Polityka zwrotów, zwrotów pieniędzy i anulowania
Twenty Two Tuning Ltd — Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
Chcemy, abyś był zadowolony z zakupu. Niniejsza polityka reguluje wszystkie zakupy dokonane za pośrednictwem Twenty Two Tuning Ltd i jest napisana zgodnie z prawem Anglii i Walii. Składając zamówienie, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się z tymi warunkami. Polityka ta stanowi część naszych Warunków sprzedaży.
Twenty Two Tuning specjalizuje się w wysokowydajnych częściach aerodynamicznych z włókna węglowego i ulepszeniach stylizacyjnych dla pojazdów premium, w tym Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen i innych. Współpracujemy z czołowymi producentami, takimi jak BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL i TXCP — każdy z nich może mieć szczególne warunki zwrotów opisane poniżej.
🏷️ Polityki zwrotów specyficzne dla marki
Niektóre marki oferowane przez Twenty Two Tuning podlegają ograniczeniom zwrotów narzuconym przez producenta. Obowiązują one oprócz ogólnej polityki poniżej i mają pierwszeństwo w przypadku konfliktu.
BRABUS Zwroty ograniczone
Wszystkie produkty BRABUS są niepodlegające zwrotowi. Obowiązuje 50% opłata za ponowne magazynowanie za wszystkie anulacje i zwroty, niezależnie od przyczyny, w tym zmiany zdania. Produkty BRABUS są zamawiane bezpośrednio od producenta i nie mogą być do niego zwrócone po wysłaniu.
Future Design Zwroty ograniczone
Standardowa polityka zwrotów obowiązuje w przypadku uszkodzonych, nieprawidłowych lub wadliwych przedmiotów. Zwroty z powodu „braku dalszej potrzeby” lub zmiany zdania podlegają jednak 50% opłacie za ponowne magazynowanie, ponieważ te przedmioty nie podlegają zwrotowi do producenta.
PSM Dynamic Zwroty ograniczone
Standardowa polityka zwrotów obowiązuje w przypadku uszkodzonych, nieprawidłowych lub wadliwych przedmiotów. Zwroty z powodu „braku dalszej potrzeby” lub zmiany zdania podlegają jednak 50% opłacie za ponowne magazynowanie, ponieważ te przedmioty nie podlegają zwrotowi do producenta.
EXL Polityka standardowa
Obowiązuje standardowa polityka zwrotów. Zobacz ogólne scenariusze zwrotów poniżej.
SOOQOO Polityka standardowa
Obowiązuje standardowa polityka zwrotów. Zobacz ogólne scenariusze zwrotów poniżej.
TXCP Polityka standardowa
Obowiązuje standardowa polityka zwrotów. Zobacz ogólne scenariusze zwrotów poniżej.
📋 Scenariusze zwrotów
🚫 Muszę anulować moje zamówienie
Rozumiemy, że plany się zmieniają. Prośby o anulowanie muszą być złożone na piśmie na adres cancellations@xxiituning.com.
Anulowanie przed wysyłką
- Prośby o anulowanie muszą zostać otrzymane co najmniej 48 godzin przed planowaną datą wysyłki
- Jeśli płatność została już pobrana, zostanie potrącona 5% bezzwrotna opłata manipulacyjna
- Anulowanie nie jest gwarantowane, dopóki nie zostanie potwierdzone na piśmie przez nasz zespół
Anulowanie po wysyłce
- Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować w trakcie transportu
- Musisz otrzymać, sprawdzić, a następnie zwrócić do nas przedmiot
- Obowiązuje 15% opłata za ponowne magazynowanie oraz koszt zwrotu na Twój rachunek
- Zwrot pieniędzy następuje dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu w oryginalnym stanie
Anulowanie zamówień niestandardowych i na zamówienie
💭 Zmieniłem zdanie
Możesz zwrócić przedmioty w ciągu 30 dni od daty dostawy, jeśli zmieniłeś zdanie, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków. Prosimy pamiętać, że mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia specyficzne dla marki (patrz wyżej).
