Skila-, endurgreiðslu- og afpöntunarstefna

Twenty Two Tuning Ltd — Skil- og endurgreiðslustefna

Við viljum að þú sért ánægð(ur) með kaupin. Þessi stefna gildir um öll kaup í gegnum Twenty Two Tuning Ltd og er samin í samræmi við lög Englands og Wales. Með því að leggja inn pöntun staðfestir þú að þú hafir lesið, skilið og samþykkt þessi skilmála. Þessi stefna er hluti af söluskilmálum okkar.

Twenty Two Tuning sérhæfir sig í afkastamiklum loftaflfræðilegum hlutum úr koltrefjum og útlitsuppfærslum fyrir úrvalsbifreiðar, þar á meðal Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen og fleiri. Við erum í samstarfi við leiðandi framleiðendur, þar á meðal BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL og TXCP — og geta sérstök skilaskilyrði átt við um hvert þeirra, eins og nánar er greint frá hér að neðan.

🔄 Opna skilamiðstöð

🏷️ Skilastefnur fyrir einstök vörumerki

Ákveðin vörumerki sem Twenty Two Tuning selur lúta skilatakmörkunum sem framleiðendur hafa sett. Þær gilda til viðbótar við almennu stefnuna hér að neðan og ganga framar ef ósamræmi kemur upp.

BRABUS Takmörkuð skil

Allar BRABUS-vörur eru ekki skilahæfar. 50% endurupptökugjald gildir um allar afpantanir og skil, óháð ástæðu, þar með talið hugarfarsbreytingu. BRABUS-vörur eru pantaðar beint frá framleiðandanum og ekki er hægt að skila þeim til hans eftir að þær hafa verið sendar.

Future Design Takmörkuð skil

Almenn skilastefna gildir um skemmdar, rangar eða gallaðar vörur. Skil vegna þess að varan sé „ekki lengur nauðsynleg“ eða vegna hugarfarsbreytingar falla þó undir 50% endurupptökugjald, þar sem ekki er hægt að skila þessum vörum til framleiðandans.

PSM Dynamic Takmörkuð skil

EXL Almenn stefna

Almenn skilastefna gildir að fullu. Sjá almennar aðstæður við skil hér að neðan.

SOOQOO Almenn stefna

Almenn skilastefna gildir að fullu. Sjá almennar aðstæður við skil hér að neðan.

TXCP Almenn stefna

Almenn skilastefna gildir að fullu. Sjá almennar aðstæður við skil hér að neðan.

📋 Aðstæður við skil

🚫 Ég þarf að afpanta pöntunina mína

Við skiljum að áætlanir geta breyst. Beiðnir um afpöntun verða að berast skriflega til cancellations@xxiituning.com.

Afpöntun fyrir sendingu

Beiðnir um afpöntun verða að berast að minnsta kosti 48 klukkustundum fyrir áætlaðan sendingardag
5% óafturkræft afgreiðslugjald verður dregið frá ef greiðslan hefur þegar verið innheimt
Hætta er ekki tryggð fyrr en teymið okkar hefur staðfest hana skriflega

Afbókun eftir sendingu

Þegar pöntun hefur verið send er ekki hægt að afbóka hana á meðan hún er í flutningi
Þú verður að taka á móti vörunni, skoða hana og senda hana síðan aftur til okkar
15% endurupptökugjald gildir auk þess sem þú greiðir skilasendinguna
Endurgreiðsla er aðeins greidd út eftir að við höfum móttekið og skoðað vöruna sem skilað er í upprunalegu ástandi

Afbókun á sérpöntunum og vörum framleiddum eftir pöntun

⚠️ Vörur framleiddar eftir pöntun: Allar vörur sem merktar eru „Made to Order“ á vörusíðu fara strax í framleiðslu eftir að pöntun hefur verið lögð inn. Þegar framleiðsla er hafin er ekki hægt að stöðva hana og því fylgir 50% afbókunargjald við afbókun á vörum sem framleiddar eru eftir pöntun.

⚠️ Mikilvægt: Sérpantaðar vörur og OEM-hlutar (BMW, Mercedes o.fl.) bera 50% endurupptökugjald eftir að pöntunin hefur verið lögð inn hjá verksmiðjunni. Ekki er hægt að afbóka þessar pantanir af okkar hálfu vegna afgreiðslutíma framleiðanda og skilmála um að vörunum verði ekki skilað.

