سياسة الإرجاع واسترداد الأموال والإلغاء
Twenty Two Tuning Ltd — سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
نريدك أن تستمتع بعملية الشراء. تنظم هذه السياسة جميع عمليات الشراء التي تتم عبر Twenty Two Tuning Ltd، وقد وُضعت وفقًا لقوانين إنجلترا وويلز. بإتمام طلب، تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. وتشكل هذه السياسة جزءًا من شروط البيع لدينا.
تتخصص Twenty Two Tuning في مكوّنات الديناميكا الهوائية عالية الأداء المصنوعة من ألياف الكربون وترقيات التصميم للمركبات الفاخرة، بما في ذلك Audi وBMW وMercedes-Benz وPorsche وVolkswagen وغيرها. ونتعاون مع شركات مصنّعة رائدة، منها BRABUS وFuture Design وPSM Dynamic وSOOQOO وEXL وTXCP، وقد تكون لكل منها شروط إرجاع محددة موضحة أدناه.
🏷️ سياسات الإرجاع الخاصة بالعلامات التجارية
تخضع بعض العلامات التجارية التي توفرها Twenty Two Tuning لقيود إرجاع تفرضها الشركات المصنّعة. وتُطبَّق هذه القيود بالإضافة إلى السياسة العامة أدناه، وتكون لها الأولوية عند وجود أي تعارض.
BRABUS إرجاعات مقيّدة
جميع منتجات BRABUS غير قابلة للإرجاع. ويُطبَّق رسم إعادة تخزين بنسبة 50% على جميع عمليات الإلغاء والإرجاع بغض النظر عن السبب، بما في ذلك تغيير الرأي. تُطلب منتجات BRABUS مباشرةً من الشركة المصنّعة، ولا يمكن إرجاعها إليها بعد شحنها.
Future Design إرجاعات مقيّدة
تُطبَّق سياسة الإرجاع القياسية على المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة. ومع ذلك، تخضع عمليات الإرجاع بسبب "عدم الحاجة إليها بعد الآن" أو تغيير الرأي لرسم إعادة تخزين بنسبة 50%، لأن هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع إلى الشركة المصنّعة.
PSM Dynamic إرجاعات مقيّدة
تُطبَّق سياسة الإرجاع القياسية على المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة. ومع ذلك، تخضع عمليات الإرجاع بسبب "عدم الحاجة إليها بعد الآن" أو تغيير الرأي لرسم إعادة تخزين بنسبة 50%، لأن هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع إلى الشركة المصنّعة.
EXL السياسة القياسية
تُطبَّق سياسة الإرجاع القياسية بالكامل. راجع حالات الإرجاع العامة أدناه.
SOOQOO السياسة القياسية
تُطبَّق سياسة الإرجاع القياسية بالكامل. راجع حالات الإرجاع العامة أدناه.
TXCP السياسة القياسية
تُطبَّق سياسة الإرجاع القياسية بالكامل. راجع حالات الإرجاع العامة أدناه.
📋 حالات الإرجاع
🚫 أحتاج إلى إلغاء طلبي
نتفهم أن الخطط قد تتغير. يجب تقديم طلبات الإلغاء خطيًا إلى cancellations@xxiituning.com.
الإلغاء قبل الشحن
- يجب استلام طلبات الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الشحن المحدد
- سيُخصم رسم معالجة غير قابل للاسترداد بنسبة 5% إذا كان قد تم تحصيل الدفعة بالفعل
- لا يُضمن الإلغاء حتى يؤكده فريقنا خطيًا
الإلغاء بعد الشحن
- بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أثناء نقله
- يجب أن تستلم المنتج وتفحصه ثم تعيده إلينا
- تُطبّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%، بالإضافة إلى تكاليف شحن الإرجاع على نفقتك
- يُصدر استرداد المبلغ فقط بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والتأكد من حالته الأصلية
إلغاء المنتجات المخصصة والمصنّعة حسب الطلب
💭 لقد غيّرت رأيي
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إذا غيّرت رأيك، وفقًا للشروط التالية. يُرجى ملاحظة أن القيود الخاصة بالعلامة التجارية (انظر أعلاه) قد تُطبّق بالإضافة إلى هذه الشروط.
