Retur, refundering & annulleringspolitik

Twenty Two Tuning Ltd — Retur- & refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal elske dit køb. Denne politik gælder for alle køb foretaget gennem Twenty Two Tuning Ltd og er skrevet i overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår. Denne politik er en del af vores salgsbetingelser.

Twenty Two Tuning specialiserer sig i højtydende kulfiber aerodynamiske dele og stylingopgraderinger til premiumkøretøjer inklusive Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen og flere. Vi samarbejder med førende producenter som BRABUS, Future Design, PSM Dynamic, SOOQOO, EXL og TXCP — som hver kan have specifikke returvilkår beskrevet nedenfor.

🔄 Åbent returcenter

🏷️ Mærkespecifikke returpolitikker

Visse mærker, som Twenty Two Tuning forhandler, er underlagt producentens returneringsbegrænsninger. Disse gælder ud over den generelle politik nedenfor og har forrang ved eventuel konflikt.

BRABUS Begrænsede returneringer

Alle BRABUS-produkter er ikke returnerbare. Et 50% genopfyldningsgebyr gælder for alle annulleringer og returneringer uanset årsag, inklusive ændret mening. BRABUS varer bestilles direkte fra producenten og kan ikke returneres til dem, når de er afsendt.

Future Design Begrænsede returneringer

Standard returpolitik gælder for beskadigede, forkerte eller defekte varer. Returneringer for "ikke længere nødvendige" eller ændret mening er dog underlagt et 50% genopfyldningsgebyr, da disse varer ikke kan returneres til producenten.

PSM Dynamic Begrænsede returneringer

EXL Standardpolitik

Standard returpolitik gælder fuldt ud. Se generelle returscenarier nedenfor.

SOOQOO Standardpolitik

Standard returpolitik gælder fuldt ud. Se generelle returscenarier nedenfor.

TXCP Standardpolitik

Standard returpolitik gælder fuldt ud. Se generelle returscenarier nedenfor.

📋 Returscenarier

🚫 Jeg skal annullere min ordre

Vi forstår, at planer kan ændre sig. Anmodninger om annullering skal indsendes skriftligt til cancellations@xxiituning.com.

Annullering før afsendelse

Anmodninger om annullering skal modtages mindst 48 timer før den planlagte afsendelsesdato
Et 5% ikke-refunderbart behandlingsgebyr trækkes fra, hvis betalingen allerede er gennemført
Annullering er ikke garanteret, før den er bekræftet skriftligt af vores team

Annullering efter afsendelse

Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres under transport
Du skal modtage, inspicere og derefter returnere varen til os
Der pålægges et 15% genopfyldningsgebyr plus returfragt for egen regning
Refusion udstedes kun efter, at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare i original stand

Annullering af special- og skræddersyede ordrer

⚠️ Vigtigt: Specialbestillinger og OEM-dele (BMW, Mercedes osv.) pålægges et 50% genopfyldningsgebyr, når ordren er afgivet til fabrikken. Disse ordrer kan ikke annulleres fra vores side på grund af producentens leveringstider og ikke-returnerbare vilkår.

Returneringsbetingelse: Alle varer skal returneres i original, ubeskadiget, ikke installeret stand med al emballage, tilbehør og hardware intakt. Varer, der viser tegn på installation, ændring eller skade, vil ikke blive accepteret og vil blive returneret til dig for egen regning.

Start annulleringsproces

💭 Jeg har ombestemt mig

Du kan returnere varer inden for 30 dage efter leveringsdatoen, hvis du har ombestemt dig, underlagt følgende betingelser. Bemærk venligst: mærkespecifikke begrænsninger (se ovenfor) kan gælde ud over disse vilkår.

Berettigelseskrav

Varen skal være helt ubrugt, ikke installeret og uændret
Varen skal være i sin originalemballage med alle tilbehør, hardware og beskyttelsesmaterialer inkluderet
Varer, der er tørmonteret, testmonteret eller delvist installeret, kvalificerer ikke som ubrugte
Returneringsanmodning skal indsendes via vores Returneringscenter inden for 30 dage efter levering
Varer returneret uden forudgående godkendelse vil blive afvist

Returnering for refusion

Returfragt er dit ansvar — vi leverer ikke forudbetalte labels ved fortrydelsesret
Et 15% administrationsgebyr vil blive trukket fra din refusion for at dække den oprindelige forsendelse og håndtering
Rute- og forsendelsesforsikring er ikke refunderbar
Refusion behandles kun efter varen er modtaget og inspiceret på vores facilitet

