Retur-, refusjons- og kanselleringspolicy

Twenty Two Tuning Ltd — Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal bli fornøyd med kjøpet ditt. Denne policyen gjelder for alle kjøp gjort gjennom Twenty Two Tuning Ltd og er utformet i samsvar med lovgivningen i England og Wales. Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse vilkårene. Denne policyen er en del av våre salgsvilkår.

Twenty Two Tuning spesialiserer seg på høyytelsesdeler i karbonfiber for aerodynamikk og stylingoppgraderinger til premiumbiler, inkludert Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen og flere. Vi samarbeider med ledende produsenter, blant annet BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL og TXCP – og hvert merke kan ha spesifikke returvilkår som er beskrevet nedenfor.

🔄 Åpne retursenteret

🏷️ Returpolicyer for spesifikke merker

Enkelte merker som Twenty Two Tuning fører, er underlagt returrestriksjoner fastsatt av produsenten. Disse gjelder i tillegg til den generelle policyen nedenfor og har forrang ved eventuelle motstridende bestemmelser.

BRABUS Begrensede returer

Alle BRABUS-produkter kan ikke returneres. Et påfyllingsgebyr på 50 % gjelder for alle kanselleringer og returer, uansett årsak, inkludert ombestemmelse. BRABUS-varer bestilles direkte fra produsenten og kan ikke returneres til dem etter at de er sendt.

Future Design Begrensede returer

Standard returpolicy gjelder for skadede, feilaktige eller defekte varer. Returer fordi varen «ikke lenger er nødvendig» eller på grunn av ombestemmelse medfører imidlertid et påfyllingsgebyr på 50 %, ettersom disse varene ikke kan returneres til produsenten.

PSM Dynamic Begrensede returer

EXL Standardpolicy

Standard returpolicy gjelder i sin helhet. Se generelle returscenarioer nedenfor.

SOOQOO Standardpolicy

Standard returpolicy gjelder i sin helhet. Se generelle returscenarioer nedenfor.

TXCP Standardpolicy

Standard returpolicy gjelder i sin helhet. Se generelle returscenarioer nedenfor.

📋 Returscenarioer

🚫 Jeg trenger å kansellere bestillingen min

Vi forstår at planer kan endre seg. Kanselleringsforespørsler må sendes skriftlig til cancellations@xxiituning.com.

Kansellering før forsendelse

Kanselleringsforespørsler må mottas minst 48 timer før planlagt forsendelsesdato
Et ikke-refunderbart behandlingsgebyr på 5 % trekkes hvis betalingen allerede er gjennomført
Kansellering er ikke garantert før den er bekreftet skriftlig av teamet vårt

Kansellering etter forsendelse

Når en bestilling er sendt, kan den ikke kanselleres under transport
Du må motta, inspisere og deretter returnere varen til oss
Et lagerpåfyllingsgebyr på 15 % gjelder, i tillegg til returfrakt som du må betale
Refusjon utstedes først etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen i original tilstand

Kansellering av spesialbestillinger og bestillingsproduserte varer

⚠️ Bestillingsproduserte varer: Alle varer som er merket «Made to Order» på produktsiden, settes umiddelbart i produksjon etter at bestillingen er lagt inn. Når produksjonen har startet, kan den ikke stanses, så kansellering av bestillingsproduserte varer medfører et kanselleringsgebyr på 50 %.

⚠️ Viktig: Spesialbestillinger og OEM-deler (BMW, Mercedes osv.) medfører et 50 % lagerpåfyllingsgebyr når bestillingen er lagt inn hos fabrikken. Disse bestillingene kan ikke kanselleres av oss på grunn av produsentenes leveringstider og vilkår om at de ikke kan returneres.

Krav til returtilstand: Alle varer må returneres i original, uskadet og uinstallert tilstand, med all emballasje, alt tilbehør og all maskinvare intakt. Varer som viser tegn til installasjon, endringer eller skader, vil ikke bli akseptert og returneres til deg for din regning.

Start kanselleringsprosessen

💭 Jeg har ombestemt meg

Du kan returnere varer innen 30 dager fra leveringsdatoen hvis du har ombestemt deg, underlagt følgende vilkår. Merk: Merkevarespesifikke begrensninger (se ovenfor) kan gjelde i tillegg til disse vilkårene.

