Rückgabe, Erstattung & Stornierungsbedingungen
Twenty Two Tuning Ltd — Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie regelt alle über Twenty Two Tuning Ltd getätigten Käufe und wurde in Übereinstimmung mit den Gesetzen von England und Wales verfasst. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Verkaufsbedingungen.
Twenty Two Tuning ist spezialisiert auf Hochleistungs-Aerodynamikteile aus Kohlefaser und Styling-Upgrades für Premiumfahrzeuge wie Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen und mehr. Wir arbeiten mit führenden Herstellern wie BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL und TXCP zusammen – jeder davon kann spezifische Rückgabebedingungen haben, die unten aufgeführt sind.
🏷️ Markenspezifische Rückgaberichtlinien
Bestimmte Marken, die von Twenty Two Tuning geführt werden, unterliegen herstellerbedingten Rückgabebeschränkungen. Diese gelten zusätzlich zur unten stehenden allgemeinen Richtlinie und haben im Falle eines Konflikts Vorrang.
BRABUS Eingeschränkte Rückgabe
Alle BRABUS-Produkte sind nicht rückgabefähig. Für alle Stornierungen und Rücksendungen, unabhängig vom Grund, einschließlich Sinneswandel, fällt eine 50%ige Wiedereinlagerungsgebühr an. BRABUS-Artikel werden direkt beim Hersteller bestellt und können nach dem Versand nicht an diesen zurückgesendet werden.
Future Design Eingeschränkte Rückgabe
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt für beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel. Rücksendungen aufgrund von „nicht mehr benötigt“ oder Sinneswandel unterliegen jedoch einer 50%igen Wiedereinlagerungsgebühr, da diese Artikel nicht an den Hersteller zurückgegeben werden können.
PSM Dynamic Eingeschränkte Rückgabe
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt für beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel. Rücksendungen aufgrund von „nicht mehr benötigt“ oder Sinneswandel unterliegen jedoch einer 50%igen Wiedereinlagerungsgebühr, da diese Artikel nicht an den Hersteller zurückgegeben werden können.
EXL Standardrichtlinie
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt vollständig. Siehe allgemeine Rückgabeszenarien unten.
SOOQOO Standardrichtlinie
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt vollständig. Siehe allgemeine Rückgabeszenarien unten.
TXCP Standardrichtlinie
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt vollständig. Siehe allgemeine Rückgabeszenarien unten.
📋 Rückgabeszenarien
🚫 Ich muss meine Bestellung stornieren
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Stornierungsanfragen müssen schriftlich an cancellations@xxiituning.com gesendet werden.
Stornierung vor dem Versand
- Stornierungsanfragen müssen mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Versanddatum eingehen.
- Eine 5%ige nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr wird abgezogen, wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.
- Die Stornierung ist erst nach schriftlicher Bestätigung durch unser Team garantiert.
Stornierung nach dem Versand
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr während des Transports storniert werden.
- Sie müssen den Artikel erhalten, prüfen und dann an uns zurücksenden.
- Es fällt eine 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr an, zuzüglich der Rücksendekosten auf Ihre Kosten.
- Die Erstattung erfolgt erst, nachdem wir den zurückgesandten Artikel im Originalzustand erhalten und geprüft haben.
Stornierung von Sonderanfertigungen & Auftragsfertigungen
💭 Ich habe meine Meinung geändert
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurücksenden, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen. Bitte beachten Sie: Markenspezifische Einschränkungen (siehe oben) können zusätzlich zu diesen Bedingungen gelten.
Berechtigungsvoraussetzungen
- Der Artikel muss vollständig unbenutzt, unmontiert und unverändert sein.
- Der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung mit allem Zubehör, Hardware und Schutzmaterialien befinden.
- Artikel, die trocken montiert, testweise montiert oder teilweise installiert wurden, gelten nicht als unbenutzt.
- Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unser Rücksendezentrum eingereicht werden.
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden abgelehnt.