متطلبات الأهلية
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا وغير مركّب وغير مُعدّل
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع إرفاق جميع الملحقات وقطع التثبيت والمواد الواقية
- المنتجات التي تم تركيبها تجريبيًا أو اختبار ملاءمتها أو تركيبها جزئيًا لا تُعد غير مستخدمة
- يجب تقديم طلب الإرجاع عبر مركز الإرجاع لدينا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم
- سيتم رفض المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة
الإرجاع لاسترداد المبلغ
- تكاليف شحن الإرجاع على عاتقك — لا نوفر ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي
- سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 15% من مبلغ الاسترداد لتغطية تكاليف الشحن والمناولة الأولية لإرسال الطلب
- تكاليف حماية Route / تأمين الشحن غير قابلة للاسترداد
- تتم معالجة استرداد المبلغ فقط بعد استلام المنتج وفحصه في منشأتنا
استبدال منتجك
- لا توجد رسوم إدارية على عمليات الاستبدال — تتحمل فقط تكلفة شحن الإرجاع
- يمكننا ترتيب شحن الإرجاع وإصدار فاتورة لك قبل شحن المنتج البديل
- سيُصدر فاتورة بفرق السعر بين المنتجات أو يُردّ إليك بعد الفحص
📦 وصل منتجي تالفًا
جميع المنتجات مشمولة بتأمين الشحن. يجب الإبلاغ عن التلف خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المؤكد. وقد لا تكون البلاغات المتأخرة مؤهلة للمطالبة.
الأدلة المطلوبة
لمعالجة مطالبتك، يجب تقديم جميع العناصر التالية:
- صور واضحة للمنطقة أو المناطق التالفة في المنتج — من زوايا متعددة
- صور كاملة للمنتج بأكمله تُظهر حالته العامة
- العبوة الخارجية التي تُظهر أي تلف مرئي ناتج عن الشحن
- العبوة الداخلية ومواد الحماية
- ملصق الشحن على العبوة الخارجية
📸 نصائح التصوير: تأكد من أن جميع الصور واضحة ومضاءة جيدًا، وأنها التُقطت قبل محاولة تركيب المنتج أو تعديله. قد تتأخر المطالبات المقدمة بأدلة غير كافية أو تُرفض.
❌ هذا ليس ما طلبته
إذا استلمت منتجًا غير صحيح، فسنرتب استبداله مجانًا أو نرد لك المبلغ بالكامل وفقًا لتقديرنا.
الشروط
- أبلغنا خلال 31 يومًا من تاريخ التسليم مع صور للمنتج المستلم والعبوة وملصق الشحن
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب وبحالته الأصلية
- للتأهل للحصول على شحن إرجاع مجاني، يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية. وإذا أُعيدت في عبوة مختلفة، فسيُخصم فرق تكلفة الشحن من المبلغ المسترد
🔧 لديّ مشكلة في الملاءمة
يجب تركيب جميع القطع على يد متخصص مؤهل. نغطي تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال في حالات مشكلات الملاءمة الحقيقية (باستثناء الرسوم والضرائب الجمركية).
المعلومات المطلوبة
للتأهل لتقديم مطالبة متعلقة بالملاءمة، يجب تقديم كل ما يلي:
- صور واضحة ومفصلة لمشكلة الملاءمة من زوايا متعددة
- صور للمركبة التي يجري تركيب القطعة عليها، تُظهر رمز الهيكل/الطراز
- دليل على استخدام طريقة التركيب الصحيحة
- اسم ورشة التركيب الاحترافية ورقم التواصل والعنوان
- → قد تتطلب قطع ألياف الكربون البديلة تعديلات طفيفة أثناء التركيب — وتُعد الفروقات البسيطة عن تفاوتات OEM أمرًا طبيعيًا ولا تُشكّل عيبًا
- → التركيب الاحترافي إلزامي — وقد نطلب إثباتًا قبل تقديم أي حل
- → يجب الإبلاغ عن مشكلات الملاءمة خلال 31 يومًا من التسليم
- → تخضع العناصر التي لم تُركَّب على يد متخصص لرسوم إعادة تخزين قدرها 15%، كما يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
- → يؤدي التركيب الذاتي أو التعديل غير المتقن أو التركيب بالقوة أو القص إلى إبطال أي مطالبة متعلقة بالملاءمة
📭 لم يصل العنصر الخاص بي بعد
نقدّر مدة التسليم بـ 10–15 يوم عمل لمعظم المنتجات (باستثناء الشحن البحري والعناصر المخصّصة/المصنّعة حسب الطلب). تقديرات التسليم ليست ضمانات.
