Политика за връщане, възстановяване на суми и отмяна
Twenty Two Tuning Ltd — Политика за връщане и възстановяване на суми
Искаме да обикнете покупката си. Тази политика урежда всички покупки, направени чрез Twenty Two Tuning Ltd, и е изготвена в съответствие със законите на Англия и Уелс. С поставянето на поръчка потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели тези условия. Тази политика е част от нашите Условия за продажба.
Twenty Two Tuning е специализирана във високоефективни аеродинамични части от карбон и стилистични подобрения за премиум автомобили, включително Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen и други. Партнираме си с водещи производители, включително BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL и TXCP — всеки от които може да има специфични условия за връщане, описани по-долу.
🏷️ Политики за връщане според марката
Някои марки, предлагани от Twenty Two Tuning, подлежат на ограничения за връщане, наложени от производителя. Те се прилагат в допълнение към общата политика по-долу и имат предимство при всяко противоречие.
BRABUS Ограничено връщане
Всички продукти на BRABUS не подлежат на връщане. При всички отмени и връщания, независимо от причината, включително промяна на решението, се прилага такса за възстановяване на складовата наличност от 50%. Артикулите на BRABUS се поръчват директно от производителя и не могат да бъдат върнати на производителя, след като бъдат изпратени.
Future Design Ограничено връщане
Стандартната политика за връщане се прилага за повредени, неправилни или дефектни артикули. Въпреки това връщането поради „вече не е необходимо“ или промяна на решението подлежи на такса за възстановяване на складовата наличност от 50%, тъй като тези артикули не могат да бъдат върнати на производителя.
PSM Dynamic Ограничено връщане
Стандартната политика за връщане се прилага за повредени, неправилни или дефектни артикули. Въпреки това връщането поради „вече не е необходимо“ или промяна на решението подлежи на такса за възстановяване на складовата наличност от 50%, тъй като тези артикули не могат да бъдат върнати на производителя.
EXL Стандартна политика
Стандартната политика за връщане се прилага изцяло. Вижте общите сценарии за връщане по-долу.
SOOQOO Стандартна политика
Стандартната политика за връщане се прилага изцяло. Вижте общите сценарии за връщане по-долу.
TXCP Стандартна политика
Стандартната политика за връщане се прилага изцяло. Вижте общите сценарии за връщане по-долу.
📋 Сценарии за връщане
🚫 Искам да отменя поръчката си
Разбираме, че плановете се променят. Исканията за отмяна трябва да бъдат подадени писмено до cancellations@xxiituning.com.
Отмяна преди изпращане
- Исканията за отмяна трябва да бъдат получени най-малко 48 часа преди планираната дата на изпращане
- Ако плащането вече е извършено, ще бъде удържана невъзстановима такса за обработка от 5%
- Отмяната не е гарантирана, докато не бъде потвърдена писмено от нашия екип
Анулиране след изпращане
- След като поръчката бъде изпратена, тя не може да бъде анулирана по време на транспортирането
- Трябва да получите, инспектирате и след това да ни върнете артикула
- Прилага се 15% такса за възстановяване на складовата наличност, както и разходи за обратна доставка за ваша сметка
- Възстановяването на сумата се извършва едва след като получим и инспектираме върнатия артикул в оригиналното му състояние
Анулиране на поръчки по спецификация и по поръчка
💭 Промених решението си
Можете да върнете артикулите в рамките на 30 дни от датата на доставката, ако сте променили решението си, при спазване на следните условия. Моля, имайте предвид: в допълнение към тези условия може да се прилагат специфични за марката ограничения (вижте по-горе).
Изисквания за допустимост
- Артикулът трябва да бъде напълно неизползван, немонтиран и непроменян
- Артикулът трябва да бъде в оригиналната си опаковка с всички включени аксесоари, крепежни елементи и защитни материали
- Артикулите, които са били поставени пробно, монтирани пробно или частично инсталирани, не се считат за неизползвани
- Заявката за връщане трябва да бъде подадена чрез нашия Център за връщания в рамките на 30 дни от доставката
- Артикулите, върнати без предварително одобрение, ще бъдат отказани
Връщане с цел възстановяване на сумата
- Разходите за обратната доставка са за ваша сметка — не предоставяме предплатени етикети за връщане при промяна на решението
- От възстановената ви сума ще бъде удържана 15% административна такса за покриване на първоначалната доставка и обработката
- Разходите за Route Protection / застраховка на пратката са невъзстановими
- Възстановяването на сумата се обработва едва след като артикулът бъде получен и инспектиран в нашия обект
Замяна на вашия артикул
- Без административна такса за замени — заплащате само обратната доставка
- Можем да организираме обратната доставка и да ви издадем фактура преди изпращането на заместващия артикул
- Всяка разлика в цената между артикулите ще бъде фактурирана или възстановена след проверката
📦 Артикулът ми пристигна повреден
Всички артикули са покрити от транспортна застраховка. Повредата трябва да бъде съобщена в рамките на 7 дни от потвърдената дата на доставка. При закъснели сигнали може да не можете да предявите претенция.
