Palautus-, hyvitys- ja peruutuskäytäntö

Twenty Two Tuning Ltd — Palautus- ja hyvityskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tämä käytäntö koskee kaikkia Twenty Two Tuning Ltd:n kautta tehtyjä ostoksia, ja se on laadittu Englannin ja Walesin lakien mukaisesti. Tekemällä tilauksen vahvistat lukeneesi, ymmärtäneesi ja hyväksyneesi nämä ehdot. Tämä käytäntö on osa myyntiehtojamme.

Twenty Two Tuning on erikoistunut huippusuorituskykyisiin hiilikuituisiin aerodynaamisiin osiin ja premium-ajoneuvojen tyylipäivityksiin, kuten Audi-, BMW-, Mercedes-Benz-, Porsche- ja Volkswagen-ajoneuvoihin sekä muihin merkkeihin. Teemme yhteistyötä johtavien valmistajien, kuten BRABUSin, Future Designin, PSM Dynamicin, SOOQOOn, EXL:n ja TXCP:n, kanssa. Kullakin niistä voi olla alla tarkemmin kuvattuja erityisiä palautusehtoja.

🔄 Avaa palautuskeskus

🏷️ Tuotemerkkikohtaiset palautuskäytännöt

Tietyt Twenty Two Tuningin valikoimaan kuuluvat tuotemerkit ovat valmistajan asettamien palautusrajoitusten alaisia. Niitä sovelletaan alla esitetyn yleisen käytännön lisäksi, ja ristiriitatilanteissa ne ovat ensisijaisia.

BRABUS Rajoitetut palautukset

Kaikki BRABUS-tuotteet ovat palautuskelvottomia. Kaikista peruutuksista ja palautuksista veloitetaan syystä riippumatta, myös mielenmuutoksen yhteydessä, 50 %:n uudelleenhyllytysmaksu. BRABUS-tuotteet tilataan suoraan valmistajalta, eikä niitä voi palauttaa valmistajalle lähetyksen jälkeen.

Future Design Rajoitetut palautukset

Vakiokäytäntöä sovelletaan vahingoittuneisiin, virheellisiin tai viallisesti toimiviin tuotteisiin. Palautuksista, joiden syynä on kuitenkin ”ei enää tarvita” tai mielenmuutos, veloitetaan 50 %:n uudelleenhyllytysmaksu, koska näitä tuotteita ei voi palauttaa valmistajalle.

PSM Dynamic Rajoitetut palautukset

EXL Vakiokäytäntö

Yleistä palautuskäytäntöä sovelletaan täysimääräisesti. Katso yleiset palautustilanteet alta.

SOOQOO Vakiokäytäntö

Yleistä palautuskäytäntöä sovelletaan täysimääräisesti. Katso yleiset palautustilanteet alta.

TXCP Vakiokäytäntö

Yleistä palautuskäytäntöä sovelletaan täysimääräisesti. Katso yleiset palautustilanteet alta.

📋 Palautustilanteet

🚫 Haluan peruuttaa tilaukseni

Ymmärrämme, että suunnitelmat muuttuvat. Peruutuspyynnöt on toimitettava kirjallisesti osoitteeseen cancellations@xxiituning.com.

Peruutus ennen toimitusta

Peruutuspyynnöt on vastaanotettava vähintään 48 tuntia ennen suunniteltua lähetyspäivää
Jos maksu on jo veloitettu, siitä vähennetään 5 %:n palauttamaton käsittelymaksu
Peruutusta ei taata, ennen kuin tiimimme on vahvistanut sen kirjallisesti

Peruutus toimituksen jälkeen

Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa kuljetuksen aikana
Sinun on vastaanotettava ja tarkastettava tuote ja palautettava se sitten meille
Sovelletaan 15 %:n varastointimaksua sekä palautuksen toimituskuluja, jotka ovat sinun vastuullasi
Hyvitys myönnetään vasta, kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun tuotteen alkuperäisessä kunnossa

Tilaus- ja valmistettavien tuotteiden peruutus

⚠️ Tilaustuotteet: Kaikki tuotteet, joiden tuotesivulla on merkintä "Made to Order", siirtyvät tuotantoon heti tilauksen tekemisen jälkeen. Tuotannon alettua sitä ei voida keskeyttää, joten Made to Order -tuotteiden peruutuksista veloitetaan 50 %:n peruutusmaksu.