Skilyrði fyrir ástandi við skil: Allar vörur verða að vera í upprunalegu, óskemmdu og óuppsettu ástandi við skil, með allar umbúðir, fylgihluti og festingar í heilu lagi. Vörum sem sýna merki um uppsetningu, breytingar eða skemmdir verður ekki tekið við og þær verða sendar aftur til þín á þinn kostnað.

Hefja afbókunarferli

💭 Ég hef skipt um skoðun

Þú mátt skila vörum innan 30 daga frá afhendingardegi ef þú hefur skipt um skoðun, með fyrirvara um eftirfarandi skilyrði. Athugið: vörumerkjasértækar takmarkanir (sjá hér að ofan) kunna einnig að gilda til viðbótar þessum skilmálum.

Skilyrði fyrir skilum

Varan verður að vera alveg ónotuð, óuppsett og óbreytt
Varan verður að vera í upprunalegum umbúðum ásamt öllum fylgihlutum, festingum og hlífðarefnum
Vörur sem hafa verið þurrmátaðar, prufumátaðar eða settar upp að hluta teljast ekki ónotaðar
Skilabeiðni verður að berast í gegnum skilamiðstöðina okkar innan 30 daga frá afhendingu
Vörum sem skilað er án fyrirframfengins samþykkis verður hafnað

Að skila vöru gegn endurgreiðslu

Þú berð ábyrgð á kostnaði við skilasendingu — við útvegum ekki fyrirframgreiddan sendingarmiða fyrir skil vegna skoðanaskipta
15% umsýslugjald verður dregið frá endurgreiðslunni til að standa straum af upphaflegum sendingar- og meðhöndlunarkostnaði
Kostnaður vegna Route Protection / sendingartryggingar er ekki endurgreiddur
Endurgreiðsla er aðeins afgreidd eftir að varan hefur borist og verið skoðuð hjá okkur

Að skipta á vörunni þinni

Enginn umsýslugjald fyrir vöruskipti — aðeins sendingarkostnaður til baka á þinn kostnað
Við getum séð um sendingu vörunnar til baka og rukkað þig áður en varahluturinn er sendur
Mismunur á verði vöranna verður rukkaður eða endurgreiddur eftir skoðun

Tilkynning um bakfærslu: Ef endurgreiðslubeiðni er gjaldgeng samkvæmt þessari stefnu en þess í stað er lögð fram bakfærsla eða greiðsludeila áskiljum við okkur rétt til að mótmæla deilunni og leggja fram öll gögn um pöntun, afhendingu og samskipti við greiðsluþjónustuveitandann. Bakfærsla flýtir ekki fyrir endurgreiðsluferlinu og getur leitt til þess að kröfunni verði hafnað. Við hvetjum viðskiptavini til að hafa beint samband við okkur til að leysa úr vandamálum.

Hefja skilaferli

📦 Varan mín barst skemmd

Allar vörur eru tryggðar með flutningstryggingu. Tilkynna verður um skemmdir innan 7 daga frá staðfestri afhendingardagssetningu. Síðbúnar tilkynningar kunna að vera ekki gjaldgengar til kröfu.

Nauðsynleg gögn

Til að afgreiða kröfuna verður þú að leggja fram allt eftirfarandi:

Skýrar myndir af skemmda svæðinu eða svæðunum á vörunni — frá mörgum sjónarhornum
Heildarmyndir af allri vörunni sem sýna almennt ástand hennar
Ytri umbúðir sem sýna sýnilegar skemmdir vegna flutnings
Innri umbúðir og hlífðarefni
Sendingarmiði á ytri umbúðunum

📸 Ábendingar um myndatöku: Gakktu úr skugga um að allar myndir séu skýrar, vel upplýstar og teknar áður en reynt er að setja vöruna upp eða breyta henni. Kröfur sem lagðar eru fram með ófullnægjandi gögnum geta tafist eða verið hafnað.

⏱️ Afgreiðslutími: Vátryggingarkröfur geta tekið allt að 6 vikur í afgreiðslu hjá flutningsaðilanum. Við mælum með að velja Route-sendingarvernd við afgreiðslu pöntunar til að fá hraðari úrlausn og beina aðstoð við kröfur.

Mikilvægt: Ekki setja upp, breyta eða reyna að gera við skemmda vöru. Það ógildir kröfu þína. Ef þú telur að vara sé skemmd skaltu hafa hana í umbúðunum og hafa strax samband við okkur.

Tilkynna skemmda vöru

❌ Þetta er ekki það sem ég pantaði

Ef þú fékkst ranga vöru munum við, að eigin mati, útvega ókeypis vöruskipti eða endurgreiða að fullu.

