Retur-, refusjons- og kanselleringspolicy

Twenty Two Tuning Ltd — Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal elske kjøpet ditt. Denne policyen gjelder for alle kjøp gjort gjennom Twenty Two Tuning Ltd og er skrevet i samsvar med lovene i England og Wales. Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du har lest, forstått og godkjent disse vilkårene. Denne policyen er en del av våre salgsbetingelser.

Twenty Two Tuning spesialiserer seg på høyytelses karbonfiber aerodynamiske deler og stylingoppgraderinger for premiumkjøretøy inkludert Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen og flere. Vi samarbeider med ledende produsenter som BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL og TXCP — som hver kan ha spesifikke returvilkår beskrevet nedenfor.

🔄 Åpent retursenter

🏷️ Merkevarespesifikke returpolicyer

Visse merker som tilbys av Twenty Two Tuning er underlagt produsentpålagte returbegrensninger. Disse gjelder i tillegg til den generelle policyen nedenfor og har forrang ved konflikt.

BRABUS Begrensede returer

Alle BRABUS-produkter er ikke returnerbare. Et 50 % påfyllingsgebyr gjelder for alle kanselleringer og returer uansett grunn, inkludert endring av mening. BRABUS-produkter bestilles direkte fra produsenten og kan ikke returneres til dem etter utsendelse.

Future Design Begrensede returer

Standard returpolicy gjelder for skadede, feilaktige eller defekte varer. Returer for "ikke lenger nødvendig" eller endring av mening er imidlertid underlagt et 50 % påfyllingsgebyr da disse varene ikke kan returneres til produsenten.

PSM Dynamic Begrensede returer

EXL Standardpolicy

Standard returpolicy gjelder fullt ut. Se generelle returscenarier nedenfor.

SOOQOO Standardpolicy

Standard returpolicy gjelder fullt ut. Se generelle returscenarier nedenfor.

TXCP Standardpolicy

Standard returpolicy gjelder fullt ut. Se generelle returscenarier nedenfor.

📋 Returscenarier

🚫 Jeg må kansellere bestillingen min

Vi forstår at planer kan endre seg. Kanselleringsforespørsler må sendes skriftlig til cancellations@xxiituning.com.

Kansellering før sending

Kanselleringsforespørsler må mottas minst 48 timer før planlagt forsendelsesdato
Et 5 % ikke-refunderbart behandlingsgebyr vil bli trukket hvis betalingen allerede er belastet
Kansellering er ikke garantert før den er bekreftet skriftlig av vårt team

Kansellering etter sending

Når en bestilling er sendt, kan den ikke kanselleres under transport
Du må motta, inspisere og deretter returnere varen til oss
Et 15 % påfyllingsgebyr gjelder, i tillegg til returfrakt på din bekostning
Refusjon utbetales kun etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen i original tilstand

Kansellering av tilpassede og spesialbestilte varer

⚠️ Viktig: Tilpassede bestillinger og OEM-deler (BMW, Mercedes, osv.) påløper et 50% påfyllingsgebyr når bestillingen er sendt til fabrikken. Disse bestillingene kan ikke kanselleres fra vår side på grunn av produsentens leveringstider og ikke-returvilkår.

Krav til returtilstand: Alle varer må returneres i original, uskadet og uinstallert tilstand med all emballasje, tilbehør og festemidler intakt. Varer som viser tegn til installasjon, endring eller skade vil ikke bli akseptert og vil bli returnert til deg på din bekostning.

Start kanselleringsprosessen

💭 Jeg har ombestemt meg

Du kan returnere varer innen 30 dager etter leveringsdato hvis du har ombestemt deg, underlagt følgende betingelser. Vær oppmerksom på at merkevarespesifikke begrensninger (se ovenfor) kan gjelde i tillegg til disse vilkårene.

