Palautukset, hyvitykset ja peruutuskäytäntö

Twenty Two Tuning Ltd — Palautus- ja hyvityskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tämä käytäntö koskee kaikkia Twenty Two Tuning Ltd:n kautta tehtyjä ostoksia ja on laadittu Englannin ja Walesin lakien mukaisesti. Tekemällä tilauksen vahvistat lukeneesi, ymmärtäneesi ja hyväksyneesi nämä ehdot. Tämä käytäntö on osa myyntiehtojamme.

Twenty Two Tuning on erikoistunut suorituskykyisiin hiilikuituisiin aerodynamiikkaosiin ja tyylipäivityksiin premium-autoille, kuten Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen ja muut. Teemme yhteistyötä johtavien valmistajien, kuten BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL ja TXCP, kanssa — joilla kaikilla voi olla alla kuvattuja erityisiä palautusehtoja.

🔄 Avoin palautuskeskus

🏷️ Merkkikohtaiset palautuskäytännöt

Jotkut Twenty Two Tuningin myymät merkit ovat valmistajan asettamien palautusrajoitusten alaisia. Nämä rajoitukset ovat voimassa yleisen alla olevan käytännön lisäksi ja ovat etusijalla ristiriitatilanteissa.

BRABUS Rajoitetut palautukset

Kaikki BRABUS-tuotteet ovat ei-palautettavia. Kaikista peruutuksista ja palautuksista veloitetaan 50 %:n varaston täydennysmaksu

Future Design Rajoitetut palautukset

Normaali palautuskäytäntö koskee vahingoittuneita, virheellisiä tai viallisia tuotteita. Palautuksista, jotka johtuvat "tarpeettomuudesta" tai mielipiteen muutoksesta, peritään kuitenkin 50 %:n varaston täydennysmaksu, koska nämä tuotteet eivät ole palautettavissa valmistajalle.

PSM Dynamic Rajoitetut palautukset

EXL Normaali käytäntö

Normaali palautuskäytäntö on voimassa kokonaisuudessaan. Katso yleiset palautustilanteet alla.

SOOQOO Normaali käytäntö

Normaali palautuskäytäntö on voimassa kokonaisuudessaan. Katso yleiset palautustilanteet alla.

TXCP Normaali käytäntö

Normaali palautuskäytäntö on voimassa kokonaisuudessaan. Katso yleiset palautustilanteet alla.

📋 Palautustilanteet

🚫 Haluan peruuttaa tilaukseni

Ymmärrämme, että suunnitelmat muuttuvat. Peruutuspyynnöt on toimitettava kirjallisesti osoitteeseen cancellations@xxiituning.com.

Peruutus ennen lähettämistä

Peruutuspyynnöt on vastaanotettava vähintään 48 tuntia ennen suunniteltua lähetyspäivää
Jos maksu on jo veloitettu, 5 %:n palautukseton käsittelymaksu vähennetään
Peruutus ei ole varma ennen kuin tiimimme on vahvistanut sen kirjallisesti

Peruutus lähetyksen jälkeen

Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa kuljetuksen aikana
Tuote on vastaanotettava, tarkastettava ja palautettava meille
15 %:n varaston täydennysmaksu veloitetaan, lisäksi palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla
Hyvitys maksetaan vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu alkuperäisessä kunnossa

Räätälöityjen ja tilaustyön peruutus

⚠️ Tärkeää: Räätälöidyt tilaukset ja OEM-osat (BMW, Mercedes jne.) aiheuttavat 50 % uudelleenvarastointimaksun heti kun tilaus on tehty tehtaalle. Näitä tilauksia ei voi peruuttaa meidän puoleltamme valmistajan toimitusaikojen ja palautusrajoitusten vuoksi.

Palautusehto: Kaikkien tuotteiden on oltava palautuksessa alkuperäisessä, vahingoittumattomassa, asentamattomassa kunnossa kaikkien pakkausten, lisävarusteiden ja kiinnikkeiden kanssa. Asennuksen, muutoksen tai vahingon merkkejä osoittavia tuotteita ei hyväksytä ja ne palautetaan sinulle omalla kustannuksellasi.