Ombytning af din vare

Ingen administrationsgebyr ved ombytning — kun returfragt for egen regning
Vi kan arrangere returfragt og fakturere dig, før vi sender erstatningen
Eventuel prisforskel mellem varer vil blive faktureret eller refunderet efter inspektion

Chargeback-meddelelse: Hvis en anmodning om refusion er berettiget under denne politik, men der i stedet indgives en chargeback eller betalingsstrid, forbeholder vi os retten til at bestride striden og fremlægge alle ordre-, leverings- og kommunikationsbeviser for betalingsudbyderen. Indgivelse af en chargeback fremskynder ikke refusionsprocessen og kan resultere i, at kravet afvises. Vi opfordrer kunder til at kontakte os direkte for at løse eventuelle problemer.

Start returneringsproces

📦 Min vare ankom beskadiget

Alle varer er dækket af forsendelsesforsikring. Skader skal rapporteres inden for 7 dage efter den bekræftede leveringsdato. Sene rapporter kan ikke være berettigede til en klage.

Påkrævet bevismateriale

For at behandle din klage skal du fremlægge alle følgende:

Klare billeder af det beskadigede område/områder på varen — flere vinkler
Fuldstændige billeder af hele varen, der viser den overordnede tilstand
Ydre emballage, der viser synlige forsendelsesskader
Indvendig emballage og beskyttelsesmaterialer
Forsendelsesetiket på den ydre emballage

📸 Fototips: Sørg for, at alle billeder er klare, godt oplyste og taget før ethvert forsøg på at installere eller modificere varen. Krav indsendt med utilstrækkelig dokumentation kan blive forsinket eller afvist.

⏱️ Behandlingstid: Forsikringskrav kan tage op til 6 uger at behandle gennem transportøren. Vi anbefaler at vælge Route forsendelsesbeskyttelse ved kassen for hurtigere løsning og direkte kravsupport.

Vigtigt: Installer, modificer eller forsøg ikke at reparere en beskadiget vare. Det vil ugyldiggøre din klage. Hvis du mener, at en vare er beskadiget, skal du lade den blive i emballagen og kontakte os straks.

Rapporter beskadiget vare

❌ Dette er ikke, hvad jeg bestilte

Hvis du har modtaget en forkert vare, arrangerer vi efter vores skøn en gratis ombytning eller fuld refusion.

Betingelser

Rapporter inden for 31 dage efter levering med fotos af den modtagne vare, emballagen og forsendelsesetiketten
Varen skal være ubrugt, ikke installeret og i original stand
For at kvalificere sig til gratis returfragt skal varerne returneres i deres originalemballage. Hvis de returneres i anden emballage, vil forskellen i fragtomkostninger blive trukket fra din refusion.

Bemærk venligst: Hvis du selv har bestilt den forkerte vare (f.eks. valgt forkert køretøjsmodel eller variant ved kassen), betragtes dette som en fortrydelsesret, og standardgebyret på 15 % samt returfragtomkostningerne gælder. Vi anbefaler kraftigt at tjekke dit køretøjs chassisnummer og modelår før bestilling.

Rapporter forkert vare

🔧 Jeg har et monteringsproblem

Alle dele skal installeres af en kvalificeret professionel. Vi dækker retur- og ombytningsforsendelse ved ægte monteringsproblemer (eksklusive importafgifter og skatter).

Påkrævet information

For at kvalificere sig til en monteringsklage skal du fremlægge alle følgende:

Klare, detaljerede billeder af monteringsproblemet fra flere vinkler
Billeder af køretøjet, som delen monteres på, der viser chassis/model
Bevis for, at den korrekte installationsmetode er anvendt
Navn, kontaktnummer og adresse på det professionelle installationsværksted

⚠️ Vigtige bemærkninger:

→ Aftermarket kulfiberdele kan kræve mindre justering under montering — små afvigelser fra OEM-tolerancer er normale og udgør ikke en fejl
→ Professionel installation er obligatorisk — vi kan kræve dokumentation, før vi tilbyder en løsning
→ Monteringsproblemer skal rapporteres inden for 31 dage efter levering
→ Varer, der ikke er professionelt installeret, pålægges et 15% genopfyldningsgebyr samt returfragt for egen regning
→ Selvmontering, nødløsninger, tvungen montering eller trimning ophæver enhver monteringsreklamation

Returneringsbetingelser: Varer skal være i original stand med original emballage. Dele, der er blevet modificeret, trimmet, malet, indpakket eller limet, kan ikke returneres.

