📦 Защита на доставката
Защитете поръчката си с Route Package Protection
Случвало ли ви се е поръчката ви да изчезне или, още по-лошо, да пристигне повредена? Ние си партнираме с Route, за да защитим покупката ви от изгубени, откраднати или повредени пратки. Просто добавете Green Package Protection при плащане за пълно спокойствие.
Бонус: Всеки път, когато добавяте Green Package Protection, ние допринасяме за екологични инициативи, подкрепящи намаляването на CO2 и здравословна екосистема – печелите вие и природата!
🛡️ Как работи защитата на Route
Какво е Route Shipping Protection?
Route Shipping Protection е вашата цялостна защита на пратките срещу изгубени, откраднати или повредени поръчки. При проблеми по време на доставка, екипът за поддръжка на Route гарантира, че вашата поръчка ще бъде заменена или възстановена според вашето предпочитание.
Проследявайте всички ваши поръчки: Изтеглете приложението Route, за да следите всички ваши онлайн доставки на едно място и лесно да подавате искове, ако нещо се обърка.
Вече имате Green Package Protection и трябва да докладвате проблем? Подайте иск тук.
Къде е моята поръчка?
След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение с номер за проследяване. За най-добро проследяване използвайте мобилното приложение на Route за визуално проследяване на пратката и актуализации в реално време.
Как работи Route?
Ако вашата поръчка, защитена от Route, бъде изгубена, открадната или повредена, екипът за поддръжка на Route ще се погрижи тя да бъде заменена или възстановена според вашето предпочитание. Исковете обикновено се разглеждат в рамките на 1-2 работни дни след подаване.
Готови ли сте да подадете иск? Кликнете тук, за да започнете.
Възстановима ли е защитата на пратката Route?
След като вашата пратка пристигне безопасно и услугата на Route бъде използвана, таксата за защита не подлежи на възстановяване. Това гарантира непрекъснато покритие за всички клиенти.
Как Route обработва възстановявания и повторни поръчки?
За възстановяване на суми: Route възстановява сумата за артикула, доставката и данъците. Разходите за Route Premium не се включват във възстановяването.
За повторни поръчки: Ако артикулите са налични, Route ще направи заместваща поръчка безплатно за вас, като покрие разходите за доставка, данъци и защитата на Route. Ако артикулите не са налични, ще получите възстановяване на сумата за тези артикули.
Кога трябва да подам иск?
📍 Отбелязано като доставено (но липсващо или откраднато):
Изчакайте 5-15 календарни дни от датата на доставка преди да подадете иск. В някои случаи може да се изисква полицейски доклад.
🚚 Задържано в транзит (изгубено по време на доставка):
Изчакайте поне 2 календарни дни, но не повече от 30 календарни дни от последната актуализация на проследяването. Максимален срок: 365 дни от датата на поръчката.
💔 Повредено при пристигане:
Направете снимки както на опаковката, така и на повредените артикули, след което подайте иск в рамките на 15 календарни дни от датата на доставка.
Какво да направя, ако артикулът ми не пристигне или бъде откраднат?
Ако поръчката ви изчезне или бъде открадната, Green Package Protection ви покрива. Просто подайте иск при Route тук и те ще решат проблема бързо.
Какво да направя, ако поръчката ми пристигне повредена?
Route Protection покрива щети, свързани с транспорта. Ако поръчката ви пристигне повредена:
- Направете снимки на артикула и опаковката
- Подайте своя иск тук с приложени снимки
- Route ще обработи замяната или възстановяването на сумата
Производствени дефекти? Свържете се директно с нас на support@xxiituning.com и ще го оправим.
Как да подам иск за изгубена, повредена или липсваща поръчка?
Подаването на иск е лесно:
- Проверете имейла си за потвърждение от Route с линк за подаване на иск
- Използвайте мобилното приложение Route, за да подадете иск директно
- Посетете портала за искове на Route с номера на поръчката или Route ID
Ще ви е необходим номерът на поръчката от магазина или Route ID и имейл адресът, свързан с поръчката ви.
Какви са общите условия на Route?
Вижте пълните общи условия на Route на: https://route.com/terms-and-conditions/
Route лицензирана ли е застрахователна компания?
Да, Route е напълно лицензирана застрахователна компания, партнираща си със SEG Insurance Ltd. Вашата защита е подкрепена от легитимно застрахователно покритие.