Aloita peruutusprosessi

💭 Olen muuttanut mieltäni

Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa toimituspäivästä, jos olet muuttanut mieltäsi, seuraavin ehdoin. Huomaa: brändikohtaiset rajoitukset (katso yllä) voivat koskea näiden ehtojen lisäksi.

Kelpoisuusehdot

Tuotteen on oltava täysin käyttämätön, asentamaton ja muokkaamaton
Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen, kiinnikkeineen ja suojamateriaaleineen
Kuivakokoonpantuja, testikokoonpantuja tai osittain asennettuja tuotteita ei katsota käyttämättömiksi
Palautuspyyntö on tehtävä Palautuskeskuksemme kautta 30 päivän kuluessa toimituksesta
Ilman ennakkohyväksyntää palautetut tuotteet hylätään

Palautus hyvitystä varten

Palautuskulut ovat sinun vastuullasi — emme tarjoa ennakkoon maksettuja tarroja mielipiteen muutoksesta johtuvissa palautuksissa
15 % hallinnointimaksu vähennetään hyvityksestä kattamaan alkuperäiset lähetys- ja käsittelykulut
Reittisuojaus / toimitusvakuutusmaksut ovat ei-hyvitettyviä
Hyvitys käsitellään vasta kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu toimipisteessämme

Tuotteen vaihto

Ei hallinnointimaksua vaihdoista — ainoastaan palautuskulut omalla kustannuksellasi
Voimme järjestää palautuslähetyksen ja laskuttaa sinua ennen korvaavan tuotteen lähettämistä
Mahdollinen hintojen ero tuotteiden välillä laskutetaan tai hyvitetään tarkastuksen jälkeen

Veloituspalautusilmoitus: Jos hyvityspyyntö täyttää tämän käytännön ehdot, mutta veloituspalautus tai maksukiista tehdään sen sijaan, pidätämme oikeuden kiistää kiista ja toimittaa kaikki tilaus-, toimitus- ja viestintätodisteet maksupalveluntarjoajalle. Veloituspalautuksen tekeminen ei nopeuta hyvitysprosessia ja voi johtaa vaateen hylkäämiseen. Kehotamme asiakkaita ottamaan meihin suoraan yhteyttä ongelmien ratkaisemiseksi.

Aloita palautusprosessi

📦 Tilaukseni saapui vahingoittuneena

Kaikki tuotteet ovat kuljetusvakuutuksen piirissä. Vauriot on ilmoitettava 7 päivän kuluessa vahvistetusta toimituspäivästä. Myöhästyneet ilmoitukset eivät välttämättä ole kelvollisia vaatimukseen.

Vaaditut todisteet

Vaatimuksesi käsittelemiseksi sinun on toimitettava kaikki seuraavat todisteet:

Selkeät kuvat vaurioituneesta kohdasta/kohdista — useista kulmista
Koko tuotteen täydelliset kuvat, jotka näyttävät yleiskunnon
Ulkopakkaus, jossa näkyy mahdolliset kuljetusvauriot
Sisäpakkaukset ja suojamateriaalit
Lähetysmerkintä ulkopakkauksessa

📸 Kuvavinkit: Varmista, että kaikki kuvat ovat selkeitä, hyvin valaistuja ja otettu ennen asennus- tai muokkausyritystä. Riittämättömällä todisteella tehdyt vaatimukset voivat viivästyä tai hylätä.

⏱️ Käsittelyaika: Vakuutusvaatimusten käsittely voi kestää jopa 6 viikkoa kuljetusyhtiön kautta. Suosittelemme valitsemaan kassalla Route-lähetyssuojan nopeampaa käsittelyä ja suoraa vaatimustukea varten.

Tärkeää: Älä asenna, muokkaa tai yritä korjata vahingoittunutta tuotetta. Näin toimimalla vaatimuksesi raukeaa. Jos epäilet tuotteen olevan vahingoittunut, jätä se pakkaukseensa ja ota välittömästi yhteyttä.

Ilmoita vahingoittuneesta tuotteesta

❌ Tämä ei ole tilaamani tuote

Jos sait väärän tuotteen, järjestämme veloituksetta vaihdon tai täyden hyvityksen harkintamme mukaan.