Skilyrði

Tilkynnið innan 31 dags frá afhendingu og sendið myndir af móttekinni vöru, umbúðunum og sendingarmiðanum
Varan verður að vera ónotuð, óuppsett og í upprunalegu ástandi
Til að eiga rétt á endurgjaldslausum sendingum vegna skila verður að skila vörum í upprunalegum umbúðum. Ef þeim er skilað í öðrum umbúðum verður mismunur á sendingarkostnaði dreginn frá endurgreiðslunni

Athugið: Ef þú pantaðir sjálf/ur ranga vöru (t.d. valdir ranga gerð eða útfærslu ökutækis við afgreiðslu pöntunar), telst það vera skil vegna breyttra hugmynda og þá gilda hefðbundið 15% umsýslugjald og kostnaður vegna skilasendingar. Við mælum eindregið með því að þú athugir undirvagnskóða og árgerð ökutækisins áður en þú pantar.

Tilkynna ranga vöru

🔧 Ég á í vandamáli með uppsetninguna

Allir íhlutir verða að vera settir upp af hæfum fagmanni. Við greiðum skilasendingu og sendingu á nýjum íhlut vegna raunverulegra vandamála við uppsetningu (aðflutningsgjöld og skattar undanskildir).

Nauðsynlegar upplýsingar

Til að eiga rétt á kröfu vegna uppsetningar verður þú að leggja fram allt eftirfarandi:

Skýrar og ítarlegar myndir af vandamálinu við uppsetningu frá mörgum sjónarhornum
Myndir af ökutækinu sem íhluturinn er settur á, þar sem undirvagns-/gerðarkóði sést
Gögn sem sýna að rétt uppsetningaraðferð hafi verið notuð
Nafn, símanúmer og heimilisfang faglegrar uppsetningarverkstæðis

⚠️ Mikilvægar athugasemdir:

→ Eftirmarkaðsíhlutir úr koltrefjum kunna að þarfnast smávægilegrar aðlögunar við uppsetningu — lítil frávik frá OEM-mörkum eru eðlileg og teljast ekki galli
→ Fagleg uppsetning er skylda — við kunnum að óska eftir sönnun áður en við bjóðum upp á lausn
→ Tilkynna verður um vandamál með uppsetningu innan 31 dags frá afhendingu
→ Fyrir vörur sem ekki hafa verið settar upp af fagmanni gildir 15% áfyllingargjald og þú greiðir sendingarkostnað við skil
→ Sjálfuppsetning, bráðabirgðaviðgerðir, þvinguð uppsetning eða snið eyðir öllum rétti til að leggja fram kröfu vegna uppsetningar

Skilyrði fyrir skil: Vörur verða að vera í upprunalegu ástandi og í upprunalegum umbúðum. Ekki er hægt að skila íhlutum sem hafa verið breytt, sniðnir, málaðir, vafðir eða límdir.

Tilkynna um vandamál með uppsetningu

📭 Varan mín er ekki komin enn

Við áætlum afhendingartíma upp á 10–15 virka daga fyrir flestar vörur (að sjóflutningum og sérsmíðuðum/pöntuðum vörum undanskildum). Afhendingaráætlanir eru ekki trygging.

Hámarksafhendingartími

Hefðbundnir flugflutningar: Allt að 60 dagar frá sendingardegi
Sjóflutningar: Allt að 120 dagar frá sendingardegi

Vörur sem vantar: Ef varan þín hefur ekki borist innan hámarksafhendingartímans skaltu hafa samband við okkur og við rannsökum málið með flutningsaðilanum. Fyrir sjóflutninga krefjumst við 30 daga án hreyfingar í rakningu í höfn áður en við getum lagt fram bótakröfu vegna taps.

Allar sendingar eru tryggðar gegn tapi. Endurgreiðsla fyrir staðfest tapaðar vörur getur tekið allt að 3 mánuði að afgreiða í gegnum tryggingu flutningsaðilans.

Athugið: Ekki er hægt að gefa út endurgreiðslu eða senda nýja vöru fyrr en hámarksafhendingartími er liðinn og krafa hefur verið lögð fram. Mótmæli við kortafærslu áður en þessu ferli er lokið verða andmælt með fullum rekjanleika og sönnunargögnum um sendinguna. Vinsamlegast leyfðu afhendingar- og kröfuferlinu að ljúka áður en þú grípur til frekari aðgerða hjá greiðsluþjónustuveitanda þínum.

