Politica di Reso, Rimborso e Annullamento

Twenty Two Tuning Ltd — Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo che tu ami il tuo acquisto. Questa politica regola tutti gli acquisti effettuati tramite Twenty Two Tuning Ltd ed è redatta in conformità con le leggi di Inghilterra e Galles. Effettuando un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato questi termini. Questa politica fa parte dei nostri Termini di Vendita.

Twenty Two Tuning è specializzata in parti aerodinamiche in fibra di carbonio ad alte prestazioni e upgrade di styling per veicoli premium tra cui Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen e altri. Collaboriamo con produttori leader tra cui BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL e TXCP — ognuno dei quali può avere condizioni di reso specifiche dettagliate di seguito.

🔄 Centro Resi Aperto

🏷️ Politiche di Reso Specifiche per Marchio

Alcuni marchi trattati da Twenty Two Tuning sono soggetti a restrizioni di reso imposte dal produttore. Queste si applicano in aggiunta alla politica generale di seguito e prevalgono in caso di conflitto.

BRABUS Resi Limitati

Tutti i prodotti BRABUS sono non restituibili. Si applica una penale di rifornimento del 50% a tutti gli annullamenti e resi indipendentemente dalla motivazione, incluso il cambio di idea. Gli articoli BRABUS sono ordinati direttamente dal produttore e non possono essere restituiti una volta spediti.

Future Design Resi Limitati

Si applica la politica di reso standard per articoli danneggiati, errati o difettosi. Tuttavia, i resi per "non più necessari" o cambio di idea sono soggetti a una penale di rifornimento del 50% poiché questi articoli non sono restituibili al produttore.

PSM Dynamic Resi Limitati

EXL Politica Standard

Si applica la politica di reso standard in modo completo. Vedi gli scenari generali di reso di seguito.

SOOQOO Politica Standard

Si applica la politica di reso standard in modo completo. Vedi gli scenari generali di reso di seguito.

TXCP Politica Standard

Si applica la politica di reso standard in modo completo. Vedi gli scenari generali di reso di seguito.

📋 Scenari di reso

🚫 Ho bisogno di annullare il mio ordine

Comprendiamo che i piani possono cambiare. Le richieste di annullamento devono essere inviate per iscritto a cancellations@xxiituning.com.

Annullamento prima della spedizione

Le richieste di annullamento devono essere ricevute almeno 48 ore prima della data di spedizione prevista
Verrà detratta una commissione di elaborazione non rimborsabile del 5% se il pagamento è già stato incassato
L'annullamento non è garantito fino a conferma scritta da parte del nostro team

Annullamento dopo la spedizione

Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato durante il trasporto
Devi ricevere, ispezionare e poi restituire l'articolo a noi
Si applica una penale di rifornimento del 15%, oltre alle spese di spedizione per il reso a tuo carico
Il rimborso viene emesso solo dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito in condizioni originali

Cancellazione ordini personalizzati e su misura

⚠️ Importante: Gli ordini personalizzati e i ricambi OEM (BMW, Mercedes, ecc.) prevedono una penale di rifornimento del 50% una volta che l'ordine è stato inoltrato alla fabbrica. Questi ordini non possono essere cancellati da parte nostra a causa dei tempi di produzione e delle condizioni di non restituzione del produttore.

Condizione di reso richiesta: Tutti gli articoli devono essere restituiti in condizioni originali, non danneggiate, non installate, con tutta la confezione, gli accessori e la ferramenta intatti. Gli articoli che mostrano segni di installazione, alterazione o danni non saranno accettati e ti saranno restituiti a tue spese.

Avvia il processo di cancellazione

💭 Ho cambiato idea

Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna se hai cambiato idea, soggetto alle seguenti condizioni. Nota: potrebbero applicarsi restrizioni specifiche per marca (vedi sopra) oltre a questi termini.

