s přepravcem. U námořní přepravy vyžadujeme, aby v přístavu po dobu 30 dní nedošlo k žádnému pohybu ve sledování zásilky, než budeme moci podat reklamaci ztráty.
Všechny zásilky jsou pojištěny proti ztrátě. Zpracování refundací za potvrzeně ztracené zásilky může prostřednictvím pojištění přepravce trvat až 3 měsíce.
🛃 Dovozní odbavení aamp; neúspěšné celní odbavení
Mezinárodní objednávky mohou v cílové zemi podléhat dovozním clům, daním a celním procedurám. Tyto poplatky jsou vaší odpovědností a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu. Jako příjemce jste pro účely celního odbavení zboží do cílové země dovozcem uvedeným v celním prohlášení.
Neúspěšné dovozní odbavení
- Pokud nedokončíte celní odbavení, neuhradíte dovozní poplatky nebo si zásilku nevyzvednete na celnici, bude zboží vráceno do našeho skladu nebo zničeno přepravcem
- U položek vrácených kvůli neúspěšnému celnímu odbavení bude účtován poplatek za zpětnou dopravu stanovený přepravcem, který bude odečten z případné refundace
- Položky zničené přepravcem kvůli neúspěšnému celnímu odbavení nemají nárok na žádnou refundaci
- Společnost Twenty Two Tuning nenese odpovědnost za zpoždění, zadržení ani ztráty způsobené celními orgány v cílové zemi
🚨 Tuto objednávku jsem nevytvořil/a
Zabezpečení účtu: Za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů k účtu odpovídáte vy. Jakékoli nákupy provedené pomocí údajů k vašemu účtu se považují za autorizované, pokud nám jejich zneužití neoznámíte okamžitě.
Pokud se domníváte, že k vašemu účtu někdo získal přístup bez vašeho svolení, okamžitě nás kontaktujte na adrese cancellations@xxiituning.com. Pokud to bude možné, budeme s vámi spolupracovat na získání zboží zpět a vrácení peněz.
Vyhrazujeme si právo zamítnout žádosti o vrácení peněz, pokud existují důkazy o zneužití pravidel, podvodném jednání nebo dobrovolném sdílení přihlašovacích údajů k účtu s třetí stranou.
🔄 Chci vyměnit zboží
Pravidla výměny
- O výměnu je nutné požádat do 30 dnů od doručení
- Původní poplatek za odesílací dopravu je nevratný
- Zpětnou dopravu hradíme pouze u poškozených nebo nesprávných položek
- U všech ostatních výměn hradíte náklady na zpětnou dopravu vy
- Pokud jsme uhradili počáteční odesílací dopravu, účtuje se poplatek za naskladnění ve výši 15 %
- U objednávek odmítnutých při doručení nebo vrácených kvůli nesprávné adrese zadané z vaší strany bude účtován poplatek ve výši 15 % plus veškeré náklady na zpětnou přepravu
- Jakýkoli cenový rozdíl mezi původní a náhradní položkou bude po kontrole vyúčtován nebo vrácen
Jak požádat o výměnu
Časový limit: Žádosti o výměnu musí být podány do 30 dnů od převzetí. Položky musí být nepoužité, nenainstalované a v původním obalu.
