Polityka zwrotów, refundacji i anulowania
Twenty Two Tuning Ltd — Polityka zwrotów i refundacji
Chcemy, aby zakup sprawił Ci satysfakcję. Niniejsza polityka reguluje wszystkie zakupy dokonane za pośrednictwem Twenty Two Tuning Ltd i została sporządzona zgodnie z prawem Anglii i Walii. Składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z tymi warunkami, rozumiesz je i akceptujesz. Niniejsza polityka stanowi część naszych Warunków sprzedaży.
Twenty Two Tuning specjalizuje się w wysokowydajnych aerodynamicznych elementach z włókna węglowego i elementach stylistycznych do pojazdów klasy premium, w tym Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen i innych. Współpracujemy z czołowymi producentami, w tym BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL i TXCP — każdy z nich może mieć szczegółowe warunki zwrotów opisane poniżej.
🏷️ Polityki zwrotów poszczególnych marek
Niektóre marki oferowane przez Twenty Two Tuning podlegają ograniczeniom zwrotów nałożonym przez producentów. Ograniczenia te obowiązują dodatkowo względem poniższej ogólnej polityki i mają pierwszeństwo w przypadku jakiejkolwiek sprzeczności.
BRABUS Ograniczone zwroty
Wszystkie produkty BRABUS są niepodlegające zwrotowi. Do wszystkich anulowań i zwrotów, niezależnie od powodu, w tym zmiany decyzji, ma zastosowanie opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 50%. Produkty BRABUS są zamawiane bezpośrednio u producenta i po wysłaniu nie można ich do niego zwrócić.
Future Design Ograniczone zwroty
Standardowa polityka zwrotów ma zastosowanie do produktów uszkodzonych, nieprawidłowych lub wadliwych. Jednak zwroty z powodu „nie są już potrzebne” lub zmiany decyzji podlegają opłacie za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 50%, ponieważ tych produktów nie można zwrócić producentowi.
PSM Dynamic Ograniczone zwroty
Standardowa polityka zwrotów ma zastosowanie do produktów uszkodzonych, nieprawidłowych lub wadliwych. Jednak zwroty z powodu „nie są już potrzebne” lub zmiany decyzji podlegają opłacie za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 50%, ponieważ tych produktów nie można zwrócić producentowi.
EXL Standardowa polityka
W pełni obowiązuje standardowa polityka zwrotów. Poniżej znajdziesz ogólne scenariusze zwrotów.
SOOQOO Standardowa polityka
W pełni obowiązuje standardowa polityka zwrotów. Poniżej znajdziesz ogólne scenariusze zwrotów.
TXCP Standardowa polityka
W pełni obowiązuje standardowa polityka zwrotów. Poniżej znajdziesz ogólne scenariusze zwrotów.
📋 Scenariusze zwrotów
🚫 Chcę anulować zamówienie
Rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie. Żądania anulowania należy przesłać w formie pisemnej na adres cancellations@xxiituning.com.
Anulowanie przed wysyłką
- Żądania anulowania muszą wpłynąć co najmniej 48 godzin przed planowaną datą wysyłki
- Jeśli płatność została już pobrana, zostanie odliczona bezzwrotna opłata manipulacyjna w wysokości 5%
- Anulowanie nie jest gwarantowane do momentu otrzymania pisemnego potwierdzenia od naszego zespołu
Anulowanie po wysyłce
- Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować podczas transportu
- Musisz odebrać i sprawdzić produkt, a następnie zwrócić go do nas
- Obowiązuje opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 15%, a koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty
- Zwrot środków zostanie zrealizowany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w oryginalnym stanie
Anulowanie zamówień niestandardowych i wykonywanych na zamówienie
💭 Zmieniłem(-am) zdanie
Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od daty dostawy, jeśli zmieniłeś(-aś) zdanie, pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań. Uwaga: oprócz tych warunków mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące konkretnych marek (patrz wyżej).
