Politik for returnering, refusion og annullering

Twenty Two Tuning Ltd — Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du bliver glad for dit køb. Denne politik gælder for alle køb foretaget gennem Twenty Two Tuning Ltd og er udarbejdet i overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår. Denne politik udgør en del af vores salgsbetingelser.

Twenty Two Tuning har specialiseret sig i højtydende aerodynamiske dele i carbonfiber og stylingopgraderinger til premiumkøretøjer, herunder Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen og flere. Vi samarbejder med førende producenter, herunder BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL og TXCP — som hver især kan have specifikke returvilkår, der er beskrevet nedenfor.

🔄 Åbn returcenter

🏷️ Mærkespecifikke returpolitikker

Visse mærker, som Twenty Two Tuning fører, er underlagt returbegrænsninger fastsat af producenten. Disse gælder ud over den generelle politik nedenfor og har forrang i tilfælde af konflikt.

BRABUS Begrænsede returneringer

Alle BRABUS-produkter kan ikke returneres. Et genopfyldningsgebyr på 50 % gælder for alle annulleringer og returneringer uanset årsag, herunder fortrydelse. BRABUS-varer bestilles direkte fra producenten og kan ikke returneres til producenten, når de først er afsendt.

Future Design Begrænsede returneringer

Standardreturpolitikken gælder for beskadigede, forkerte eller defekte varer. Returneringer på grund af "ikke længere nødvendig" eller fortrydelse er dog underlagt et genopfyldningsgebyr på 50 %, da disse varer ikke kan returneres til producenten.

PSM Dynamic Begrænsede returneringer

EXL Standardpolitik

Standardreturpolitikken gælder fuldt ud. Se de generelle returscenarier nedenfor.

SOOQOO Standardpolitik

Standardreturpolitikken gælder fuldt ud. Se de generelle returscenarier nedenfor.

TXCP Standardpolitik

Standardreturpolitikken gælder fuldt ud. Se de generelle returscenarier nedenfor.

📋 Returscenarier

🚫 Jeg vil annullere min ordre

Vi forstår, at planer kan ændre sig. Anmodninger om annullering skal indsendes skriftligt til cancellations@xxiituning.com.

Annullering før afsendelse

Anmodninger om annullering skal modtages mindst 48 timer før den planlagte afsendelsesdato
Et ikke-refunderbart ekspeditionsgebyr på 5 % fratrækkes, hvis betalingen allerede er gennemført
Annullering er ikke garanteret, før den er bekræftet skriftligt af vores team

Annullering efter afsendelse

Når en ordre først er afsendt, kan den ikke annulleres under transport
Du skal modtage, inspicere og derefter returnere varen til os
Der gælder et genopfyldningsgebyr på 15 %, og returfragten betales af dig
Refusion udstedes først, efter at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare i original stand

Annullering af specialbestillinger og varer, der fremstilles efter bestilling

⚠️ Fremstilles efter bestilling: Alle varer, der er markeret med "Fremstilles efter bestilling" på produktsiden, sættes straks i produktion, efter at din ordre er afgivet. Når produktionen er startet, kan den ikke stoppes, så annullering af varer, der fremstilles efter bestilling, medfører et annulleringsgebyr på 50 %.

⚠️ Vigtigt: Specialbestillinger og OEM-dele (BMW, Mercedes osv.) pålægges et genopfyldningsgebyr på 50 %, når ordren er afgivet hos fabrikken. Disse ordrer kan ikke annulleres af os på grund af producentens leveringstider og vilkår om, at de ikke kan returneres.

Krav til returstand: Alle varer skal returneres i original, ubeskadiget og ikke-installeret stand med al emballage, tilbehør og hardware intakt. Varer med tegn på installation, ændringer eller skader accepteres ikke og returneres til dig for din regning.

Start annulleringsprocessen

💭 Jeg har fortrudt

Du kan returnere varer inden for 30 dage fra leveringsdatoen, hvis du har fortrudt dit køb, underlagt følgende betingelser. Bemærk: Mærkespecifikke begrænsninger (se ovenfor) kan gælde ud over disse vilkår.