Rücksendung für eine Rückerstattung
- Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten – wir stellen keine vorfrankierten Etiketten für Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel zur Verfügung.
- Eine 15%ige Verwaltungsgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten zu decken.
- Route Protection / Versandversicherungskosten sind nicht erstattungsfähig.
- Die Rückerstattung wird erst bearbeitet, nachdem der Artikel in unserer Einrichtung empfangen und geprüft wurde.
Umtausch Ihres Artikels
- Keine Verwaltungsgebühr für Umtausch – lediglich Rückversand auf Ihre Kosten.
- Wir können den Rückversand arrangieren und Ihnen die Rechnung zusenden, bevor wir den Ersatzartikel versenden.
- Jegliche Preisdifferenz zwischen den Artikeln wird nach der Prüfung in Rechnung gestellt oder erstattet.
📦 Mein Artikel ist beschädigt angekommen
Alle Artikel sind versandversichert. Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum gemeldet werden. Spätere Meldungen sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Erforderliche Nachweise
Um Ihren Anspruch zu bearbeiten, müssen Sie alle der folgenden Nachweise erbringen:
- Klare Bilder der beschädigten Stelle(n) am Artikel – aus mehreren Blickwinkeln
- Vollständige Bilder des gesamten Artikels, die den Gesamtzustand zeigen
- Außenverpackung, die sichtbare Versandschäden zeigt
- Innenverpackung und Schutzmaterialien
- Versandetikett auf der Außenverpackung
📸 Foto-Tipps: Stellen Sie sicher, dass alle Bilder klar, gut beleuchtet und vor jedem Versuch der Installation oder Modifikation des Artikels aufgenommen wurden. Ansprüche, die mit unzureichenden Nachweisen eingereicht werden, können verzögert oder abgelehnt werden.
❌ Das ist nicht das, was ich bestellt habe
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, arrangieren wir nach unserem Ermessen einen kostenlosen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.
Bedingungen
- Meldung innerhalb von 31 Tagen nach Lieferung mit Fotos des erhaltenen Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.
- Der Artikel muss unbenutzt, unmontiert und im Originalzustand sein.
- Um für den kostenlosen Rückversand in Frage zu kommen, müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Bei Rücksendung in einer anderen Verpackung wird die Differenz der Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
🔧 Ich habe ein Passungsproblem
Alle Teile müssen von einem qualifizierten Fachmann installiert werden. Wir übernehmen die Rücksende- und Ersatzversandkosten für echte Passungsprobleme (ausgenommen Einfuhrzölle und Steuern).
Erforderliche Informationen
Um einen Passungsanspruch geltend zu machen, müssen Sie alle der folgenden Informationen bereitstellen:
- Klare, detaillierte Bilder des Passungsproblems aus mehreren Blickwinkeln
- Bilder des Fahrzeugs, an dem das Teil angebracht wird, die das Chassis/Modell zeigen
- Nachweis, dass die korrekte Installationsmethode verwendet wurde
- Name, Kontaktnummer und Adresse der professionellen Installationswerkstatt
- → Aftermarket-Kohlefaserteile erfordern möglicherweise geringfügige Anpassungen während der Montage – leichte Abweichungen von OEM-Toleranzen sind normal und stellen keinen Mangel dar.
- → Eine professionelle Installation ist zwingend erforderlich – wir können vor einer Lösung einen Nachweis anfordern.
- → Passungsprobleme müssen innerhalb von 31 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- → Artikel, die nicht professionell installiert wurden, unterliegen einer 15%igen Wiedereinlagerungsgebühr und den Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
- → Selbstinstallation, unsachgemäße Montage, erzwungene Passung oder Zuschneiden führt zum Erlöschen jeglicher Passungsansprüche.
📭 Mein Artikel ist noch nicht angekommen
Wir schätzen die Lieferzeiten für die meisten Produkte auf 10–15 Werktage (ausgenommen Seefracht und kundenspezifische/auftragsgefertigte Artikel). Lieferzeitangaben sind keine Garantien.
