Returer, återbetalningar & avbeställningspolicy
Twenty Two Tuning Ltd — Retur- & återbetalningspolicy
Vi vill att du ska älska ditt köp. Denna policy gäller alla köp gjorda via Twenty Two Tuning Ltd och är skriven i enlighet med lagarna i England och Wales. Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt dessa villkor. Denna policy utgör en del av våra försäljningsvillkor.
Twenty Two Tuning specialiserar sig på högpresterande kolfiber aerodynamiska delar och stylinguppgraderingar för premiumfordon inklusive Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen med flera. Vi samarbetar med ledande tillverkare som BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL och TXCP – som alla kan ha specifika returvillkor som beskrivs nedan.
🏷️ Märkesspecifika returpolicyer
Vissa märken som Twenty Two Tuning säljer är föremål för tillverkarens returrestriktioner. Dessa gäller utöver den allmänna policyn nedan och har företräde vid eventuell konflikt.
BRABUS Begränsade returer
Alla BRABUS-produkter är ej returnerbara. En återställningsavgift på 50% gäller för alla avbeställningar och returer oavsett anledning, inklusive ångrat köp. BRABUS-varor beställs direkt från tillverkaren och kan inte returneras till dem efter leverans.
Future Design Begränsade returer
Standard returpolicy gäller för skadade, felaktiga eller defekta varor. Returer för "inte längre önskade" eller ångrat köp är dock föremål för en återställningsavgift på 50% eftersom dessa varor inte kan returneras till tillverkaren.
PSM Dynamic Begränsade returer
Standard returpolicy gäller för skadade, felaktiga eller defekta varor. Returer för "inte längre önskade" eller ångrat köp är dock föremål för en återställningsavgift på 50% eftersom dessa varor inte kan returneras till tillverkaren.
EXL Standardpolicy
Standard returpolicy gäller fullt ut. Se allmänna returscenarier nedan.
SOOQOO Standardpolicy
Standard returpolicy gäller fullt ut. Se allmänna returscenarier nedan.
TXCP Standardpolicy
Standard returpolicy gäller fullt ut. Se allmänna returscenarier nedan.
📋 Returscenarier
🚫 Jag behöver avbeställa min beställning
Vi förstår att planer kan ändras. Avbeställningsförfrågningar måste skickas skriftligt till cancellations@xxiituning.com.
Avbeställning före leverans
- Avbeställningsförfrågningar måste tas emot minst 48 timmar före det planerade leveransdatumet
- En icke återbetalningsbar hanteringsavgift på 5% dras av om betalningen redan har registrerats
- Avbeställning är inte garanterad förrän den bekräftats skriftligt av vårt team
Avbeställning efter leverans
- När en beställning har skickats kan den inte avbeställas under transport
- Du måste ta emot, inspektera och sedan returnera varan till oss
- En återställningsavgift på 15% tillkommer, plus returfrakt på din bekostnad
- Återbetalning ges endast efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan i originalskick
Avbokning av special- och beställningsvaror
💭 Jag har ändrat mig
Du kan returnera varor inom 30 dagar från leveransdatumet om du har ändrat dig, med förbehåll för följande villkor. Observera: varumärkesspecifika begränsningar (se ovan) kan gälla utöver dessa villkor.
Behörighetskrav
- Varan måste vara helt oanvänd, oinstallerad och omodifierad
- Varan måste vara i originalförpackning med alla tillbehör, hårdvara och skyddsmaterial inkluderade
- Varor som har torrmonterats, testmonterats eller delvis installerats kvalificerar inte som oanvända
- Returförfrågan måste skickas in via vårt Returcenter inom 30 dagar efter leverans
- Varor som returneras utan förhandsgodkännande kommer att nekas
Returnera för återbetalning
- Returfraktkostnader är ditt ansvar — vi tillhandahåller inte förbetalda etiketter för returer vid ångrat köp
- En 15% administrationsavgift dras från din återbetalning för att täcka initial frakt och hantering
- Kostnader för Route Protection / fraktförsäkring är ej återbetalningsbara
- Återbetalning behandlas endast efter att varan mottagits och inspekterats hos oss
Byta din vara
- Ingen administrationsavgift för byten — endast returfrakt på din bekostnad
- Vi kan ordna returfrakt och fakturera dig innan ersättningsvaran skickas
- Eventuell prisdifferens mellan varor kommer att faktureras eller återbetalas efter inspektion
📦 Min vara anlände skadad
Alla artiklar omfattas av fraktförsäkring. Skador måste rapporteras inom 7 dagar från bekräftat leveransdatum. För sena rapporter kan nekas ersättning.
