Πολιτική Επιστροφών, Επιστροφών Χρημάτων & Ακυρώσεων
Twenty Two Tuning Ltd — Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Θέλουμε να αγαπήσετε την αγορά σας. Αυτή η πολιτική διέπει όλες τις αγορές που γίνονται μέσω της Twenty Two Tuning Ltd και έχει συνταχθεί σύμφωνα με τους νόμους της Αγγλίας και της Ουαλίας. Με την υποβολή παραγγελίας, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με αυτούς τους όρους. Αυτή η πολιτική αποτελεί μέρος των Όρων Πώλησής μας.
Η Twenty Two Tuning ειδικεύεται σε αεροδυναμικά μέρη από ανθρακονήματα υψηλής απόδοσης και αναβαθμίσεις styling για premium οχήματα όπως Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen και άλλα. Συνεργαζόμαστε με κορυφαίους κατασκευαστές όπως BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL και TXCP — καθένας από τους οποίους μπορεί να έχει συγκεκριμένους όρους επιστροφής που περιγράφονται παρακάτω.
🏷️ Πολιτικές Επιστροφής ανά Μάρκα
Ορισμένες μάρκες που διαθέτει η Twenty Two Tuning υπόκεινται σε περιορισμούς επιστροφής που επιβάλλονται από τον κατασκευαστή. Αυτοί ισχύουν επιπλέον της γενικής πολιτικής παρακάτω και υπερισχύουν σε περίπτωση σύγκρουσης.
BRABUS Περιορισμένες Επιστροφές
Όλα τα προϊόντα BRABUS είναι μη επιστρέψιμα. Ισχύει χρέωση επανατοποθέτησης 50% για όλες τις ακυρώσεις και επιστροφές ανεξαρτήτως λόγου, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής γνώμης. Τα είδη BRABUS παραγγέλλονται απευθείας από τον κατασκευαστή και δεν μπορούν να επιστραφούν μετά την αποστολή.
Future Design Περιορισμένες Επιστροφές
Ισχύει η τυπική πολιτική επιστροφών για κατεστραμμένα, λανθασμένα ή ελαττωματικά είδη. Ωστόσο, οι επιστροφές για "μη πλέον απαραίτητα" ή αλλαγή γνώμης υπόκεινται σε χρέωση επανατοποθέτησης 50% καθώς αυτά τα είδη δεν επιστρέφονται στον κατασκευαστή.
PSM Dynamic Περιορισμένες Επιστροφές
Ισχύει η τυπική πολιτική επιστροφών για κατεστραμμένα, λανθασμένα ή ελαττωματικά είδη. Ωστόσο, οι επιστροφές για "μη πλέον απαραίτητα" ή αλλαγή γνώμης υπόκεινται σε χρέωση επανατοποθέτησης 50% καθώς αυτά τα είδη δεν επιστρέφονται στον κατασκευαστή.
EXL Τυπική Πολιτική
Ισχύει πλήρως η τυπική πολιτική επιστροφών. Δείτε τα γενικά σενάρια επιστροφής παρακάτω.
SOOQOO Τυπική Πολιτική
Ισχύει πλήρως η τυπική πολιτική επιστροφών. Δείτε τα γενικά σενάρια επιστροφής παρακάτω.
TXCP Τυπική Πολιτική
Ισχύει πλήρως η τυπική πολιτική επιστροφών. Δείτε τα γενικά σενάρια επιστροφής παρακάτω.
📋 Σενάρια επιστροφής
🚫 Χρειάζομαι να ακυρώσω την παραγγελία μου
Κατανοούμε ότι τα σχέδια αλλάζουν. Τα αιτήματα ακύρωσης πρέπει να υποβληθούν εγγράφως στο cancellations@xxiituning.com.
Ακύρωση πριν την αποστολή
- Τα αιτήματα ακύρωσης πρέπει να ληφθούν τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αποστολής
- Θα αφαιρεθεί μη επιστρέψιμη χρέωση επεξεργασίας 5% εάν η πληρωμή έχει ήδη εισπραχθεί
- Η ακύρωση δεν είναι εγγυημένη μέχρι να επιβεβαιωθεί εγγράφως από την ομάδα μας
Ακύρωση μετά την αποστολή
- Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, δεν μπορεί να ακυρωθεί κατά τη μεταφορά
- Πρέπει να παραλάβετε, ελέγξετε και στη συνέχεια να μας επιστρέψετε το προϊόν
- Ισχύει χρέωση επανατοποθέτησης 15%, συν τα έξοδα επιστροφής με δική σας επιβάρυνση
- Η επιστροφή χρημάτων εκδίδεται μόνο αφού λάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστραφέν αντικείμενο στην αρχική του κατάσταση
Ακύρωση προσαρμοσμένων και κατά παραγγελία προϊόντων
💭 Άλλαξα γνώμη
Μπορείτε να επιστρέψετε αντικείμενα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης εάν αλλάξατε γνώμη, υπό τους ακόλουθους όρους. Σημειώστε: ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί ειδικά για τη μάρκα (βλ. παραπάνω) επιπλέον αυτών των όρων.