Krav for å være kvalifisert

Varen må være fullstendig ubrukt, uinstallert og umodifisert
Varen må være i sin originalemballasje, med alt tilbehør, all maskinvare og alt beskyttelsesmateriale inkludert
Varer som er tørrmontert, prøvemontert eller delvis installert, kvalifiserer ikke som ubrukte
Returforespørselen må sendes inn via retursenteret vårt innen 30 dager etter levering
Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning, vil bli avvist

Retur for refusjon

Returfrakt er dit ansvar – vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter ved retur fordi du har ombestemt deg
Et administrasjonsgebyr på 15 % trekkes fra refusjonen for å dekke opprinnelig utgående frakt og håndtering
Kostnader for Route Protection / fraktforsikring er ikke refunderbare
Refusjonen behandles først etter at varen er mottatt og inspisert hos oss

Bytte av varen din

Ingen administrasjonsgebyr for ombytting – kun returfrakt for din regning
Vi kan ordne returfrakten og fakturere deg før vi sender erstatningsvaren
Eventuelle prisforskjeller mellom varene faktureres eller refunderes etter inspeksjon

Varsel om kortreklamasjon: Hvis en refusjonsforespørsel er berettiget i henhold til disse vilkårene, men det i stedet opprettes en kortreklamasjon eller betalingsinnsigelse, forbeholder vi oss retten til å bestride innsigelsen og legge frem all dokumentasjon om bestillingen, leveringen og kommunikasjonen for betalingstjenesteleverandøren. En kortreklamasjon fremskynder ikke refusjonsprosessen og kan føre til at kravet avslås. Vi oppfordrer kundene til å kontakte oss direkte for å løse eventuelle problemer.

Start returprosessen

📦 Varen min kom frem skadet

Alle varer er dekket av fraktforsikring. Skader må meldes innen 7 dager etter bekreftet leveringsdato. Forsinkede meldinger gir kanskje ikke rett til å fremme et krav.

Påkrevd dokumentasjon

For å behandle kravet ditt må du sende inn alt følgende:

Tydelige bilder av det eller de skadede områdene på varen – flere vinkler
Fullstendige bilder av hele varen som viser den generelle tilstanden
Utvendig emballasje som viser eventuelle synlige transportskader
Innvendig emballasje og beskyttende materialer
Fraktetikett på den utvendige emballasjen

📸 Tips til bilder: Sørg for at alle bildene er tydelige, godt belyst og tatt før du forsøker å montere eller modifisere varen. Krav som sendes inn med utilstrekkelig dokumentasjon, kan bli forsinket eller avslått.

⏱️ Behandlingstid: Forsikringskrav kan ta opptil 6 uker å behandle hos transportøren. Vi anbefaler å velge Route-fraktbeskyttelse i kassen for raskere behandling og direkte støtte ved krav.

Viktig: Ikke monter, modifiser eller forsøk å reparere en skadet vare. Dette vil gjøre kravet ditt ugyldig. Hvis du mener at en vare er skadet, la den ligge i emballasjen og kontakt oss umiddelbart.

Meld fra om skadet vare

❌ Dette er ikke det jeg bestilte

Hvis du har mottatt feil vare, ordner vi etter eget skjønn en kostnadsfri ombytting eller full refusjon.

Vilkår

Meld fra innen 31 dager etter levering, med bilder av varen du mottok, emballasjen og fraktetiketten
Varen må være ubrukt, ikke montert og i original stand
For å kvalifisere for gratis returfrakt må varene returneres i sin originalemballasje. Hvis de returneres i annen emballasje, trekkes forskjellen i fraktkostnad fra refusjonen

Merk: Hvis du selv bestilte feil vare (f.eks. feil kjøretøymodell eller variant valgt i kassen), behandles dette som en retur på grunn av ombestemmelse, og standard administrasjonsgebyr på 15 % samt returkostnader gjelder. Vi anbefaler på det sterkeste at du sjekker kjøretøyets chassisnummer og modellår før du bestiller.

Meld fra om feil vare

🔧 Jeg har et monteringsproblem

Alle deler må monteres av en kvalifisert fagperson. Vi dekker retur- og erstatningsfrakt for reelle monteringsproblemer (unntatt importavgifter og skatter).

Påkrevd informasjon

For å kvalifisere for et krav knyttet til montering må du oppgi alt av følgende:

Tydelige, detaljerte bilder av monteringsproblemet fra flere vinkler
Bilder av kjøretøyet delen monteres på, som viser chassis/modell
Dokumentasjon på at riktig monteringsmetode ble brukt
Navn, telefonnummer og adresse til det profesjonelle monteringsverkstedet

⚠️ Viktige merknader:

→ Ettermarkedsdeler i karbonfiber kan kreve mindre justeringer under monteringen — små avvik fra OEM-toleranser er normalt og utgjør ikke en defekt
→ Profesjonell montering er obligatorisk — vi kan be om dokumentasjon før vi tilbyr en løsning
→ Monteringsproblemer må meldes innen 31 dager etter levering
→ Varer som ikke er profesjonelt montert, belastes med et 15 % gebyr for tilbakeføring til lager, og returforsendelse må betales av deg
→ Selvmontering, improviserte løsninger, tvangstilpasning eller beskjæring opphever ethvert krav knyttet til montering

Returvilkår: Varene må være i original stand og i originalemballasjen. Deler som er modifisert, beskåret, malt, foliert eller limt, kan ikke returneres.