Необходими доказателства
За да обработим претенцията ви, трябва да предоставите всички изброени по-долу:
- Ясни снимки на повредената зона или зони върху артикула — от няколко ъгъла
- Снимки на целия артикул, показващи общото му състояние
- Външната опаковка, показваща видими повреди от транспортирането
- Вътрешната опаковка и защитните материали
- Транспортният етикет върху външната опаковка
📸 Съвети за снимки: Уверете се, че всички изображения са ясни, добре осветени и заснети преди какъвто и да е опит за инсталиране или модифициране на артикула. Претенции, подадени с недостатъчно доказателства, може да бъдат забавени или отхвърлени.
❌ Това не е артикулът, който поръчах
Ако сте получили грешен артикул, по наша преценка ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.
Условия
- Подайте сигнал в рамките на 31 дни от доставката, като приложите снимки на получения артикул, опаковката и транспортния етикет
- Артикулът трябва да бъде неизползван, неинсталиран и в оригинално състояние
- За да отговарят на условията за безплатно връщане, артикулите трябва да бъдат върнати в оригиналната си опаковка. Ако бъдат върнати в друга опаковка, разликата в транспортните разходи ще бъде приспадната от сумата за възстановяване
🔧 Имам проблем със съвместимостта
Всички части трябва да бъдат монтирани от квалифициран професионалист. Поемаме разходите за връщане и повторно изпращане при реални проблеми със съвместимостта (без вносни мита и данъци).
Необходима информация
За да отговаряте на условията за претенция за съвместимост, трябва да предоставите всичко от следното:
- Ясни, подробни снимки на проблема със съвместимостта от няколко ъгъла
- Снимки на автомобила, на който се монтира частта, показващи кода на шасито/модела
- Доказателство, че е използван правилният метод на монтаж
- Име, телефон за контакт и адрес на сервиза за професионален монтаж
- → Карбоновите части от вторичния пазар може да изискват леки корекции при монтажа — малките отклонения от OEM допуските са нормални и не представляват дефект
- → Професионалният монтаж е задължителен — преди да предложим решение, може да поискаме доказателство за него
- → Проблемите със съвместимостта трябва да бъдат заявени в рамките на 31 дни от доставката
- → Артикулите, които не са монтирани професионално, подлежат на 15% такса за възстановяване на складови наличности, а разходите за връщане са за ваша сметка
- → Самостоятелният монтаж, непрофесионалните поправки, насилственото напасване или изрязването анулират всякакви претенции за съвместимост
📭 Артикулът ми все още не е пристигнал
Ориентировъчният срок за доставка на повечето продукти е 10–15 работни дни (с изключение на морския транспорт и поръчковите/изработваните по заявка артикули). Ориентировъчните срокове за доставка не са гарантирани.
Максимални срокове за доставка
- Стандартна въздушна доставка: До 60 дни от датата на изпращане
- Доставка по море: До 120 дни от датата на изпращане
Липсващи артикули: Ако артикулът ви не е пристигнал в рамките на максималния срок за доставка, свържете се с нас и ще извършим проверка с превозвача. При морски транспорт изискваме 30-дневен период без движение на проследяването на пристанището, преди да можем да подадем иск за загуба.
Всички пратки са застраховани срещу загуба. Възстановяването на суми за потвърдено изгубени артикули може да отнеме до 3 месеца за обработка чрез застраховката на превозвача.
🛃 Неуспешно митническо освобождаване и митнически проблеми
При международни поръчки може да се дължат вносни мита, данъци и да се прилагат митнически процедури в държавата на местоназначение. Тези такси са ваша отговорност и не са включени в цената на продукта или разходите за доставка. Като получател вие сте вносителят по документи при митническото освобождаване на артикулите във вашата държава.
Неуспешно митническо освобождаване при внос
- Неприключването на митническото освобождаване, неплащането на вносните мита или неполучаването на пратката от митницата ще доведе до връщане на артикула в нашия склад или унищожаването му от превозвача
- За върнати артикули поради неуспешно митническо освобождаване ще бъде начислена такса за обратна доставка, определена от превозвача, която ще бъде приспадната от сумата за възстановяване
- Артикулите, унищожени от превозвача поради неуспешно митническо освобождаване, не подлежат на никакво възстановяване на сумата
- Twenty Two Tuning не носи отговорност за забавяния, задържания или загуби, причинени от митническите органи в държавата на местоназначение
🚨 Не съм направил тази поръчка
Сигурност на акаунта: Вие носите отговорност за запазването на поверителността на данните за достъп до акаунта ви. Всички покупки, направени с данните на вашия акаунт, се считат за оторизирани, освен ако не ни уведомите незабавно.
Ако смятате, че до акаунта ви е осъществен достъп без ваше разрешение, свържете се с нас незабавно на cancellations@xxiituning.com. Ще работим с вас за възстановяване на артикула и издаване на възстановяване на сумата, когато това е възможно.
Запазваме си правото да откажем заявки за възстановяване на суми, когато има доказателства за злоупотреба с политиката, измамна дейност или когато данните за достъп до акаунта са били доброволно споделени с трета страна.
