Policy för returer, återbetalningar och avbeställningar

Twenty Two Tuning Ltd — Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Denna policy reglerar alla köp som görs via Twenty Two Tuning Ltd och är utformad i enlighet med lagarna i England och Wales. Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt dessa villkor. Denna policy utgör en del av våra försäljningsvillkor.

Twenty Two Tuning är specialiserat på högpresterande aerodynamiska delar i kolfiber och stylinguppgraderingar för premiumfordon, inklusive Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen med flera. Vi samarbetar med ledande tillverkare, däribland BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL och TXCP – som alla kan ha särskilda returvillkor enligt nedan.

🔄 Öppna returcenter

🏷️ Varumärkesspecifika returpolicyer

Vissa varumärken som Twenty Two Tuning säljer omfattas av returrestriktioner som införts av tillverkaren. Dessa gäller utöver den allmänna policyn nedan och har företräde vid eventuella konflikter.

BRABUS Begränsad returrätt

Alla BRABUS-produkter är ej returnerbara. En återlagringsavgift på 50 % tillämpas på alla avbeställningar och returer oavsett anledning, inklusive ånger. BRABUS-artiklar beställs direkt från tillverkaren och kan inte returneras till denne efter att de har skickats.

Future Design Begränsad returrätt

Standardreturpolicy gäller för skadade, felaktiga eller defekta artiklar. Returer på grund av att artikeln "inte längre behövs" eller ånger omfattas dock av en återlagringsavgift på 50 %, eftersom dessa artiklar inte kan returneras till tillverkaren.

PSM Dynamic Begränsad returrätt

EXL Standardpolicy

Standardreturpolicy gäller fullt ut. Se allmänna returscenarier nedan.

SOOQOO Standardpolicy

Standardreturpolicy gäller fullt ut. Se allmänna returscenarier nedan.

TXCP Standardpolicy

Standardreturpolicy gäller fullt ut. Se allmänna returscenarier nedan.

📋 Returscenarier

🚫 Jag behöver avbeställa min beställning

Vi förstår att planer kan ändras. Avbeställningsbegäran måste skickas skriftligen till cancellations@xxiituning.com.

Avbeställning före leverans

Avbeställningsbegäran måste ha mottagits minst 48 timmar före det planerade leveransdatumet
En ej återbetalningsbar behandlingsavgift på 5 % dras av om betalningen redan har genomförts
Avbeställning garanteras inte förrän den har bekräftats skriftligen av vårt team

Avbokning efter att beställningen har skickats

När en beställning har skickats kan den inte avbokas under transport
Du måste ta emot, inspektera och sedan returnera varan till oss
En påfyllnadsavgift på 15 % tillkommer, liksom returfrakt på din bekostnad
Återbetalning utfärdas först efter att vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan i originalskick

Avbokning av specialbeställningar och Made to Order-varor

⚠️ Made to Order-varor: Alla varor som är märkta "Made to Order" på produktsidan börjar tillverkas omedelbart efter att beställningen har lagts. När tillverkningen har startat kan den inte stoppas, så avbokningar av Made to Order-varor medför en avbokningsavgift på 50 %.

⚠️ Viktigt: Specialbeställningar och OEM-delar (BMW, Mercedes etc.) medför en påfyllnadsavgift på 50 % när beställningen har lagts hos fabriken. Dessa beställningar kan inte avbokas av oss på grund av tillverkarens leveranstider och villkor om att de inte kan returneras.

Krav på returens skick: Alla varor måste returneras i originalskick, oskadade och oinstallerade, med all förpackning, alla tillbehör och all hårdvara intakta. Varor som visar tecken på installation, ändringar eller skador accepteras inte och returneras till dig på din bekostnad.

Starta avbokningsprocessen

💭 Jag har ångrat mig

Du kan returnera varor inom 30 dagar från leveransdatumet om du har ångrat dig, under förutsättning att följande villkor är uppfyllda. Observera: varumärkesspecifika begränsningar (se ovan) kan gälla utöver dessa villkor.