Requisiti di idoneità

L'articolo deve essere completamente inutilizzato, non installato e non modificato
L'articolo deve essere nella sua confezione originale con tutti gli accessori, la ferramenta e i materiali protettivi inclusi
Gli articoli che sono stati montati a secco, testati o parzialmente installati non sono considerati come non usati
La richiesta di reso deve essere inviata tramite il nostro Centro Resi entro 30 giorni dalla consegna
Gli articoli restituiti senza approvazione preventiva saranno rifiutati

Reso per rimborso

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico — non forniamo etichette prepagate per resi per cambio idea
Una tassa di amministrazione del 15% sarà detratta dal rimborso per coprire le spese di spedizione e gestione iniziali
I costi di protezione della spedizione / assicurazione sono non rimborsabili
Il rimborso viene elaborato solo dopo che l'articolo è stato ricevuto e ispezionato presso la nostra struttura

Scambio del tuo articolo

Nessuna tassa di amministrazione per gli scambi — solo le spese di spedizione di reso a tuo carico
Possiamo organizzare la spedizione di reso e fatturarti prima di spedire la sostituzione
Qualsiasi differenza di prezzo tra gli articoli sarà fatturata o rimborsata dopo l'ispezione

Avviso di chargeback: Se una richiesta di rimborso è idonea secondo questa politica ma viene invece presentato un chargeback o una disputa di pagamento, ci riserviamo il diritto di contestare la disputa e fornire tutte le prove relative all'ordine, alla consegna e alle comunicazioni al fornitore di pagamento. Presentare un chargeback non accelera il processo di rimborso e potrebbe comportare il rifiuto della richiesta. Invitiamo i clienti a contattarci direttamente per risolvere eventuali problemi.

Avvia il processo di reso

📦 Il mio articolo è arrivato danneggiato

Tutti gli articoli sono coperti da assicurazione di spedizione. I danni devono essere segnalati entro 7 giorni dalla data di consegna confermata. Segnalazioni tardive potrebbero non essere ammissibili per un reclamo.

Prove richieste

Per elaborare il tuo reclamo, devi fornire tutti i seguenti elementi:

Immagini chiare dell'area/delle aree danneggiate sull'articolo — da più angolazioni
Immagini complete dell'intero articolo che mostrano le condizioni generali
Confezione esterna che mostra eventuali danni visibili da spedizione
Confezione interna e materiali protettivi
Etichetta di spedizione sulla confezione esterna

📸 Consigli per le foto: Assicurati che tutte le immagini siano chiare, ben illuminate e scattate prima di qualsiasi tentativo di installazione o modifica dell'articolo. I reclami presentati con prove insufficienti potrebbero subire ritardi o essere respinti.

⏱️ Tempi di elaborazione: I reclami assicurativi possono richiedere fino a 6 settimane per essere elaborati dal corriere. Consigliamo di selezionare la protezione spedizione Route al momento del pagamento per una risoluzione più rapida e supporto diretto per il reclamo.

Importante: Non installare, modificare o tentare di riparare un articolo danneggiato. Farlo invaliderà il reclamo. Se ritieni che un articolo sia danneggiato, lascialo nella confezione e contattaci immediatamente.

Segnala articolo danneggiato

❌ Questo non è ciò che ho ordinato

Se hai ricevuto un articolo errato, organizzeremo uno scambio gratuito o un rimborso completo a nostra discrezione.

Condizioni

Segnala entro 31 giorni dalla consegna con foto dell'articolo ricevuto, della confezione e dell'etichetta di spedizione
L'articolo deve essere nuovo, non installato e in condizioni originali
Per avere diritto alla spedizione di reso gratuita, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale. Se restituiti in confezioni diverse, la differenza di costo di spedizione verrà detratta dal rimborso.

Nota bene: Se hai ordinato tu stesso l'articolo sbagliato (ad esempio selezionando un modello o variante di veicolo errati al momento del pagamento), questo viene considerato un reso per cambio idea e si applicano la commissione amministrativa standard del 15% e i costi di spedizione per il reso. Raccomandiamo vivamente di verificare il codice telaio e l'anno modello del tuo veicolo prima di ordinare.

Segnala articolo errato

🔧 Ho un problema di montaggio

Tutte le parti devono essere installate da un professionista qualificato. Copriamo le spese di spedizione per reso e sostituzione in caso di problemi di montaggio genuini (esclusi dazi doganali e tasse).

Informazioni richieste

Per poter richiedere un reclamo per montaggio, devi fornire tutti i seguenti elementi:

Immagini chiare e dettagliate del problema di montaggio da più angolazioni
Immagini del veicolo su cui viene montato il pezzo, che mostrano il telaio/modello
Prova che è stato utilizzato il metodo di installazione corretto
Nome, numero di contatto e indirizzo del centro di installazione professionale

⚠️ Note Importanti:

→ Le parti in fibra di carbonio aftermarket possono richiedere lievi aggiustamenti durante il montaggio — leggere variazioni rispetto alle tolleranze OEM sono normali e non costituiscono un difetto
→ L'installazione professionale è obbligatoria — potremmo richiedere una prova prima di offrire qualsiasi soluzione
→ I problemi di montaggio devono essere segnalati entro 31 giorni dalla consegna
→ Gli articoli non installati professionalmente sono soggetti a una penale di rifornimento del 15% e alle spese di spedizione di ritorno a tuo carico
→ L'installazione fai-da-te, le modifiche improvvisate, il montaggio forzato o il taglio annullano qualsiasi reclamo di montaggio

Condizioni di Reso: Gli articoli devono essere nelle condizioni originali con l'imballaggio originale. Parti modificate, tagliate, verniciate, rivestite o incollate non possono essere restituite.

