Protection d'expédition

Une fois votre commande traitée par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition, accompagné d'un numéro de suivi pratique. Pour un suivi complet, téléchargez l'application mobile Route sur iOS ou Android . Elle vous permettra de suivre visuellement votre colis et d'être informé en temps réel de la date de livraison.

Votre commande protégée par Route a disparu, a été endommagée ou a disparu ? Pas d'inquiétude, Route est là pour vous. Son équipe d'assistance hors pair s'assurera que votre commande soit relookée ou remboursée, comme vous le souhaitez.

Et hé, nous sommes tous axés sur l'efficacité ici : vos réclamations seront vérifiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur dépôt.

Prêt à faire une réclamation ? Cliquez sur ce lien.

Pouvez-vous obtenir un remboursement pour la Protection Colis Vert de Route ? Non, une fois que vous avez fait appel à Route et que votre colis est arrivé sain et sauf, cette assurance n'est pas remboursable.

Vous vous demandez comment Route gère les remboursements et les réapprovisionnements ? Voici la procédure :

Pour les remboursements , Route vous couvre. Le sous-total de l'article, les frais de port et les taxes sont remboursés. Attention : le coût de Route Premium ne sera pas inclus dans ce remboursement.

Pour les réapprovisionnements , tout dépend des stocks disponibles. Si les articles sont disponibles, Route les commandera pour vous. Sinon, ils vous rembourseront les articles indisponibles. De plus, Route prendra en charge les frais de réapprovisionnement, les frais de port, les taxes et la garantie d'expédition Route.

**Si le colis est marqué comme livré (mais qu'il a été perdu ou volé) :**
Route vous soutient, mais attendez un peu. Attendez au moins 5 jours calendaires, mais pas plus de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison. Attention, certains cas peuvent nécessiter un rapport de police.

**Si c'est bloqué pendant le transport (perdu dans l'abîme de l'expédition) :**
Tenez bon, mais pas indéfiniment. Attendez au moins 2 jours calendaires et pas plus de 30 jours calendaires après la dernière mise à jour. Le délai ? 365 jours à compter de la date de commande.

**Si c'est endommagé (oh-oh, ce n'est pas ce que vous avez commandé) :**
Prenez quelques photos de l'emballage et des objets abîmés, et n'attendez pas trop longtemps : déposez votre dossier dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison.

Consultez toutes les règles de Route ici pour plus de détails.

Vous craignez que votre commande disparaisse ou fasse un détour imprévu par un voleur malintentionné ? Pas de panique ! La Protection Colis Vert est là pour vous. Il vous suffit de la déposer au moment du paiement.

Si votre commande semble avoir disparu ou s'être promenée sans autorisation, n'hésitez pas à déposer une réclamation auprès de Route ici . Ils régleront la situation pour vous.

Votre colis semble avoir été malmené pendant le transport ? Pas d'inquiétude : Route Protect vous couvre en cas de dommages liés à l'expédition. Ajoutez-le à votre panier au moment du paiement.

Si votre commande arrive à votre porte avec des cicatrices de bataille, prenez quelques photos de l'article et de l'emballage dans lequel il est arrivé. Vous en aurez besoin pour votre réclamation lorsque vous la déposerez ici .

Si vous pensez que votre commande a été malmenée lors de la fabrication ou présente des défauts insidieux, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à y remédier.

Vous trouverez les conditions générales de Route ici : CLIQUEZ ICI . C'est là que tous les détails sont détaillés.

Route est une véritable affaire. Compagnie d'assurance agréée, elle s'est associée à SEG Insurance Ltd. pour vous offrir une solution optimale. Votre tranquillité d'esprit est entre de bonnes mains.