Maximale Lieferfenster
- Standard-Luftversand: Bis zu 60 Tage ab Versanddatum
- Seefrachtversand: Bis zu 120 Tage ab Versanddatum
Fehlende Artikel: Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb des maximalen Lieferfensters angekommen ist, kontaktieren Sie uns, und wir werden dies mit dem Spediteur untersuchen. Für Seefracht benötigen wir eine 30-tägige Periode ohne Sendungsverfolgung im Hafen, bevor wir einen Verlustanspruch einreichen können.
Alle Sendungen sind gegen Verlust versichert. Rückerstattungen für bestätigte verlorene Artikel können bis zu 3 Monate dauern, bis sie über die Versicherung des Spediteurs bearbeitet werden.
🛃 Importfreigabe & Zollfehler
Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen, Steuern und Zollabfertigungsverfahren im Bestimmungsland unterliegen. Diese Gebühren sind Ihre Verantwortung und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.
Fehlgeschlagene Importfreigabe
- Das Versäumnis, die Zollabfertigung abzuschließen, Einfuhrzölle zu zahlen oder Ihr Paket vom Zoll abzuholen, führt dazu, dass der Artikel an unsere Einrichtung zurückgesandt oder vom Spediteur zerstört wird.
- Artikel, die aufgrund eines Zollabfertigungsfehlers zurückgesandt werden, verursachen eine Rücksendekostenpauschale, die vom Spediteur festgelegt wird und von jeder Rückerstattung abgezogen wird.
- Artikel, die vom Spediteur aufgrund eines Zollabfertigungsfehlers zerstört werden, sind nicht erstattungsfähig.
- Twenty Two Tuning haftet nicht für Verzögerungen, Beschlagnahmungen oder Verluste, die durch Zollbehörden im Bestimmungsland verursacht werden.
🚨 Ich habe diese Bestellung nicht aufgegeben
Kontosicherheit: Sie sind für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Kontodaten verantwortlich. Alle Käufe, die mit Ihren Kontodaten getätigt werden, gelten als autorisiert, es sei denn, sie werden uns unverzüglich gemeldet.
Wenn Sie glauben, dass auf Ihr Konto ohne Ihre Erlaubnis zugegriffen wurde, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter cancellations@xxiituning.com. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um den Artikel wiederherzustellen und, falls möglich, eine Rückerstattung zu veranlassen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn Anzeichen von Richtlinienmissbrauch, betrügerischen Aktivitäten vorliegen oder wenn Kontodaten wissentlich an Dritte weitergegeben wurden.
🔄 Ich möchte meinen Artikel umtauschen
Umtauschrichtlinie
- Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
- Die ursprüngliche Versandgebühr ist nicht erstattungsfähig.
- Wir übernehmen die Rücksendekosten nur für beschädigte oder falsche Artikel.
- Für alle anderen Umtauschvorgänge liegt der Rückversand in Ihrer Verantwortung.
- Eine 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr wird erhoben, wenn wir die ursprünglichen Versandkosten übernommen haben.
- Bestellungen, die bei Lieferung abgelehnt oder aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse zurückgesandt werden, verursachen eine Gebühr von 15% zuzüglich aller Rücksendekosten.
- Jegliche Preisdifferenz zwischen dem Original- und dem Ersatzartikel wird nach Prüfung in Rechnung gestellt oder erstattet.
So beantragen Sie einen Umtausch
Zeitrahmen: Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt werden. Artikel müssen unbenutzt, unmontiert und in der Originalverpackung sein.