Kvalifikationskrav

Varen skal være helt ubrugt, ikke-installeret og ikke-modificeret
Varen skal være i sin originale emballage med alt tilbehør, hardware og beskyttende materiale inkluderet
Varer, der er prøvemonteret, testmonteret eller delvist installeret, betragtes ikke som ubrugte
En returanmodning skal indsendes via vores returcenter senest 30 dage efter levering
Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, vil blive afvist

Returnering med henblik på refusion

Returfragt er dit ansvar — vi tilbyder ikke forudbetalte returetiketter ved returnering på grund af fortrydelse
Der fratrækkes et administrationsgebyr på 15 % fra din refusion til dækning af den oprindelige udgående fragt og håndtering
Omkostninger til Route Protection/fragtforsikring er ikke-refunderbare
Refusionen behandles først, efter at varen er modtaget og inspiceret på vores lager

Ombytning af din vare

Ingen administrationsgebyr ved ombytning — kun returfragt for din regning
Vi kan arrangere returfragten og fakturere dig, før erstatningsvaren afsendes
Enhver prisforskel mellem varerne vil blive faktureret eller tilbagebetalt efter inspektion

Bemærkning om betalingsindsigelser: Hvis en anmodning om tilbagebetaling er berettiget i henhold til denne politik, men der i stedet indgives en betalingsindsigelse eller betalingstvist, forbeholder vi os retten til at bestride tvisten og fremlægge al dokumentation for ordre, levering og kommunikation til betalingsudbyderen. En betalingsindsigelse fremskynder ikke tilbagebetalingsprocessen og kan medføre, at reklamationen afvises. Vi opfordrer kunder til at kontakte os direkte for at løse eventuelle problemer.

Start returprocessen

📦 Min vare ankom beskadiget

Alle varer er dækket af fragtforsikring. Skader skal anmeldes inden for 7 dage fra den bekræftede leveringsdato. Sene anmeldelser er muligvis ikke berettigede til en reklamation.

Påkrævet dokumentation

For at behandle din reklamation skal du indsende alt følgende:

Tydelige billeder af de beskadigede områder på varen — flere vinkler
Billeder af hele varen, der viser dens overordnede stand
Ydre emballage, der viser eventuelle synlige fragtskader
Indvendig emballage og beskyttende materialer
Forsendelsesetiket på den ydre emballage

📸 Fototips: Sørg for, at alle billeder er tydelige, godt belyste og taget, før du forsøger at montere eller ændre varen. Reklamationer med utilstrækkelig dokumentation kan blive forsinket eller afvist.

⏱️ Behandlingstid: Forsikringskrav kan tage op til 6 uger at behandle gennem fragtfirmaet. Vi anbefaler, at du vælger Route-fragtbeskyttelse ved betaling for hurtigere behandling og direkte support ved reklamationer.

Vigtigt: Du må ikke montere, ændre eller forsøge at reparere en beskadiget vare. Det vil ugyldiggøre din reklamation. Hvis du mener, at en vare er beskadiget, skal du lade den blive i emballagen og kontakte os med det samme.

Anmeld beskadiget vare

❌ Det er ikke det, jeg bestilte

Hvis du har modtaget en forkert vare, sørger vi efter eget skøn for en gratis ombytning eller fuld tilbagebetaling.

Betingelser

Anmeld det inden for 31 dage efter levering med fotos af den modtagne vare, emballagen og forsendelsesetiketten
Varen skal være ubrugt, ikke monteret og i original stand
For at kvalificere sig til gratis returfragt skal varer returneres i deres originale emballage. Hvis de returneres i en anden emballage, trækkes forskellen i fragtomkostninger fra din tilbagebetaling

Bemærk: Hvis du selv har bestilt den forkerte vare (f.eks. valgt forkert køretøjsmodel eller variant ved betaling), behandles dette som en fortrydelsesretur, og det almindelige administrationsgebyr på 15 % samt returforsendelsesomkostninger gælder. Vi anbefaler kraftigt, at du kontrollerer dit køretøjs chassisnummer og modelår, før du bestiller.

Anmeld forkert vare

🔧 Jeg har et pasformsproblem

Alle dele skal monteres af en kvalificeret fagperson. Vi dækker retur- og erstatningsforsendelse ved reelle pasformsproblemer (eksklusive importafgifter og skatter).

Påkrævede oplysninger

For at være berettiget til et pasformskrav skal du fremlægge alle følgende oplysninger:

Tydelige, detaljerede billeder af pasformsproblemet fra flere vinkler
Billeder af det køretøj, som delen monteres på, der viser chassis/model
Dokumentation for, at den korrekte monteringsmetode blev anvendt
Navn, telefonnummer og adresse på det professionelle monteringsværksted

⚠️ Vigtige bemærkninger:

→ Eftermarkedsdele i kulfiber kan kræve mindre justeringer under monteringen — små afvigelser fra OEM-tolerancer er normale og udgør ikke en defekt
→ Professionel montering er obligatorisk — vi kan bede om dokumentation, før vi tilbyder en løsning
→ Pasformsproblemer skal rapporteres inden for 31 dage efter levering
→ Varer, der ikke er professionelt monteret, er underlagt et 15 % genopfyldningsgebyr, og returforsendelse sker for din regning
→ Selvmontering, nødløsninger, tvangsmontering eller tilskæring annullerer ethvert pasformskrav

Returbetingelser: Varer skal være i original stand og i original emballage. Dele, der er blevet modificeret, tilskåret, malet, folieret eller limet, kan ikke returneres.