Απαιτήσεις επιλεξιμότητας
- Το αντικείμενο πρέπει να είναι εντελώς αχρησιμοποίητο, μη εγκατεστημένο και μη τροποποιημένο
- Το αντικείμενο πρέπει να βρίσκεται στην πρωτότυπη συσκευασία με όλα τα αξεσουάρ, υλικά στερέωσης και προστατευτικά υλικά
- Τα αντικείμενα που έχουν τοποθετηθεί δοκιμαστικά, προσαρμοστεί ή μερικώς εγκατασταθεί δεν θεωρούνται αχρησιμοποίητα
- Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί μέσω του Κέντρου Επιστροφών μας εντός 30 ημερών από την παράδοση
- Τα αντικείμενα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση θα απορριφθούν
Επιστροφή για επιστροφή χρημάτων
- Τα έξοδα επιστροφής είναι δική σας ευθύνη — δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης
- Μια χρέωση διαχείρισης 15% θα αφαιρεθεί από την επιστροφή σας για να καλύψει τα αρχικά έξοδα αποστολής και χειρισμού
- Το κόστος προστασίας διαδρομής / ασφάλισης αποστολής είναι μη επιστρέψιμο
- Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο μετά την παραλαβή και επιθεώρηση του αντικειμένου στις εγκαταστάσεις μας
Ανταλλαγή του αντικειμένου σας
- Δεν υπάρχει χρέωση διαχείρισης για ανταλλαγές — μόνο τα έξοδα επιστροφής με δική σας επιβάρυνση
- Μπορούμε να οργανώσουμε την επιστροφή αποστολής και να σας τιμολογήσουμε πριν από την αποστολή της αντικατάστασης
- Οποιαδήποτε διαφορά τιμής μεταξύ των αντικειμένων θα τιμολογηθεί ή θα επιστραφεί μετά από επιθεώρηση
📦 Το αντικείμενό μου έφτασε κατεστραμμένο
Όλα τα αντικείμενα καλύπτονται από ασφάλεια αποστολής. Η ζημιά πρέπει να αναφερθεί εντός 7 ημερών από την επιβεβαιωμένη ημερομηνία παράδοσης. Οι καθυστερημένες αναφορές ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμες για αξίωση.
Απαιτούμενα Αποδεικτικά Στοιχεία
Για να επεξεργαστούμε την αξίωσή σας, πρέπει να παρέχετε όλα τα παρακάτω:
- Καθαρές εικόνες της κατεστραμμένης περιοχής/περιοχών στο αντικείμενο — από πολλαπλές γωνίες
- Πλήρεις εικόνες ολόκληρου του αντικειμένου που δείχνουν τη συνολική κατάσταση
- Εξωτερική συσκευασία που δείχνει τυχόν ορατές ζημιές αποστολής
- Εσωτερική συσκευασία και προστατευτικά υλικά
- Ετικέτα αποστολής στη εξωτερική συσκευασία
📸 Συμβουλές Φωτογραφίας: Βεβαιωθείτε ότι όλες οι εικόνες είναι καθαρές, καλά φωτισμένες και τραβηγμένες πριν από οποιαδήποτε προσπάθεια εγκατάστασης ή τροποποίησης του αντικειμένου. Αξιώσεις με ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να καθυστερήσουν ή να απορριφθούν.
❌ Αυτό Δεν Είναι Αυτό Που Παρήγγειλα
Αν λάβατε λάθος αντικείμενο, θα κανονίσουμε δωρεάν ανταλλαγή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων κατά την κρίση μας.
Όροι
- Αναφορά εντός 31 ημερών από την παράδοση με φωτογραφίες του παραληφθέντος αντικειμένου, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής
- Το αντικείμενο πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη εγκατεστημένο και σε αρχική κατάσταση
- Για να δικαιούστε δωρεάν έξοδα επιστροφής, τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία. Αν επιστραφούν σε διαφορετική συσκευασία, η διαφορά κόστους αποστολής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.