Postup:
- Navštivte naše Centrum pro vrácení zboží
- Položku bezpečně zabalte do původního obalu
- Odešlete žádost o výměnu a počkejte na písemné schválení
- Odešlete položku zpět prostřednictvím sledované a pojištěné přepravní služby
- Náhradní položka bude odeslána po kontrole a schválení
📌 Obecné podmínky vrácení
Následující podmínky se vztahují na všechna vrácení, výměny a žádosti o vrácení peněz, pokud není výslovně uvedeno jinak:
- → Všechna vrácení musí být předem schválena prostřednictvím našeho Centra pro vrácení zboží — neoprávněně zaslané vrácené položky budou odmítnuty
- → Položky musí být vráceny prostřednictvím sledované a pojištěné přepravní služby — za položky ztracené při zpětné přepravě neodpovídáme
- → Peníze vracíme pouze na původní platební metodu — hotovost, kredit na účet ani vrácení peněz jinou platební metodou neposkytujeme
- → Zpracování vrácení peněz trvá až 10 pracovních dnů od data kontroly a schválení vrácené položky
- → Slevové kódy, propagační kredity a věrnostní body použité v původní objednávce jsou nevratné a nelze je znovu vydat
🚫 Kdy můžeme vaši žádost zamítnout
Vyhrazujeme si právo zamítnout jakoukoli žádost o vrácení, výměnu nebo vrácení peněz v následujících případech:
- → Poškození, vady nebo problémy, které nebyly nahlášeny do 31 dnů od potvrzeného data doručení
- → Položka byla po převzetí použita, nainstalována, zkušebně nasazena, upravena, nalakována, polepena fólií nebo poškozena
- → Změna názoru poté, co byla položka rozbalena a již není v původním stavu vhodném k dalšímu prodeji
- → Položka byla objednána omylem, ale před žádostí o vrácení byla použita, vyzkoušena nebo nainstalována
- → Známá vada v době nákupu, která nám nebyla nahlášena před použitím
- → Poškození způsobené pokusem o vlastní opravu, násilnou instalací nebo neoprávněnou úpravou
- → Změna preference (barvy, velikosti, stylu nebo vozidla) po instalaci nebo použití
- → Vrácení zboží požadované po uplynutí 30denní lhůty pro vrácení
- → Zboží vrácené bez předchozího písemného schválení našeho týmu
- → Nadměrné, podezřelé nebo opakované vracení zboží naznačující zneužívání těchto podmínek
💳 Zpětná zúčtování a spory o platby
Společnost Twenty Two Tuning bere spory o platby vážně. Uchováváme komplexní záznamy o všech transakcích, komunikaci, údajích o sledování zásilek a potvrzeních doručení.
Pokud je podáno zpětné zúčtování nebo zahájen spor o platbu:
- → Poskytovateli plateb předložíme všechny dostupné důkazy, včetně údajů o objednávce, informací o sledování zásilky, potvrzení doručení, podepsané komunikace a případně fotografických důkazů
- → Jakákoli nevyřízená žádost o vrácení peněz bude až do vyřešení sporu pozastavena
- → Zákazníci, kteří podají zpětné zúčtování u objednávek doručených v souladu s popisem, mohou být zablokováni pro budoucí nákupy
- → Podvodná zpětná zúčtování mohou být nahlášena příslušným úřadům
Všem zákazníkům důrazně doporučujeme, aby nás přímo kontaktovali na adrese cancellations@xxiituning.com před zahájením jakéhokoli sporu o platbu. Zavazujeme se řešit problémy spravedlivě a bez zbytečného odkladu.
⚖️ Naše práva a ochrana
V souladu se zákony Anglie a Walesu si společnost Twenty Two Tuning Ltd vyhrazuje právo:
- → Kdykoli a podle našeho výhradního uvážení definovat, omezit, odmítnout nebo zamítnout objednávky, vrácení peněz a výměny
- → Odmítnout poskytnutí služby, pokud existují důkazy o podvodné, zneužívající nebo trestné činnosti
- → Zrušit objednávky ovlivněné cenovými chybami, poruchami webu nebo selháním systému
- → Zamítnout žádosti zákazníků s nepravidelnou, nadměrnou nebo zneužívající historií vratek
- → Tyto podmínky můžeme kdykoli změnit — pro danou transakci platí verze účinná v době vaší objednávky
💬 Potřebujete pomoc? Obraťte se s žádostí o pomoc při vrácení nebo výměně na náš tým zákaznického servisu na adrese cancellations@xxiituning.com.
Twenty Two Tuning Ltd · Registrováno v Anglii a Walesu · Naposledy aktualizováno: srpen 2026