Nödvändiga bevis
För att behandla ditt krav måste du tillhandahålla alla följande:
- Tydliga bilder av skadade områden på artikeln — flera vinklar
- Fullständiga bilder av hela artikeln som visar dess allmänna skick
- Yttre förpackning som visar synliga fraktskador
- Inre förpackning och skyddsmaterial
- Fraktsedel på den yttre förpackningen
📸 Fototips: Se till att alla bilder är tydliga, välbelysta och tagna innan något försök att installera eller modifiera artikeln. Anspråk med otillräckliga bevis kan fördröjas eller nekas.
❌ Detta är inte vad jag beställde
Om du mottagit fel artikel ordnar vi kostnadsfri utbyte eller full återbetalning efter vårt gottfinnande.
Villkor
- Rapportera inom 31 dagar från leverans med foton på mottagen artikel, förpackning och fraktsedel
- Artikeln måste vara oanvänd, oinstallerad och i originalskick
- För att kvalificera för fri returfrakt måste varorna returneras i sin originalförpackning. Om de returneras i annan förpackning dras fraktkostnadsskillnaden av från din återbetalning.
🔧 Jag har ett monteringsproblem
Alla delar måste installeras av en kvalificerad professionell. Vi täcker retur- och ersättningsfrakt för äkta monteringsproblem (exklusive importavgifter och skatter).
Nödvändig information
För att kvalificera för ett monteringskrav måste du tillhandahålla alla följande:
- Tydliga, detaljerade bilder av monteringsproblemet från flera vinklar
- Bilder på fordonet som delen monteras på, som visar chassi/modell
- Bevis på att rätt installationsmetod har använts
- Namn, kontaktnummer och adress till den professionella installationsverkstaden
- → Aftermarket kolfiberdelar kan kräva mindre justering vid montering — små avvikelser från OEM-toleranser är normala och utgör inte ett fel
- → Professionell installation är obligatorisk — vi kan begära bevis innan vi erbjuder någon lösning
- → Monteringsproblem måste rapporteras inom 31 dagar efter leverans
- → Produkter som inte är professionellt installerade är föremål för en 15% påfyllnadsavgift och returfrakt på din bekostnad
- → Självmontering, improvisation, tvingad montering eller kapning ogiltigförklarar alla monteringskrav
📭 Min vara har inte kommit än
Vi uppskattar leveranstider på 10–15 arbetsdagar för de flesta produkter (exklusive sjöfrakt och specialtillverkade produkter). Leveranstider är uppskattningar och inte garantier.
Maximala leveranstider
- Standard flygfrakt: Upp till 60 dagar från fraktdatum
- Sjöfrakt: Upp till 120 dagar från fraktdatum
Försvunna föremål: Om din vara inte har anlänt inom den maximala leveranstiden, kontakta oss så undersöker vi med transportören. För sjöfrakt kräver vi en 30-dagars period utan spårningsrörelse i hamnen innan vi kan lämna in en förlustanmälan.
Alla försändelser är försäkrade mot förlust. Återbetalningar för bekräftade förlorade föremål kan ta upp till 3 månader att behandlas genom transportörens försäkring.
🛃 Tullklarering & Tullproblem
Internationella beställningar kan vara föremål för importtullar, skatter och tullklareringsprocedurer i destinationslandet. Dessa avgifter är ditt ansvar och ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden.
Misslyckad importklarering
- Underlåtenhet att slutföra tullklarering, betala importavgifter eller hämta ditt paket från tullen kommer att resultera i att varan returneras till vårt lager eller förstörs av transportören
- Varor som returneras på grund av tullklareringsfel debiteras en returfraktavgift som bestäms av transportören och dras av från eventuell återbetalning
- Varor som förstörs av transportören på grund av tullklareringsfel är inte berättigade till någon återbetalning
- Twenty Two Tuning ansvarar inte för förseningar, beslag eller förluster orsakade av tullmyndigheter i destinationslandet
🚨 Jag gjorde inte denna beställning
Kontosäkerhet: Du ansvarar för att hålla dina kontouppgifter konfidentiella. Alla köp som görs med dina kontouppgifter anses vara godkända om de inte rapporteras till oss omedelbart.
Om du tror att ditt konto har använts utan din tillåtelse, kontakta oss omedelbart på cancellations@xxiituning.comVi samarbetar med dig för att återfå varan och utfärda en återbetalning där det är möjligt.
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalningsförfrågningar där det finns bevis på missbruk av policyn, bedräglig verksamhet eller där kontouppgifter medvetet delats med tredje part.