Wymagania kwalifikacyjne
- Przedmiot musi być całkowicie nieużywany, niezamontowany i niezmodyfikowany
- Przedmiot musi być w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, elementami montażowymi i materiałami ochronnymi
- Przedmioty, które zostały przymierzone na sucho, testowo lub częściowo zamontowane, nie kwalifikują się jako nieużywane
- Wniosek o zwrot musi zostać złożony przez nasze Centrum Zwrotów w ciągu 30 dni od dostawy
- Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej zgody zostaną odrzucone
Zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty — nie zapewniamy etykiet przedpłaconych przy zwrotach z powodu zmiany decyzji
- Z Twojego zwrotu zostanie potrącona opłata administracyjna w wysokości 15%, pokrywająca początkową wysyłkę i obsługę
- Koszty ochrony przesyłki / ubezpieczenia transportu są bezzwrotne
- Zwrot pieniędzy jest realizowany tylko po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu w naszym magazynie
Wymiana Twojego przedmiotu
- Brak opłaty administracyjnej za wymiany — jedynie koszt wysyłki zwrotnej na Twój rachunek
- Możemy zorganizować wysyłkę zwrotną i wystawić fakturę przed wysłaniem zamiennika
- Wszelkie różnice cen między przedmiotami zostaną rozliczone lub zwrócone po inspekcji
📦 Moja przesyłka dotarła uszkodzona
Wszystkie przedmioty są objęte ubezpieczeniem przesyłki. Uszkodzenia należy zgłosić w ciągu 7 dni od potwierdzonej daty dostawy. Spóźnione zgłoszenia mogą nie być rozpatrzone.
Wymagane dowody
Aby rozpatrzyć reklamację, musisz dostarczyć wszystkie z poniższych:
- Wyraźne zdjęcia uszkodzonych miejsc na produkcie — z wielu kątów
- Pełne zdjęcia całego produktu pokazujące ogólny stan
- Zewnętrzne opakowanie pokazujące widoczne uszkodzenia przesyłki
- Opakowanie wewnętrzne i materiały ochronne
- Etykieta wysyłkowa na zewnętrznym opakowaniu
📸 Wskazówki dotyczące zdjęć: Upewnij się, że wszystkie zdjęcia są wyraźne, dobrze oświetlone i wykonane przed próbą montażu lub modyfikacji produktu. Reklamacje z niewystarczającą dokumentacją mogą zostać opóźnione lub odrzucone.
❌ To nie jest to, co zamówiłem
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot według naszego uznania.
Warunki
- Zgłoszenie w ciągu 31 dni od dostawy wraz ze zdjęciami otrzymanego przedmiotu, opakowania i etykiety wysyłkowej
- Przedmiot musi być nieużywany, niezamontowany i w oryginalnym stanie
- Aby zakwalifikować się do darmowej wysyłki zwrotnej, przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotu w innym opakowaniu różnica w kosztach wysyłki zostanie odjęta od zwrotu pieniędzy.
🔧 Mam problem z montażem
Wszystkie części muszą być montowane przez wykwalifikowanego profesjonalistę. Pokrywamy koszty zwrotu i wysyłki wymiany w przypadku rzeczywistych problemów z montażem (z wyłączeniem ceł i podatków importowych).
Wymagane informacje
Aby zakwalifikować się do reklamacji montażowej, musisz dostarczyć wszystkie z poniższych:
- Wyraźne, szczegółowe zdjęcia problemu z montażem z różnych kątów
- Zdjęcia pojazdu, do którego montowana jest część, pokazujące podwozie/model
- Dowód na zastosowanie prawidłowej metody montażu
- Nazwa, numer kontaktowy i adres profesjonalnego warsztatu montażowego
- → Aftermarketowe części z włókna węglowego mogą wymagać drobnej regulacji podczas montażu — niewielkie różnice względem tolerancji OEM są normalne i nie stanowią wady
- → Profesjonalny montaż jest obowiązkowy — możemy poprosić o dowód przed zaoferowaniem rozwiązania
- → Problemy z dopasowaniem muszą być zgłoszone w ciągu 31 dni od dostawy
- → Przedmioty niezamontowane profesjonalnie podlegają 15% opłacie za ponowne magazynowanie oraz kosztom zwrotnej wysyłki na Twój koszt
- → Samodzielny montaż, prowizorki, wymuszony montaż lub przycinanie unieważniają wszelkie roszczenia dotyczące dopasowania
📭 Mój przedmiot jeszcze nie dotarł
Szacujemy czas dostawy na 10–15 dni roboczych dla większości produktów (z wyłączeniem transportu morskiego oraz produktów na zamówienie). Szacunki dostawy nie są gwarancjami.
