Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Twenty Two Tuning Ltd — Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie regelt alle über Twenty Two Tuning Ltd getätigten Käufe und wurde gemäß den Gesetzen von England und Wales verfasst. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Verkaufsbedingungen.
Twenty Two Tuning ist auf leistungsstarke Aerodynamikteile aus Carbonfaser und Styling-Upgrades für Premiumfahrzeuge wie Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen und weitere spezialisiert. Wir arbeiten mit führenden Herstellern wie BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL und TXCP zusammen – für jeden können die unten aufgeführten spezifischen Rückgabebedingungen gelten.
🏷️ Markenspezifische Rückgaberichtlinien
Bestimmte von Twenty Two Tuning angebotene Marken unterliegen vom Hersteller auferlegten Rückgabebeschränkungen. Diese gelten zusätzlich zur nachstehenden allgemeinen Richtlinie und haben bei Widersprüchen Vorrang.
BRABUS Eingeschränkte Rückgaben
Alle BRABUS-Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Für alle Stornierungen und Rückgaben fällt unabhängig vom Grund, einschließlich einer Meinungsänderung, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % an. BRABUS-Artikel werden direkt beim Hersteller bestellt und können nach dem Versand nicht an ihn zurückgegeben werden.
Future Design Eingeschränkte Rückgaben
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt für beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel. Rückgaben aufgrund von „nicht mehr benötigt“ oder einer Meinungsänderung unterliegen jedoch einer Wiedereinlagerungsgebühr von 50 %, da diese Artikel nicht an den Hersteller zurückgegeben werden können.
PSM Dynamic Eingeschränkte Rückgaben
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt für beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel. Rückgaben aufgrund von „nicht mehr benötigt“ oder einer Meinungsänderung unterliegen jedoch einer Wiedereinlagerungsgebühr von 50 %, da diese Artikel nicht an den Hersteller zurückgegeben werden können.
EXL Standardrichtlinie
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt vollständig. Siehe unten die allgemeinen Rückgabeszenarien.
SOOQOO Standardrichtlinie
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt vollständig. Siehe unten die allgemeinen Rückgabeszenarien.
TXCP Standardrichtlinie
Die Standard-Rückgaberichtlinie gilt vollständig. Siehe unten die allgemeinen Rückgabeszenarien.
📋 Rückgabeszenarien
🚫 Ich muss meine Bestellung stornieren
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern. Stornierungsanfragen müssen schriftlich eingereicht werden bei cancellations@xxiituning.com.
Stornierung vor dem Versand
- Stornierungsanfragen müssen mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Versanddatum eingehen
- Eine nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr von 5 % wird abgezogen, wenn die Zahlung bereits eingezogen wurde
- Eine Stornierung ist erst garantiert, wenn sie von unserem Team schriftlich bestätigt wurde
Stornierung nach dem Versand
- Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie während des Transports nicht mehr storniert werden
- Sie müssen den Artikel erhalten, prüfen und anschließend an uns zurücksenden
- Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an, zusätzlich tragen Sie die Kosten für den Rückversand
- Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel im Originalzustand erhalten und geprüft haben
Stornierung von Sonderanfertigungen und auftragsgefertigten Artikeln
💭 Ich habe meine Meinung geändert
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen. Bitte beachten Sie: Markenspezifische Einschränkungen (siehe oben) können zusätzlich zu diesen Bedingungen gelten.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Der Artikel muss vollständig unbenutzt, nicht installiert und unverändert sein
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör, Montagematerial und Schutzmaterial enthalten
- Artikel, die trocken montiert, zur Probe eingebaut oder teilweise installiert wurden, gelten nicht als unbenutzt
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über unser Rückgabezentrum eingereicht werden
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden abgelehnt
Rückgabe gegen Erstattung
- Die Kosten für den Rückversand liegen in Ihrer Verantwortung – bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung stellen wir keine vorfrankierten Versandetiketten bereit
- Von Ihrer Rückerstattung wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 % abgezogen, um den ursprünglichen Hin- und Rückversand sowie die Bearbeitung abzudecken
- Die Kosten für Route Protection / die Versandversicherung sind nicht erstattungsfähig
- Die Rückerstattung wird erst bearbeitet, nachdem der Artikel in unserer Einrichtung eingegangen und geprüft wurde
Artikel umtauschen
- Keine Bearbeitungsgebühr für Umtausche – nur die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
- Wir können den Rückversand organisieren und Ihnen die Kosten in Rechnung stellen, bevor wir den Ersatzartikel versenden
- Eine Preisdifferenz zwischen den Artikeln wird nach der Prüfung in Rechnung gestellt oder erstattet
📦 Mein Artikel ist beschädigt angekommen
Alle Artikel sind durch eine Versandversicherung abgedeckt. Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum gemeldet werden. Bei verspäteten Meldungen besteht möglicherweise kein Anspruch.