🔧 Έχω Πρόβλημα Εγκατάστασης
Όλα τα εξαρτήματα πρέπει να εγκαθίστανται από εξειδικευμένο επαγγελματία. Καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης για γνήσια προβλήματα εγκατάστασης (εξαιρούνται δασμοί εισαγωγής και φόροι).
Απαιτούμενες Πληροφορίες
Για να δικαιούστε αξίωση εγκατάστασης, πρέπει να παρέχετε όλα τα παρακάτω:
- Καθαρές, λεπτομερείς εικόνες του προβλήματος εγκατάστασης από πολλαπλές γωνίες
- Εικόνες του οχήματος στο οποίο τοποθετείται το εξάρτημα, που δείχνουν το πλαίσιο/μοντέλο
- Απόδειξη ότι χρησιμοποιήθηκε η σωστή μέθοδος εγκατάστασης
- Όνομα, αριθμός επικοινωνίας και διεύθυνση του επαγγελματικού καταστήματος εγκατάστασης
- → Τα aftermarket μέρη από ανθρακονήματα μπορεί να απαιτούν μικρές ρυθμίσεις κατά την τοποθέτηση — μικρές αποκλίσεις από τις εργοστασιακές ανοχές είναι φυσιολογικές και δεν αποτελούν ελάττωμα
- → Η επαγγελματική τοποθέτηση είναι υποχρεωτική — ενδέχεται να ζητήσουμε απόδειξη πριν προσφέρουμε οποιαδήποτε λύση
- → Τα προβλήματα εφαρμογής πρέπει να αναφέρονται εντός 31 ημερών από την παράδοση
- → Τα αντικείμενα που δεν έχουν τοποθετηθεί επαγγελματικά υπόκεινται σε χρέωση επανατοποθέτησης 15% και τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς
- → Η αυτοεγκατάσταση, η πρόχειρη τοποθέτηση, η αναγκαστική εφαρμογή ή το κόψιμο ακυρώνουν οποιαδήποτε αξίωση εφαρμογής
📭 Το Αντικείμενό Μου Δεν Έχει Φτάσει Ακόμα
Εκτιμούμε χρόνους παράδοσης 10–15 εργάσιμες ημέρες για τα περισσότερα προϊόντα (εξαιρούνται οι θαλάσσιες μεταφορές και τα προσαρμοσμένα/κατά παραγγελία είδη). Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυήσεις.
Μέγιστα Χρονικά Διαστήματα Παράδοσης
- Τυπική Αεροπορική Αποστολή: Έως 60 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής
- Αποστολή με Θαλάσσια Μεταφορά: Έως 120 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής
Ελλείποντα Αντικείμενα: Εάν το αντικείμενό σας δεν έχει φτάσει εντός του μέγιστου χρονικού διαστήματος παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας και θα διερευνήσουμε με τον μεταφορέα. Για θαλάσσιες μεταφορές, απαιτείται περίοδος 30 ημερών χωρίς κίνηση παρακολούθησης στο λιμάνι πριν υποβάλουμε αξίωση απώλειας.
Όλες οι αποστολές είναι ασφαλισμένες έναντι απώλειας. Οι επιστροφές για επιβεβαιωμένα χαμένα αντικείμενα μπορεί να χρειαστούν έως και 3 μήνες για να διεκπεραιωθούν μέσω της ασφάλειας του μεταφορέα.
🛃 Εκτελωνισμός & Αποτυχίες Τελωνείου
Οι διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να υπόκεινται σε δασμούς εισαγωγής, φόρους και διαδικασίες εκτελωνισμού στη χώρα προορισμού. Αυτά τα έξοδα είναι δική σας ευθύνη και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος ή στο κόστος αποστολής.