Maksymalne okna dostawy
- Standardowa wysyłka lotnicza: Do 60 dni od daty wysyłki
- Transport morski: Do 120 dni od daty wysyłki
Brakujące przedmioty: Jeśli Twój przedmiot nie dotarł w maksymalnym czasie dostawy, skontaktuj się z nami, a my przeprowadzimy dochodzenie z przewoźnikiem. W przypadku transportu morskiego wymagamy 30-dniowego okresu braku ruchu śledzenia w porcie, zanim złożymy reklamację o zagubienie.
Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na wypadek zagubienia. Zwroty za potwierdzone zagubione przedmioty mogą potrwać do 3 miesięcy w ramach ubezpieczenia przewoźnika.
🛃 Odprawa celna i problemy z odprawą celną
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom importowym, podatkom oraz procedurom odprawy celnej w kraju docelowym. Te opłaty są Twoją odpowiedzialnością i nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki.
Nieudana odprawa importowa
- Brak dokonania odprawy celnej, zapłaty ceł importowych lub odbioru przesyłki z urzędu celnego spowoduje, że przedmiot zostanie odesłany do naszego magazynu lub zniszczony przez przewoźnika
- Przedmioty zwrócone z powodu nieprzejścia odprawy celnej będą obciążone opłatą za zwrot przesyłki ustaloną przez przewoźnika, która zostanie odjęta od ewentualnego zwrotu
- Przedmioty zniszczone przez przewoźnika z powodu nieprzejścia odprawy celnej nie podlegają zwrotowi
- Twenty Two Tuning nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zatrzymania lub straty spowodowane przez organy celne w kraju docelowym
🚨 Nie złożyłem tego zamówienia
Bezpieczeństwo konta: Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności danych konta. Wszystkie zakupy dokonane przy użyciu Twoich danych konta są uznawane za autoryzowane, chyba że zgłosisz to nam natychmiast.
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało użyte bez Twojej zgody, skontaktuj się z nami natychmiast pod cancellations@xxiituning.comBędziemy współpracować z Tobą, aby odzyskać przedmiot i wystawić zwrot, jeśli to możliwe.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli istnieją dowody na nadużycie polityki, działalność oszukańczą lub gdy dane konta zostały świadomie udostępnione osobom trzecim.
🔄 Chcę wymienić mój przedmiot
Polityka wymiany
- Wymiany muszą być zgłoszone w ciągu 30 dni od dostawy
- Oryginalna opłata za wysyłkę jest bezzwrotna
- Pokrywamy koszty zwrotu przesyłki tylko w przypadku uszkodzonych lub błędnych przedmiotów
- We wszystkich pozostałych wymianach koszty zwrotu przesyłki ponosisz Ty
- Obowiązuje 15% opłata za ponowne magazynowanie, jeśli pokryliśmy koszty wysyłki początkowej
- Zamówienia odrzucone przy dostawie lub zwrócone z powodu podania błędnego adresu przez Ciebie będą obciążone opłatą 15% plus wszystkie koszty zwrotu przesyłki
- Wszelka różnica w cenie między oryginalnym a wymienianym przedmiotem zostanie rozliczona lub zwrócona po inspekcji
Jak złożyć wniosek o wymianę
Termin: Wnioski o wymianę muszą być złożone w ciągu 30 dni od otrzymania. Przedmioty muszą być nieużywane, niezamontowane i w oryginalnym opakowaniu.
