Politique relative aux retours, remboursements et annulations

Twenty Two Tuning Ltd — Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique régit tous les achats effectués auprès de Twenty Two Tuning Ltd et est rédigée conformément au droit de l’Angleterre et du pays de Galles. En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions. Cette politique fait partie intégrante de nos conditions de vente.

Twenty Two Tuning est spécialisée dans les pièces aérodynamiques haute performance en fibre de carbone et les améliorations stylistiques pour véhicules premium, notamment Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen et bien d’autres. Nous collaborons avec des fabricants de premier plan, notamment BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL et TXCP, chacun pouvant appliquer des conditions de retour spécifiques détaillées ci-dessous.

🔄 Centre de retours ouvert

🏷️ Politiques de retour spécifiques aux marques

Certaines marques distribuées par Twenty Two Tuning sont soumises à des restrictions de retour imposées par le fabricant. Celles-ci s’appliquent en complément de la politique générale ci-dessous et prévalent en cas de conflit.

BRABUS Retours restreints

Tous les produits BRABUS sont non retournables. Des frais de réapprovisionnement de 50 % s’appliquent à toutes les annulations et à tous les retours, quelle qu’en soit la raison, y compris en cas de changement d’avis. Les articles BRABUS sont commandés directement auprès du fabricant et ne peuvent pas lui être retournés une fois expédiés.

Future Design Retours restreints

La politique de retour standard s’applique aux articles endommagés, incorrects ou défectueux. Toutefois, les retours pour « ne sont plus nécessaires » ou pour changement d’avis sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 50 %, car ces articles ne peuvent pas être retournés au fabricant.

PSM Dynamic Retours restreints

EXL Politique standard

La politique de retour standard s’applique dans son intégralité. Consultez ci-dessous les scénarios de retour généraux.

SOOQOO Politique standard

La politique de retour standard s’applique dans son intégralité. Consultez ci-dessous les scénarios de retour généraux.

TXCP Politique standard

La politique de retour standard s’applique dans son intégralité. Consultez ci-dessous les scénarios de retour généraux.

📋 Scénarios de retour

🚫 Je dois annuler ma commande

Nous comprenons que les projets puissent changer. Les demandes d’annulation doivent être envoyées par écrit à cancellations@xxiituning.com.

Annulation avant expédition

Les demandes d’annulation doivent nous parvenir au moins 48 heures avant la date d’expédition prévue
Des frais de traitement non remboursables de 5 % seront déduits si le paiement a déjà été encaissé
L’annulation n’est garantie qu’après confirmation écrite de notre équipe

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée pendant le transport
Vous devez réceptionner et inspecter l’article, puis nous le retourner
Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent, auxquels s’ajoutent les frais de retour à votre charge
Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection de l’article retourné dans son état d’origine

Annulation des commandes personnalisées et fabriquées sur commande

⚠️ Articles fabriqués sur commande : Tout article portant la mention « Made to Order » sur sa page produit entre immédiatement en production après la validation de votre commande. Une fois la production commencée, elle ne peut plus être interrompue ; l’annulation d’un article fabriqué sur commande entraîne donc des frais d’annulation de 50 %.

⚠️ Important : Les commandes personnalisées et les pièces OEM (BMW, Mercedes, etc.) entraînent des frais de remise en stock de 50 % dès que la commande a été passée auprès de l’usine. Ces commandes ne peuvent pas être annulées de notre côté en raison des délais de fabrication et des conditions de non-retour du fabricant.

État requis pour le retour : Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, intact et non installé, avec l’intégralité de l’emballage, des accessoires et de la quincaillerie. Les articles présentant des signes d’installation, de modification ou de dommage ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

Commencer la procédure d’annulation

💭 J’ai changé d’avis

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la date de livraison si vous avez changé d’avis, sous réserve des conditions suivantes. Veuillez noter que des restrictions propres à certaines marques (voir ci-dessus) peuvent s’appliquer en plus des présentes conditions.