Ehdot

Ilmoita 31 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvat vastaanotetusta tuotteesta, pakkauksesta ja lähetysmerkinnästä
Tuotteen on oltava käyttämätön, asentamaton ja alkuperäisessä kunnossa
Jotta voit saada ilmaisen palautuskuljetuksen, tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessaan. Jos palautus tapahtuu eri pakkauksessa, kuljetuskulujen erotus vähennetään hyvityksestäsi.

Huomio: Jos tilasit väärän tuotteen itse (esim. valitsit kassalla väärän ajoneuvomallin tai -variantin), tätä käsitellään mielipiteen muutoksena ja sovelletaan normaalia 15 % hallinnointimaksua sekä palautuskuluja. Suosittelemme vahvasti tarkistamaan ajoneuvosi alustan koodin ja vuosimallin ennen tilausta.

Ilmoita väärä tuote

🔧 Minulla on asennusongelma

Kaikki osat on asennettava pätevän ammattilaisen toimesta. Käsittelemme palautus- ja vaihtokulut aidoissa asennusongelmissa (pois lukien tuontitullit ja verot).

Vaaditut tiedot

Jotta voit tehdä asennusvaatimuksen, sinun on toimitettava kaikki seuraavat tiedot:

Selkeitä, yksityiskohtaisia kuvia asennusongelmasta useista kulmista
Kuvia ajoneuvosta, johon osa asennetaan, näyttäen alusta/malli
Todiste siitä, että oikeaa asennusmenetelmää on käytetty
Nimi, yhteystiedot ja osoite ammattimaiselle asennusliikkeelle

⚠️ Tärkeitä huomioita:

→ Jälkimarkkinoiden hiilikuituosat saattavat vaatia pientä säätöä asennuksen aikana — pieniä poikkeamia OEM-toleransseista pidetään normaalina eivätkä ne ole virheitä
→ Ammatillinen asennus on pakollinen — voimme pyytää todisteita ennen ratkaisun tarjoamista
→ Asennusongelmat on ilmoitettava 31 päivän kuluessa toimituksesta
→ Ammatillisesti asentamattomista tuotteista peritään 15 % uudelleenvarastointimaksu ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla
→ Itseasennus, viritykset, pakotettu asennus tai leikkaaminen mitätöivät asennusvaatimuksen

Palautusehdot: Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Muokattuja, leikattuja, maalattuja, käärittyjä tai liimattuja osia ei voi palauttaa.

Ilmoita asennusongelmasta

📭 Tuotteeni ei ole vielä saapunut

Arvioimme toimitusajat useimmille tuotteille olevan 10–15 arkipäivää (pois lukien merirahti ja räätälöidyt/tilaustuotteet). Toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita.

Maksimitoimitusajat

Tavallinen lentorahti: Jopa 60 päivää lähetyspäivästä
Merirahti: Jopa 120 päivää lähetyspäivästä

Puuttuvat tuotteet: Jos tuotteesi ei ole saapunut maksimitoimitusajan kuluessa, ota meihin yhteyttä, niin tutkimme asian kuljetusyhtiön kanssa. Merirahtitilauksissa vaadimme 30 päivän seurannan pysähtymisen satamassa ennen kuin voimme tehdä katoamisilmoituksen.

Kaikki lähetykset on vakuutettu katoamisen varalta. Vahvistettujen kadonneiden tuotteiden hyvitykset voivat kestää jopa 3 kuukautta kuljetusyhtiön vakuutusprosessin vuoksi.

Huomioithan: Hyvitystä tai korvaavaa tuotetta ei voida myöntää ennen kuin maksimitoimitusaika on kulunut ja reklamaatio on tehty. Maksun palautuksen pyytäminen ennen tämän prosessin päättymistä tullaan kiistämään täydellä seurannalla ja lähetyksen todisteilla. Odota toimituksen ja reklamaatioprosessin päättymistä ennen kuin otat yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi.

🛃 Tulliselvitys ja tulliongelmat

Kansainväliset tilaukset saattavat olla tullimaksujen, verojen ja tulliselvitystoimenpiteiden alaisia kohdemaassa. Nämä maksut ovat sinun vastuullasi eivätkä sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin.