Krav til berettigelse

Varen må være helt ubrukt, uinstallert og uendret
Varen må være i originalemballasjen med alle tilbehør, festemidler og beskyttelsesmaterialer inkludert
Varer som er prøvemontert, testmontert eller delvis installert kvalifiserer ikke som ubrukte
Returforespørsel må sendes via vårt Retursenter innen 30 dager etter levering
Varer returnert uten forhåndsgodkjenning vil bli avvist

Retur for refusjon

Returfrakt er ditt ansvar — vi tilbyr ikke forhåndsbetalte etiketter ved angrerett
Et administrasjonsgebyr på 15% vil bli trukket fra refusjonen for å dekke opprinnelig frakt og håndtering
Kostnader for rute- og fraktforsikring er ikke refunderbare
Refusjon behandles kun etter at varen er mottatt og inspisert hos oss

Bytte av varen din

Ingen administrasjonsgebyr ved bytte — kun returfrakt på din bekostning
Vi kan ordne returfrakt og fakturere deg før vi sender erstatningen
Eventuell prisforskjell mellom varer vil bli fakturert eller refundert etter inspeksjon

Varsel om tilbakeføring: Hvis en refusjonsforespørsel er berettiget under denne policyen, men en tilbakeføring eller betalingsdisputt i stedet blir registrert, forbeholder vi oss retten til å bestride disputten og gi all ordre-, leverings- og kommunikasjonsbevis til betalingsleverandøren. Å registrere en tilbakeføring fremskynder ikke refusjonsprosessen og kan føre til at kravet avslås. Vi oppfordrer kunder til å kontakte oss direkte for å løse eventuelle problemer.

Start returprosessen

📦 Min vare ankom skadet

Alle varer er dekket av fraktforsikring. Skader må rapporteres innen 7 dager etter bekreftet leveringsdato. Sene rapporter kan ikke være kvalifisert for krav.

Nødvendige bevis

For å behandle kravet ditt må du oppgi alle følgende:

Klare bilder av det skadede området/områdene på varen — flere vinkler
Fullstendige bilder av hele varen som viser generell tilstand
Ytteremballasje som viser synlige fraktskader
Innvendig emballasje og beskyttelsesmaterialer
Fraktetikett på ytteremballasjen

📸 Fototips: Sørg for at alle bilder er klare, godt opplyste og tatt før forsøk på montering eller modifisering av varen. Krav med utilstrekkelig bevis kan bli forsinket eller avvist.

⏱️ Behandlingstid: Forsikringskrav kan ta opptil 6 uker å behandle gjennom transportøren. Vi anbefaler å velge Route fraktbeskyttelse ved utsjekk for raskere løsning og direkte kravstøtte.

Viktig: Ikke monter, modifiser eller forsøk å reparere en skadet vare. Dette vil ugyldiggjøre kravet ditt. Hvis du tror varen er skadet, la den være i emballasjen og kontakt oss umiddelbart.

Rapporter skadet vare

❌ Dette er ikke det jeg bestilte

Hvis du mottok feil vare, vil vi etter eget skjønn ordne gratis bytte eller full refusjon.

Vilkår

Rapporter innen 31 dager etter levering med bilder av mottatt vare, emballasje og fraktetikett
Varen må være ubrukt, umontert og i original stand
For å kvalifisere for gratis returforsendelse må varene returneres i sin originalemballasje. Ved retur i annen emballasje vil fraktkostnadsdifferansen bli trukket fra refusjonen.

Vennligst merk: Hvis du selv bestilte feil vare (f.eks. feil kjøretøymodell eller variant valgt ved utsjekk), behandles dette som angrerett, og standard 15 % administrasjonsgebyr og returkostnader gjelder. Vi anbefaler sterkt å sjekke kjøretøyets chassis-kode og modellår før bestilling.

Rapporter feil vare

🔧 Jeg har et monteringsproblem

Alle deler må monteres av en kvalifisert fagperson. Vi dekker retur- og erstatningsfrakt ved reelle monteringsproblemer (ekskludert importavgifter og skatter).

Nødvendig informasjon

For å kvalifisere for en monteringsklage må du oppgi alle følgende:

Klare, detaljerte bilder av monteringsproblemet fra flere vinkler
Bilder av kjøretøyet delen skal monteres på, som viser chassis/modell
Bevis på at riktig monteringsmetode ble brukt
Navn, kontaktnummer og adresse til det profesjonelle monteringsverkstedet

⚠️ Viktige merknader:

→ Ettermarkeds karbonfiberdeler kan kreve mindre justeringer under montering — små avvik fra OEM-toleranser er normale og utgjør ikke en feil
→ Profesjonell montering er obligatorisk — vi kan be om bevis før vi tilbyr noen løsning
→ Monteringsproblemer må rapporteres innen 31 dager etter levering
→ Varer som ikke er profesjonelt montert påløper et 15 % påfyllingsgebyr og returfrakt på din bekostning
→ Selvmontering, improvisering, tvangsmontasje eller trimming ugyldiggjør enhver monteringsklage

Returvilkår: Varer må være i original stand med original emballasje. Deler som er modifisert, trimmet, malt, foliert eller limt kan ikke returneres.