Rapporter monteringsproblem

📭 Min vare er endnu ikke ankommet

Vi estimerer leveringstider på 10–15 hverdage for de fleste produkter (eksklusive søfragt og specialfremstillede varer). Leveringsestimater er ikke garantier.

Maksimale leveringsvinduer

Standard luftfragt: Op til 60 dage fra forsendelsesdatoen
Søfragt: Op til 120 dage fra forsendelsesdatoen

Manglende varer: Hvis din vare ikke er ankommet inden for den maksimale leveringsperiode, kontakt os, og vi vil undersøge sagen med transportøren. For søfragt kræver vi en 30-dages periode uden sporingsbevægelse i havnen, før vi kan indgive en tabskrav.

Alle forsendelser er forsikret mod tab. Refunderinger for bekræftede mistede varer kan tage op til 3 måneder at behandle gennem transportørens forsikring.

Bemærk venligst: En refundering eller ombytning kan ikke udstedes, før den maksimale leveringsperiode er udløbet, og en reklamation er indgivet. At anmode om chargeback, før denne proces er afsluttet, vil blive bestridt med fuld sporings- og forsendelsesdokumentation. Venligst tillad, at leverings- og reklamationsprocessen afsluttes, før du tager yderligere skridt med din betalingsudbyder.

🛃 Toldbehandling & Toldfejl

Internationale ordrer kan være underlagt importafgifter, skatter og toldbehandlingsprocedurer i destinationslandet. Disse gebyrer er dit ansvar og er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesomkostningerne.

Mislykket importklarering

Manglende toldklarering, betaling af importafgifter eller afhentning af din pakke fra tolden vil resultere i, at varen returneres til vores facilitet eller destrueres af transportøren
Varer returneret på grund af manglende toldklarering vil pålægges et returfragtgebyr fastsat af transportøren, som vil blive trukket fra enhver refusion
Varer ødelagt af transportøren på grund af manglende toldklarering er ikke berettiget til nogen refusion
Twenty Two Tuning er ikke ansvarlig for forsinkelser, beslaglæggelser eller tab forårsaget af toldmyndigheder i destinationslandet

⚠️ Anbefaling: Hvis du er usikker på importafgifter eller toldprocedurer i dit land, bedes du kontakte din lokale toldmyndighed, før du afgiver din ordre.

🚨 Jeg har ikke foretaget denne ordre

Kontosikkerhed: Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine kontooplysninger. Alle køb foretaget med dine kontodetaljer anses for at være autoriserede, medmindre det straks rapporteres til os.

Hvis du mener, at din konto er blevet tilgået uden din tilladelse, kontakt os straks på cancellations@xxiituning.comVi vil samarbejde med dig for at få varen tilbage og udstede en refusion, hvor det er muligt.

Vi forbeholder os retten til at afvise refusionsanmodninger, hvor der er bevis for misbrug af politikken, svigagtig aktivitet eller hvor kontooplysninger bevidst er delt med en tredjepart.

🔄 Jeg vil gerne bytte min vare

Byttepolitik

Bytninger skal anmodes om inden for 30 dage efter levering
Den oprindelige udgående fragt er ikke refunderbar
Vi dækker returfragt for kun beskadigede eller forkerte varer
For alle andre bytninger er returfragt dit ansvar
Et 15 % genopfyldningsgebyr gælder, hvis vi har betalt for den oprindelige udgående fragt
Ordrer afvist ved levering eller returneret på grund af en forkert adresse oplyst af dig vil pålægges et gebyr på 15 % plus alle returfragtomkostninger
Eventuel prisforskel mellem den oprindelige og erstatningsvaren vil blive faktureret eller refunderet efter inspektion

Sådan anmoder du om bytte

Tidsramme: Bytteanmodninger skal indsendes inden for 30 dage efter modtagelse. Varer skal være ubrugte, ikke installerede og i original emballage.