Meld fra om monteringsproblem

📭 Varen min har ikke kommet ennå

Vi anslår leveringstider på 10–15 virkedager for de fleste produkter (unntatt sjøfrakt og spesialtilpassede/produkter laget på bestilling). Leveringsestimatene er ikke garantier.

Maksimale leveringstider

Standard flyfrakt: Opptil 60 dager fra forsendelsesdatoen
Sjøfrakt: Opptil 120 dager fra forsendelsesdatoen

Manglende varer: Hvis varen din ikke har ankommet innen den maksimale leveringstiden, kontakt oss, så undersøker vi saken med transportøren. For sjøfrakt krever vi en 30-dagers periode uten sporingsbevegelser i havnen før vi kan registrere et tapskrav.

Alle forsendelser er forsikret mot tap. Refusjon for bekreftet tapte varer kan ta opptil 3 måneder å behandle gjennom transportørens forsikring.

Merk: Det kan ikke utstedes refusjon eller erstatningsvare før den maksimale leveringstiden har utløpt og et krav er sendt inn. En kortreklamasjon som sendes inn før denne prosessen er fullført, vil bli bestridt med fullstendig sporings- og forsendelsesdokumentasjon. Vent til leverings- og reklamasjonsprosessen er avsluttet før du foretar deg noe mer overfor betalingsleverandøren din.

🛃 Mislykket fortolling og tollbehandling

Internasjonale bestillinger kan være underlagt importavgifter, skatter og fortollingsprosedyrer i destinasjonslandet. Disse kostnadene er du ansvarlig for og er ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnaden. Som mottaker er du importør registrert som ansvarlig for fortollingen av varene til destinasjonslandet ditt.

Mislykket fortolling

Hvis du ikke fullfører fortollingen, betaler importavgifter eller henter pakken din hos tollen, vil varen bli returnert til vårt lager eller ødelagt av transportøren
Varer som returneres på grunn av manglende fortolling, vil bli belastet et returfraktgebyr fastsatt av transportøren, som trekkes fra eventuell refusjon
Varer som ødelegges av transportøren på grunn av manglende fortolling, kvalifiserer ikke for noen form for refusjon
Twenty Two Tuning er ikke ansvarlig for forsinkelser, beslag eller tap forårsaket av tollmyndighetene i destinasjonslandet

⚠️ Anbefaling: Hvis du er usikker på importavgifter eller tollprosedyrer i landet ditt, bør du kontakte lokale tollmyndigheter før du legger inn bestillingen.

🚨 Jeg har ikke lagt inn denne bestillingen

Kontosikkerhet: Du er ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene til kontoen din konfidensielle. Alle kjøp som er gjort ved hjelp av kontoinformasjonen din, anses som autoriserte med mindre de rapporteres til oss umiddelbart.

Hvis du mener at kontoen din er åpnet uten din tillatelse, må du kontakte oss umiddelbart på cancellations@xxiituning.com. Vi vil samarbeide med deg for å få varen tilbake og utstede refusjon der det er mulig.

Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjonskrav der det finnes bevis på misbruk av retningslinjene, bedrageri eller der kontoinformasjon frivillig er delt med en tredjepart.

🔄 Jeg vil bytte varen min

Retningslinjer for bytte

Bytte må bes om innen 30 dager etter levering
Den opprinnelige utgående fraktkostnaden er ikke refunderbar
Vi dekker returfrakt kun for skadde eller feilaktige varer
For alle andre bytter er du ansvarlig for returkostnadene
Et gebyr på 15 % for varepåfylling gjelder hvis vi betalte for den opprinnelige utgående frakten
Bestillinger som avvises ved levering eller returneres på grunn av en feilaktig adresse oppgitt av deg, belastes med et gebyr på 15 % samt alle returkostnader
Eventuell prisforskjell mellom den opprinnelige varen og erstatningsvaren vil bli fakturert eller refundert etter inspeksjon

Slik ber du om bytte

Tidsramme: Forespørsler om bytte må sendes inn innen 30 dager etter mottak. Varene må være ubrukte, uinstallerte og i originalemballasjen.