⚠️ Tärkeää: Tilaustuotteisiin ja OEM-osiin (BMW, Mercedes jne.) sovelletaan 50 %:n varastointimaksua, kun tilaus on tehty tehtaalle. Näitä tilauksia ei voida peruuttaa meidän kauttamme valmistajan toimitusaikojen ja palautuskelvottomien ehtojen vuoksi.

Palautusehto: Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäisessä, vahingoittumattomassa ja asentamattomassa kunnossa, ja kaikkien pakkausten, lisävarusteiden sekä kiinnitystarvikkeiden on oltava ehjiä ja mukana. Tuotteita, joissa on merkkejä asennuksesta, muokkauksesta tai vaurioista, ei hyväksytä, vaan ne palautetaan sinulle kustannuksellasi.

Aloita peruutusprosessi

💭 Muutin mieleni

Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa toimituspäivästä, jos olet muuttanut mielesi, seuraavin ehdoin. Huomaa: tuotemerkkikohtaisia rajoituksia (katso edellä) voidaan soveltaa näiden ehtojen lisäksi.

Kelpoisuusvaatimukset

Tuotteen on oltava täysin käyttämätön, asentamaton ja muokkaamaton
Tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessaan, ja kaikki lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet sekä suojausmateriaalit on oltava mukana
Kuivasovitettuja, testisovitettuja tai osittain asennettuja tuotteita ei katsota käyttämättömiksi
Palautuspyyntö on lähetettävä palautuskeskuksemme kautta 30 päivän kuluessa toimituksesta
Ilman ennakkohyväksyntää palautetut tuotteet hylätään

Tuotteen palauttaminen hyvitystä varten

Palautuksen toimituskulut ovat vastuullasi — emme tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja mielenmuutospalautuksiin
Hyvityksestäsi vähennetään 15 %:n käsittelymaksu alkuperäisten toimitus- ja käsittelykulujen kattamiseksi
Route Protection -palvelun / kuljetusvakuutuksen kustannuksia ei palauteta
Hyvitys käsitellään vasta, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu tiloissamme

Tuotteen vaihtaminen

Vaihdosta ei peritä käsittelymaksua — maksat vain palautuksen toimituskulut
Voimme järjestää palautustoimituksen ja laskuttaa sen ennen korvaavan tuotteen lähettämistä
Tuotteiden välinen hintaero laskutetaan tai hyvitetään tarkastuksen jälkeen

Takaisinveloitusta koskeva ilmoitus: Jos hyvityspyyntö täyttää tämän käytännön ehdot, mutta teet sen sijaan takaisinveloitus- tai maksukiistapyynnön, pidätämme oikeuden vastustaa kiistaa ja toimittaa maksupalveluntarjoajalle kaikki tilausta, toimitusta ja viestintää koskevat todisteet. Takaisinveloitus ei nopeuta hyvitysprosessia, ja se voi johtaa vaatimuksen hylkäämiseen. Kehotamme asiakkaita ottamaan meihin suoraan yhteyttä ongelmien ratkaisemiseksi.

Aloita palautusprosessi

📦 Tuotteeni saapui vahingoittuneena

Kaikki tuotteet kuuluvat kuljetusvakuutuksen piiriin. Vahingosta on ilmoitettava 7 päivän kuluessa vahvistetusta toimituspäivästä. Myöhästyneet ilmoitukset eivät välttämättä oikeuta korvaukseen.

Vaadittavat todisteet

Korvaushakemuksen käsittelyä varten sinun on toimitettava kaikki seuraavat:

Selkeät kuvat tuotteen vahingoittuneista kohdista useista kulmista
Kuvat koko tuotteesta, joista sen yleinen kunto näkyy
Ulkopakkaus, josta näkyvät mahdolliset kuljetusvauriot
Sisäpakkaus ja suojaavat materiaalit
Toimitusosoitetarra ulkopakkauksessa

📸 Valokuvausvinkit: Varmista, että kaikki kuvat ovat selkeitä, hyvin valaistuja ja otettu ennen kuin tuotetta yritetään asentaa tai muokata. Puutteelliseen näyttöön perustuvien korvaushakemusten käsittely voi viivästyä tai hakemus voidaan hylätä.

⏱️ Käsittelyaika: Kuljetusliikkeen kautta tehtävien vakuutuskorvaushakemusten käsittely voi kestää enintään 6 viikkoa. Suosittelemme valitsemaan Route-toimitussuojan kassalla nopeampaa ratkaisua ja suoraa korvaushakemustukea varten.

