Zásady vrácení, refundace a zrušení objednávky
Twenty Two Tuning Ltd — Zásady vrácení a refundace
Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Tato politika upravuje všechny nákupy provedené prostřednictvím Twenty Two Tuning Ltd a je napsána v souladu se zákony Anglie a Walesu. Podáním objednávky potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s nimi. Tato politika je součástí našich Prodejních podmínek.
Twenty Two Tuning se specializuje na vysoce výkonné aerodynamické díly z uhlíkových vláken a stylingové úpravy pro prémiová vozidla včetně Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen a dalších. Spolupracujeme s předními výrobci včetně BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL a TXCP — každý z nich může mít specifické podmínky vrácení uvedené níže.
🏷️ Značkové zásady vrácení
Některé značky nabízené Twenty Two Tuning podléhají omezením vrácení stanoveným výrobcem. Tato omezení platí navíc k obecné politice níže a mají přednost v případě jakéhokoli rozporu.
BRABUS Omezené vrácení
Všechny produkty BRABUS jsou nevratné. Na všechna zrušení a vrácení se vztahuje 50% poplatek za doplnění zásob bez ohledu na důvod, včetně změny názoru. Položky BRABUS jsou objednávány přímo od výrobce a po odeslání je nelze vrátit.
Future Design Omezené vrácení
Standardní politika vrácení platí pro poškozené, nesprávné nebo vadné zboží. Vrácení z důvodu "již není potřeba" nebo změny názoru podléhá 50% poplatku za doplnění zásob, protože tato zboží nelze vrátit výrobci.
PSM Dynamic Omezené vrácení
Standardní politika vrácení platí pro poškozené, nesprávné nebo vadné zboží. Vrácení z důvodu "již není potřeba" nebo změny názoru podléhá 50% poplatku za doplnění zásob, protože tato zboží nelze vrátit výrobci.
EXL Standardní politika
Platí standardní politika vrácení v plném rozsahu. Viz obecné scénáře vrácení níže.
SOOQOO Standardní politika
Platí standardní politika vrácení v plném rozsahu. Viz obecné scénáře vrácení níže.
TXCP Standardní politika
Platí standardní politika vrácení v plném rozsahu. Viz obecné scénáře vrácení níže.
📋 Scénáře vrácení
🚫 Potřebuji zrušit svou objednávku
Chápeme, že plány se mění. Žádosti o zrušení musí být podány písemně na cancellations@xxiituning.com.
Zrušení před odesláním
- Žádosti o zrušení musí být doručeny nejpozději 48 hodin před plánovaným datem odeslání
- Pokud byla platba již zachycena, bude odečten 5% nevratný poplatek za zpracování
- Zrušení není zaručeno, dokud není potvrzeno písemně naším týmem
Zrušení po odeslání
- Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit během přepravy
- Musíte zboží přijmout, zkontrolovat a poté nám jej vrátit
- Platí 15% poplatek za doplnění zásob plus náklady na zpětné zaslání na vaše náklady
- Vrácení peněz bude provedeno pouze po obdržení a kontrole vrácené položky v původním stavu
Zrušení zakázkových a na míru vyrobených objednávek
💭 Změnil(a) jsem názor
Můžete vrátit položky do 30 dnů od data doručení, pokud jste změnili názor, za následujících podmínek. Upozorňujeme, že mohou platit i omezení specifická pro značku (viz výše).
Podmínky způsobilosti
- Položka musí být zcela nepoužitá, neinicializovaná a nezměněná
- Položka musí být v originálním balení se všemi příslušenstvími, hardwarem a ochrannými materiály
- Položky, které byly suché nasazeny, testovány nebo částečně instalovány, nejsou považovány za nepoužité
- Žádost o vrácení musí být podána prostřednictvím našeho Return Centre do 30 dnů od doručení
- Položky vrácené bez předchozího schválení budou odmítnuty
Vrácení zboží pro vrácení peněz
- Náklady na zpětné zaslání jsou vaší odpovědností — neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení z důvodu změny názoru
- Z vrácené částky bude odečten 15% poplatek za administraci na pokrytí počátečního odeslání a manipulace
- Náklady na ochranu zásilky / pojištění dopravy jsou nevratné
- Vrácení peněz je zpracováno pouze po obdržení a kontrole předmětu v našem zařízení
Výměna vašeho předmětu
- Žádný poplatek za administraci při výměnách — pouze náklady na zpětné zaslání hradíte vy
- Můžeme zajistit zpětné zaslání a fakturovat vám před odesláním náhradního zboží
- Jakýkoli cenový rozdíl mezi položkami bude fakturován nebo vrácen po kontrole
📦 Můj předmět dorazil poškozený
Všechny položky jsou kryty přepravním pojištěním. Poškození musí být nahlášeno do 7 dnů od potvrzeného data doručení. Pozdní hlášení nemusí být uznána k reklamaci.
