Politica di resi, rimborsi e cancellazioni

Twenty Two Tuning Ltd — Politica di resi e rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Questa politica disciplina tutti gli acquisti effettuati tramite Twenty Two Tuning Ltd ed è redatta in conformità alle leggi di Inghilterra e Galles. Effettuando un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato questi termini. Questa politica costituisce parte integrante dei nostri Termini di vendita.

Twenty Two Tuning è specializzata in componenti aerodinamici in fibra di carbonio ad alte prestazioni e aggiornamenti estetici per veicoli premium, tra cui Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen e altri. Collaboriamo con produttori leader come BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL e TXCP, ognuno dei quali può prevedere condizioni di reso specifiche dettagliate di seguito.

🔄 Centro resi aperto

🏷️ Politiche di reso specifiche per marchio

Alcuni marchi trattati da Twenty Two Tuning sono soggetti a restrizioni sui resi imposte dal produttore. Tali restrizioni si applicano in aggiunta alla politica generale riportata di seguito e prevalgono in caso di conflitto.

BRABUS Resi soggetti a restrizioni

Tutti i prodotti BRABUS sono non restituibili. Si applica una commissione di reintegro del 50% a tutte le cancellazioni e i resi, indipendentemente dal motivo, incluso il ripensamento. Gli articoli BRABUS vengono ordinati direttamente dal produttore e non possono essergli restituiti una volta spediti.

Future Design Resi soggetti a restrizioni

La politica di reso standard si applica agli articoli danneggiati, errati o difettosi. Tuttavia, i resi per "non più necessari" o per ripensamento sono soggetti a una commissione di reintegro del 50%, poiché questi articoli non possono essere restituiti al produttore.

PSM Dynamic Resi soggetti a restrizioni

EXL Politica standard

Si applica integralmente la politica di reso standard. Consulta di seguito gli scenari generali di reso.

SOOQOO Politica standard

Si applica integralmente la politica di reso standard. Consulta di seguito gli scenari generali di reso.

TXCP Politica standard

Si applica integralmente la politica di reso standard. Consulta di seguito gli scenari generali di reso.

📋 Scenari di reso

🚫 Devo annullare il mio ordine

Sappiamo che i programmi possono cambiare. Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto a cancellations@xxiituning.com.

Cancellazione prima della spedizione

Le richieste di cancellazione devono pervenire almeno 48 ore prima della data di spedizione prevista
Verrà detratta una commissione di gestione non rimborsabile del 5% se il pagamento è già stato acquisito
La cancellazione non è garantita finché non viene confermata per iscritto dal nostro team

Annullamento dopo la spedizione

Una volta spedito, un ordine non può essere annullato durante il trasporto
Devi ricevere, ispezionare e poi restituire l'articolo
Si applica una commissione di rifornimento del 15%, oltre alle spese di restituzione a tuo carico
Il rimborso viene emesso solo dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito nelle condizioni originali

Annullamento di articoli personalizzati e su ordinazione

⚠️ Articoli su ordinazione: qualsiasi articolo contrassegnato come "Made to Order" nella pagina del prodotto entra immediatamente in produzione dopo l'invio dell'ordine. Una volta iniziata la produzione, non può essere interrotta; pertanto, l'annullamento degli articoli Made to Order comporta una commissione di annullamento del 50%.

⚠️ Importante: sugli ordini personalizzati e sui componenti OEM (BMW, Mercedes, ecc.) viene applicata una commissione di rifornimento del 50% una volta che l'ordine è stato trasmesso alla fabbrica. Non possiamo annullare questi ordini poiché i tempi di produzione dipendono dal produttore e i relativi termini non prevedono il reso.

Condizione richiesta per il reso: tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, integri e non installati, con tutti gli imballaggi, gli accessori e la ferramenta intatti. Gli articoli che mostrano segni di installazione, modifica o danni non saranno accettati e ti verranno restituiti a tue spese.

Avvia la procedura di annullamento

💭 Ho cambiato idea

Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna se hai cambiato idea, alle seguenti condizioni. Nota: oltre a questi termini, potrebbero applicarsi restrizioni specifiche del marchio (vedi sopra).