Wymagania dotyczące kwalifikowalności
- Produkt musi być całkowicie nieużywany, niezainstalowany i niezmodyfikowany
- Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, elementami montażowymi i materiałami ochronnymi
- Produkty, które zostały przymierzone na sucho, przetestowane pod kątem dopasowania lub częściowo zamontowane, nie są uznawane za nieużywane
- Wniosek o zwrot należy złożyć za pośrednictwem naszego Centrum Zwrotów w ciągu 30 dni od dostawy
- Produkty zwrócone bez wcześniejszej zgody zostaną odrzucone
Zwrot produktu i refundacja
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty — nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji
- Od kwoty zwrotu zostanie odliczona opłata administracyjna w wysokości 15% na pokrycie początkowych kosztów wysyłki i obsługi
- Koszty Route Protection / ubezpieczenia przesyłki są bezzwrotne
- Zwrot środków zostanie zrealizowany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu w naszym zakładzie
Wymiana produktu
- Brak opłaty administracyjnej za wymianę — ponosisz jedynie koszt wysyłki zwrotnej
- Możemy zorganizować wysyłkę zwrotną i wystawić fakturę przed wysłaniem produktu zastępczego
- Każda różnica w cenie między produktami zostanie zafakturowana lub zwrócona po kontroli
📦 Mój produkt dotarł uszkodzony
Wszystkie produkty są objęte ubezpieczeniem przesyłki. Uszkodzenie należy zgłosić w ciągu 7 dni od potwierdzonej daty dostawy. Zgłoszenia złożone po tym terminie mogą nie kwalifikować się do rozpatrzenia.
Wymagane dowody
Aby rozpatrzyć zgłoszenie, musisz dostarczyć wszystkie poniższe materiały:
- Wyraźne zdjęcia uszkodzonych obszarów produktu — wykonane z wielu perspektyw
- Zdjęcia całego produktu pokazujące jego ogólny stan
- Zewnętrzne opakowanie pokazujące wszelkie widoczne uszkodzenia powstałe podczas wysyłki
- Wewnętrzne opakowanie i materiały ochronne
- Etykieta wysyłkowa na zewnętrznym opakowaniu
📸 Wskazówki dotyczące zdjęć: Upewnij się, że wszystkie zdjęcia są wyraźne, dobrze oświetlone i wykonane przed jakąkolwiek próbą instalacji lub modyfikacji produktu. Zgłoszenia z niewystarczającymi dowodami mogą zostać opóźnione lub odrzucone.
❌ To nie jest produkt, który zamawiałem
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, według naszego uznania zorganizujemy bezpłatną wymianę lub zwrócimy pełną kwotę.
Warunki
- Zgłoś problem w ciągu 31 dni od dostawy, dołączając zdjęcia otrzymanego produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej
- Produkt musi być nieużywany, niezainstalowany i w oryginalnym stanie
- Aby kwalifikować się do bezpłatnego zwrotu, produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotu w innym opakowaniu różnica w kosztach wysyłki zostanie potrącona ze zwracanej kwoty
🔧 Mam problem z dopasowaniem
Wszystkie części muszą zostać zamontowane przez wykwalifikowanego profesjonalistę. Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej i wysyłki części zamiennej w przypadku uzasadnionych problemów z dopasowaniem (z wyłączeniem ceł importowych i podatków).
Wymagane informacje
Aby zakwalifikować się do zgłoszenia dotyczącego dopasowania, musisz dostarczyć wszystkie poniższe informacje:
- Wyraźne, szczegółowe zdjęcia problemu z dopasowaniem wykonane z kilku perspektyw
- Zdjęcia pojazdu, do którego montowana jest część, pokazujące kod podwozia/model
- Potwierdzenie zastosowania prawidłowej metody montażu
- Nazwa, numer kontaktowy i adres profesjonalnego warsztatu montażowego
- → Części z włókna węglowego z rynku wtórnego mogą wymagać niewielkiej regulacji podczas montażu — niewielkie różnice względem tolerancji OEM są normalne i nie stanowią wady
- → Profesjonalny montaż jest obowiązkowy — przed zaproponowaniem rozwiązania możemy poprosić o jego potwierdzenie
- → Problemy z dopasowaniem należy zgłosić w ciągu 31 dni od dostawy
- → Produkty, które nie zostały zamontowane profesjonalnie, podlegają 15% opłacie za ponowne przyjęcie na stan, a koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient
- → Samodzielny montaż, prowizoryczne przeróbki, montaż na siłę lub przycinanie unieważniają wszelkie roszczenia dotyczące dopasowania
📭 Mój produkt jeszcze nie dotarł
Szacujemy, że dostawa większości produktów zajmuje 10–15 dni roboczych (z wyłączeniem transportu morskiego oraz produktów wykonywanych na zamówienie). Podane terminy dostawy nie są gwarantowane.