Erforderliche Nachweise
Zur Bearbeitung Ihres Anspruchs müssen Sie alle folgenden Nachweise vorlegen:
- Deutliche Bilder der beschädigten Stelle(n) am Artikel – aus mehreren Blickwinkeln
- Vollständige Bilder des gesamten Artikels, die den Gesamtzustand zeigen
- Außenverpackung mit sichtbaren Versandschäden
- Innenverpackung und Schutzmaterialien
- Versandetikett auf der Außenverpackung
📸 Fototipps: Stellen Sie sicher, dass alle Bilder scharf und gut beleuchtet sind und vor jedem Einbau- oder Änderungsversuch aufgenommen wurden. Ansprüche mit unzureichenden Nachweisen können sich verzögern oder abgelehnt werden.
❌ Das habe ich nicht bestellt
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, veranlassen wir nach unserem Ermessen einen kostenlosen Umtausch oder eine vollständige Erstattung.
Bedingungen
- Melden Sie dies innerhalb von 31 Tagen nach der Lieferung mit Fotos des erhaltenen Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts
- Der Artikel muss unbenutzt, nicht eingebaut und im Originalzustand sein
- Für eine kostenlose Rücksendung müssen Artikel in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei einer Rücksendung in einer anderen Verpackung wird die Differenz der Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen
🔧 Ich habe ein Passformproblem
Alle Teile müssen von einem qualifizierten Fachbetrieb montiert werden. Bei berechtigten Passformproblemen übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung (ausgenommen Einfuhrzölle und Steuern).
Erforderliche Informationen
Um einen Anspruch wegen eines Passformproblems geltend zu machen, müssen Sie alle folgenden Angaben bereitstellen:
- Klare, detaillierte Bilder des Passformproblems aus mehreren Blickwinkeln
- Bilder des Fahrzeugs, an dem das Teil montiert werden soll, einschließlich Fahrgestell-/Modellbezeichnung
- Nachweis, dass die korrekte Montagemethode verwendet wurde
- Name, Kontaktnummer und Adresse der professionellen Montagewerkstatt
- → Aftermarket-Kohlefaserteile können während der Montage geringfügige Anpassungen erfordern — leichte Abweichungen von den OEM-Toleranzen sind normal und stellen keinen Mangel dar
- → Eine professionelle Montage ist verpflichtend — vor einer Lösung können wir einen Nachweis anfordern
- → Passformprobleme müssen innerhalb von 31 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden
- → Artikel, die nicht professionell montiert wurden, unterliegen einer 15%igen Wiedereinlagerungsgebühr; die Kosten für die Rücksendung tragen Sie
- → Eine Selbstmontage, unsachgemäße Anpassung, gewaltsames Anpassen oder Zuschneiden lässt jeden Anspruch wegen Passformproblemen erlöschen
📭 Mein Artikel ist noch nicht angekommen
Für die meisten Produkte veranschlagen wir eine Lieferzeit von 10–15 Werktagen (ausgenommen Seefracht sowie kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Artikel). Lieferzeitschätzungen sind keine Garantien.