🔄 Jag vill byta min vara
Bytespolicy
- Byten måste begäras inom 30 dagar efter leverans
- Den ursprungliga utgående fraktavgiften är ej återbetalningsbar
- Vi täcker returfrakten för endast skadade eller felaktiga varor
- För alla andra byten är returfrakten ditt ansvar
- En påfyllnadsavgift på 15 % tillkommer om vi betalade för den ursprungliga utgående frakten
- Beställningar avvisade vid leverans eller returnerade på grund av felaktig adress från dig debiteras en avgift på 15 % plus alla returfraktkostnader
- Eventuell prisdifferens mellan original- och ersättningsvara faktureras eller återbetalas efter inspektion
Hur du begär ett byte
Tidsram: Bytesförfrågningar måste skickas in inom 30 dagar efter mottagandet. Varorna måste vara oanvända, oinstallerade och i originalförpackning.
Steg:
- Besök vårt Returcenter
- Packa varan säkert i dess originalförpackning
- Skicka in din bytesförfrågan och vänta på skriftligt godkännande
- Skicka tillbaka varan med en spårbar och försäkrad tjänst
- Ersättningsvara skickas efter inspektion och godkännande
📌 Allmänna returvillkor
Följande villkor gäller för alla returer, byten och återbetalningsförfrågningar om inte annat uttryckligen anges:
- → Alla returer måste förhandsgodkännas via vårt Returcenter — obehöriga returer kommer att nekas
- → Varor måste returneras med en spårbar och försäkrad frakttjänst — vi ansvarar inte för varor som förloras under returtransporten
- → Återbetalningar görs endast till ursprunglig betalningsmetod — inga kontant-, butikskrediter eller alternativa betalningsåterbetalningar
- → Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar från det att returen inspekterats och godkänts
- → Rabattkoder, kampanjkrediter och lojalitetspoäng som användes vid originalbeställningen är ej återbetalningsbara och kan inte återutfärdas
🚫 När vi kan neka din förfrågan
Vi förbehåller oss rätten att neka alla retur-, byte- eller återbetalningsförfrågningar under följande omständigheter:
- → Skador, defekter eller problem som inte rapporterats inom 31 dagar från bekräftat leveransdatum
- → Artikel har använts, installerats, provmonterats, modifierats, målats, folierats eller skadats efter mottagandet
- → Ånger efter att varan har packats upp och inte längre är i originalskick för återförsäljning
- → Artikel beställd av misstag men använd, uppskattad eller installerad innan retur begärdes
- → Känd defekt vid köptillfället som inte rapporterades till oss innan användning
- → Skada orsakad av försök till egen reparation, tvångsinstallation eller obehörig modifiering
- → Ändring av preferens (färg, storlek, stil, fordon) efter installation eller användning
- → Retur begärd utanför 30-dagars returperioden
- → Varor returnerade utan föregående skriftligt godkännande från vårt team
- → Överdrivet, misstänkt eller upprepat retur-beteende som tyder på policy-missbruk
💳 Återbetalningar & betalningskonflikter
Twenty Two Tuning tar betalningskonflikter på allvar. Vi upprätthåller omfattande register över alla transaktioner, kommunikationer, spårningsdata och leveransbekräftelser.
Om en återbetalning eller betalningskonflikt görs:
- → Vi kommer att tillhandahålla all tillgänglig bevisning till betalningsleverantören, inklusive orderdetaljer, spårningsinformation, leveransbekräftelse, undertecknade kommunikationer och fotografiska bevis där det är tillämpligt
- → Eventuella pågående återbetalningsförfrågningar kommer att avstanna tills tvisten är löst
- → Kunder som gör återbetalningskrav för beställningar som levererats som beskrivet kan blockeras från framtida köp
- → Bedrägliga återbetalningar kan rapporteras till relevanta myndigheter
Vi uppmuntrar starkt alla kunder att kontakta oss direkt på cancellations@xxiituning.com innan någon betalningskonflikt initieras. Vi är engagerade i att lösa problem rättvist och snabbt.
⚖️ Våra rättigheter & skydd
I enlighet med lagarna i England och Wales förbehåller sig Twenty Two Tuning Ltd rätten att:
- → Definiera, begränsa, vägra eller avvisa beställningar, återbetalningar och byten när som helst och efter eget gottfinnande
- → Vägra service där det finns bevis på bedräglig, missbrukande eller kriminell verksamhet
- → Avboka beställningar som påverkas av prisfel, webbplatsfel eller systemfel
- → Avvisa förfrågningar från kunder med oregelbunden, överdriven eller missbrukande returhistorik
- → Ändra denna policy när som helst — den version som gäller vid din beställning gäller för den transaktionen
💬 Behöver du hjälp? Kontakta vår kundtjänst på cancellations@xxiituning.com för hjälp med din retur eller byte.
Twenty Two Tuning Ltd · Registrerat i England & Wales · Senast uppdaterad: mars 2025