Rapporter monteringsproblem

📭 Varen min har ikke kommet ennå

Vi estimerer leveringstider på 10–15 virkedager for de fleste produkter (unntatt sjøfrakt og spesialbestilte varer). Leveringstider er estimater, ikke garantier.

Maksimale leveringstider

Standard luftfrakt: Opptil 60 dager fra forsendelsesdato
Sjøfrakt: Opptil 120 dager fra forsendelsesdato

Manglende varer: Hvis varen din ikke har ankommet innen maksimal leveringstid, kontakt oss så undersøker vi med transportøren. For sjøfrakt krever vi en 30-dagers periode uten sporingsbevegelser i havnen før vi kan sende inn en tapskrav.

Alle forsendelser er forsikret mot tap. Refusjoner for bekreftede tapte varer kan ta opptil 3 måneder å behandle gjennom transportørens forsikring.

Vennligst merk: En refusjon eller erstatning kan ikke utstedes før maksimal leveringstid har utløpt og en klage er sendt inn. Å kreve tilbakebetaling før denne prosessen er fullført vil bli bestridt med full sporings- og forsendelsesdokumentasjon. Vennligst la leverings- og klageprosessen avsluttes før du tar ytterligere kontakt med betalingsleverandøren din.

🛃 Tollklarering og tollproblemer

Internasjonale bestillinger kan være underlagt importavgifter, skatter og tollklareringsprosedyrer i mottakerlandet. Disse kostnadene er ditt ansvar og er ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnaden.

Mislykket importklarering

Unnlatelse av å fullføre tollklarering, betale importavgifter eller hente pakken fra tollen vil føre til at varen blir returnert til vårt lager eller ødelagt av transportøren
Varer returnert på grunn av manglende tollklarering vil påløpe et returfraktgebyr fastsatt av transportøren, som vil bli trukket fra eventuell refusjon
Varer ødelagt av transportøren på grunn av manglende tollklarering er ikke berettiget til refusjon
Twenty Two Tuning er ikke ansvarlig for forsinkelser, beslag eller tap forårsaket av tollmyndigheter i destinasjonslandet

⚠️ Anbefaling: Hvis du er usikker på importavgifter eller tollprosedyrer i ditt land, vennligst sjekk med din lokale tollmyndighet før du legger inn bestillingen.

🚨 Jeg har ikke gjort denne bestillingen

Kontosikkerhet: Du er ansvarlig for å opprettholde konfidensialiteten til kontoinformasjonen din. Alle kjøp gjort med dine kontodetaljer anses som autoriserte med mindre det rapporteres til oss umiddelbart.

Hvis du tror kontoen din har blitt brukt uten din tillatelse, kontakt oss umiddelbart på cancellations@xxiituning.comVi vil samarbeide med deg for å få tilbake varen og utstede refusjon der det er mulig.

Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjonsforespørsler der det foreligger bevis for misbruk av policy, svindel eller der kontoinformasjon bevisst er delt med tredjepart.

🔄 Jeg vil bytte varen min

Byttepolicy

Bytter må forespørres innen 30 dager etter levering
Den opprinnelige utgående fraktkostnaden er ikke refunderbar
Vi dekker returkostnader for kun skadede eller feilaktige varer
For alle andre bytter er returkostnaden ditt ansvar
Et 15 % påfyllingsgebyr gjelder hvis vi betalte for den opprinnelige utgående frakten
Bestillinger avvist ved levering eller returnert på grunn av feil adresse oppgitt av deg vil påløpe et gebyr på 15 % pluss alle returkostnader
Eventuell prisforskjell mellom originalvaren og erstatningsvaren vil bli fakturert eller refundert etter inspeksjon

Hvordan be om bytte

Tidsramme: Bytteforespørsler må sendes inn innen 30 dager etter mottak. Varer må være ubrukte, ikke montert og i original emballasje.