Tärkeää: Älä asenna, muokkaa tai yritä korjata vahingoittunutta tuotetta. Muutoin reklamaatio-oikeutesi raukeaa. Jos epäilet tuotteen olevan vahingoittunut, jätä se pakkaukseensa ja ota meihin välittömästi yhteyttä.

Ilmoita vahingoittuneesta tuotteesta

❌ Tämä ei ole tilaamani tuote

Jos vastaanotit väärän tuotteen, järjestämme harkintamme mukaan maksuttoman vaihdon tai täyden hyvityksen.

Ehdot

Ilmoita asiasta 31 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan valokuvat vastaanotetusta tuotteesta, pakkauksesta ja toimitusosoitetarrasta
Tuotteen on oltava käyttämätön, asentamaton ja alkuperäisessä kunnossa
Maksuttoman palautuksen toimituksen ehtona tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa. Jos tuote palautetaan muunlaisessa pakkauksessa, toimituskulujen erotus vähennetään hyvityksestäsi

Huomio: Jos tilasit itse väärän tuotteen (esimerkiksi valitsit kassalla väärän ajoneuvomallin tai version), kyseessä on mielensä muuttamiseen perustuva palautus, johon sovelletaan 15 %:n vakiomuotoista käsittelymaksua ja palautuksen toimituskuluja. Suosittelemme vahvasti tarkistamaan ajoneuvosi alustakoodin ja vuosimallin ennen tilaamista.

Ilmoita väärästä tuotteesta

🔧 Minulla on sovitusongelma

Kaikki osat on asennettava pätevän ammattilaisen toimesta. Korvaamme aitojen sovitusongelmien palautus- ja korvaavan tuotteen toimituskulut (tuontitulleja ja -veroja lukuun ottamatta).

Vaadittavat tiedot

Sovitusongelmaa koskevan vaatimuksen käsittely edellyttää, että toimitat kaikki seuraavat tiedot:

Selkeät ja yksityiskohtaiset kuvat sovitusongelmasta useista kulmista
Kuvat ajoneuvosta, johon osa asennetaan, sekä alustan/korimallin tiedot
Näyttö siitä, että oikeaa asennusmenetelmää käytettiin
Ammattimaisen asennusliikkeen nimi, yhteystiedot ja osoite

⚠️ Tärkeää:

→ Jälkiasennettavat hiilikuituosat saattavat vaatia pieniä säätöjä asennuksen aikana — vähäiset poikkeamat OEM-toleransseista ovat normaaleja eivätkä ole vika
→ Ammattimainen asennus on pakollinen — saatamme pyytää siitä todisteen ennen ratkaisun tarjoamista
→ Sovitusongelmista on ilmoitettava 31 päivän kuluessa toimituksesta
→ Tuotteista, joita ei ole asennettu ammattimaisesti, peritään 15 %:n käsittelymaksu, ja palautuksen toimituskulut jäävät sinun maksettaviksesi
→ Itseasennus, virheellinen asennus, väkisin sovittaminen tai leikkaaminen mitätöi kaikki sovitusongelmaa koskevat vaatimukset

Palautusehto: Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksissa. Muokattuja, leikattuja, maalattuja, teipattuja tai liimattuja osia ei voi palauttaa.

Ilmoita sovitusongelmasta

📭 Tuotteeni ei ole vielä saapunut

Arvioimme useimpien tuotteiden toimitusajaksi 10–15 arkipäivää (merikuljetuksia sekä mittatilaus- ja tilauksesta valmistettavia tuotteita lukuun ottamatta). Toimitusarviot eivät ole takuita.

Enimmäistoimitusajat

Normaali lentokuljetus: Enintään 60 päivää lähetyspäivästä
Merikuljetus: Enintään 120 päivää lähetyspäivästä

Puuttuvat tuotteet: Jos tuotteesi ei ole saapunut enimmäistoimitusajan kuluessa, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa. Merikuljetuksissa edellytämme, että satamassa ei ole tapahtunut seurantatietojen muutoksia 30 päivän ajan, ennen kuin voimme tehdä katoamisilmoituksen.

Kaikki lähetykset on vakuutettu katoamisen varalta. Varmistettujen kadonneiden tuotteiden hyvitysten käsittely kuljetusyhtiön vakuutuksen kautta voi kestää enintään 3 kuukautta.

Huomio: Hyvitystä tai korvaavaa tuotetta ei voida myöntää ennen kuin toimitukselle ilmoitettu enimmäisaika on kulunut ja reklamaatio on tehty. Ennen tämän prosessin valmistumista tehty takaisinveloitus riitautetaan täydellisten seurantatietojen ja lähetysasiakirjojen perusteella. Odota, että toimitus- ja reklamaatioprosessi on päättynyt, ennen kuin ryhdyt lisätoimiin maksupalveluntarjoajasi kanssa.