Conditions d’éligibilité

L’article doit être totalement inutilisé, non installé et non modifié
L’article doit être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, la quincaillerie et les matériaux de protection inclus
Les articles ayant été ajustés à sec, montés à blanc ou partiellement installés ne sont pas considérés comme inutilisés
La demande de retour doit être soumise via notre Centre de retours dans les 30 jours suivant la livraison
Les articles retournés sans autorisation préalable seront refusés

Retour pour remboursement

Les frais de retour sont à votre charge — nous ne fournissons pas d’étiquettes prépayées pour les retours liés à un changement d’avis
Des frais administratifs de 15 % seront déduits de votre remboursement afin de couvrir l’expédition et la manutention initiales
Les frais de Route Protection / d’assurance d’expédition sont non remboursables
Le remboursement est traité uniquement après réception et inspection de l’article dans nos locaux

Échanger votre article

Aucun frais administratif pour les échanges — seuls les frais de retour sont à votre charge
Nous pouvons organiser le retour et vous le facturer avant l’expédition de l’article de remplacement
Toute différence de prix entre les articles sera facturée ou remboursée après inspection

Avis concernant les rétrofacturations : Si une demande de remboursement est admissible au titre de cette politique, mais qu’une rétrofacturation ou un litige de paiement est engagé à la place, nous nous réservons le droit de contester le litige et de fournir au prestataire de paiement toutes les preuves relatives à la commande, à la livraison et à nos échanges. Le dépôt d’une rétrofacturation n’accélère pas le processus de remboursement et peut entraîner le refus de la réclamation. Nous encourageons les clients à nous contacter directement pour résoudre tout problème.

Commencer la procédure de retour

📦 Mon article est arrivé endommagé

Tous les articles sont couverts par une assurance transport. Tout dommage doit être signalé dans les 7 jours suivant la date de livraison confirmée. Les signalements tardifs peuvent ne pas être admissibles à une réclamation.

Preuves requises

Pour traiter votre réclamation, vous devez fournir tous les éléments suivants :

Photos nettes de la ou des zones endommagées sur l’article — sous plusieurs angles
Photos complètes de l’article montrant son état général
Emballage extérieur montrant tout dommage visible dû au transport
Emballage intérieur et matériaux de protection
Étiquette d’expédition sur l’emballage extérieur

📸 Conseils pour les photos : Assurez-vous que toutes les images sont nettes, bien éclairées et prises avant toute tentative d’installation ou de modification de l’article. Les réclamations soumises avec des preuves insuffisantes peuvent être retardées ou refusées.

⏱️ Délai de traitement : Les réclamations d’assurance peuvent prendre jusqu’à 6 semaines pour être traitées par le transporteur. Nous vous recommandons de sélectionner la protection d’expédition Route lors du paiement pour une résolution plus rapide et une assistance directe pour votre réclamation.

Important : N’installez pas, ne modifiez pas et n’essayez pas de réparer un article endommagé. Cela annulera votre réclamation. Si vous pensez qu’un article est endommagé, laissez-le dans son emballage et contactez-nous immédiatement.

Signaler un article endommagé

❌ Ce n’est pas ce que j’ai commandé

Si vous avez reçu un article incorrect, nous organiserons, à notre discrétion, un échange gratuit ou un remboursement intégral.

Conditions

Signalez-le dans les 31 jours suivant la livraison, avec des photos de l’article reçu, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition
L’article doit être inutilisé, non installé et dans son état d’origine
Pour bénéficier du retour gratuit, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. S’ils sont renvoyés dans un emballage différent, la différence de frais d’expédition sera déduite de votre remboursement

Veuillez noter : si vous avez vous-même commandé le mauvais article (par exemple, un modèle ou une variante de véhicule incorrect sélectionné lors du paiement), cela est traité comme un retour pour changement d’avis et les frais d’administration standard de 15 % ainsi que les frais de retour s’appliquent. Nous vous recommandons vivement de vérifier le code châssis et l’année-modèle de votre véhicule avant de commander.

Signaler un article incorrect

🔧 J’ai un problème de compatibilité

Toutes les pièces doivent être installées par un professionnel qualifié. Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition pour les véritables problèmes de compatibilité (hors droits et taxes à l’importation).