Segnala Problema di Montaggio

📭 Il Mio Articolo Non È Ancora Arrivato

Stimiamo tempi di consegna di 10–15 giorni lavorativi per la maggior parte dei prodotti (esclusi trasporto marittimo e articoli personalizzati/su ordinazione). Le stime di consegna non sono garanzie.

Tempi Massimi di Consegna

Spedizione Aerea Standard: Fino a 60 giorni dalla data di spedizione
Spedizione via Mare: Fino a 120 giorni dalla data di spedizione

Articoli Mancanti: Se il tuo articolo non è arrivato entro il periodo massimo di consegna, contattaci e indagheremo con il corriere. Per il trasporto marittimo, richiediamo un periodo di 30 giorni senza movimenti di tracciamento al porto prima di poter presentare un reclamo per perdita.

Tutte le spedizioni sono assicurate contro la perdita. I rimborsi per articoli confermati come persi possono richiedere fino a 3 mesi per essere elaborati tramite l'assicurazione del corriere.

Nota Bene: Un rimborso o una sostituzione non possono essere emessi fino al termine del periodo massimo di consegna e alla presentazione di un reclamo. Presentare un chargeback prima del completamento di questo processo sarà contestato con prove complete di tracciamento e spedizione. Si prega di attendere la conclusione del processo di consegna e reclamo prima di intraprendere ulteriori azioni con il proprio fornitore di pagamento.

🛃 Sdoganamento & Problemi Doganali

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi d'importazione, tasse e procedure di sdoganamento nel paese di destinazione. Questi costi sono a tuo carico e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione.

Mancato sdoganamento all'importazione

Il mancato completamento dello sdoganamento, il mancato pagamento dei dazi di importazione o il mancato ritiro del pacco dalle dogane comporterà che l'articolo venga restituito alla nostra sede o distrutto dal corriere
Gli articoli restituiti per mancato sdoganamento comporteranno una spesa di spedizione di ritorno determinata dal corriere, che sarà detratta da qualsiasi rimborso
Gli articoli distrutti dal corriere a causa del mancato sdoganamento non sono idonei a nessun rimborso
Twenty Two Tuning non è responsabile per ritardi, sequestri o perdite causate dalle autorità doganali nel paese di destinazione

⚠️ Raccomandazione: Se non sei sicuro delle tasse di importazione o delle procedure doganali nel tuo paese, verifica con l'autorità doganale locale prima di effettuare l'ordine.

🚨 Non ho effettuato questo ordine

Sicurezza dell'Account: Sei responsabile di mantenere la riservatezza delle credenziali del tuo account. Qualsiasi acquisto effettuato utilizzando i dettagli del tuo account è considerato autorizzato a meno che non venga segnalato immediatamente.

Se ritieni che il tuo account sia stato accesso senza permesso, contattaci immediatamente a cancellations@xxiituning.comLavoreremo con te per recuperare l'articolo ed emettere un rimborso ove possibile.

Ci riserviamo il diritto di negare richieste di rimborso in caso di abuso della politica, attività fraudolente o condivisione volontaria delle credenziali dell'account con terzi.

🔄 Voglio cambiare il mio articolo

Politica di Cambio

I cambi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna
La spedizione originale in uscita è non rimborsabile
Copriamo la spedizione di ritorno solo per articoli danneggiati o errati
Per tutti gli altri cambi, la spedizione di ritorno è a tuo carico
Si applica una commissione di rifornimento del 15% se abbiamo pagato la spedizione iniziale in uscita
Gli ordini rifiutati alla consegna o restituiti a causa di un indirizzo errato fornito da te comporteranno una commissione del 15% più tutti i costi di spedizione di ritorno
Qualsiasi differenza di prezzo tra l'articolo originale e quello sostitutivo sarà fatturata o rimborsata dopo l'ispezione

Come richiedere un cambio

Tempi: Le richieste di cambio devono essere inviate entro 30 giorni dal ricevimento. Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale.