Trinn:

Besøk vårt Retursenter
Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen
Send inn bytteforespørselen din og vent på skriftlig godkjenning
Send varen tilbake med en sporbar og forsikret tjeneste
Erstatning sendt etter inspeksjon og godkjenning

Vennligst merk: Varer returnert uten forhåndsskriftlig godkjenning vil bli avvist. Behandlingstiden for refusjon avhenger av kortutstederen din når vi har behandlet den godkjente forespørselen.

Be om bytte

📌 Generelle returvilkår

Følgende betingelser gjelder for alle returer, bytter og refusjonsforespørsler med mindre annet er uttrykkelig angitt:

→ Alle returer må forhåndsgodkjennes gjennom vårt Retursenter — uautoriserte returer vil bli avvist
→ Varer må returneres med en sporbar og forsikret fraktmetode — vi er ikke ansvarlige for varer som forsvinner under returforsendelsen
→ Refusjoner behandles kun til opprinnelig betalingsmetode — ingen kontantutbetaling, butikkreditt eller alternative betalingsrefusjoner
→ Refusjonsbehandling tar opptil 10 virkedager fra datoen returen er inspisert og godkjent
→ Rabattkoder, kampanjekreditter og lojalitetspoeng brukt på den opprinnelige bestillingen er ikke refunderbare og kan ikke utstedes på nytt

🚫 Når vi kan avslå forespørselen din

Vi forbeholder oss retten til å avslå enhver retur-, bytte- eller refusjonsforespørsel under følgende omstendigheter:

→ Skader, feil eller problemer som ikke er rapportert innen 31 dager etter bekreftet leveringsdato
→ Varen er brukt, installert, prøvemontert, modifisert, malt, foliert eller skadet etter mottak
→ Endring av mening etter at varen er pakket ut og ikke lenger er i original, videresalgsbar tilstand
→ Vare bestilt ved en feil, men brukt, benyttet eller installert før returforespørsel
→ Kjent feil ved kjøpstidspunktet som ikke ble rapportert til oss før bruk
→ Skade som følge av forsøk på egenreparasjon, tvungen installasjon eller uautorisert modifikasjon
→ Endring av preferanse (farge, størrelse, stil, kjøretøy) etter installasjon eller bruk
→ Returforespørsel utenfor 30-dagers returvinduet
→ Varer returnert uten forhåndsgodkjenning fra vårt team
→ Overdreven, mistenkelig eller gjentakende returadferd som tyder på misbruk av policyen

💳 Chargebacks og betalingskonflikter

Twenty Two Tuning tar betalingskonflikter på alvor. Vi opprettholder omfattende registre over alle transaksjoner, kommunikasjoner, sporingsdata og leveringsbekreftelser.

Hvis en chargeback eller betalingskonflikt blir registrert:

→ Vi vil gi all tilgjengelig dokumentasjon til betalingsleverandøren, inkludert bestillingsdetaljer, sporingsinformasjon, leveringsbekreftelse, signerte kommunikasjoner og fotografisk bevis der det er aktuelt
→ Enhver pågående refusjonsforespørsel vil bli utsatt til tvisten er løst
→ Kunder som foretar chargebacks for bestillinger som er levert som beskrevet, kan bli blokkert fra fremtidige kjøp
→ Svindel med chargebacks kan rapporteres til relevante myndigheter

Vi oppfordrer alle kunder sterkt til å kontakte oss direkte på cancellations@xxiituning.com før du starter en betalingskonflikt. Vi er forpliktet til å løse problemer rettferdig og raskt.

⚖️ Våre rettigheter og beskyttelser

I samsvar med lovene i England og Wales forbeholder Twenty Two Tuning Ltd seg retten til å:

→ Definere, begrense, nekte eller avvise bestillinger, refusjoner og bytter når som helst etter eget skjønn
→ Nekter service der det foreligger bevis for svindel, misbruk eller kriminell aktivitet
→ Avbryte bestillinger påvirket av prisfeil, nettsidefeil eller systemsvikt
→ Avvise forespørsler fra kunder med uregelmessig, overdreven eller misbrukende returhistorikk
→ Endre denne policyen når som helst — versjonen som gjelder på tidspunktet for bestillingen din, gjelder for den transaksjonen

🔄 Besøk Retursenteret

💬 Trenger du hjelp? Kontakt vårt kundeserviceteam på cancellations@xxiituning.com for hjelp med retur eller bytte.

Twenty Two Tuning Ltd · Registrert i England og Wales · Sist oppdatert: mars 2025