Behörighetskrav

Varan måste vara helt oanvänd, oinstallerad och omodifierad
Varan måste ligga i sin originalförpackning med alla tillbehör, all hårdvara och allt skyddsmaterial inkluderat
Varor som har torrmonterats, provmonterats eller delvis installerats kvalificerar inte som oanvända
En returförfrågan måste skickas via vårt returcenter inom 30 dagar från leverans
Varor som returneras utan föregående godkännande kommer att avvisas

Returnera för återbetalning

Returfraktkostnaderna är ditt ansvar — vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter vid returer på grund av ångrat köp
En administrationsavgift på 15 % dras av från din återbetalning för att täcka den ursprungliga utgående frakten och hanteringen
Kostnader för Route Protection/fraktförsäkring är inte återbetalningsbara
Återbetalning behandlas först efter att varan har mottagits och inspekterats på vår anläggning

Byta din vara

Ingen administrationsavgift för byten — endast returfrakten betalas av dig
Vi kan ordna returfrakten och fakturera dig innan vi skickar ersättningsvaran
Eventuella prisskillnader mellan varorna faktureras eller återbetalas efter inspektion

Återbetalningsanmärkning: Om en återbetalning är berättigad enligt denna policy men du i stället gör en kortreklamation eller betalningstvist, förbehåller vi oss rätten att bestrida tvisten och lämna alla bevis på order, leverans och kommunikation till betaltjänstleverantören. En kortreklamation påskyndar inte återbetalningsprocessen och kan leda till att anspråket avslås. Vi uppmanar kunder att kontakta oss direkt för att lösa eventuella problem.

Påbörja returprocessen

📦 Min vara anlände skadad

Alla varor omfattas av transportförsäkring. Skador måste rapporteras inom 7 dagar från det bekräftade leveransdatumet. Sena rapporter kanske inte berättigar till ett anspråk.

Obligatoriska bevis

För att behandla ditt anspråk måste du tillhandahålla allt följande:

Tydliga bilder av de skadade områdena på varan — från flera vinklar
Fullständiga bilder av hela varan som visar dess övergripande skick
Ytterförpackningen som visar eventuella synliga transportskador
Innerförpackning och skyddsmaterial
Fraktsedel på ytterförpackningen

📸 Fototips: Se till att alla bilder är tydliga, välbelysta och tagna innan du försöker installera eller modifiera varan. Anspråk som skickas in med otillräckliga bevis kan försenas eller avslås.

⏱️ Handläggningstid: Försäkringsanspråk kan ta upp till 6 veckor att handlägga via transportören. Vi rekommenderar att du väljer Routes fraktskydd i kassan för snabbare hantering och direkt support vid anspråk.

Viktigt: Installera, modifiera eller försök inte reparera en skadad vara. Det gör ditt anspråk ogiltigt. Om du tror att en vara är skadad ska du låta den ligga kvar i förpackningen och kontakta oss omedelbart.

Anmäl skadad vara

❌ Det här är inte vad jag beställde

Om du har fått fel vara ordnar vi, efter eget gottfinnande, ett kostnadsfritt byte eller full återbetalning.

Villkor

Anmäl inom 31 dagar efter leverans med foton på den mottagna varan, förpackningen och fraktsedeln
Varan måste vara oanvänd, oinstallerad och i originalskick
För att få fri returfrakt måste varorna returneras i sin originalförpackning. Om de returneras i en annan förpackning dras skillnaden i fraktkostnad av från din återbetalning

Observera: Om du själv beställde fel vara (t.ex. valde fel fordonsmodell eller variant i kassan) behandlas detta som en retur på grund av ångrat köp, och den vanliga administrationsavgiften på 15 % samt returkostnaderna gäller. Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar fordonets chassikod och modellår innan du beställer.

Anmäl fel vara

🔧 Jag har ett passformsproblem

Alla delar måste installeras av en kvalificerad yrkesperson. Vi står för retur- och ersättningsfrakt vid genuina passformsproblem (importavgifter och skatter exklusive).

Obligatorisk information

För att kunna göra anspråk på grund av ett passformsproblem måste du tillhandahålla allt följande:

Tydliga, detaljerade bilder av passformsproblemet från flera vinklar
Bilder på fordonet som delen monteras på, där chassi/modell framgår
Bevis på att rätt installationsmetod användes
Namn, telefonnummer och adress till den professionella installationsverkstaden

⚠️ Viktiga anmärkningar:

→ Eftermarknadsdelar i kolfiber kan kräva mindre justeringar vid montering — mindre avvikelser från OEM-toleranser är normala och utgör inte ett fel
→ Professionell installation är obligatorisk — vi kan begära bevis innan vi erbjuder någon lösning
→ Passformsproblem måste rapporteras inom 31 dagar från leveransen
→ Varor som inte har installerats professionellt omfattas av en 15 % lagerpåfyllnadsavgift, och returfrakten betalas av dig
→ Egen installation, nödlösningar, framtvingad montering eller trimning ogiltigförklarar alla anspråk på passformsproblem

Returvillkor: Varor måste vara i originalskick och ha originalförpackningen kvar. Delar som har modifierats, trimmats, målats, folierats eller limmats kan inte returneras.