Schritte:
- Besuchen Sie unser Retourenportal
- Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung
- Reichen Sie Ihre Umtauschanfrage ein und warten Sie auf die schriftliche Genehmigung
- Senden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren und versicherten Versanddienst zurück
- Ersatz wird nach Prüfung und Genehmigung versandt
📌 Allgemeine Rückgabebedingungen
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten die folgenden Bedingungen für alle Rücksendungen, Umtausche und Rückerstattungsanfragen:
- → Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal vorab genehmigt werden – unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt
- → Artikel müssen mit einem verfolgbaren und versicherten Versanddienst zurückgesandt werden – wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen
- → Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen – keine Barzahlungen, Gutschriften oder alternative Zahlungserstattungen
- → Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert bis zu 10 Werktage ab dem Datum der Prüfung und Genehmigung der Rücksendung
- → Rabattcodes, Aktionsguthaben und Treuepunkte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurden, sind nicht erstattungsfähig und nicht erneut ausstellbar
🚫 Wann wir Ihre Anfrage ablehnen können
Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage unter den folgenden Umständen abzulehnen:
- → Schäden, Mängel oder Probleme, die nicht innerhalb von 31 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum gemeldet wurden
- → Artikel wurde nach Erhalt benutzt, installiert, angepasst, modifiziert, lackiert, foliert oder beschädigt
- → Sinneswandel, nachdem der Artikel ausgepackt wurde und sich nicht mehr im ursprünglichen, wiederverkaufbaren Zustand befindet
- → Artikel wurde irrtümlich bestellt, aber vor der Rücksendung verwendet, genossen oder installiert
- → Bekannter Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs, der uns vor der Nutzung nicht gemeldet wurde
- → Schäden, die durch versuchte Selbstreparatur, gewaltsame Installation oder unbefugte Modifikation entstanden sind
- → Änderung der Präferenz (Farbe, Größe, Stil, Fahrzeug) nach Installation oder Nutzung
- → Rücksendung außerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums beantragt
- → Artikel, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch unser Team zurückgesandt wurden
- → Übermäßiges, verdächtiges oder serielles Rücksendeverhalten, das auf einen Missbrauch der Richtlinien hindeutet
💳 Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten
Twenty Two Tuning nimmt Zahlungsstreitigkeiten ernst. Wir führen umfassende Aufzeichnungen über alle Transaktionen, Kommunikationen, Tracking-Daten und Lieferbestätigungen.
Wird eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit eingereicht:
- → Wir werden dem Zahlungsanbieter alle verfügbaren Beweismittel zur Verfügung stellen, einschließlich Bestelldetails, Tracking-Informationen, Lieferbestätigung, unterzeichnete Kommunikationen und gegebenenfalls fotografische Beweise
- → Jede ausstehende Rückerstattungsanfrage wird ausgesetzt, bis der Streitfall gelöst ist
- → Kunden, die Rückbuchungen für Bestellungen einreichen, die wie beschrieben geliefert wurden, können von zukünftigen Käufen ausgeschlossen werden
- → Betrügerische Rückbuchungen können den zuständigen Behörden gemeldet werden
Wir empfehlen allen Kunden dringend, uns direkt unter cancellations@xxiituning.com zu kontaktieren, bevor sie eine Zahlungsstreitigkeit einleiten. Wir sind bestrebt, Probleme fair und zeitnah zu lösen.
⚖️ Unsere Rechte & Schutzmaßnahmen
Gemäß den Gesetzen von England und Wales behält sich Twenty Two Tuning Ltd das Recht vor:
- → Bestellungen, Rückerstattungen und Umtausche jederzeit und nach unserem alleinigen Ermessen zu definieren, zu begrenzen, abzulehnen oder zurückzuweisen
- → den Service zu verweigern, wenn Anzeichen für betrügerische, missbräuchliche oder kriminelle Aktivitäten vorliegen
- → Bestellungen zu stornieren, die von Preisfehlern, Website-Fehlfunktionen oder Systemausfällen betroffen sind
- → Anfragen von Kunden mit unregelmäßiger, übermäßiger oder missbräuchlicher Rücksendehistorie abzulehnen
- → diese Richtlinie jederzeit zu ändern – die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Version gilt für diese Transaktion
💬 Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter cancellations@xxiituning.com für Unterstützung bei Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch.
Twenty Two Tuning Ltd · Registriert in England & Wales · Letzte Aktualisierung: März 2025