Epäonnistunut tuontitullaus

Tulliselvityksen tekemättä jättäminen, tuontimaksujen maksamatta jättäminen tai paketin noutamatta jättäminen tullista johtaa siihen, että tuote palautetaan varastollemme tai tuhoutuu kuljetusyhtiön toimesta
Tulliselvityksen epäonnistumisen vuoksi palautetut tuotteet aiheuttavat kuljetusyhtiön määräämän palautuskulun, joka vähennetään mahdollisesta hyvityksestä
Tulliselvityksen epäonnistuessa kuljetuksen aikana tuhoutuneet tuotteet eivät ole hyvityksen piirissä
Twenty Two Tuning ei ole vastuussa tulliviranomaisten aiheuttamista viivästyksistä, takavarikoista tai menetyksistä kohdemaassa

⚠️ Suositus: Jos et ole varma maasi tuontimaksuista tai tullimenettelyistä, tarkista paikalliselta tulliviranomaiselta ennen tilauksen tekemistä.

🚨 En tehnyt tätä tilausta

Tilin turvallisuus: Olet vastuussa tilitietojesi luottamuksellisuuden säilyttämisestä. Kaikki tilauksesi katsotaan valtuutetuiksi, ellei niistä ilmoiteta meille välittömästi.

Jos epäilet tilisi joutuneen luvattomaan käyttöön, ota välittömästi yhteyttä cancellations@xxiituning.comTeemme yhteistyötä kanssasi tuotteen palauttamiseksi ja hyvityksen myöntämiseksi mahdollisuuksien mukaan.

Pidätämme oikeuden evätä hyvityspyynnöt, jos on todisteita käytäntöjen väärinkäytöstä, petollisesta toiminnasta tai tilitietojen tahallisesta jakamisesta kolmannelle osapuolelle.

🔄 Haluan vaihtaa tuotteeni

Vaihtokäytäntö

Vaihtopyynnöt on tehtävä 30 päivän kuluessa toimituksesta
Alkuperäinen lähetyskulu ei ole hyvitettävä
Palautuskulut korvaamme vain vahingoittuneista tai virheellisistä tuotteista
Kaikissa muissa vaihtotilanteissa palautuskulut ovat sinun vastuullasi
Jos maksoimme alkuperäisen lähetyksen, perimme 15 % uudelleenvarastointimaksun
Toimituksessa hylätyistä tai väärän osoitteen vuoksi palautetuista tilauksista peritään 15 % maksu sekä kaikki palautuskulut
Mahdollinen hintaero alkuperäisen ja korvaavan tuotteen välillä laskutetaan tai hyvitetään tarkastuksen jälkeen

Kuinka pyytää vaihtoa

Aikataulu: Vaihtopyynnöt on tehtävä 30 päivän kuluessa vastaanotosta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, asentamattomia ja alkuperäispakkauksessa.

Vaiheet:

Vieraile Palautuskeskuksessamme
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa
Lähetä vaihtopyyntösi ja odota kirjallista hyväksyntää
Palauta tuote käyttämällä seurantaan ja vakuutukseen perustuvaa palvelua
Korvaava tuote lähetetty tarkastuksen ja hyväksynnän jälkeen

Huomioithan: Ilman ennakkoilmoitusta ja kirjallista hyväksyntää palautetut tuotteet hylätään. Hyvityksen käsittelyajat riippuvat kortinmyöntäjästä sen jälkeen, kun olemme käsitelleet hyväksytyn pyynnön.

Pyydä vaihto

📌 Yleiset palautusehdot

Seuraavat ehdot koskevat kaikkia palautuksia, vaihtoja ja hyvityspyyntöjä, ellei toisin ole erikseen mainittu:

→ Kaikki palautukset on hyväksytettävä etukäteen Palautuskeskuksemme kautta — luvattomat palautukset hylätään
→ Tuotteet on palautettava käyttäen seurattua ja vakuutettua lähetyspalvelua — emme ole vastuussa palautuksen aikana kadonneista tuotteista
→ Hyvitykset maksetaan vain alkuperäiselle maksutavalle — ei käteistä, kauppakrediittiä tai vaihtoehtoisia maksutapoja
→ Hyvityksen käsittely kestää enintään 10 arkipäivää siitä, kun palautus on tarkastettu ja hyväksytty
→ Alennuskoodit, kampanjahyvitykset ja kanta-asiapisteet alkuperäisessä tilauksessa ovat ei-hyvitettäviä eikä uudelleenmyönnettäviä