Požadované důkazy
Pro vyřízení reklamace musíte poskytnout všechny následující důkazy:
- Jasné snímky poškozených částí dílu — z více úhlů
- Celkové snímky celého dílu ukazující jeho stav
- Vnější obal s viditelným poškozením při přepravě
- Vnitřní obal a ochranné materiály
- Přepravní štítek na vnějším obalu
📸 Tipy pro fotografie: Ujistěte se, že všechny snímky jsou jasné, dobře osvětlené a pořízené před jakýmkoli pokusem o instalaci nebo úpravu dílu. Reklamace podané bez dostatečných důkazů mohou být zpožděny nebo zamítnuty.
❌ Toto není to, co jsem objednal
Pokud jste obdrželi nesprávný díl, zajistíme bezplatnou výměnu nebo plnou náhradu podle našeho uvážení.
Podmínky
- Reklamaci nahlaste do 31 dnů od doručení s fotografiemi přijatého dílu, obalu a přepravního štítku
- Díl musí být nepoužitý, neinštalovaný a v původním stavu
- Pro nárok na bezplatné zpětné zaslání musí být zboží vráceno v originálním obalu. Pokud bude vráceno v jiném obalu, rozdíl v nákladech na dopravu bude odečten z vašeho vrácení peněz.
🔧 Mám problém s montáží
Všechny díly musí být instalovány kvalifikovaným profesionálem. Kryjeme náklady na zpětné zaslání a výměnu při skutečných problémech s montáží (s výjimkou dovozních cel a daní).
Požadované informace
Pro nárok na reklamaci montáže musíte poskytnout všechny následující údaje:
- Jasné, detailní snímky problému s montáží z více úhlů
- Fotografie vozidla, na které je díl montován, zobrazující podvozek/model
- Důkaz, že byla použita správná metoda instalace
- Jméno, kontaktní číslo a adresa profesionálního instalačního servisu
- → Aftermarketové karbonové díly mohou vyžadovat drobné úpravy při montáži — mírné odchylky od OEM tolerancí jsou normální a nepředstavují vadu
- → Profesionální instalace je povinná — před poskytnutím řešení můžeme požadovat důkaz
- → Problémy s montáží musí být nahlášeny do 31 dnů od doručení
- → Položky bez profesionální instalace podléhají 15% poplatku za doplnění zásob a náklady na zpětnou dopravu hradíte vy
- → Vlastní instalace, improvizace, nucená montáž nebo zkracování ruší nárok na reklamaci montáže
📭 Moje zboží ještě nedorazilo
Odhadujeme dodací lhůty 10–15 pracovních dnů pro většinu produktů (s výjimkou námořní přepravy a zakázkových/výroba na míru). Odhady dodání nejsou zárukou.
Maximální doby dodání
- Standardní letecká přeprava: Až 60 dní od data odeslání
- Námořní přeprava: Až 120 dní od data odeslání
Chybějící položky: Pokud vaše zboží nedorazilo v rámci maximální doby dodání, kontaktujte nás a my to prošetříme s dopravcem. U námořní přepravy vyžadujeme 30denní období bez pohybu sledování v přístavu, než můžeme podat reklamaci na ztrátu.
Všechny zásilky jsou pojištěny proti ztrátě. Vrácení peněz za potvrzené ztracené položky může trvat až 3 měsíce kvůli zpracování u pojišťovny dopravce.
🛃 Celní odbavení a problémy s celními orgány
Mezinárodní objednávky mohou podléhat dovozním clu, daním a celním odbavovacím procedurám v cílové zemi. Tyto poplatky jsou vaší odpovědností a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu.
Neúspěšné celní odbavení dovozu
- Nedokončení celního odbavení, nezaplacení dovozních poplatků nebo nevyzvednutí zásilky z celního skladu povede k vrácení položky do našeho skladu nebo jejímu zničení dopravcem
- Položky vrácené kvůli neproclení budou zatíženy poplatkem za zpětnou dopravu stanoveným dopravcem, který bude odečten z případné refundace
- Položky zničéné dopravcem kvůli neproclení nejsou oprávněny k žádné náhradě
- Twenty Two Tuning nenese odpovědnost za zpoždění, zabavení nebo ztráty způsobené celními orgány v cílové zemi
🚨 Tuto objednávku jsem neprovedl
Bezpečnost účtu: Jste odpovědní za udržení důvěrnosti svých přihlašovacích údajů. Veškeré nákupy provedené pomocí vašich údajů jsou považovány za autorizované, pokud nám nejsou ihned nahlášeny.
Pokud se domníváte, že k vašemu účtu byl přístup bez vašeho svolení, okamžitě nás kontaktujte na cancellations@xxiituning.comBudeme s vámi spolupracovat na získání položky zpět a vystavení refundace, pokud to bude možné.
Vyhrazujeme si právo zamítnout žádosti o vrácení peněz v případě důkazů o zneužití zásad, podvodné činnosti nebo pokud byly přihlašovací údaje účtu dobrovolně sdíleny s třetí stranou.