Maximale Lieferzeiträume
- Standard-Luftversand: Bis zu 60 Tage ab Versanddatum
- Versand per Seefracht: Bis zu 120 Tage ab Versanddatum
Fehlende Artikel: Wenn Ihr Artikel innerhalb des maximalen Lieferzeitraums nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns, und wir klären den Verbleib mit dem Versanddienstleister. Bei Seefracht müssen am Hafen 30 Tage ohne Tracking-Bewegung vergangen sein, bevor wir einen Verlustanspruch einreichen können.
Alle Sendungen sind gegen Verlust versichert. Die Bearbeitung von Erstattungen für bestätigte Verlustfälle über die Transportversicherung kann bis zu 3 Monate dauern.
🛃 Fehlgeschlagene Einfuhrabfertigung und Zollverfahren
Bei internationalen Bestellungen können im Zielland Einfuhrabgaben, Steuern und Zollabfertigungsverfahren anfallen. Diese Kosten liegen in Ihrer Verantwortung und sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten. Als Empfänger sind Sie für die Zollabfertigung der Artikel in Ihrem Zielland der Importeur im Zollverfahren.
Fehlgeschlagene Einfuhrabfertigung
- Wenn Sie die Zollabfertigung nicht abschließen, Einfuhrabgaben nicht bezahlen oder Ihr Paket nicht beim Zoll abholen, wird der Artikel an unser Lager zurückgesendet oder vom Versanddienstleister zerstört
- Für Artikel, die aufgrund einer fehlgeschlagenen Zollabfertigung zurückgesendet werden, fällt eine vom Versanddienstleister festgelegte Rückversandgebühr an, die von einer etwaigen Erstattung abgezogen wird
- Artikel, die der Versanddienstleister aufgrund einer fehlgeschlagenen Zollabfertigung zerstört, können nicht erstattet werden
- Twenty Two Tuning haftet nicht für Verzögerungen, Beschlagnahmungen oder Verluste, die durch Zollbehörden im Zielland verursacht werden
🚨 Ich habe diese Bestellung nicht aufgegeben
Kontosicherheit: Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontodaten vertraulich zu behandeln. Käufe, die mit Ihren Kontodaten getätigt wurden, gelten als autorisiert, sofern sie uns nicht unverzüglich gemeldet werden.
Wenn Sie glauben, dass ohne Ihre Zustimmung auf Ihr Konto zugegriffen wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter cancellations@xxiituning.com. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um den Artikel zurückzuerlangen und nach Möglichkeit eine Erstattung auszustellen.
Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanträge abzulehnen, wenn Hinweise auf einen Missbrauch der Richtlinie, betrügerische Aktivitäten oder die freiwillige Weitergabe von Kontodaten an Dritte vorliegen.
🔄 Ich möchte meinen Artikel umtauschen
Umtauschrichtlinie
- Ein Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragt werden
- Die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand sind nicht erstattungsfähig
- Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir nur bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln
- Bei allen anderen Umtauschvorgängen tragen Sie die Kosten für den Rückversand
- Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % fällt an, wenn wir die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand übernommen haben
- Bei bei der Lieferung abgelehnten Bestellungen oder Rücksendungen aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse fällt eine Gebühr von 15 % zuzüglich sämtlicher Rücksendekosten an
- Eine Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen und dem Ersatzartikel wird nach der Prüfung in Rechnung gestellt oder erstattet
So beantragen Sie einen Umtausch
Frist: Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden. Die Artikel müssen unbenutzt, nicht eingebaut und in der Originalverpackung sein.