Requisiti di idoneità

L'articolo deve essere completamente inutilizzato, non installato e non modificato
L'articolo deve trovarsi nella sua confezione originale, con tutti gli accessori, la ferramenta e i materiali protettivi inclusi
Gli articoli su cui è stato effettuato un montaggio a secco, un montaggio di prova o un'installazione parziale non sono considerati inutilizzati
La richiesta di reso deve essere inviata tramite il nostro Centro resi entro 30 giorni dalla consegna
Gli articoli restituiti senza previa approvazione saranno rifiutati

Restituzione per ottenere un rimborso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico — non forniamo etichette prepagate per i resi dovuti a un ripensamento
Dal rimborso verrà detratta una commissione amministrativa del 15% per coprire la spedizione iniziale e la gestione
I costi della Route Protection / dell'assicurazione sulla spedizione sono non rimborsabili
Il rimborso viene elaborato solo dopo che l'articolo è stato ricevuto e ispezionato presso la nostra struttura

Sostituzione dell'articolo

Nessun costo amministrativo per le sostituzioni — solo le spese di spedizione del reso sono a tuo carico
Possiamo organizzare la spedizione del reso e fatturartela prima di spedire l'articolo sostitutivo
Eventuali differenze di prezzo tra gli articoli verranno fatturate o rimborsate dopo l'ispezione

Avviso sui chargeback: se una richiesta di rimborso è idonea ai sensi della presente policy, ma viene invece avviato un chargeback o una contestazione del pagamento, ci riserviamo il diritto di contestare la controversia e di fornire al gestore dei pagamenti tutte le prove relative all'ordine, alla consegna e alle comunicazioni. La presentazione di un chargeback non accelera la procedura di rimborso e potrebbe comportare il rifiuto della richiesta. Ti invitiamo a contattarci direttamente per risolvere qualsiasi problema.

Avvia la procedura di reso

📦 Il mio articolo è arrivato danneggiato

Tutti gli articoli sono coperti da un'assicurazione sulla spedizione. I danni devono essere segnalati entro 7 giorni dalla data di consegna confermata. Le segnalazioni tardive potrebbero non essere idonee per una richiesta di risarcimento.

Prove richieste

Per elaborare la richiesta, devi fornire tutti i seguenti elementi:

Immagini nitide delle aree danneggiate dell'articolo — da più angolazioni
Immagini complete dell'intero articolo che ne mostrino le condizioni generali
Confezione esterna con eventuali danni visibili causati dalla spedizione
Imballaggio interno e materiali protettivi
Etichetta di spedizione sulla confezione esterna

📸 Consigli per le foto: assicurati che tutte le immagini siano nitide, ben illuminate e scattate prima di qualsiasi tentativo di installare o modificare l'articolo. Le richieste inviate con prove insufficienti potrebbero subire ritardi o essere respinte.

⏱️ Tempi di elaborazione: le richieste di risarcimento assicurativo possono richiedere fino a 6 settimane per essere elaborate dal corriere. Ti consigliamo di selezionare la protezione di spedizione Route al momento del checkout per una risoluzione più rapida e un'assistenza diretta per la richiesta.

Importante: non installare, modificare o tentare di riparare un articolo danneggiato. In caso contrario, la richiesta verrà invalidata. Se ritieni che un articolo sia danneggiato, lascialo nella confezione e contattaci immediatamente.

Segnala un articolo danneggiato

❌ Non è quello che avevo ordinato

Se hai ricevuto un articolo errato, provvederemo a organizzare una sostituzione gratuita o un rimborso completo, a nostra discrezione.

Condizioni

Segnala il problema entro 31 giorni dalla consegna, allegando foto dell'articolo ricevuto, della confezione e dell'etichetta di spedizione
L'articolo deve essere inutilizzato, non installato e in condizioni originali
Per beneficiare della spedizione di reso gratuita, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale. Se vengono restituiti in una confezione diversa, la differenza del costo di spedizione verrà detratta dal rimborso

Nota: se hai ordinato personalmente l'articolo sbagliato (ad esempio, hai selezionato un modello o una variante di veicolo errati al checkout), il reso viene considerato un reso per ripensamento e si applicano la commissione amministrativa standard del 15% e le spese di spedizione per il reso. Ti consigliamo vivamente di verificare il codice telaio e l'anno del modello del tuo veicolo prima di effettuare l'ordine.

Segnala un articolo errato

🔧 Ho un problema di compatibilità

Tutti i componenti devono essere installati da un professionista qualificato. Copriamo le spese di spedizione per il reso e la sostituzione in caso di problemi di compatibilità comprovati (esclusi dazi e imposte d'importazione).