Passaggi:

Visita il nostro Centro Resi
Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale
Invia la tua richiesta di cambio e attendi l'approvazione scritta
Spedisci l'articolo indietro utilizzando un servizio tracciato e assicurato
Sostituzione spedita dopo ispezione e approvazione

Nota bene: Gli articoli restituiti senza approvazione scritta preventiva saranno rifiutati. I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dall'emittente della tua carta una volta che abbiamo processato la richiesta approvata.

Richiedi cambio

📌 Condizioni generali di reso

Le seguenti condizioni si applicano a tutti i resi, cambi e richieste di rimborso salvo diversa indicazione esplicita:

→ Tutti i resi devono essere preventivamente approvati tramite il nostro Centro Resi — i resi non autorizzati saranno rifiutati
→ Gli articoli devono essere restituiti utilizzando un servizio di spedizione tracciato e assicurato — non siamo responsabili per articoli persi durante il trasporto di ritorno
→ I rimborsi vengono effettuati solo sul metodo di pagamento originale — nessun rimborso in contanti, credito in negozio o metodi alternativi
→ Il processo di rimborso richiede fino a 10 giorni lavorativi dalla data di ispezione e approvazione del reso
→ Codici sconto, crediti promozionali e punti fedeltà usati nell'ordine originale sono non rimborsabili e non riemettibili

🚫 Quando potremmo rifiutare la tua richiesta

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso, cambio o rimborso nelle seguenti circostanze:

→ Danni, difetti o problemi non segnalati entro 31 giorni dalla data di consegna confermata
→ Articolo usato, installato, provato a secco, modificato, verniciato, avvolto o danneggiato dopo il ricevimento
→ Cambiamento di idea dopo che l'articolo è stato disimballato e non è più nelle condizioni originali e rivendibili
→ Articolo ordinato per errore ma utilizzato, apprezzato o installato prima di richiedere un reso
→ Difetto noto al momento dell'acquisto non segnalato prima dell'uso
→ Danni derivanti da tentativi di riparazione autonoma, installazione forzata o modifiche non autorizzate
→ Cambio di preferenza (colore, dimensione, stile, veicolo) dopo l'installazione o l'uso
→ Reso richiesto oltre il periodo di 30 giorni previsto per il reso
→ Articoli restituiti senza previa approvazione scritta del nostro team
→ Comportamenti di reso eccessivi, sospetti o seriali che suggeriscono abuso della politica

💳 Chargeback e controversie di pagamento

Twenty Two Tuning prende sul serio le controversie di pagamento. Manteniamo registrazioni complete di tutte le transazioni, comunicazioni, dati di tracciamento e conferme di consegna.

Se viene presentato un chargeback o una controversia di pagamento:

→ Forniremo tutte le prove disponibili al fornitore di pagamento, inclusi dettagli dell'ordine, informazioni di tracciamento, conferma di consegna, comunicazioni firmate e prove fotografiche ove applicabile
→ Qualsiasi richiesta di rimborso in sospeso sarà sospesa fino alla risoluzione della controversia
→ I clienti che presentano chargeback per ordini consegnati come descritto possono essere bloccati per acquisti futuri
→ Le contestazioni fraudolente possono essere segnalate alle autorità competenti

Incoraggiamo fortemente tutti i clienti a contattarci direttamente a cancellations@xxiituning.com prima di avviare qualsiasi controversia di pagamento. Ci impegniamo a risolvere le problematiche in modo equo e tempestivo.

⚖️ I nostri diritti e tutele

In conformità con le leggi di Inghilterra e Galles, Twenty Two Tuning Ltd si riserva il diritto di:

→ Definire, limitare, rifiutare o respingere ordini, rimborsi e cambi in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione
→ Rifiutare il servizio in presenza di prove di attività fraudolente, abusive o criminali
→ Annullare ordini influenzati da errori di prezzo, malfunzionamenti del sito o guasti di sistema
→ Rifiutare richieste da clienti con storie di resi irregolari, eccessivi o abusivi
→ Modifica questa politica in qualsiasi momento — la versione in vigore al momento del tuo ordine si applica a quella transazione

🔄 Visita il Centro Resi

💬 Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo cancellations@xxiituning.com per assistenza sul reso o cambio.

Twenty Two Tuning Ltd · Registrata in Inghilterra e Galles · Ultimo aggiornamento: marzo 2025