🚫 Milloin voimme kieltäytyä pyynnöstäsi

Pidätämme oikeuden kieltäytyä mistä tahansa palautus-, vaihto- tai hyvityspyynnöstä seuraavissa tilanteissa:

→ Vauriot, viat tai ongelmat, joita ei ole ilmoitettu 31 päivän kuluessa vahvistetusta toimituspäivästä
→ Tuotetta on käytetty, asennettu, sovitettu, muokattu, maalattu, kääritty tai vahingoitettu vastaanoton jälkeen
→ Mielipiteen muutos tuotteen purkamisen jälkeen, kun se ei enää ole alkuperäisessä, myyntikelpoisessa kunnossa
→ Virheellisesti tilattu tuote, jota on käytetty, nautittu tai asennettu ennen palautuspyynnön tekemistä
→ Ostohetkellä tiedossa ollut vika, jota ei ilmoitettu meille ennen käyttöä
→ Vaurio, joka johtuu yrityksestä korjata itse, pakotetusta asennuksesta tai luvattomasta muokkauksesta
→ Mieltymyksen muutos (väri, koko, tyyli, ajoneuvo) asennuksen tai käytön jälkeen
→ Palautuspyyntö tehty 30 päivän palautusajan ulkopuolella
→ Tuotteet palautettu ilman etukäteistä kirjallista hyväksyntää tiimiltämme
→ Liiallinen, epäilyttävä tai sarjallinen palautuskäyttäytyminen, joka viittaa käytännön väärinkäyttöön

💳 Maksupalautukset ja maksukiistat

Twenty Two Tuning suhtautuu maksukiistoihin vakavasti. Säilytämme kattavat tiedot kaikista tapahtumista, viestinnästä, seurannasta ja toimitusvahvistuksista.

Jos maksupalautus tai maksukiista tehdään:

→ Toimitamme kaikki saatavilla olevat todisteet maksupalveluntarjoajalle, mukaan lukien tilauksen tiedot, seurantatiedot, toimitusvahvistukset, allekirjoitetut viestit ja valokuvatodisteet tarvittaessa
→ Kaikki vireillä olevat hyvityspyynnöt keskeytetään kiistan ratkaisemiseen asti
→ Asiakkaat, jotka tekevät maksupalautuksia toimitetuista tilauksista, voidaan estää tekemästä tulevia ostoksia
→ Petolliset maksupalautukset voidaan ilmoittaa asianomaisille viranomaisille

Kannustamme kaikkia asiakkaita ottamaan meihin suoraan yhteyttä osoitteessa cancellations@xxiituning.com ennen maksukiistan aloittamista. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan ongelmat reilusti ja nopeasti.

⚖️ Oikeutemme ja suojauksemme

Englannin ja Walesin lakien mukaisesti Twenty Two Tuning Ltd pidättää oikeuden:

→ Määrittelemme, rajoitamme, kieltäydymme tai hylkäämme tilaukset, hyvitykset ja vaihdot milloin tahansa oman harkintamme mukaan
→ Kieltäydymme palvelusta, jos on todisteita petollisesta, väärinkäyttöä osoittavasta tai rikollisesta toiminnasta
→ Perumme tilaukset, joihin vaikuttavat hinnoitteluvirheet, verkkosivuston toimintahäiriöt tai järjestelmäviat
→ Hylkäämme pyynnöt asiakkailta, joilla on epäsäännöllinen, liiallinen tai väärinkäyttöä osoittava palautushistoria
→ Voimme muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa — tilauksesi yhteydessä voimassa oleva versio koskee kyseistä tapahtumaa

🔄 Käy palautuskeskuksessa

💬 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa cancellations@xxiituning.com saadaksesi apua palautukseen tai vaihtoihin liittyen.

Twenty Two Tuning Ltd · Rekisteröity Englannissa ja Walesissa · Viimeksi päivitetty: maaliskuu 2025