🛃 Misheppnuð innflutningstollafgreiðsla og tollamál

Alþjóðlegar pantanir kunna að bera innflutningsgjöld og skatta og lúta tollafgreiðslu í ákvörðunarlandinu. Þessi gjöld eru á þína ábyrgð og eru ekki innifalin í vöruverði eða sendingarkostnaði. Sem viðtakandi berð þú ábyrgð sem innflytjandi vörunnar á tollafgreiðslu hennar inn í ákvörðunarlandið.

Misheppnuð tollafgreiðsla við innflutning

Ef tollafgreiðslu lýkur ekki, innflutningsgjöld eru ekki greidd eða þú sækir ekki pakkann hjá tollinum verður varan send aftur til starfsstöðvar okkar eða eyðilögð af flutningsaðilanum
Vöruskil vegna misheppnaðrar tollafgreiðslu bera með sér sendingargjald vegna skila sem flutningsaðilinn ákveður og verður dregið frá endurgreiðslu
Vörur sem flutningsaðili eyðileggur vegna misheppnaðrar tollafgreiðslu eru ekki gjaldgengar til endurgreiðslu
Twenty Two Tuning ber ekki ábyrgð á töfum, haldlögnum eða tjóni af völdum tollayfirvalda í ákvörðunarlandinu

⚠️ Athugið: Ef þú ert óviss um innflutningsgjöld eða tollmeðferð í þínu landi skaltu hafa samband við tollayfirvöld á staðnum áður en þú leggur inn pöntun.

🚨 Ég pantaði þetta ekki

Öryggi reiknings: Þú berð ábyrgð á að halda aðgangsupplýsingum reikningsins þíns leyndum. Öll kaup sem gerð eru með upplýsingum um reikninginn þinn teljast heimiluð nema þú tilkynnir okkur það tafarlaust.

Ef þú telur að einhver hafi fengið aðgang að reikningnum þínum án leyfis skaltu hafa tafarlaust samband við okkur á cancellations@xxiituning.com. Við munum vinna með þér að því að endurheimta vöruna og gefa út endurgreiðslu þar sem það er mögulegt.

Við áskiljum okkur rétt til að hafna beiðnum um endurgreiðslu ef vísbendingar eru um misnotkun á reglum, sviksamlega starfsemi eða ef aðgangsupplýsingum var af fúsum og frjálsum vilja deilt með þriðja aðila.

🔄 Ég vil skipta vörunni minni

Reglur um vöruskipti

Beiðni um vöruskipti verður að berast innan 30 daga frá afhendingu
Upphaflegur sendingarkostnaður er ekki endurgreiddur
Við greiðum sendingarkostnað vegna skila aðeins fyrir skemmdar eða rangar vörur
Fyrir öll önnur vöruskipti berð þú ábyrgð á sendingarkostnaði við skil
15% endursendingargjald gildir ef við greiddum upphaflegan sendingarkostnað
Pantanir sem verið er að hafna við afhendingu eða eru sendar til baka vegna rangs heimilisfangs sem þú gafst upp bera 15% gjald auk alls sendingarkostnaðar til baka
Allur verðmunur á upphaflegu vörunni og varavörunni verður rukkaður eða endurgreiddur eftir skoðun

Hvernig óska á eftir vöruskiptum

Tímarammi: Beiðni um vöruskipti verður að senda innan 30 daga frá móttöku. Vörur verða að vera ónotaðar, óuppsettar og í upprunalegum umbúðum.

Skref:

Farðu í skilamiðstöðina okkar
Pakkaðu vörunni tryggilega í upprunalegar umbúðir
Sendið inn beiðni um vöruskipti og bíðið eftir skriflegu samþykki
Sendið vöruna til baka með rekjanlegri og tryggðri sendingarþjónustu
Varasending send eftir skoðun og samþykki

Athugið: Vörum sem skilað er án skriflegs fyrirframsamþykkis verður hafnað. Afgreiðslutími endurgreiðslna fer eftir kortaútgefanda þínum eftir að við höfum afgreitt samþykkta beiðni.