Anmeld et pasformsproblem

📭 Min vare er ikke ankommet endnu

Vi estimerer leveringstider på 10–15 hverdage for de fleste produkter (eksklusive søfragt og specialfremstillede eller bestillingsfremstillede varer). Leveringsestimater er ikke garantier.

Maksimale leveringstider

Standardluftfragt: Op til 60 dage fra afsendelsesdatoen
Søfragt: Op til 120 dage fra afsendelsesdatoen

Manglende varer: Hvis din vare ikke er ankommet inden for den maksimale leveringstid, skal du kontakte os, så undersøger vi sagen med transportøren. Ved søfragt kræver vi en 30-dages periode uden ændringer i sporingen i havnen, før vi kan indgive et erstatningskrav for tab.

Alle forsendelser er forsikret mod tab. Det kan tage op til 3 måneder at behandle refunderinger for varer, der er bekræftet bortkommet, via transportørens forsikring.

Bemærk: En refundering eller ombytning kan ikke udstedes, før den maksimale leveringstid er udløbet, og der er indgivet et krav. En chargeback, der indledes, før denne proces er afsluttet, vil blive bestridt med fuld sporings- og forsendelsesdokumentation. Vent venligst, til leverings- og reklamationsprocessen er afsluttet, før du foretager dig yderligere via din betalingsudbyder.

🛃 Mislykket importfortoldning og toldbehandling

Internationale ordrer kan være underlagt importafgifter, skatter og fortoldningsprocedurer i destinationslandet. Disse gebyrer er dit ansvar og er ikke inkluderet i produktprisen eller fragtomkostningerne. Som modtager er du importørregistreret med ansvar for fortoldningen af varer til dit destinationsland.

Mislykket importfortoldning

Manglende gennemførelse af fortoldning, betaling af importafgifter eller afhentning af din pakke hos toldmyndighederne medfører, at varen returneres til vores lager eller destrueres af transportøren
Varer, der returneres på grund af manglende fortoldning, pålægges et returfragtgebyr fastsat af transportøren, som trækkes fra en eventuel refundering
Varer, der destrueres af transportøren på grund af manglende fortoldning, er ikke berettiget til nogen refundering
Twenty Two Tuning er ikke ansvarlig for forsinkelser, beslaglæggelser eller tab forårsaget af toldmyndigheder i destinationslandet

⚠️ Anbefaling: Hvis du er usikker på importafgifter eller toldprocedurer i dit land, bør du kontakte din lokale toldmyndighed, før du afgiver din ordre.

🚨 Jeg har ikke foretaget denne ordre

Kontosikkerhed: Du er ansvarlig for at holde dine kontooplysninger fortrolige. Alle køb foretaget ved hjælp af dine kontooplysninger anses for at være godkendt, medmindre de straks rapporteres til os.

Hvis du mener, at der er sket uautoriseret adgang til din konto, skal du straks kontakte os på cancellations@xxiituning.com. Vi vil samarbejde med dig om at få varen tilbage og udstede en refundering, hvor det er muligt.

Vi forbeholder os retten til at afvise anmodninger om refundering, hvis der er tegn på misbrug af politikken, svigagtig aktivitet, eller hvis kontooplysninger med vilje er blevet delt med en tredjepart.

🔄 Jeg vil ombytte min vare

Ombytningspolitik

Ombytning skal anmodes om inden for 30 dage efter levering
Det oprindelige udgående fragtgebyr kan ikke refunderes
Vi dækker returfragten kun for beskadigede eller forkerte varer
Ved alle andre ombytninger er returfragten dit ansvar
Der opkræves et genopfyldningsgebyr på 15 %, hvis vi betalte den oprindelige udgående fragt
Ordrer, der afvises ved levering, eller returneres på grund af en forkert adresse, du har oplyst, pålægges et gebyr på 15 % samt alle omkostninger til returfragt
Eventuelle prisforskelle mellem den oprindelige vare og erstatningsvaren vil blive faktureret eller refunderet efter inspektionen

Sådan anmoder du om en ombytning

Tidsfrist: Anmodninger om ombytning skal indsendes inden for 30 dage efter modtagelsen. Varerne skal være ubrugte, uinstallerede og i den originale emballage.