Anmäl passformsproblem

📭 Min vara har inte kommit fram än

Vi uppskattar leveranstiden till 10–15 arbetsdagar för de flesta produkter (exklusive sjöfrakt och specialtillverkade/beställningsvaror). Leveransuppskattningar är inte garantier.

Maximala leveranstider

Standardfrakt med flyg: Upp till 60 dagar från avsändningsdatumet
Sjöfrakt: Upp till 120 dagar från avsändningsdatumet

Saknade försändelser: Om din vara inte har kommit fram inom den maximala leveranstiden, kontakta oss så utreder vi saken med transportören. För sjöfrakt kräver vi en 30-dagarsperiod utan spårningsrörelser i hamnen innan vi kan anmäla en förlust.

Alla försändelser är försäkrade mot förlust. Återbetalningar för bekräftat förlorade försändelser kan ta upp till 3 månader att behandla via transportörens försäkring.

Observera: Återbetalning eller ersättning kan inte utfärdas förrän den maximala leveranstiden har löpt ut och en reklamation har registrerats. En kortreklamation som görs innan denna process är slutförd kommer att bestridas med fullständig spårnings- och leveransdokumentation. Låt leverans- och reklamationsprocessen slutföras innan du vidtar ytterligare åtgärder via din betaltjänstleverantör.

🛃 Misslyckad importklarering och tullhantering

Internationella beställningar kan omfattas av importavgifter, skatter och tullklareringsförfaranden i destinationslandet. Dessa avgifter är ditt ansvar och ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden. Som mottagare är du importör enligt tullreglerna för klareringen av varor till ditt destinationsland.

Misslyckad importklarering

Om du inte slutför tullklareringen, betalar importavgifter eller hämtar ditt paket från tullen kommer varan att returneras till vår anläggning eller förstöras av transportören
Varor som returneras på grund av misslyckad tullklarering medför en returfraktavgift som fastställs av transportören och dras av från eventuell återbetalning
Varor som förstörs av transportören på grund av misslyckad tullklarering berättigar inte till någon återbetalning
Twenty Two Tuning ansvarar inte för förseningar, beslag eller förluster som orsakas av tullmyndigheterna i destinationslandet

⚠️ Rekommendation: Om du är osäker på importavgifter eller tullförfaranden i ditt land bör du kontakta din lokala tullmyndighet innan du lägger din beställning.

🚨 Jag gjorde inte den här beställningen

Kontosäkerhet: Du ansvarar för att hålla dina kontouppgifter konfidentiella. Alla köp som görs med dina kontouppgifter anses vara auktoriserade om de inte omedelbart rapporteras till oss.

Om du tror att någon har fått åtkomst till ditt konto utan ditt tillstånd, kontakta oss omedelbart på cancellations@xxiituning.com. Vi kommer att samarbeta med dig för att återfå varan och utfärda en återbetalning när det är möjligt.

Vi förbehåller oss rätten att neka begäran om återbetalning när det finns tecken på missbruk av policyn, bedräglig aktivitet eller när kontouppgifter frivilligt har delats med en tredje part.

🔄 Jag vill byta min vara

Bytespolicy

Byten måste begäras inom 30 dagar från leverans
Den ursprungliga utgående fraktavgiften är inte återbetalningsbar
Vi står för returfrakten endast för skadade eller felaktiga varor
För alla andra byten ansvarar du för returfrakten
En 15 % påfyllnadsavgift gäller om vi betalade den ursprungliga utgående frakten
Beställningar som avvisas vid leverans eller returneras på grund av en felaktig adress som du har angett medför en avgift på 15 % samt alla kostnader för returfrakt
Eventuell prisskillnad mellan originalartikeln och ersättningsartikeln faktureras eller återbetalas efter inspektion

Så här begär du ett byte

Tidsram: Bytesbegäran måste skickas in inom 30 dagar från mottagandet. Artiklar måste vara oanvända, oinstallerade och ligga i originalförpackningen.