Óska eftir vöruskiptum

📌 Almenn skilyrði fyrir skilum

Eftirfarandi skilyrði gilda um öll skil, vöruskipti og beiðnir um endurgreiðslu nema annað sé sérstaklega tekið fram:

→ Öll skil verða að vera fyrirfram samþykkt í gegnum skilamiðstöðina okkar — óheimil skil verða ekki móttekin
→ Vörum verður að skila með rekjanlegri og tryggðri sendingarþjónustu — við berum ekki ábyrgð á vörum sem týnast í flutningi til baka
→ Endurgreiðslur fara aðeins í upphaflegan greiðslumáta — engar endurgreiðslur í reiðufé, inneign í verslun eða með öðrum greiðslumáta
→ Endurgreiðsla tekur allt að 10 virka daga frá þeim degi sem skilavaran er skoðuð og samþykkt
→ Afsláttarkóðar, kynningarinneignir og vildarpunktar sem voru notaðir í upphaflegu pöntuninni eru ekki endurgreiddir og ekki gefnir út að nýju

🚫 Hvenær við getum hafnað beiðni þinni

Við áskiljum okkur rétt til að hafna beiðni um skil, vöruskipti eða endurgreiðslu við eftirfarandi aðstæður:

→ Skemmdir, gallar eða vandamál sem ekki var tilkynnt um innan 31 dags frá staðfestum afhendingardegi
→ Varan hefur verið notuð, sett upp, prófuð í mátun, breytt, máluð, vafin eða skemmd eftir móttöku
→ Skipt um skoðun eftir að varan hefur verið tekin úr umbúðunum og er ekki lengur í upprunalegu, endurseljanlegu ástandi
→ Varan var pöntuð fyrir mistök en notuð, prófuð eða sett upp áður en óskað var eftir skilum
→ Þekktur galli við kaup sem ekki var tilkynnt um áður en varan var notuð
→ Skemmdir sem stafa af tilraun til sjálfviðgerðar, þvingaðri ísetningu eða óheimilum breytingum
→ Breyttur smekkur (litur, stærð, stíll eða ökutæki) eftir ísetningu eða notkun
→ Beiðni um skil lögð fram utan 30 daga skilafrests
→ Vörur sem eru sendar til baka án fyrirfram fengins skriflegs samþykkis frá teyminu okkar
→ Óhófleg, grunsamleg eða ítrekuð skil sem benda til misnotkunar á stefnunni

💳 Endurkröfur og ágreiningur um greiðslur

Twenty Two Tuning tekur ágreiningsmál um greiðslur alvarlega. Við varðveitum ítarlegar skrár yfir öll viðskipti, samskipti, rakningargögn og afhendingarstaðfestingar.

Ef endurkrafa eða ágreiningur um greiðslu er lagður fram:

→ Við munum leggja fram öll tiltæk gögn fyrir greiðsluþjónustuveitandann, þar á meðal upplýsingar um pöntunina, rakningarupplýsingar, afhendingarstaðfestingu, undirrituð samskipti og ljósmyndagögn eftir því sem við á
→ Öll beiðni um endurgreiðslu sem er í bið verður stöðvuð þar til ágreiningurinn hefur verið leystur
→ Viðskiptavinir sem leggja fram endurkröfu vegna pantana sem hafa verið afhentar eins og lýst var geta verið útilokaðir frá framtíðarkaupum
→ Sviksamlegar endurkröfur kunna að verða tilkynntar til viðeigandi yfirvalda

Við hvetjum alla viðskiptavini eindregið til að hafa beint samband við okkur á cancellations@xxiituning.com áður en þú hefur samband við greiðsluþjónustuveitanda vegna ágreinings um greiðslu. Við leggjum okkur fram um að leysa mál á sanngjarnan og skjótan hátt.

⚖️ Réttindi okkar og vernd

Í samræmi við lög Englands og Wales áskilur Twenty Two Tuning Ltd sér rétt til að:

→ Skilgreindu, takmarkaðu, neitaðu eða hafnaðu pöntunum, endurgreiðslum og vöruskiptum hvenær sem er og að eigin geðþótta
→ Neitaðu þjónustu þegar vísbendingar eru um sviksamlega, misnotkunartengda eða refsiverða starfsemi
→ Hættu við pantanir sem verða fyrir áhrifum af verðvillum, bilunum á vefsíðunni eða kerfisbilunum
→ Synjaðu beiðnum frá viðskiptavinum með óreglulega, óhóflega eða misnotkunartengda skilasögu
→ Breyttu þessari stefnu hvenær sem er — sú útgáfa sem er í gildi þegar pöntunin er lögð gildir um viðkomandi færslu

🔄 Farðu í skilamiðstöð

💬 Þarftu aðstoð? Hafðu samband við þjónustudeild okkar á cancellations@xxiituning.com til að fá aðstoð við skil eða vöruskipti.

Twenty Two Tuning Ltd · Skráð í Englandi og Wales · Síðast uppfært: ágúst 2026