🛃 Tuontitullaus ja tulliselvityksen epäonnistumiset

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa määrämaassa tuontitulleja, veroja ja tulliselvitysmenettelyjä. Nämä maksut ovat sinun vastuullasi, eivätkä sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin. Vastaanottajana olet tulliselvityksestä vastaava tuoja, kun tuotteita tuodaan kohdemaahasi.

Epäonnistunut tuontitullaus

Jos tulliselvitystä ei saateta loppuun, tuontitulleja ei makseta tai pakettia ei noudeta tullista, tuote palautetaan toimipisteeseemme tai kuljetusliike hävittää sen
Tullauksen epäonnistumisen vuoksi palautetuista tuotteista veloitetaan kuljetusliikkeen määrittämä palautuslähetysmaksu, joka vähennetään mahdollisesta hyvityksestä
Jos kuljetusliike hävittää tuotteet tullauksen epäonnistumisen vuoksi, niistä ei voi saada hyvitystä
Twenty Two Tuning ei vastaa määrämaan tulliviranomaisten aiheuttamista viivästyksistä, takavarikoista tai menetyksistä

⚠️ Suositus: Jos olet epävarma maasi tuontitulleista tai tullimenettelyistä, tarkista asia paikalliselta tulliviranomaiselta ennen tilauksen tekemistä.

🚨 En tehnyt tätä tilausta

Tilin turvallisuus: Vastaat tilisi kirjautumistietojen luottamuksellisuuden säilyttämisestä. Kaikki tilitietojasi käyttäen tehdyt ostokset katsotaan valtuutetuiksi, ellei niistä ilmoiteta meille välittömästi.

Jos epäilet, että tiliäsi on käytetty ilman lupaasi, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa cancellations@xxiituning.com. Pyrimme yhteistyössä kanssasi saamaan tuotteen takaisin ja myöntämään hyvityksen mahdollisuuksien mukaan.

Pidätämme oikeuden evätä hyvityspyynnöt, jos ilmenee näyttöä sääntöjen väärinkäytöstä tai vilpillisestä toiminnasta tai jos tilin kirjautumistiedot on luovutettu vapaaehtoisesti kolmannelle osapuolelle.

🔄 Haluan vaihtaa tuotteeni

Vaihtoehdot

Vaihtoa on pyydettävä 30 päivän kuluessa toimituksesta
Alkuperäistä lähetysmaksua ei palauteta
Maksamme palautuslähetyksen kulut vain vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista
Kaikissa muissa vaihdoissa vastaat palautuslähetyksen kustannuksista
Jos me maksoimme alkuperäisen lähetyksen, veloitetaan 15 %:n uudelleentäyttömaksu
Toimituksen yhteydessä hylätyistä tilauksista tai sinun ilmoittamasi virheellisen osoitteen vuoksi palautetuista tilauksista veloitetaan 15 %:n maksu sekä kaikki palautuksen toimituskulut
Alkuperäisen ja korvaavan tuotteen välinen hintaero laskutetaan tai hyvitetään tarkastuksen jälkeen

Vaihdon pyytäminen

Määräaika: Vaihtopyynnöt on lähetettävä 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, asentamattomia ja alkuperäispakkauksessa.

Vaiheet:

Siirry palautuskeskukseemme
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa
Lähetä vaihtopyyntösi ja odota kirjallista hyväksyntää
Lähetä tuote takaisin seurattavaa ja vakuutettua toimituspalvelua käyttäen
Korvaava tuote lähetetään tarkastuksen ja hyväksynnän jälkeen

Huomio: Ilman ennakkohyväksyntää palautetut tuotteet hylätään. Kortinmyöntäjäsi määrittää hyvityksen käsittelyajan sen jälkeen, kun olemme käsitelleet hyväksytyn pyynnön.