Informations requises

Pour être recevable, une réclamation de compatibilité doit inclure tous les éléments suivants :

Photos claires et détaillées du problème de compatibilité prises sous plusieurs angles
Photos du véhicule sur lequel la pièce est installée, montrant le châssis ou le modèle
Preuve que la méthode d’installation correcte a été utilisée
Nom, numéro de contact et adresse de l’atelier d’installation professionnel

⚠️ Remarques importantes :

→ Les pièces aftermarket en fibre de carbone peuvent nécessiter un léger ajustement lors de la pose — de légères variations par rapport aux tolérances OEM sont normales et ne constituent pas un défaut
→ Une installation professionnelle est obligatoire — nous pouvons demander une preuve avant de proposer une solution
→ Les problèmes de compatibilité doivent être signalés dans les 31 jours suivant la livraison
→ Les articles qui n’ont pas été installés par un professionnel sont soumis à des frais de remise en stock de 15 % et les frais de retour sont à votre charge
→ Une installation par vos soins, un ajustement de fortune, une pose forcée ou une découpe annule toute réclamation de compatibilité

État pour le retour : les articles doivent être dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage d’origine. Les pièces qui ont été modifiées, découpées, peintes, recouvertes ou collées ne peuvent pas être retournées.

Signaler un problème de compatibilité

📭 Mon article n’est pas encore arrivé

Nous estimons les délais de livraison à 10–15 jours ouvrés pour la plupart des produits (hors fret maritime et articles personnalisés ou fabriqués sur commande). Les estimations de livraison ne sont pas garanties.

Délais de livraison maximaux

Expédition aérienne standard : jusqu’à 60 jours à compter de la date d’expédition
Expédition par fret maritime : jusqu’à 120 jours à compter de la date d’expédition

Articles manquants : si votre article n’est pas arrivé dans le délai de livraison maximal, contactez-nous et nous enquêterons auprès du transporteur. Pour le fret maritime, nous exigeons une période de 30 jours sans mouvement du suivi au port avant de pouvoir déposer une réclamation pour perte.

Toutes les expéditions sont assurées contre la perte. Le remboursement des articles dont la perte a été confirmée peut prendre jusqu’à 3 mois en raison du traitement par l’assurance du transporteur.

Veuillez noter : Un remboursement ou un remplacement ne peut être effectué avant l’expiration du délai maximal de livraison et le dépôt d’une réclamation. Toute rétrofacturation effectuée avant la fin de cette procédure sera contestée au moyen du suivi complet et des justificatifs d’expédition. Veuillez attendre la fin du processus de livraison et de réclamation avant d’entreprendre toute autre démarche auprès de votre prestataire de paiement.

🛃 Échec du dédouanement et des procédures douanières

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes et procédures de dédouanement dans le pays de destination. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition. En tant que destinataire, vous êtes l’importateur officiel responsable du dédouanement des articles dans votre pays de destination.

Échec du dédouanement à l’importation

Le défaut de finaliser le dédouanement, de payer les droits d’importation ou de retirer votre colis auprès des douanes entraînera le retour de l’article dans nos locaux ou sa destruction par le transporteur
Les articles retournés en raison d’un échec du dédouanement entraîneront des frais de retour déterminés par le transporteur, qui seront déduits de tout remboursement
Les articles détruits par le transporteur en raison d’un échec du dédouanement ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement
Twenty Two Tuning ne peut être tenu responsable des retards, saisies ou pertes causés par les autorités douanières du pays de destination

⚠️ Recommandation : Si vous avez des doutes concernant les droits d’importation ou les procédures douanières dans votre pays, veuillez consulter les autorités douanières locales avant de passer votre commande.

🚨 Je n’ai pas passé cette commande

Sécurité du compte : Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de compte. Tout achat effectué avec les informations de votre compte est considéré comme autorisé, sauf si vous nous le signalez immédiatement.

Si vous pensez que votre compte a été consulté sans votre autorisation, contactez-nous immédiatement à cancellations@xxiituning.com. Nous collaborerons avec vous pour récupérer l’article et effectuer un remboursement lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement lorsqu’il existe des preuves d’abus de la politique, d’activité frauduleuse ou lorsque les identifiants du compte ont été volontairement communiqués à un tiers.

🔄 Je veux échanger mon article

Politique d’échange

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison
Les frais d’expédition aller initiaux sont non remboursables
Nous prenons en charge les frais de retour uniquement pour les articles endommagés ou incorrects
Pour tous les autres échanges, les frais de retour sont à votre charge
Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent si nous avons payé les frais d’expédition aller initiaux
Les commandes refusées à la livraison ou retournées en raison d’une adresse incorrecte fournie par vos soins entraîneront des frais de 15 %, auxquels s’ajouteront l’intégralité des frais de retour
Toute différence de prix entre l’article d’origine et l’article de remplacement sera facturée ou remboursée après inspection

Comment demander un échange

Délai : Les demandes d’échange doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d’origine.