Trin:

Besøg vores Returneringscenter
Pak varen sikkert i dens originale emballage
Indsend din bytteanmodning og vent på skriftlig godkendelse
Send varen tilbage med en sporbar og forsikret service
Erstatning afsendt efter inspektion og godkendelse

Bemærk venligst: Varer returneret uden forudgående skriftlig godkendelse vil blive afvist. Behandlingstiden for refusion afhænger af din kortudsteder, når vi har behandlet den godkendte anmodning.

Anmod om ombytning

📌 Generelle returvilkår

Følgende betingelser gælder for alle returneringer, ombytninger og refusionsanmodninger, medmindre andet udtrykkeligt er angivet:

→ Alle returneringer skal forhåndsgodkendes gennem vores Returneringscenter — uautoriserede returneringer vil blive afvist
→ Varer skal returneres med en sporbar og forsikret forsendelsestjeneste — vi er ikke ansvarlige for varer, der mistes under returtransport
→ Refusioner behandles kun til den oprindelige betalingsmetode — ingen kontant, butiks kredit eller alternative betalingsrefusioner
→ Refusionsbehandling tager op til 10 arbejdsdage fra den dato, hvor returneringen er inspiceret og godkendt
→ Rabatkoder, kampagnekreditter og loyalitetspoint brugt på den oprindelige ordre er ikke refunderbare og kan ikke genudstedes

🚫 Hvornår vi kan afvise din anmodning

Vi forbeholder os retten til at afvise enhver anmodning om returnering, ombytning eller refusion under følgende omstændigheder:

→ Skader, fejl eller problemer, der ikke er rapporteret inden for 31 dage efter den bekræftede leveringsdato
→ Varen er blevet brugt, installeret, prøvemonteret, modificeret, malet, folieret eller beskadiget efter modtagelse
→ Ændring af mening efter varen er pakket ud og ikke længere er i original, videresalgsbar stand
→ Vare bestilt ved en fejl, men brugt, nydt eller installeret før anmodning om returnering
→ Kendt fejl på købstidspunktet, som ikke blev rapporteret til os før brug
→ Skade som følge af forsøg på selvreparation, tvungen installation eller uautoriseret ændring
→ Ændring af præference (farve, størrelse, stil, køretøj) efter installation eller brug
→ Returnering anmodet uden for 30-dages returneringsvindue
→ Varer returneret uden forudgående skriftlig godkendelse fra vores team
→ Overdreven, mistænkelig eller gentagen returneringsadfærd, der tyder på misbrug af politikken

💳 Chargebacks & betalingskonflikter

Twenty Two Tuning tager betalingskonflikter alvorligt. Vi opbevarer omfattende optegnelser over alle transaktioner, kommunikationer, sporingsdata og leveringsbekræftelser.

Hvis en chargeback eller betalingskonflikt indgives:

→ Vi vil fremlægge alle tilgængelige beviser til betalingsudbyderen, herunder ordreoplysninger, sporingsdata, leveringsbekræftelse, underskrevne kommunikationer og fotografiske beviser, hvor det er relevant
→ Enhver verserende anmodning om refundering vil blive sat på pause, indtil konflikten er løst
→ Kunder, der indgiver chargebacks for ordrer, der er leveret som beskrevet, kan blive blokeret for fremtidige køb
→ Bedrageriske chargebacks kan rapporteres til de relevante myndigheder

Vi opfordrer alle kunder kraftigt til at kontakte os direkte på cancellations@xxiituning.com før du indleder en betalingskonflikt. Vi er forpligtet til at løse problemer retfærdigt og hurtigt.

⚖️ Vores rettigheder & beskyttelser

I overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales forbeholder Twenty Two Tuning Ltd sig retten til:

→ Definer, begræns, afvis eller afvis ordrer, refunderinger og ombytninger når som helst efter eget skøn
→ Afvis service, hvor der er beviser for bedrageri, misbrug eller kriminel aktivitet
→ Annuller ordrer påvirket af prisfejl, webstedsfejl eller systemnedbrud
→ Afvis anmodninger fra kunder med uregelmæssig, overdreven eller misbrugende returneringshistorik
→ Ændr denne politik når som helst — den version, der er gældende på tidspunktet for din ordre, gælder for den transaktion

🔄 Besøg Returneringscenter

💬 Brug for hjælp? Kontakt vores kundeserviceteam på cancellations@xxiituning.com for hjælp med din returnering eller ombytning.

Twenty Two Tuning Ltd · Registreret i England & Wales · Senest opdateret: marts 2025