🔄 Chci vyměnit svou položku
Zásady výměny
- Výměny musí být požádány do 30 dnů od doručení
- Původní poplatek za výdejní dopravu je nevratný
- Náklady na zpětnou dopravu hradíme pouze u poškozených nebo nesprávných položek
- U všech ostatních výměn je zpětná doprava vaší odpovědností
- Platí 15% poplatek za doplnění zásob, pokud jsme hradili počáteční výdejní dopravu
- Objednávky odmítnuté při doručení nebo vrácené kvůli nesprávné adrese poskytnuté vámi budou zatíženy poplatkem 15 % plus veškerými náklady na zpětné zaslání
- Jakýkoli cenový rozdíl mezi původní a náhradní položkou bude fakturován nebo vrácen po kontrole
Jak požádat o výměnu
Časový rámec: Žádosti o výměnu musí být podány do 30 dnů od obdržení. Položky musí být nepoužité, neinstalované a v originálním balení.
Kroky:
- Navštivte naše Vrácení zboží
- Položku bezpečně zabalte do originálního obalu
- Odešlete žádost o výměnu a počkejte na písemné schválení
- Zaslat položku zpět pomocí sledované a pojištěné služby
- Náhradní díl odeslán po kontrole a schválení
📌 Obecné podmínky vrácení
Následující podmínky platí pro všechna vrácení, výměny a žádosti o refundaci, pokud není výslovně uvedeno jinak:
- → Všechna vrácení musí být předem schválena prostřednictvím našeho Return Centre — neoprávněná vrácení budou odmítnuta
- → Položky musí být vráceny pomocí sledované a pojištěné přepravní služby — neneseme odpovědnost za ztrátu během zpětné přepravy
- → Refundace jsou prováděny pouze na původní platební metodu — žádné hotovostní, obchodní kredity ani alternativní platby
- → Zpracování refundace trvá až 10 pracovních dnů od data kontroly a schválení vrácení
- → Slevové kódy, promo kredity a věrnostní body použité při původní objednávce jsou nevratné a nepřevoditelné
🚫 Kdy můžeme vaši žádost odmítnout
Vyhrazujeme si právo odmítnout jakoukoli žádost o vrácení, výměnu nebo refundaci v následujících případech:
- → Poškození, vady nebo problémy nenahlášené do 31 dnů od potvrzeného data doručení
- → Položka byla použita, instalována, nasucho přiložena, upravena, natřena, polepena nebo poškozena po převzetí
- → Změna názoru po rozbalení položky, která již není v původním, prodejním stavu
- → Položka objednaná omylem, ale použitá, užívaná nebo instalovaná před žádostí o vrácení
- → Známá vada v době nákupu, která nám nebyla před použitím nahlášena
- → Poškození způsobené pokusem o vlastní opravu, násilnou instalací nebo neoprávněnou úpravou
- → Změna preference (barva, velikost, styl, vozidlo) po instalaci nebo použití
- → Žádost o vrácení podaná mimo 30denní lhůtu pro vrácení
- → Položky vrácené bez předchozího písemného schválení našeho týmu
- → Nadměrné, podezřelé nebo opakované chování při vracení zboží naznačující zneužití politiky
💳 Chargebacky a spory o platby
Twenty Two Tuning bere spory o platby vážně. Uchováváme kompletní záznamy o všech transakcích, komunikaci, sledovacích datech a potvrzeních o doručení.
Pokud je podán chargeback nebo spor o platbu:
- → Poskytneme veškeré dostupné důkazy poskytovateli plateb, včetně detailů objednávky, sledovacích informací, potvrzení o doručení, podepsané komunikace a fotografických důkazů, pokud jsou k dispozici
- → Jakákoli čekající žádost o refundaci bude pozastavena, dokud nebude spor vyřešen
- → Zákazníci, kteří podají chargeback za objednávky doručené dle popisu, mohou být zablokováni pro budoucí nákupy
- → Podvodné chargebacky mohou být nahlášeny příslušným orgánům
Důrazně doporučujeme všem zákazníkům, aby nás přímo kontaktovali na cancellations@xxiituning.com před zahájením jakéhokoli sporu o platbu. Zavazujeme se řešit problémy spravedlivě a rychle.
⚖️ Naše práva a ochrana
V souladu se zákony Anglie a Walesu si Twenty Two Tuning Ltd vyhrazuje právo:
- → Definovat, omezit, odmítnout nebo zamítnout objednávky, refundace a výměny kdykoli a podle vlastního uvážení
- → Odmítnout služby v případě důkazů o podvodné, zneužívající nebo trestné činnosti
- → Zrušit objednávky ovlivněné chybami cen, poruchami webu nebo systémovými selháními
- → Zamítnout žádosti zákazníků s nepravidelnou, nadměrnou nebo zneužívající historií vrácení
- → Tuto politiku můžete kdykoli upravit — platná verze v době vaší objednávky se vztahuje na danou transakci
💬 Potřebujete pomoc? Kontaktujte náš zákaznický servis na cancellations@xxiituning.com pro pomoc s vrácením nebo výměnou zboží.
Twenty Two Tuning Ltd · Registrováno v Anglii a Walesu · Poslední aktualizace: březen 2025