Αποτυχία Εκτελωνισμού Εισαγωγής
- Η αποτυχία ολοκλήρωσης του εκτελωνισμού, η μη πληρωμή δασμών εισαγωγής ή η μη παραλαβή του δέματος από το τελωνείο θα έχει ως αποτέλεσμα το αντικείμενο να επιστραφεί στις εγκαταστάσεις μας ή να καταστραφεί από τον μεταφορέα
- Τα αντικείμενα που επιστρέφονται λόγω αποτυχίας εκτελωνισμού θα επιβαρύνονται με έξοδα επιστροφής που καθορίζονται από τον μεταφορέα, τα οποία θα αφαιρούνται από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων
- Τα αντικείμενα που καταστρέφονται από τον μεταφορέα λόγω αποτυχίας εκτελωνισμού δεν δικαιούνται καμία επιστροφή χρημάτων
- Η Twenty Two Tuning δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, κατασχέσεις ή απώλειες που προκαλούνται από τις τελωνειακές αρχές στη χώρα προορισμού
🚨 Δεν Έκανα Αυτήν την Παραγγελία
Ασφάλεια Λογαριασμού: Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων του λογαριασμού σας. Οποιαδήποτε αγορά γίνεται με τα στοιχεία του λογαριασμού σας θεωρείται εξουσιοδοτημένη εκτός αν μας αναφερθεί αμέσως.
Εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί χωρίς την άδειά σας, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο cancellations@xxiituning.comΘα συνεργαστούμε μαζί σας για να ανακτήσουμε το αντικείμενο και να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων όπου είναι δυνατόν.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε αιτήματα επιστροφής χρημάτων όπου υπάρχουν αποδείξεις κατάχρησης πολιτικής, απάτης ή όπου τα στοιχεία λογαριασμού κοινοποιήθηκαν εσκεμμένα σε τρίτο μέρος.
🔄 Θέλω να Ανταλλάξω το Αντικείμενό μου
Πολιτική Ανταλλαγών
- Οι ανταλλαγές πρέπει να ζητούνται εντός 30 ημερών από την παράδοση
- Η αρχική χρέωση αποστολής είναι μη επιστρέψιμη
- Καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής μόνο για κατεστραμμένα ή λανθασμένα αντικείμενα
- Για όλες τις άλλες ανταλλαγές, τα έξοδα επιστροφής είναι δική σας ευθύνη
- Ισχύει χρέωση επανατοποθέτησης 15% εάν πληρώσαμε για την αρχική αποστολή
- Οι παραγγελίες που απορρίπτονται κατά την παράδοση ή επιστρέφονται λόγω λανθασμένης διεύθυνσης που παρείχατε εσείς θα επιβαρύνονται με χρέωση 15% συν όλα τα έξοδα επιστροφής
- Οποιαδήποτε διαφορά τιμής μεταξύ του αρχικού και του αντικατασταθέντος αντικειμένου θα τιμολογηθεί ή θα επιστραφεί μετά από επιθεώρηση
Πώς να ζητήσετε ανταλλαγή
Χρονικό πλαίσιο: Τα αιτήματα ανταλλαγής πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Τα αντικείμενα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, μη εγκατεστημένα και στην αρχική τους συσκευασία.
Βήματα:
- Επισκεφθείτε το Κέντρο Επιστροφών
- Συσκευάστε το αντικείμενο με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία
- Υποβάλετε το αίτημα ανταλλαγής και περιμένετε γραπτή έγκριση
- Αποστείλετε το αντικείμενο πίσω χρησιμοποιώντας υπηρεσία με παρακολούθηση και ασφάλιση
- Αντικατάσταση αποστέλλεται μετά από επιθεώρηση και έγκριση
📌 Γενικοί Όροι Επιστροφής
Οι ακόλουθοι όροι ισχύουν για όλες τις επιστροφές, ανταλλαγές και αιτήματα επιστροφής χρημάτων εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά:
- → Όλες οι επιστροφές πρέπει να έχουν προέγκριση μέσω του Κέντρου Επιστροφών μας — οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές θα απορριφθούν
- → Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν με υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση και ασφάλιση — δεν ευθυνόμαστε για αντικείμενα που χάνονται κατά τη μεταφορά επιστροφής
- → Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής — δεν γίνονται επιστροφές σε μετρητά, πιστωτικό καταστήματος ή εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής
- → Η επεξεργασία επιστροφών διαρκεί έως 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία επιθεώρησης και έγκρισης της επιστροφής
- → Οι κωδικοί έκπτωσης, οι προωθητικές πιστώσεις και οι πόντοι επιβράβευσης που χρησιμοποιήθηκαν στην αρχική παραγγελία δεν επιστρέφονται και δεν επανεκδίδονται
🚫 Πότε Μπορούμε να Αρνηθούμε το Αίτημά Σας
Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- → Ζημιές, ελαττώματα ή προβλήματα που δεν αναφέρθηκαν εντός 31 ημερών από την επιβεβαιωμένη ημερομηνία παράδοσης
- → Το αντικείμενο έχει χρησιμοποιηθεί, εγκατασταθεί, τοποθετηθεί δοκιμαστικά, τροποποιηθεί, βαφτεί, τυλιχτεί ή υποστεί ζημιά μετά την παραλαβή
- → Αλλαγή γνώμης μετά το ξεπακετάρισμα του αντικειμένου και όταν δεν βρίσκεται πλέον στην αρχική, μεταπωλήσιμη κατάσταση
- → Αντικείμενο που παραγγέλθηκε κατά λάθος αλλά χρησιμοποιήθηκε, απολαύστηκε ή εγκαταστάθηκε πριν ζητηθεί επιστροφή
- → Γνωστό ελάττωμα κατά την αγορά που δεν αναφέρθηκε πριν από τη χρήση
- → Ζημιά που προκύπτει από απόπειρα αυτοεπισκευής, αναγκαστική εγκατάσταση ή μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση
- → Αλλαγή προτίμησης (χρώμα, μέγεθος, στυλ, όχημα) μετά την εγκατάσταση ή χρήση
- → Αίτημα επιστροφής εκτός του 30ημέρου παραθύρου επιστροφής
- → Επιστροφές ειδών χωρίς προηγούμενη γραπτή έγκριση από την ομάδα μας
- → Υπερβολική, ύποπτη ή επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά επιστροφών που υποδηλώνει κατάχρηση πολιτικής
💳 Επιστροφές Χρεώσεων & Διαφωνίες Πληρωμών
Η Twenty Two Tuning αντιμετωπίζει σοβαρά τις διαφωνίες πληρωμών. Διατηρούμε πλήρη αρχεία όλων των συναλλαγών, επικοινωνιών, δεδομένων παρακολούθησης και επιβεβαιώσεων παράδοσης.
Εάν υποβληθεί επιστροφή χρέωσης ή διαφωνία πληρωμής:
- → Θα παρέχουμε όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία στον πάροχο πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών παραγγελίας, πληροφοριών παρακολούθησης, επιβεβαίωσης παράδοσης, υπογεγραμμένων επικοινωνιών και φωτογραφικών αποδείξεων όπου ισχύει
- → Οποιοδήποτε εκκρεμές αίτημα επιστροφής θα ανασταλεί μέχρι να επιλυθεί η διαφωνία
- → Οι πελάτες που υποβάλλουν επιστροφές χρεώσεων για παραγγελίες που έχουν παραδοθεί όπως περιγράφεται μπορεί να μπλοκαριστούν από μελλοντικές αγορές
- → Οι δόλιες επιστροφές χρεώσεων μπορεί να αναφέρονται στις αρμόδιες αρχές
Συστήνουμε έντονα σε όλους τους πελάτες να επικοινωνούν απευθείας μαζί μας στο cancellations@xxiituning.com πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε διαφωνία πληρωμής. Δεσμευόμαστε να επιλύουμε τα ζητήματα δίκαια και άμεσα.
⚖️ Τα Δικαιώματα & οι Προστασίες μας
Σύμφωνα με τους νόμους της Αγγλίας και της Ουαλίας, η Twenty Two Tuning Ltd διατηρεί το δικαίωμα να:
- → Ορίστε, περιορίστε, αρνηθείτε ή απορρίψτε παραγγελίες, επιστροφές και ανταλλαγές οποιαδήποτε στιγμή και κατά την αποκλειστική μας κρίση
- → Αρνηθείτε την εξυπηρέτηση όπου υπάρχουν αποδείξεις απάτης, κατάχρησης ή εγκληματικής δραστηριότητας
- → Ακυρώστε παραγγελίες που επηρεάζονται από λάθη τιμολόγησης, δυσλειτουργίες ιστοσελίδας ή αποτυχίες συστήματος
- → Αρνηθείτε αιτήματα από πελάτες με ακανόνιστο, υπερβολικό ή καταχρηστικό ιστορικό επιστροφών
- → Τροποποιήστε αυτήν την πολιτική οποιαδήποτε στιγμή — η έκδοση που ισχύει κατά την παραγγελία σας εφαρμόζεται σε αυτή τη συναλλαγή
💬 Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο cancellations@xxiituning.com για βοήθεια με την επιστροφή ή την ανταλλαγή σας.
Twenty Two Tuning Ltd · Εγγεγραμμένη στην Αγγλία & Ουαλία · Τελευταία ενημέρωση: Μάρτιος 2025