Schritte:
- Besuchen Sie unser Rückgabezentrum
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Senden Sie Ihre Umtauschanfrage und warten Sie auf eine schriftliche Genehmigung
- Senden Sie den Artikel über einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung zurück
- Ersatz wird nach Prüfung und Genehmigung versendet
📌 Allgemeine Rückgabebedingungen
Die folgenden Bedingungen gelten für alle Rückgaben, Umtausche und Erstattungsanfragen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:
- → Alle Rückgaben müssen vorab über unser Rückgabezentrum genehmigt werden – nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt
- → Artikel müssen über einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung zurückgesendet werden – für auf dem Rückversand verloren gegangene Artikel übernehmen wir keine Verantwortung
- → Erstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt – keine Erstattung in bar, als Shop-Guthaben oder über eine alternative Zahlungsmethode
- → Die Bearbeitung der Erstattung dauert bis zu 10 Werktage ab dem Datum, an dem die Rückgabe geprüft und genehmigt wurde
- → Beim ursprünglichen Auftrag verwendete Rabattcodes, Aktionsguthaben und Treuepunkte sind nicht erstattungsfähig und können nicht erneut gutgeschrieben werden
🚫 Wann wir Ihre Anfrage ablehnen können
Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung unter folgenden Umständen abzulehnen:
- → Schäden, Mängel oder Probleme, die nicht innerhalb von 31 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum gemeldet wurden
- → Artikel wurde nach Erhalt verwendet, eingebaut, zur Anprobe montiert, verändert, lackiert, foliert oder beschädigt
- → Umentscheidung, nachdem der Artikel ausgepackt wurde und sich nicht mehr im ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand befindet
- → Artikel versehentlich bestellt, aber vor der Rückgabeanfrage verwendet, für gut befunden oder eingebaut
- → Zum Zeitpunkt des Kaufs bekannter Mangel, der uns vor der Verwendung nicht gemeldet wurde
- → Schäden infolge versuchter Eigenreparatur, gewaltsamen Einbaus oder nicht autorisierter Änderungen
- → Änderung der Präferenz (Farbe, Größe, Stil, Fahrzeug) nach Einbau oder Nutzung
- → Rückgabe außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist beantragt
- → Artikel, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung unseres Teams zurückgesendet werden
- → Übermäßiges, verdächtiges oder wiederholtes Rückgabeverhalten, das auf einen Missbrauch der Richtlinie hindeutet
💳 Rückbuchungen und Zahlungsanfechtungen
Twenty Two Tuning nimmt Zahlungsanfechtungen ernst. Wir führen umfassende Aufzeichnungen über alle Transaktionen, Mitteilungen, Sendungsverfolgungsdaten und Zustellbestätigungen.
Wenn eine Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung eingereicht wird:
- → Wir stellen dem Zahlungsdienstleister alle verfügbaren Nachweise zur Verfügung, einschließlich Bestelldaten, Sendungsverfolgungsinformationen, Zustellbestätigung, unterzeichnetem Schriftverkehr und gegebenenfalls fotografischen Nachweisen
- → Jeder ausstehende Rückerstattungsantrag wird ausgesetzt, bis die Anfechtung geklärt ist
- → Kunden, die Rückbuchungen für Bestellungen einreichen, die wie beschrieben geliefert wurden, können für künftige Käufe gesperrt werden
- → Betrügerische Rückbuchungen können den zuständigen Behörden gemeldet werden
Wir bitten alle Kunden dringend, uns direkt zu kontaktieren unter cancellations@xxiituning.com bevor Sie eine Zahlungsanfechtung einleiten. Wir setzen uns dafür ein, Probleme fair und schnell zu lösen.
⚖️ Unsere Rechte und Schutzmaßnahmen
Gemäß den Gesetzen von England und Wales behält sich Twenty Two Tuning Ltd das Recht vor:
- → Bestellungen, Rückerstattungen und Umtausche jederzeit nach eigenem Ermessen definieren, begrenzen, verweigern oder ablehnen
- → Den Service verweigern, wenn Hinweise auf betrügerische, missbräuchliche oder kriminelle Aktivitäten vorliegen
- → Bestellungen stornieren, die von Preisfehlern, Website-Fehlfunktionen oder Systemausfällen betroffen sind
- → Anfragen von Kunden mit ungewöhnlicher, übermäßiger oder missbräuchlicher Rückgabehistorie ablehnen
- → Diese Richtlinie jederzeit ändern — für die jeweilige Transaktion gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Version
💬 Benötigen Sie Hilfe? Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter cancellations@xxiituning.com, wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch benötigen.
Twenty Two Tuning Ltd · Eingetragen in England und Wales · Zuletzt aktualisiert: August 2026