Informazioni richieste

Per poter presentare una richiesta per problemi di compatibilità, devi fornire tutte le seguenti informazioni:

Immagini chiare e dettagliate del problema di compatibilità da più angolazioni
Immagini del veicolo sul quale viene montato il componente, con telaio/modello visibili
Prova che sia stato utilizzato il metodo di installazione corretto
Nome, numero di telefono e indirizzo dell'officina di installazione professionale

⚠️ Note importanti:

→ I componenti aftermarket in fibra di carbonio possono richiedere piccoli aggiustamenti durante il montaggio — lievi variazioni rispetto alle tolleranze OEM sono normali e non costituiscono un difetto
→ L'installazione professionale è obbligatoria — potremmo richiedere una prova prima di proporre una soluzione
→ I problemi di compatibilità devono essere segnalati entro 31 giorni dalla consegna
→ Gli articoli non installati professionalmente sono soggetti a una commissione di reintegro del 15% e alle spese di spedizione per il reso a tuo carico
→ L'installazione fai da te, gli adattamenti improvvisati, il montaggio forzato o la rifilatura annullano qualsiasi richiesta per problemi di compatibilità

Condizioni per il reso: gli articoli devono essere nelle condizioni originali e nella confezione originale. I componenti modificati, rifilati, verniciati, rivestiti o incollati non possono essere restituiti.

Segnala un problema di compatibilità

📭 Il mio articolo non è ancora arrivato

Stimiamo tempi di consegna di 10–15 giorni lavorativi per la maggior parte dei prodotti (esclusi il trasporto marittimo e gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione). Le stime di consegna non sono garantite.

Tempi massimi di consegna

Spedizione aerea standard: fino a 60 giorni dalla data di spedizione
Spedizione marittima: fino a 120 giorni dalla data di spedizione

Articoli mancanti: se il tuo articolo non è arrivato entro il termine massimo di consegna, contattaci e avvieremo un'indagine con il vettore. Per il trasporto marittimo, richiediamo un periodo di 30 giorni senza movimenti nel tracciamento presso il porto prima di poter presentare una richiesta di risarcimento per lo smarrimento.

Tutte le spedizioni sono assicurate contro lo smarrimento. I rimborsi per gli articoli confermati come smarriti possono richiedere fino a 3 mesi per essere elaborati tramite l'assicurazione del vettore.

Nota: Non è possibile emettere un rimborso o una sostituzione finché non è trascorso il periodo massimo di consegna e non è stato presentato un reclamo. Un chargeback avviato prima del completamento di questa procedura verrà contestato presentando tutte le informazioni di tracciamento e le prove di spedizione. Attendi la conclusione della procedura di consegna e reclamo prima di intraprendere ulteriori azioni con il tuo gestore dei pagamenti.

🛃 Mancato sdoganamento e problemi doganali

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi d’importazione, tasse e procedure di sdoganamento nel Paese di destinazione. Tali costi sono a tuo carico e non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nel costo di spedizione. In qualità di destinatario, sei l’importatore ufficiale ai fini dello sdoganamento degli articoli nel tuo Paese di destinazione.

Sdoganamento d’importazione non riuscito

Il mancato completamento dello sdoganamento, il mancato pagamento dei dazi d’importazione o il mancato ritiro del pacco presso la dogana comporteranno la restituzione dell’articolo alla nostra struttura o la sua distruzione da parte del corriere
Gli articoli restituiti a causa del mancato sdoganamento comporteranno un costo di spedizione per il reso stabilito dal corriere, che verrà detratto dall’eventuale rimborso
Gli articoli distrutti dal corriere a causa del mancato sdoganamento non danno diritto ad alcun rimborso
Twenty Two Tuning non è responsabile di ritardi, sequestri o perdite causati dalle autorità doganali del Paese di destinazione

⚠️ Consiglio: Se non sei sicuro degli oneri d’importazione o delle procedure doganali nel tuo Paese, verifica con l’autorità doganale locale prima di effettuare l’ordine.

🚨 Non ho effettuato questo ordine

Sicurezza dell’account: Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account. Qualsiasi acquisto effettuato utilizzando i dati del tuo account è considerato autorizzato, salvo che non venga segnalato immediatamente.

Se ritieni che il tuo account sia stato utilizzato senza la tua autorizzazione, contattaci immediatamente all’indirizzo cancellations@xxiituning.com. Collaboreremo con te per recuperare l’articolo ed emettere un rimborso, ove possibile.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso qualora vi siano prove di abuso della politica, attività fraudolente o qualora le credenziali dell’account siano state condivise volontariamente con terzi.

🔄 Voglio cambiare il mio articolo

Politica sui cambi

I cambi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna
Il costo della spedizione originale in uscita è non rimborsabile
Copriamo la spedizione di reso solo per articoli danneggiati o errati
Per tutti gli altri cambi, la spedizione di reso è a tuo carico
Si applica una commissione di riassortimento del 15% se abbiamo pagato la spedizione iniziale in uscita
Agli ordini rifiutati alla consegna o restituiti a causa di un indirizzo errato fornito da te verrà applicata una commissione del 15%, oltre a tutti i costi di spedizione per il reso
Qualsiasi differenza di prezzo tra l'articolo originale e quello sostitutivo verrà fatturata o rimborsata dopo l'ispezione

Come richiedere una sostituzione

Tempistiche: Le richieste di sostituzione devono essere inviate entro 30 giorni dalla ricezione. Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale.