🔄 Искам да заменя артикула си
Политика за замяна
- Заявките за замяна трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от доставката
- Първоначалната такса за доставка не подлежи на възстановяване
- Поемаме разходите за обратната доставка само при повредени или неправилно изпратени артикули
- При всички други замени разходите за обратната доставка са ваша отговорност
- Прилага се такса от 15% за възстановяване на наличността, ако сме заплатили първоначалната доставка
- За поръчки, отказани при доставката, или върнати поради неправилен адрес, посочен от вас, се начислява такса от 15% плюс всички разходи за обратна доставка
- Всяка разлика в цената между първоначалния и заместващия артикул ще бъде фактурирана или възстановена след проверката
Как да поискате замяна
Срок: Исканията за замяна трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от получаването. Артикулите трябва да са неизползвани, немонтирани и в оригиналната си опаковка.
Стъпки:
- Посетете нашия Център за връщане
- Опаковайте артикула сигурно в оригиналната му опаковка
- Подайте искане за замяна и изчакайте писмено одобрение
- Изпратете артикула обратно чрез проследима и застрахована услуга
- Резервният артикул се изпраща след проверка и одобрение
📌 Общи условия за връщане
Следните условия се прилагат към всички искания за връщане, замяна и възстановяване на сума, освен ако изрично не е посочено друго:
- → Всички връщания трябва да бъдат предварително одобрени чрез нашия Център за връщане — неоторизираните връщания ще бъдат отказани
- → Артикулите трябва да бъдат върнати чрез проследима и застрахована услуга за доставка — не носим отговорност за артикули, изгубени при обратния транспорт
- → Сумите се възстановяват само по първоначалния начин на плащане — не се възстановяват в брой, като кредит в магазина или чрез алтернативен начин на плащане
- → Обработката на възстановяването на сумата отнема до 10 работни дни от датата, на която връщането е проверено и одобрено
- → Използваните при първоначалната поръчка кодове за отстъпка, промоционални кредити и точки за лоялност са невъзстановими и не могат да бъдат преиздадени
🚫 Кога можем да откажем искането ви
Запазваме си правото да откажем всяко искане за връщане, замяна или възстановяване на сума при следните обстоятелства:
- → Повреда, дефекти или проблеми, за които не е съобщено в рамките на 31 дни от потвърдената дата на доставката
- → Артикулът е бил използван, монтиран, пробно монтиран, модифициран, боядисан, облепен или повреден след получаването
- → Промяна на решението, след като артикулът е разопакован и вече не е в оригинално състояние, подходящо за препродажба
- → Артикулът е поръчан по погрешка, но е бил използван, харесан или монтиран, преди да бъде поискано връщане
- → Известен дефект към момента на покупката, който не е бил съобщен на нас преди употреба
- → Повреда, причинена от опит за самостоятелен ремонт, принудителен монтаж или неоторизирана модификация
- → Промяна на предпочитанията (цвят, размер, стил, автомобил) след монтаж или употреба
- → Искане за връщане извън 30-дневния срок за връщане
- → Артикули, върнати без предварително писмено одобрение от нашия екип
- → Прекомерно, подозрително или многократно поведение при връщания, което предполага злоупотреба с политиката
💳 Сторнирания и спорове относно плащания
Twenty Two Tuning приема споровете относно плащанията сериозно. Поддържаме изчерпателни записи за всички транзакции, комуникации, данни за проследяване и потвърждения за доставки.
Ако бъде подадено сторниране или спор относно плащане:
- → Ще предоставим на платежния оператор всички налични доказателства, включително данни за поръчката, информация за проследяване, потвърждение за доставката, подписана кореспонденция и фотографски доказателства, когато е приложимо
- → Всяка текуща заявка за възстановяване на сума ще бъде спряна, докато спорът не бъде разрешен
- → Клиенти, които подават сторнирания за поръчки, доставени според описанието, могат да бъдат блокирани за бъдещи покупки
- → Измамните сторнирания могат да бъдат докладвани на съответните органи
Настоятелно насърчаваме всички клиенти да се свържат директно с нас на cancellations@xxiituning.com преди да започнете процедура по оспорване на плащане. Ние се ангажираме да разрешаваме проблемите справедливо и бързо.
⚖️ Нашите права и защити
В съответствие със законите на Англия и Уелс, Twenty Two Tuning Ltd си запазва правото да:
- → Да определя, ограничава, отказва или отхвърля поръчки, възстановявания на суми и замени по всяко време и по наше собствено усмотрение
- → Да отказва обслужване, когато има доказателства за измамна, злоупотребяваща или престъпна дейност
- → Да отменя поръчки, засегнати от грешки в цените, неизправности на уебсайта или системни сривове
- → Да отказва заявки от клиенти с нередовна, прекомерна или злоупотребяваща история на връщания
- → Да изменя тази политика по всяко време — версията, действаща към момента на поръчката, се прилага за съответната транзакция
💬 Нужна е помощ? Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на cancellations@xxiituning.com за съдействие при връщане или замяна.
Twenty Two Tuning Ltd · Регистрирана в Англия и Уелс · Последна актуализация: август 2026 г.