Kroki:
- Odwiedź nasze Centrum Zwrotów
- Zapakuj przedmiot starannie w oryginalne opakowanie
- Złóż wniosek o wymianę i poczekaj na pisemną zgodę
- Odeslij przedmiot za pomocą usługi z numerem śledzenia i ubezpieczeniem
- Wymiana wysłana po inspekcji i zatwierdzeniu
📌 Ogólne warunki zwrotu
Poniższe warunki dotyczą wszystkich zwrotów, wymian i próśb o zwrot pieniędzy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej:
- → Wszystkie zwroty muszą być wcześniej zatwierdzone przez nasze Centrum Zwrotów — nieautoryzowane zwroty zostaną odrzucone
- → Przedmioty muszą być zwrócone za pomocą usługi wysyłkowej z numerem śledzenia i ubezpieczeniem — nie odpowiadamy za przedmioty zagubione podczas zwrotu
- → Zwroty są realizowane wyłącznie na oryginalną metodę płatności — brak zwrotów gotówkowych, kredytów sklepowych lub alternatywnych form płatności
- → Przetwarzanie zwrotu trwa do 10 dni roboczych od daty inspekcji i zatwierdzenia zwrotu
- → Kody rabatowe, kredyty promocyjne i punkty lojalnościowe użyte przy oryginalnym zamówieniu są bezzwrotne i niepodlegające ponownemu wydaniu
🚫 Kiedy możemy odmówić Twojej prośby
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy w następujących przypadkach:
- → Uszkodzenia, wady lub problemy niezgłoszone w ciągu 31 dni od potwierdzonej daty dostawy
- → Przedmiot był używany, montowany, dopasowywany na sucho, modyfikowany, malowany, oklejany lub uszkodzony po otrzymaniu
- → Zmiana decyzji po rozpakowaniu przedmiotu, który nie jest już w oryginalnym, nadającym się do odsprzedaży stanie
- → Przedmiot zamówiony przez pomyłkę, ale użyty, cieszący lub zamontowany przed zgłoszeniem zwrotu
- → Znana wada w chwili zakupu, która nie została zgłoszona przed użyciem
- → Uszkodzenia wynikające z próby samodzielnej naprawy, wymuszonej instalacji lub nieautoryzowanej modyfikacji
- → Zmiana preferencji (kolor, rozmiar, styl, pojazd) po instalacji lub użyciu
- → Zwrot zgłoszony po upływie 30-dniowego okresu zwrotu
- → Przedmioty zwrócone bez uprzedniej pisemnej zgody naszego zespołu
- → Nadmierne, podejrzane lub seryjne zwroty sugerujące nadużycie polityki
💳 Chargebacki i spory płatnicze
Twenty Two Tuning traktuje spory płatnicze bardzo poważnie. Prowadzimy szczegółową dokumentację wszystkich transakcji, komunikacji, danych śledzenia i potwierdzeń dostawy.
Jeśli zostanie złożony chargeback lub spór płatniczy:
- → Przekażemy wszystkie dostępne dowody dostawcy płatności, w tym szczegóły zamówienia, informacje o śledzeniu, potwierdzenie dostawy, podpisane komunikaty oraz dowody fotograficzne, jeśli dotyczy
- → Każde oczekujące żądanie zwrotu zostanie wstrzymane do czasu rozwiązania sporu
- → Klienci składający chargebacki za zamówienia dostarczone zgodnie z opisem mogą zostać zablokowani przed przyszłymi zakupami
- → Oszukańcze chargebacki mogą być zgłaszane odpowiednim organom
Zdecydowanie zachęcamy wszystkich klientów do bezpośredniego kontaktu z nami pod adresem cancellations@xxiituning.com przed wszczęciem sporu płatniczego. Zobowiązujemy się do uczciwego i szybkiego rozwiązywania problemów.
⚖️ Nasze prawa i zabezpieczenia
Zgodnie z prawem Anglii i Walii, Twenty Two Tuning Ltd zastrzega sobie prawo do:
- → Definiujemy, ograniczamy, odmawiamy lub odrzucamy zamówienia, zwroty i wymiany w dowolnym momencie według własnego uznania
- → Odmawiamy obsługi w przypadku dowodów na działalność oszukańczą, nadużycia lub przestępczą
- → Anulujemy zamówienia dotknięte błędami cenowymi, awariami strony lub systemu
- → Odrzucamy prośby klientów z nieregularną, nadmierną lub nadużywającą historią zwrotów
- → Możemy zmienić tę politykę w dowolnym momencie — obowiązuje wersja aktualna w momencie złożenia zamówienia
💬 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem cancellations@xxiituning.com, aby uzyskać pomoc w sprawie zwrotu lub wymiany.
Twenty Two Tuning Ltd · Zarejestrowana w Anglii i Walii · Ostatnia aktualizacja: marzec 2025