Fremgangsmåte:

Besøk vårt Retursenter
Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen
Send inn forespørselen om bytte og vent på skriftlig godkjenning
Send varen tilbake med en sporbar og forsikret frakttjeneste
Erstatningsvaren sendes etter inspeksjon og godkjenning

Merk: Varer som returneres uten skriftlig forhåndsgodkjenning, vil bli avvist. Behandlingstiden for refusjoner avhenger av kortutstederen din etter at vi har behandlet den godkjente forespørselen.

Be om bytte

📌 Generelle returvilkår

Følgende vilkår gjelder for alle returer, bytter og refusjonsforespørsler med mindre annet er uttrykkelig angitt:

→ Alle returer må forhåndsgodkjennes gjennom vårt Retursenter – uautoriserte returer vil bli avvist
→ Varer må returneres med en sporbar og forsikret frakttjeneste – vi er ikke ansvarlige for varer som går tapt under returforsendelsen
→ Refusjoner behandles kun til den opprinnelige betalingsmetoden – ingen refusjon i kontanter, butikkreditt eller til en alternativ betalingsmetode
→ Refusjonsbehandling tar opptil 10 virkedager fra datoen returen er inspisert og godkjent
→ Rabattkoder, kampanjekreditter og lojalitetspoeng som er brukt på den opprinnelige bestillingen, kan ikke refunderes eller utstedes på nytt

🚫 Når vi kan avslå forespørselen din

Vi forbeholder oss retten til å avslå enhver forespørsel om retur, bytte eller refusjon under følgende omstendigheter:

→ Skader, mangler eller problemer som ikke ble rapportert innen 31 dager fra bekreftet leveringsdato
→ Varen er brukt, installert, prøvemontert, modifisert, lakkert, foliert eller skadet etter mottak
→ Ombestemmelse etter at varen er pakket ut og ikke lenger er i original, videreselgbar stand
→ Varen ble bestilt ved en feil, men brukt, tatt i bruk eller installert før retur ble forespurt
→ Kjent mangel på kjøpstidspunktet som ikke ble rapportert til oss før bruk
→ Skader som skyldes forsøk på egenreparasjon, tvangsmessig montering eller uautorisert modifisering
→ Endring av preferanse (farge, størrelse, stil eller kjøretøy) etter montering eller bruk
→ Retur forespurt utenfor returfristen på 30 dager
→ Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning fra teamet vårt
→ Overdreven, mistenkelig eller gjentatt returaktivitet som tyder på misbruk av policyen

💳 Tilbakeføringer og betalingsinnsigelser

Twenty Two Tuning tar betalingsinnsigelser på alvor. Vi oppbevarer omfattende registre over alle transaksjoner, all kommunikasjon, sporingsdata og leveringsbekreftelser.

Hvis det opprettes en tilbakeføring eller betalingsinnsigelse:

→ Vi vil legge frem alle tilgjengelige bevis for betalingstjenesteleverandøren, inkludert bestillingsdetaljer, sporingsinformasjon, leveringsbekreftelse, signert kommunikasjon og fotografisk dokumentasjon der det er relevant
→ Eventuelle ventende refusjonsforespørsler vil bli suspendert til tvisten er løst
→ Kunder som oppretter tilbakeføringer for bestillinger som er levert som beskrevet, kan bli blokkert fra fremtidige kjøp
→ Bedrageriske tilbakeføringer kan rapporteres til relevante myndigheter

Vi oppfordrer alle kunder på det sterkeste til å kontakte oss direkte på cancellations@xxiituning.com før du oppretter en betalingsinnsigelse. Vi er opptatt av å løse problemer rettferdig og raskt.

⚖️ Våre rettigheter og beskyttelser

I samsvar med lovene i England og Wales forbeholder Twenty Two Tuning Ltd seg retten til å:

→ Definere, begrense, avslå eller avvise bestillinger, refusjoner og bytter når som helst og etter eget skjønn
→ Avslå å yte service når det finnes tegn på bedragersk, misbrukspreget eller kriminell aktivitet
→ Kansellere bestillinger som berøres av prisfeil, nettstedsfeil eller systemfeil
→ Avslå forespørsler fra kunder med uregelmessig, omfattende eller misbrukspreget returhistorikk
→ Endre denne policyen når som helst — versjonen som gjelder på bestillingstidspunktet, gjelder for den aktuelle transaksjonen

🔄 Besøk retursenteret

💬 Trenger du hjelp? Kontakt kundeserviceteamet vårt på cancellations@xxiituning.com for hjelp med retur eller bytte.

Twenty Two Tuning Ltd · Registrert i England og Wales · Sist oppdatert: august 2026