Passaggi:

Visita il nostro Return Centre
Imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale
Invia la richiesta di sostituzione e attendi l'approvazione scritta
Spedisci l'articolo utilizzando un servizio tracciabile e assicurato
Sostituzione spedita dopo l'ispezione e l'approvazione

Nota: Gli articoli restituiti senza previa approvazione scritta verranno rifiutati. I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dall'emittente della carta una volta elaborata la richiesta approvata.

Richiedi la sostituzione

📌 Condizioni generali per i resi

Le seguenti condizioni si applicano a tutti i resi, le sostituzioni e le richieste di rimborso, salvo diversa indicazione esplicita:

→ Tutti i resi devono essere preapprovati tramite il nostro Return Centre: i resi non autorizzati verranno rifiutati
→ Gli articoli devono essere restituiti utilizzando un servizio di spedizione tracciabile e assicurato: non siamo responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto di ritorno
→ I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale: non sono previsti rimborsi in contanti, sotto forma di credito del negozio o tramite metodi di pagamento alternativi
→ L'elaborazione del rimborso richiede fino a 10 giorni lavorativi dalla data di ispezione e approvazione del reso
→ I codici sconto, i crediti promozionali e i punti fedeltà utilizzati sull'ordine originale sono non rimborsabili e non riemettibili

🚫 Quando possiamo negare la tua richiesta

Ci riserviamo il diritto di negare qualsiasi richiesta di reso, sostituzione o rimborso nelle seguenti circostanze:

→ Danni, difetti o problemi non segnalati entro 31 giorni dalla data di consegna confermata
→ Articolo utilizzato, installato, montato a secco, modificato, verniciato, rivestito o danneggiato dopo la ricezione
→ Ripensamento dopo che l'articolo è stato disimballato e non è più nelle condizioni originali e rivendibili
→ Articolo ordinato per errore, ma utilizzato, provato o installato prima della richiesta di reso
→ Difetto noto al momento dell'acquisto, non segnalato prima dell'utilizzo
→ Danni derivanti da tentativi di autoriparazione, installazione forzata o modifiche non autorizzate
→ Cambio di preferenza (colore, taglia, stile, veicolo) dopo l’installazione o l’utilizzo
→ Reso richiesto oltre il termine di 30 giorni previsto per i resi
→ Articoli restituiti senza la previa approvazione scritta del nostro team
→ Comportamento nei resi eccessivo, sospetto o ripetuto, indicativo di un abuso della politica

💳 Chargeback e contestazioni di pagamento

Twenty Two Tuning prende sul serio le contestazioni di pagamento. Conserviamo registri completi di tutte le transazioni, comunicazioni, dati di tracciamento e conferme di consegna.

Se viene avviato un chargeback o una contestazione di pagamento:

→ Forniremo al gestore dei pagamenti tutte le prove disponibili, inclusi i dettagli dell’ordine, le informazioni di tracciamento, la conferma della consegna, le comunicazioni firmate e, ove applicabile, le prove fotografiche
→ Qualsiasi richiesta di rimborso in sospeso sarà sospesa fino alla risoluzione della contestazione
→ I clienti che avviano un chargeback per ordini consegnati come descritto potrebbero essere bloccati per acquisti futuri
→ I chargeback fraudolenti possono essere segnalati alle autorità competenti

Invitiamo vivamente tutti i clienti a contattarci direttamente all’indirizzo cancellations@xxiituning.com prima di avviare qualsiasi contestazione di pagamento. Ci impegniamo a risolvere i problemi in modo equo e tempestivo.

⚖️ I nostri diritti e tutele

In conformità alle leggi di Inghilterra e Galles, Twenty Two Tuning Ltd si riserva il diritto di:

→ Definire, limitare, rifiutare o respingere ordini, rimborsi e cambi in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione
→ Rifiutare il servizio in presenza di prove di attività fraudolente, abusive o criminali
→ Annullare gli ordini interessati da errori di prezzo, malfunzionamenti del sito web o guasti del sistema
→ Rifiutare le richieste dei clienti con una cronologia di resi irregolare, eccessiva o abusiva
→ Modificare questa politica in qualsiasi momento: per la transazione si applica la versione in vigore al momento dell’ordine

🔄 Visita il Centro resi

💬 Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo cancellations@xxiituning.com per assistenza con il reso o il cambio.

Twenty Two Tuning Ltd · Registrata in Inghilterra e Galles · Ultimo aggiornamento: agosto 2026