أقصى مدد للتسليم
- الشحن الجوي القياسي: حتى 60 يومًا من تاريخ الشحن
- الشحن البحري: حتى 120 يومًا من تاريخ الشحن
العناصر المفقودة: إذا لم يصل العنصر الخاص بك خلال أقصى مدة للتسليم، فتواصل معنا وسنحقق في الأمر مع شركة النقل. بالنسبة للشحن البحري، نطلب مرور 30 يومًا دون أي حركة في معلومات التتبع في الميناء قبل أن نتمكن من تقديم مطالبة بفقدان الشحنة.
جميع الشحنات مؤمَّنة ضد الفقدان. قد تستغرق عمليات استرداد المبالغ للعناصر التي ثبت فقدانها ما يصل إلى 3 أشهر لإتمامها عبر تأمين شركة النقل.
🛃 فشل التخليص الجمركي والاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية للرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وإجراءات التخليص الجمركي في بلد الوجهة. وتكون هذه الرسوم على مسؤوليتك، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن. وبصفتك المستلم، فأنت المستورد الرسمي المسؤول عن تخليص العناصر الواردة إلى بلد الوجهة.
فشل التخليص الجمركي للاستيراد
- سيؤدي عدم إتمام التخليص الجمركي أو دفع الرسوم الجمركية أو استلام طردك من الجمارك إلى إعادة المنتج إلى منشأتنا أو إتلافه من قِبل الناقل
- ستُفرض رسوم إعادة الشحن التي يحددها الناقل على العناصر المُعادة بسبب فشل التخليص الجمركي، وسيتم خصمها من أي مبلغ مسترد
- العناصر التي يتلفها الناقل بسبب فشل التخليص الجمركي غير مؤهلة لأي استرداد
- لا تتحمل Twenty Two Tuning مسؤولية التأخيرات أو المصادرات أو الخسائر التي تتسبب بها السلطات الجمركية في بلد الوجهة
🚨 لم أُجرِ هذا الطلب
أمان الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. تُعدّ أي عمليات شراء تتم باستخدام بيانات حسابك مُصرَّحًا بها ما لم تُبلّغنا بها فورًا.
إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم الوصول إليه دون إذنك، فاتصل بنا فورًا على cancellations@xxiituning.com. سنعمل معك لاستعادة المنتج وإصدار استرداد مالي حيثما أمكن.
نحتفظ بحق رفض طلبات استرداد الأموال عند وجود دليل على إساءة استخدام السياسة أو نشاط احتيالي، أو عند مشاركة بيانات اعتماد الحساب طوعًا مع طرف ثالث.
🔄 أرغب في استبدال المنتج
سياسة الاستبدال
- يجب طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم
- رسوم الشحن الخارجي الأصلية غير قابلة للاسترداد
- نحن نتحمل تكلفة إعادة الشحن للعناصر التالفة أو غير الصحيحة فقط
- في جميع عمليات الاستبدال الأخرى، تكون تكلفة إعادة الشحن على مسؤوليتك
- تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% إذا دفعنا تكلفة الشحن الخارجي الأولي
- ستُفرض على الطلبات المرفوضة عند التسليم أو المُعادة بسبب تقديمك عنوانًا غير صحيح رسوم قدرها 15% بالإضافة إلى جميع تكاليف شحن الإرجاع
- سيتم إصدار فاتورة أو رد أي فرق في السعر بين المنتج الأصلي والبديل بعد الفحص
كيفية طلب الاستبدال
الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 30 يومًا من استلام المنتج. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مركبة وفي عبوتها الأصلية.