Pyydä vaihtoa

📌 Yleiset palautusehdot

Seuraavat ehdot koskevat kaikkia palautus-, vaihto- ja hyvityspyyntöjä, ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu:

→ Kaikki palautukset on hyväksyttävä etukäteen palautuskeskuksemme kautta — ilman lupaa lähetetyt palautukset hylätään
→ Tuotteet on palautettava käyttämällä seurattavaa ja vakuutettua toimituspalvelua — emme vastaa palautuksen aikana kadonneista tuotteista
→ Hyvitykset käsitellään ainoastaan alkuperäiselle maksutavalle — käteis- tai myymälähyvityksiä tai hyvityksiä vaihtoehtoiselle maksutavalle ei myönnetä
→ Hyvityksen käsittely kestää enintään 10 arkipäivää palautuksen tarkastamisesta ja hyväksymisestä
→ Alkuperäisessä tilauksessa käytettyjä alennuskoodeja, kampanjahyvityksiä ja kanta-asiakaspisteitä ei hyvitetä eikä myönnetä uudelleen

🚫 Milloin voimme hylätä pyyntösi

Pidätämme oikeuden hylätä palautus-, vaihto- tai hyvityspyynnön seuraavissa tilanteissa:

→ Vahingosta, viasta tai ongelmasta ei ole ilmoitettu 31 päivän kuluessa vahvistetusta toimituspäivästä
→ Tuotetta on käytetty, asennettu, sovitettu, muokattu, maalattu, teipattu tai vahingoitettu vastaanottamisen jälkeen
→ Mielipiteen muuttuminen sen jälkeen, kun tuote on purettu pakkauksesta eikä se enää ole alkuperäisessä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
→ Väärin tilattu tuote, jota on käytetty, kokeiltu tai asennettu ennen palautuspyynnön tekemistä
→ Ostohetkellä tiedossa ollut vika, josta meille ei ilmoitettu ennen käyttöä
→ Vauriot, jotka johtuvat itse tehdystä korjausyrityksestä, väkisin suoritetusta asennuksesta tai luvattomasta muutoksesta
→ Mieltymyksen muuttuminen (väri, koko, tyyli tai ajoneuvo) asennuksen tai käytön jälkeen
→ Palautusta pyydetään 30 päivän palautusajan päätyttyä
→ Tuotteet, jotka palautetaan ilman tiimimme ennakkohyväksyntää kirjallisesti
→ Liiallinen, epäilyttävä tai toistuva palautustoiminta, joka viittaa käytännön väärinkäyttöön

💳 Takaisinperinnät ja maksukiistat

Twenty Two Tuning suhtautuu maksukiistoihin vakavasti. Säilytämme kattavat tiedot kaikista tapahtumista, viestinnästä, seurantatiedoista ja toimitusvahvistuksista.

Jos takaisinperintä tai maksukiista tehdään:

→ Toimitamme maksupalveluntarjoajalle kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien tilaustiedot, seurantatiedot, toimitusvahvistuksen, allekirjoitetut viestit sekä soveltuvin osin valokuvatodisteet
→ Kaikki vireillä olevat hyvityspyynnöt keskeytetään, kunnes kiista on ratkaistu
→ Asiakkaat, jotka tekevät takaisinperinnän tilauksesta, joka on toimitettu kuvauksen mukaisesti, voidaan estää tekemästä tulevia ostoksia
→ Vilpillisistä takaisinperinnöistä voidaan ilmoittaa toimivaltaisille viranomaisille

Kehotamme vahvasti kaikkia asiakkaita ottamaan meihin suoraan yhteyttä osoitteessa cancellations@xxiituning.com ennen maksukiistan aloittamista. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan ongelmat oikeudenmukaisesti ja nopeasti.

⚖️ Oikeutemme ja suojamme

Englannin ja Walesin lakien mukaisesti Twenty Two Tuning Ltd pidättää oikeuden:

→ Määrittää, rajoittaa, kieltäytyä käsittelemästä tai hylätä tilauksia, hyvityksiä ja vaihtoja milloin tahansa oman harkintamme mukaan
→ Kieltäytyä palvelemasta, jos on näyttöä vilpillisestä, väärinkäytöksellisestä tai rikollisesta toiminnasta
→ Peruuttaa tilaukset, joihin vaikuttavat hinnoitteluvirheet, verkkosivuston toimintahäiriöt tai järjestelmäviat
→ Evätä pyynnöt asiakkailta, joiden palautushistoria on sääntöjenvastainen, liiallinen tai väärinkäytöksiin viittaava
→ Muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa — tilaukseesi sovelletaan sen tekohetkellä voimassa ollutta versiota

🔄 Siirry palautuskeskukseen

💬 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa cancellations@xxiituning.com, niin autamme palautus- tai vaihtotapauksessa.

Twenty Two Tuning Ltd · Rekisteröity Englannissa ja Walesissa · Päivitetty viimeksi: elokuu 2026