Steg:

Besök vårt Return Centre
Packa artikeln säkert i originalförpackningen
Skicka in din bytesbegäran och invänta skriftligt godkännande
Skicka tillbaka artikeln med en spårbar och försäkrad frakttjänst
Ersättningsartikeln skickas efter inspektion och godkännande

Observera: Artiklar som returneras utan föregående skriftligt godkännande kommer att nekas. Handläggningstider för återbetalningar beror på din kortutgivare efter att vi har behandlat den godkända begäran.

Begär byte

📌 Allmänna returvillkor

Följande villkor gäller för alla returer, byten och återbetalningsbegäranden om inget annat uttryckligen anges:

→ Alla returer måste godkännas i förväg via vårt Return Centre – obehöriga returer kommer att nekas
→ Artiklar måste returneras med en spårbar och försäkrad frakttjänst – vi ansvarar inte för artiklar som försvinner under returtransporten
→ Återbetalningar behandlas endast till den ursprungliga betalningsmetoden – inga återbetalningar kontant, som butikskredit eller via en alternativ betalningsmetod
→ Återbetalningshantering tar upp till 10 arbetsdagar från det datum då returen inspekterats och godkänts
→ Rabattkoder, kampanjkrediter och lojalitetspoäng som användes på den ursprungliga beställningen är inte återbetalningsbara och kan inte utfärdas på nytt

🚫 När vi kan neka din begäran

Vi förbehåller oss rätten att neka en begäran om retur, byte eller återbetalning under följande omständigheter:

→ Skador, fel eller problem som inte rapporterats inom 31 dagar från det bekräftade leveransdatumet
→ Artikeln har använts, installerats, torrpassats, modifierats, målats, folierats eller skadats efter mottagandet
→ Ändrad uppfattning efter att artikeln packats upp och inte längre är i originalskick eller säljbart skick
→ Artikeln beställdes av misstag men användes, uppskattades eller installerades innan en retur begärdes
→ Känt fel vid köptillfället som inte rapporterades till oss före användning
→ Skador till följd av försök till egen reparation, påtvingad montering eller obehörig modifiering
→ Ändrad preferens (färg, storlek, stil, fordon) efter montering eller användning
→ Retur som begärs efter att 30-dagars returperiod har löpt ut
→ Varor som returneras utan föregående skriftligt godkännande från vårt team
→ Överdrivet, misstänkt eller upprepat returförfarande som tyder på missbruk av policyn

💳 Återkrav och betalningstvister

Twenty Two Tuning tar betalningstvister på allvar. Vi sparar omfattande dokumentation över alla transaktioner, all kommunikation, spårningsdata och leveransbekräftelser.

Om ett återkrav eller en betalningstvist har inletts:

→ Vi lämnar all tillgänglig bevisning till betalningsleverantören, inklusive orderuppgifter, spårningsinformation, leveransbekräftelse, signerad kommunikation och fotografisk bevisning där så är tillämpligt
→ Alla pågående återbetalningsförfrågningar kommer att pausas tills tvisten är löst
→ Kunder som bestrider betalningar för beställningar som har levererats enligt beskrivningen kan blockeras från framtida köp
→ Bedrägliga återkrav kan rapporteras till relevanta myndigheter

Vi uppmanar starkt alla kunder att kontakta oss direkt på cancellations@xxiituning.com innan du inleder en betalningstvist. Vi strävar efter att lösa problem rättvist och skyndsamt.

⚖️ Våra rättigheter och skydd

I enlighet med lagarna i England och Wales förbehåller sig Twenty Two Tuning Ltd rätten att:

→ Definiera, begränsa, vägra eller avvisa beställningar, återbetalningar och byten när som helst efter eget gottfinnande
→ Vägra service när det finns bevis på bedräglig, otillbörlig eller kriminell aktivitet
→ Annullera beställningar som påverkas av prisfel, webbplatsfel eller systemfel
→ Avslå förfrågningar från kunder med oregelbunden, överdriven eller otillbörlig returhistorik
→ Ändra denna policy när som helst — den version som gäller när du lägger din beställning tillämpas på den transaktionen

🔄 Besök returcentret

💬 Behöver du hjälp? Kontakta vår kundtjänst på cancellations@xxiituning.com för hjälp med din retur eller ditt byte.

Twenty Two Tuning Ltd · Registrerat i England och Wales · Senast uppdaterad: augusti 2026