Étapes :

Consultez notre Centre des retours
Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
Envoyer votre demande d’échange et attendre l’approbation écrite
Renvoyer l’article via un service d’expédition suivi et assuré
Article de remplacement expédié après inspection et approbation

Remarque : Les articles retournés sans approbation écrite préalable seront refusés. Les délais de traitement des remboursements dépendent de l’émetteur de votre carte une fois la demande approuvée traitée par nos soins.

Demander un échange

📌 Conditions générales de retour

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les retours, échanges et demandes de remboursement, sauf indication contraire explicite :

→ Tous les retours doivent être préalablement approuvés via notre Centre des retours — les retours non autorisés seront refusés
→ Les articles doivent être retournés via un service d’expédition suivi et assuré — nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport retour
→ Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d’origine — aucun remboursement en espèces, sous forme d’avoir ou via un autre mode de paiement
→ Le traitement du remboursement prend jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la date d’inspection et d’approbation du retour
→ Les codes de réduction, crédits promotionnels et points de fidélité utilisés lors de la commande initiale sont non remboursables et ne peuvent pas être réattribués

🚫 Quand nous pouvons refuser votre demande

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour, d’échange ou de remboursement dans les circonstances suivantes :

→ Dommages, défauts ou problèmes non signalés dans les 31 jours suivant la date de livraison confirmée
→ Article utilisé, installé, monté à blanc, modifié, peint, recouvert d’un film ou endommagé après réception
→ Changement d’avis après déballage de l’article, qui n’est plus dans son état d’origine permettant sa revente
→ Article commandé par erreur, mais utilisé, essayé ou installé avant la demande de retour
→ Défaut connu au moment de l’achat qui ne nous a pas été signalé avant utilisation
→ Dommages résultant d’une tentative d’autoréparation, d’une installation forcée ou d’une modification non autorisée
→ Changement de préférence (couleur, taille, style, véhicule) après installation ou utilisation
→ Retour demandé en dehors du délai de retour de 30 jours
→ Articles retournés sans autorisation écrite préalable de notre équipe
→ Comportement de retour excessif, suspect ou répétitif laissant penser à un abus de la politique

💳 Rétrofacturations et litiges de paiement

Twenty Two Tuning prend les litiges de paiement au sérieux. Nous conservons des dossiers complets de toutes les transactions, communications, données de suivi et confirmations de livraison.

En cas de rétrofacturation ou de litige de paiement :

→ Nous fournirons au prestataire de paiement toutes les preuves disponibles, notamment les détails de la commande, les informations de suivi, la confirmation de livraison, les communications signées et, le cas échéant, des preuves photographiques
→ Toute demande de remboursement en attente sera suspendue jusqu’à la résolution du litige
→ Les clients qui effectuent une rétrofacturation pour des commandes livrées conformément à leur description peuvent être empêchés d’effectuer de futurs achats
→ Les rétrofacturations frauduleuses peuvent être signalées aux autorités compétentes

Nous encourageons vivement tous nos clients à nous contacter directement à cancellations@xxiituning.com avant d’initier toute contestation de paiement. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable et rapide.

⚖️ Nos droits et protections

Conformément aux lois de l’Angleterre et du pays de Galles, Twenty Two Tuning Ltd se réserve le droit de :

→ Définir, limiter, refuser ou rejeter à tout moment les commandes, remboursements et échanges, à notre seule discrétion
→ Refuser le service lorsqu’il existe des preuves d’activité frauduleuse, abusive ou criminelle
→ Annuler les commandes affectées par des erreurs de prix, des dysfonctionnements du site ou des défaillances du système
→ Refuser les demandes des clients ayant un historique de retours irréguliers, excessifs ou abusifs
→ Modifier cette politique à tout moment — la version en vigueur au moment de votre commande s’applique à cette transaction

🔄 Visiter le centre des retours

💬 Besoin d’aide ? Contactez notre service client à l’adresse cancellations@xxiituning.com pour obtenir de l’aide concernant votre retour ou votre échange.

Twenty Two Tuning Ltd · Enregistrée en Angleterre et au pays de Galles · Dernière mise à jour : août 2026