الخطوات:
- تفضل بزيارة مركز الإرجاع
- غلّف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية
- أرسل طلب الاستبدال وانتظر الموافقة الخطية
- أعد إرسال المنتج باستخدام خدمة شحن مزودة بالتتبع والتأمين
- سيتم إرسال البديل بعد الفحص والموافقة
📌 الشروط العامة للإرجاع
تنطبق الشروط التالية على جميع طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً:
- → يجب الحصول على موافقة مسبقة على جميع عمليات الإرجاع عبر مركز الإرجاع الخاص بنا — وسيتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها
- → يجب إرجاع المنتجات باستخدام خدمة شحن مزودة بالتتبع والتأمين — ولا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أثناء شحن الإرجاع
- → تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط — ولا تتوفر مبالغ نقدية أو أرصدة متجر أو مبالغ مستردة عبر طريقة دفع بديلة
- → تستغرق معالجة الاسترداد ما يصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ فحص الإرجاع والموافقة عليه
- → رموز الخصم والأرصدة الترويجية ونقاط الولاء المستخدمة في الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد أو إعادة الإصدار
🚫 متى يجوز لنا رفض طلبك
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد في الحالات التالية:
- → الأضرار أو العيوب أو المشكلات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال 31 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد
- → تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تجربته تركيبًا أو تعديله أو طلاؤه أو تغليفه أو إتلافه بعد استلامه
- → تغيير الرأي بعد إخراج المنتج من عبوته، بحيث لم يعد بحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع
- → تم طلب المنتج عن طريق الخطأ، لكنه استُخدم أو تم الاستمتاع به أو تركيبه قبل طلب الإرجاع
- → عيب معروف وقت الشراء ولم يتم إبلاغنا به قبل الاستخدام
- → الأضرار الناتجة عن محاولة الإصلاح الذاتي أو التركيب بالقوة أو التعديل غير المصرح به
- → تغيير التفضيلات (اللون أو المقاس أو الطراز أو السيارة) بعد التركيب أو الاستخدام
- → طلب الإرجاع خارج مهلة الإرجاع البالغة 30 يوماً
- → المنتجات المُعادة دون موافقة خطية مسبقة من فريقنا
- → سلوك إرجاع مفرط أو مشبوه أو متكرر يشير إلى إساءة استخدام السياسة
💳 عمليات رد المبالغ ونزاعات الدفع
تتعامل Twenty Two Tuning بجدية مع نزاعات الدفع. ونحتفظ بسجلات شاملة لجميع المعاملات والمراسلات وبيانات التتبع وتأكيدات التسليم.
في حال تقديم طلب رد مبالغ أو نشوء نزاع بشأن الدفع:
- → سنقدم إلى مزود خدمة الدفع جميع الأدلة المتاحة، بما في ذلك تفاصيل الطلب ومعلومات التتبع وتأكيد التسليم والمراسلات الموقعة والأدلة الفوتوغرافية عند الاقتضاء
- → سيتم تعليق أي طلب استرداد معلق حتى حل النزاع
- → قد يُحظر على العملاء الذين يقدمون طلبات رد مبالغ لطلبات تم تسليمها كما هو موضح إجراء عمليات شراء مستقبلية
- → قد يتم الإبلاغ عن عمليات رد المبالغ الاحتيالية إلى السلطات المختصة
نحث جميع العملاء بشدة على التواصل معنا مباشرة عبر cancellations@xxiituning.com قبل بدء أي نزاع بشأن الدفع. نحن ملتزمون بحل المشكلات بعدالة وسرعة.
⚖️ حقوقنا وحمايتنا
وفقاً لقوانين إنجلترا وويلز، تحتفظ Twenty Two Tuning Ltd بالحق في:
- → تحديد الطلبات والمبالغ المستردة وعمليات الاستبدال أو تقييدها أو رفضها أو رفض قبولها في أي وقت وفقاً لتقديرنا المنفرد
- → رفض تقديم الخدمة عند وجود أدلة على نشاط احتيالي أو مسيء أو إجرامي
- → إلغاء الطلبات المتأثرة بأخطاء التسعير أو أعطال الموقع الإلكتروني أو فشل الأنظمة
- → رفض طلبات العملاء ذوي سجل الإرجاع غير المنتظم أو المفرط أو المسيء
- → تعديل هذه السياسة في أي وقت — يُطبَّق الإصدار الساري وقت تقديم طلبك على تلك المعاملة
💬 هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر cancellations@xxiituning.com للحصول على المساعدة بشأن الإرجاع أو الاستبدال.
Twenty Two Tuning Ltd · مسجلة في إنجلترا وويلز · آخر تحديث: أغسطس 2026