Trin:

Besøg vores returcenter
Pak varen forsvarligt i den originale emballage
Indsend din anmodning om ombytning, og afvent skriftlig godkendelse
Send varen tilbage med en sporbar og forsikret fragtservice
Erstatningsvaren afsendes efter inspektion og godkendelse

Bemærk: Varer, der returneres uden forudgående skriftlig godkendelse, vil blive afvist. Behandlingstiden for refusion afhænger af din kortudsteder, efter at vi har behandlet den godkendte anmodning.

Anmod om ombytning

📌 Generelle betingelser for returnering

Følgende betingelser gælder for alle anmodninger om returnering, ombytning og refusion, medmindre andet udtrykkeligt er angivet:

→ Alle returneringer skal forhåndsgodkendes via vores returcenter — uautoriserede returneringer vil blive afvist
→ Varer skal returneres med en sporbar og forsikret fragtservice — vi er ikke ansvarlige for varer, der går tabt under returtransporten
→ Refusioner behandles kun til den oprindelige betalingsmetode — ingen kontant refusion, butikskredit eller refusion via en alternativ betalingsmetode
→ Behandling af refusion tager op til 10 hverdage fra den dato, hvor returneringen er blevet inspiceret og godkendt
→ Rabatkoder, kampagnekreditter og loyalitetspoint, der er anvendt på den oprindelige ordre, kan ikke refunderes eller genudstedes

🚫 Hvornår vi kan afvise din anmodning

Vi forbeholder os retten til at afvise enhver anmodning om returnering, ombytning eller refusion under følgende omstændigheder:

→ Skader, mangler eller problemer, der ikke er anmeldt inden for 31 dage fra den bekræftede leveringsdato
→ Varen er blevet brugt, installeret, prøvemonteret, ændret, malet, folieret eller beskadiget efter modtagelsen
→ Fortrydelse efter varen er pakket ud og ikke længere er i original, videresalgsbar stand
→ Varen blev bestilt ved en fejl, men taget i brug, afprøvet eller installeret, før der blev anmodet om returnering
→ Kendt mangel på købstidspunktet, som ikke blev oplyst til os før brug
→ Skader som følge af forsøg på selvreparation, tvungen montering eller uautoriserede ændringer
→ Ændring af præference (farve, størrelse, stil eller køretøj) efter montering eller brug
→ Returnering anmodet uden for returperioden på 30 dage
→ Varer, der returneres uden forudgående skriftlig godkendelse fra vores team
→ Overdreven, mistænkelig eller gentagen returadfærd, der tyder på misbrug af politikken

💳 Betalingsindsigelser og betalingstvister

Twenty Two Tuning tager betalingstvister alvorligt. Vi fører omfattende optegnelser over alle transaktioner, al kommunikation, sporingsdata og leveringsbekræftelser.

Hvis der indgives en betalingsindsigelse eller betalingstvist:

→ Vi fremlægger alle tilgængelige beviser for betalingsudbyderen, herunder ordreoplysninger, sporingsoplysninger, leveringsbekræftelse, underskrevet kommunikation og fotografisk dokumentation, hvor det er relevant
→ Alle afventende anmodninger om refundering vil blive suspenderet, indtil tvisten er løst
→ Kunder, der indgiver betalingsindsigelser for ordrer, som er leveret som beskrevet, kan blive blokeret fra fremtidige køb
→ Svigagtige betalingsindsigelser kan blive indberettet til de relevante myndigheder

Vi opfordrer kraftigt alle kunder til at kontakte os direkte på cancellations@xxiituning.com før du indleder en betalingsindsigelse. Vi er engagerede i at løse problemer retfærdigt og hurtigt.

⚖️ Vores rettigheder og beskyttelse

I overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales forbeholder Twenty Two Tuning Ltd sig retten til at:

→ Definere, begrænse, nægte eller afvise ordrer, refunderinger og ombytninger når som helst og efter vores eget skøn
→ Nægte service, hvis der er tegn på svigagtig, misbrugende eller kriminel aktivitet
→ Annullere ordrer, der er berørt af prisfejl, webstedsfejl eller systemfejl
→ Afvise anmodninger fra kunder med en uregelmæssig, overdreven eller misbrugende returhistorik
→ Ændre denne politik når som helst — den version, der var gældende på bestillingstidspunktet, gælder for den pågældende transaktion

🔄 Besøg returcenteret

💬 Har du brug for hjælp? Kontakt vores kundeserviceteam på cancellations@xxiituning.com for hjælp med din returnering eller ombytning.

Twenty Two Tuning Ltd · Registreret i England og Wales · Sidst opdateret: august 2026