Maksymalne terminy dostawy
- Standardowa wysyłka lotnicza: Do 60 dni od daty wysyłki
- Transport morski: Do 120 dni od daty wysyłki
Brak przesyłki: Jeśli przesyłka nie dotarła w maksymalnym terminie dostawy, skontaktuj się z nami, a my wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem. W przypadku transportu morskiego wymagamy 30 dni bez ruchu w śledzeniu przesyłki w porcie, zanim będziemy mogli zgłosić roszczenie z tytułu zaginięcia.
Wszystkie przesyłki są ubezpieczone od zaginięcia. Zwrot środków za potwierdzone zagubione przesyłki może potrwać do 3 miesięcy ze względu na procedurę ubezpieczeniową przewoźnika.
🛃 Nieudana odprawa importowa i procedury celne
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom importowym, podatkom i procedurom odprawy celnej w kraju docelowym. Opłaty te ponosisz Ty i nie są one uwzględnione w cenie produktu ani koszcie wysyłki. Jako odbiorca jesteś importerem odpowiedzialnym za odprawę produktów w kraju docelowym.
Nieudana odprawa importowa
- Nieukończenie odprawy celnej, nieuiszczenie ceł importowych lub nieodebranie przesyłki z urzędu celnego spowoduje, że produkt zostanie zwrócony do naszego magazynu lub zniszczony przez przewoźnika
- W przypadku produktów zwróconych z powodu nieudanego odprawienia celnego zostanie naliczona opłata za wysyłkę zwrotną ustalona przez przewoźnika i odliczona od kwoty zwrotu
- Produkty zniszczone przez przewoźnika z powodu nieudanego odprawienia celnego nie kwalifikują się do żadnego zwrotu pieniędzy
- Twenty Two Tuning nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zatrzymania ani straty spowodowane przez organy celne w kraju docelowym
🚨 Nie składałem tego zamówienia
Bezpieczeństwo konta: Odpowiadasz za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta. Wszelkie zakupy dokonane przy użyciu danych Twojego konta uznaje się za autoryzowane, chyba że niezwłocznie zgłosisz nam ten fakt.
Jeśli podejrzewasz, że uzyskano dostęp do Twojego konta bez Twojej zgody, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem cancellations@xxiituning.com. W miarę możliwości pomożemy odzyskać produkt i dokonamy zwrotu pieniędzy.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia żądania zwrotu pieniędzy, jeśli istnieją dowody na nadużycie zasad, działalność oszukańczą lub dobrowolne udostępnienie danych dostępowych do konta osobie trzeciej.
🔄 Chcę wymienić produkt
Zasady wymian
- Wymiany należy zgłaszać w ciągu 30 dni od dostawy
- Początkowa opłata za wysyłkę do klienta jest bezzwrotna
- Pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej wyłącznie w przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem
- W przypadku wszystkich pozostałych wymian koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty
- W przypadku, gdy opłaciliśmy początkową wysyłkę do klienta, obowiązuje opłata za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 15%
- Zamówienia odrzucone przy dostawie lub zwrócone z powodu podania przez Ciebie nieprawidłowego adresu wiążą się z opłatą w wysokości 15% oraz wszystkimi kosztami wysyłki zwrotnej
- Każda różnica w cenie między pierwotnym a zamiennym przedmiotem zostanie zafakturowana lub zwrócona po sprawdzeniu
Jak poprosić o wymianę
Termin: Prośby o wymianę należy składać w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Przedmioty muszą być nieużywane, niezainstalowane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Kroki:
- Odwiedź nasze Centrum zwrotów
- Bezpiecznie zapakuj przedmiot w oryginalne opakowanie
- Wyślij prośbę o wymianę i poczekaj na pisemną zgodę
- Odeślij przedmiot za pomocą śledzonej i ubezpieczonej usługi wysyłkowej
- Zamienny przedmiot zostanie wysłany po sprawdzeniu i zatwierdzeniu
📌 Ogólne warunki zwrotów
Poniższe warunki dotyczą wszystkich zwrotów, wymian i próśb o refundację, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej:
- → Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zatwierdzone za pośrednictwem naszego Centrum zwrotów — nieautoryzowane zwroty zostaną odrzucone
- → Przedmioty należy odesłać za pomocą śledzonej i ubezpieczonej usługi wysyłkowej — nie odpowiadamy za przesyłki zagubione podczas transportu zwrotnego
- → Refundacje są realizowane wyłącznie za pomocą pierwotnej metody płatności — nie wypłacamy ich w gotówce, w formie środków do wykorzystania w sklepie ani za pomocą alternatywnej metody płatności
- → Przetwarzanie refundacji trwa do 10 dni roboczych od daty sprawdzenia i zatwierdzenia zwrotu
- → Kody rabatowe, środki promocyjne i punkty lojalnościowe wykorzystane przy pierwotnym zamówieniu są bezzwrotne i nie mogą zostać przyznane ponownie
🚫 Kiedy możemy odrzucić Twoją prośbę
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia prośby o zwrot, wymianę lub refundację w następujących okolicznościach:
- → Uszkodzenia, wady lub problemy niezgłoszone w ciągu 31 dni od potwierdzonej daty dostawy
- → Przedmiot został po otrzymaniu użyty, zamontowany, przymierzony na sucho, zmodyfikowany, pomalowany, oklejony folią lub uszkodzony
- → Zmiana zdania po rozpakowaniu przedmiotu, gdy nie jest już w oryginalnym stanie umożliwiającym odsprzedaż
- → Przedmiot zamówiony omyłkowo, ale użyty, wypróbowany lub zamontowany przed zgłoszeniem prośby o zwrot
- → Znana wada w momencie zakupu, która nie została nam zgłoszona przed użyciem
- → Uszkodzenia wynikające z prób samodzielnej naprawy, montażu na siłę lub nieautoryzowanych modyfikacji
- → Zmiana preferencji (kolor, rozmiar, styl, pojazd) po zamontowaniu lub użyciu
- → Zwrot zgłoszony po upływie 30-dniowego terminu na zwrot
- → Produkty zwrócone bez uprzedniej pisemnej zgody naszego zespołu
- → Nadmierne, podejrzane lub seryjne zwroty sugerujące nadużywanie polityki
💳 Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności
Twenty Two Tuning poważnie podchodzi do sporów dotyczących płatności. Prowadzimy kompleksową dokumentację wszystkich transakcji, kontaktów, danych dotyczących śledzenia przesyłek i potwierdzeń dostawy.
W przypadku złożenia wniosku o obciążenie zwrotne lub wszczęcia sporu dotyczącego płatności:
- → Przekażemy dostawcy usług płatniczych wszystkie dostępne dowody, w tym szczegóły zamówienia, informacje o śledzeniu przesyłki, potwierdzenie dostawy, podpisaną korespondencję oraz, w stosownych przypadkach, dokumentację fotograficzną
- → Każdy oczekujący wniosek o zwrot środków zostanie zawieszony do czasu rozstrzygnięcia sporu
- → Klienci, którzy składają wnioski o obciążenie zwrotne dotyczące zamówień dostarczonych zgodnie z opisem, mogą zostać zablokowani przed dokonywaniem przyszłych zakupów
- → Fałszywe obciążenia zwrotne mogą zostać zgłoszone odpowiednim organom
Zdecydowanie zachęcamy wszystkich klientów do bezpośredniego kontaktu z nami pod adresem cancellations@xxiituning.com przed wszczęciem jakiegokolwiek sporu dotyczącego płatności. Zależy nam na sprawiedliwym i szybkim rozwiązywaniu problemów.
⚖️ Nasze prawa i zabezpieczenia
Zgodnie z prawem Anglii i Walii Twenty Two Tuning Ltd zastrzega sobie prawo do:
- → W dowolnym momencie i według własnego uznania określamy, ograniczamy, odmawiamy realizacji lub odrzucamy zamówienia, zwroty i wymiany
- → Odmawiamy obsługi w przypadku dowodów na oszustwo, nadużycie lub działalność przestępczą
- → Anulujemy zamówienia, których dotyczą błędy cenowe, nieprawidłowe działanie witryny lub awarie systemu
- → Odrzucamy wnioski klientów z nieregularną, nadmierną lub noszącą znamiona nadużycia historią zwrotów
- → Zmieniamy niniejszą politykę w dowolnym momencie — w odniesieniu do danej transakcji obowiązuje wersja aktualna w chwili złożenia zamówienia
💬 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem cancellations@xxiituning.com, aby uzyskać pomoc w sprawie zwrotu lub wymiany.
Twenty Two Tuning Ltd · Zarejestrowana w Anglii i Walii · Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026